Построение комплексного показателя оценки качества предоставления услуги ипотека в банках Санкт-Петербурга

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2010 в 11:54, реферат

Описание работы

Целью данной работы является расчет комплексного показателя каества предоставление услуги ипотека в Санкт-Петербурге предпочтительно для молодежи.

Скачать архив (131.88 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Курсовая работа - ипотека Любаева 4-ТД-103.doc

— 527.50 Кб (Скачать файл)
p align="justify">где Si – сумма рангов i-го единичного показателя качества.

 

3 ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

     Для выявления лучшего банка предоставляющего услугу ипотека, была составлена выборка из 10 банков, находящихся в Санкт-Петербурге:

  1. Сбербанк России
  2. Банк Санкт-Петербург
  3. Банк ВТБ 24
  4. Альфа-банк
  5. Инвестбанк
  6. Банк «Возраждение»
  7. Уралсиб банк
  8. Газпром банк
  9. Кредит Европа банк
  10. Росбанк

     Наиболее  важными показателями, характеризующими качество предоставления услуги ипотека, являются следующие:

    1. Процентная ставка - размер процента за кредит; относительная величина процентных платежей, выплачиваемых заемщиком кредитору за определенный период времени (месяц, год).
    2. Срок кредита - время, на которое выдается кредит.
    3. Первоначальный взнос - первоначально вносимая заемщиком (т.е.получателем кредита) % часть от общей суммы стоимости квартиры.
    4. Единовременная комиссия - денежная сумма, выплачиваемая сразу целиком, а не частями банку за предоставление кредита.
    5. Досрочное погашение кредита – досрочный платеж ранее установленного срока.
    6. Срок рассмотрения заявки – количество рабочих дней, по истечении которых банк даст ответ о выдаче или отказе кредита.
    7. Минимальная сумма кредита – минимальная сумма, которую можно взять в кредит.
    8. Максимальная сумма кредита – максимальная сумма, которую можно взять в кредит.
    9. Привилегии для молодой семьи – различные программы банков и городские программы, действующие в банках, которые дают какую-либо скидку или предоставляют более лучшие условия на взятие кредита (например:«Молодежи доступное жилье»). Субсидия - пособие в денежной или натуральной форме, предоставляемое из средств государственного бюджета, местных бюджетов или из специальных фондов физическим и юридическим лицам, местным органам.
    10. Перечень необходимых документов – список документов, которые нужно предоставить в банк для получения кредита.

 

     

     Все полученные данные приведены в таблице  № 1

Таблица № 1 - Объектов и присущих им показателей

№        Показатель 

Объект

 Процентная  ставка, % в год от суммы кредита Срок кредита, лет Первоначальный  взнос, % от стоимости жилья Единовременная  комиссия, % от суммы кредита Досрочное погашение  кредита* Срок рассмотрения заявки, дней Min сумма кредита, руб Max сумма кредита, млн. руб Привилегии  для молодой семьи, субсидии** Перечень необходимых  документов***
1 Сбербанк России 11,95 – 16,25 % до 30 лет 20% 1,5% А 12 30 000 50 А А, В, Г
2 Банк Санкт-Петербург 17 – 20 % до 25 лет 25% 1,5% А 20 250 000 20 А А, Г
3 ВТБ24 14,1 – 18,1% до 50 лет 20% 1,5% Б 14 10 000 30 Б А, Б, Е
4 Альфа банк 17,5 – 20% до 25 лет 30% 1% Б 3 500 000 15 В А, Б, Е, Ж
5 Инвестбанк 28,5% до 15 лет 30% 1% В 5 470 000 9 В А, В, Д, З
6 Банк «Возрождение» 15,5 – 16,0% до 30 лет 30% 2% А 7 300 000 10 Б А, Г, Ж
7 Уралсиб банк 16 – 16,5% до 15 лет 40% 1% А 2 500 000 1,5 В А, Д
8 Газпром банк 13 – 20% до 25 лет 20% 0,85% А 10 600 000 45 В А, Б, Д, Е, Ж, З
9 Кредит Европа банк 14 – 18% до 10 лет 30% 1% А 7 900 000 15 В А, Ж
10 Росбанк 14,2 – 16% до 25 лет 20% 1,5% Б 15 200 000 16 В А, Д, Е, Ж

*Досрочное погашение кредита: А – на любом этапе, без штрафных санкций; Б – по истечение 3 месяцев, без штрафных санкций; В - по истечение 12 месяцев, со штрафными санкциями;

**Привилегии для молодой Субсидия: А – есть привилегии молодой семье и субсидии; Б – есть субсидии; В – нет ничего, т.е. для всех одинаковые условия.

***Перечень  необходимых документов: А – паспорт; документы, подтверждающие занятость и финансовое состояние Заемщика (справка 2-НДФЛ, трудовая книжка, трудовой договор); свидетельство о браке и рождении детей (в случае его наличия); документы, подтверждающие стоимость Объекта недвижимости; Б – документы, подтверждающие наличие собственности Заемщика объектов движимого и недвижимого имущества; водительское удостоверение ; В - документ, подтверждающий наличие или уплату собственных средств Заемщика; Г – документ, являющийся основанием возникновения права собственности Продавца; Д – страховое свидетельство государственного пенсионного страхования; Е - документы об образовании (дипломы, аттестаты); Ж - военный билет (в случае его наличия); З - справки из психоневрологического и наркологического диспансеров Заемщика.

 

     

4 ВЫЧИСЛЕНИЯ

4.1 Коэффициент  конкордации

     Все ранги, проставленные комитетом экспертов опроса при ранжировке показателей качества и банков, сведены в таблицу № 2 и № 3.

     Рассчитаем  сумму рангов для каждого показателя качества и поправочные коэффициенты по формуле (2.3). Результаты занесем в таблицу № 2.

Таблица № 2 - Результаты расчетов по показателям качества

  П1 П2 П3 П4 П5 П6 П7 П8 П9 П10 П11 Ti
Э1 1 7 2 3 9,5 9,5 4 8 5,5 5,5 11 12
Э2 1 7 6 8 9 10 4 3 2 5 11 0
Э3 1 2,5 4 5 6 9,5 7,5 7,5 2,5 9,5 11 18
Э4 1 8 2 3 5 7 9 10 6 4 11 0
Э5 2 3 1 7 6 5 8 9 4 10 11 0
Э6 1 5 2 6 3 9 8 10 4 7 11 0
Э7 1 2 5 9 10 3 6 7 4 8 11 0
Э8 1,5 5 1,5 6 3,5 7 8 9 3,5 10 11 12
Э9 1 2 5 6 4 8 9 10 3 7 11 0
Э10 1 6 2 5 3 10 9 7 4 8 11 0
Э11 2 5 6 7 1 9 8 4 3 10 11 0
Э12 1 5 2 10 3 9 8 7 6 4 11 0
Э13 1 2,5 5 8 9 11 6 7 4 10 2,5 6
Sj 15,5