Стоматологическая клиника "Блеск"

 
 
 
 
 
 

Стоматологическая клиника 

«БЛЕСК» 

 
Покупатели:

Средний класс – самая большая часть клиентов, люди, достаточно обеспеченные и сознательные для того, чтобы следить за своим здоровьем, в частности, за зубами. Особенно важно установить неформальные отношения «врач-пациент», так как это способствует доверию к предоставителю услуг (то есть всей клинике в целом) и ведет к появлению постоянных клиентов и увеличению количества клиентов (данный пациент скорее всего поделится со своим кругом общения впечатлением от клиники, что может повлиять на выбор его знакомых. «Сарафанное радио» – один из главных рекламных методов нашей сферы работы, которым нельзя пренебрегать)

Люди с высоким уровнем достатка – их отличительная особенность – требовать сделать все самое лучшее. Это – источник лишнего дохода для клиники, так как «лучшее» предполагает использование новейших разработок, материалов (подробнее – ниже, в разделе «НТР»), которые зачастую дороже примерно в пять раз, чем классические средства, в то время как их полезность остается примерно на том же уровне.

Эконом класс – клиенты, как правило, приходящие в случае нужды (острая боль) и редко – для профилактики. Практически нет постоянных клиентов этого класса. 

В работе с клиентами основное внимание уделяется первым двум категориям, как наиболее представительным и выгодным. 

Государство:

Законы, нормативно-правовые акты:

Государственные органы, действующие в соответствии с законами.

Тарифы  на электроэнергию, воду:

Регулировка тарифов производится государством, что оказывает влияние на затраты нашей клиники.

Экономическое регулирование:

Воздействует  через общие правила поведения предпринимательской деятельности. 
 

Конкуренты:

Конкурентами  являются клиники данного района, как частные, так и государственные. В районе располагается около 50 клиник. Нашими сотрудниками собирается информация об уровне цен соседних клиник с целью установления оптимальных собственных. 

Поставщики:

поставщики  материальных ресурсов:

фирмы, специализирующиеся на продаже стоматологического оборудования.

при работе с поставщиками учитывается два  направления

1. постоянные поставщики, сотрудничество с которыми ведется долгое время, все направления работы отлажены.

Среди них есть эксклюзивные дистрибьюторы  – поставщики, предлагающие не уникальный товар (в нашем случае, например, – полировочные резинки), обладающий, однако, определенными преимуществами. Именно с резинками поставщика «Дентекс» нашим врачам комфортнее и удобнее всего работать, поэтому данный вид ресурсов всегда закупается у этого поставщика.

2. эпизодические поставщики, располагающие тем необходимым нам ресурсом, которого на данный момент нет в ассортименте прочих поставщиков.

Для ознакомления с ассортиментом фирм-поставщиков  и поиска необходимых в данный период времени материалов посещаются стоматологические выставки. 

Скидки  предусмотрены при мелко- и крупнооптовой закупке товаров. Например,

(магазин  «Мир стоматолога») 

поставщики  коммунальных услуг:

ДЭЗ (исполнитель  коммунальных услуг, посредник, сотрудничающий с Мосводоканалом и Мосэнергосбытом) 

поставщики  услуг (рекламных, страховых):

Поставщики  рекламных площадей в прессе, в  общественном транспорте.

Страховая фирма, с которой заключен договор  о страховании ответственности  врача и лечебного учреждения. 

банки-эквайеры:

Банк, обслуживающий  точку оплаты кредитной картой в  нашей клинике. 

Влияние факторов макросреды

Экономика:

Экономический кризис сказался на спросе на услуги клиники  благоприятным образом, что на первый взгляд может казаться парадоксальным. Клиентов всех классов стало значительно больше. Причина в том, что люди в тяжелый период времени, когда ситуация с финансами нестабильна, стремятся куда-то вложить свои сбережения, и та сфера, в которой этот вклад как минимум наверняка беспроигрышен – это собственное здоровье. 

НТР:

Новые разработки в стоматологической  сфере появляются постоянно. Это  ведет к расширению ассортимента поставщиков оборудования и материалов и дает клинике широкий выбор, чем пользоваться, нововведениями либо прежними технологиями. Так называемое усовершенствование технологий практически никогда не является им на деле, а является скорее косметическим изменением уже существующего либо ненужным усложнением рабочего процесса с целью извлечения производителем большей финансовой выгоды за счет «сложности», которая с помощью рекламы представляется как абсолютно необходимое средство для работы. Финансовая выгода для клиники в данном случае – спорный вопрос, так как повышается количество времени, затрачиваемого на одного пациента, и понижается производительность труда. Поэтому наша клиника предпочитает использовать привычные для врачей приборы и материалы. Однако мы отслеживаем все изменения на рынке, зачастую закупая новые материалы, и иногда считаем нужным обновить оборудование. Это требует прохождения врачами повышения квалификации (они обязаны проходить ее не реже чем раз в пять лет, но, само собой, любой новый инструмент требует специального обучения).

 

ВНУТРЕННЯЯ  СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ 

РЕСУРСЫ: 

Инвестиционные:

Покупка помещения (в кредит), долгосрочного оборудования (стоматологические кресла, приборы, наконечники, стерилизовочные шкафы, автоклавы, сухожары, ортопантомограф, настольный крематорий, оборудование для проявочной, шприцы, сантехника, тренажеры, мебель, компьютер, программное обеспечение, сигнализация), ремонт. 

Материальные:

Боры, пломбировочные материалы, слепочные массы, приспособления для утилизации, зеркала, слюноотсосы, перчатки, маски, бахилы, антисептики, карпулы, иглы, эндодонтические шприцы, гуттаперча, полировочные резинки, полирующая паста, порошок для полоскания, вата, салфетки, канцелярские принадлежности. 

Информационные:

Конкурентная  разведка, повышение квалификации сотрудников раз в 5 лет* 

*Конкурентная  разведка осуществляется не только  за счет ознакомления с прайс-листами других клиник, но и за счет того, что несколько врачей в свои свободные от работы в нашей клиники дни работают в прочих клиниках, что повышает уровень информированности о всех аспектах работы потенциальных конкурентов. Фирма при этом не несет расходы на получение информации (только альтернативные – эти же врачи могли бы выбрать работу в нашей клинике большее число дней, а не совмещать).

Внеплановое повышение квалификации (связанное  с закупкой нового оборудования; по желанию врачей) клиникой не оплачивается. 

Людские:

Размещение  объявлений о найме, время, отводимое на собеседование.

 

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА:

При расширении клиники структура станет следующей:

 
КОММУНИКАЦИОННАЯ  СИСТЕМА: 

Звезда: 

В нашей  клинике используется коммуникационная система типа «звезда», где члены коллектива непосредственно контактирует с руководителем. (Ассистенты, выполняющие черновую работу, не влияют кардинально на рабочий процесс, и от них контакт с руководителем не требуется) Небольшое количество сотрудников и специфика выполняемых услуг требуют непосредственного обмена информацией с генеральным директором, который также является главным врачом, и таким образом может полностью контролировать все аспекты деятельности клиники. Связи между сотрудниками клиники неофициальны и не регламентированы никакими документами, однако они способствуют быстрому поиску решений для возникающих вопросов и проблем, влияют на установление окончательного графика работы врачей (возможность поменяться сменами, отменить прием пациента в случае влияния личных обстоятельств). 
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА: 

В нашей  клинике поддерживается высокий  уровень корпоративной культуры. Коллектив, практически полностью  состоящий из людей, имеющих высшее медицинское образование, отчетливо осознает важность и ответственность своей работы и в первую очередь всегда заботится о здоровье пациента. Никому не требуется напоминать о внимании к стерильности инструментов, необходимости убирать волосы, надевать халат, шапочку, маску, очки, перчатки и бахилы, чистоте формы. Самое главное – это качество работы. Очень важно установить контакт с пациентом, что повышает продуктивность работы, является полезным для обеих сторон процесса, а в потенциале также несет экономическую выгоду (описано в разделе «Внешняя среда: Покупатели»). Для сотрудников обеспечены хорошие условия: помещение для отдыха, оборудованное холодильником и микроволновой печью, небольшой зал с тренажерами, раздевалка, отдельный санузел, возможность парковать машину перед входом в клинику. За опоздания не назначается никаких санкций, но примечательно то, что ни один из врачей не позволяет себе задерживаться. Между сотрудниками установлены уважительные и дружелюбные отношения, неформальные контакты одобряются. В трудной ситуации можно обсудить проблему и обменяться мнениями, в том числе и с начальником, также практикующим врачом. В случае форс-мажора в семье или еще какого-либо рода позволяется отменить прием пациента или попросить кого-либо подменить. Конфликты на почве тех или иных разногласий время от времени возникают, но всегда решаются в рабочем порядке, с поиском корня проблемы и консенсуса. В коллективе сложилась традиция отмечать праздники (Новый год, День защитника Отечества, Восьмое марта, День стоматолога), организовывая вечер в ресторане, а праздники местного значения, такие как дни рождения – в клинике в нерабочее время.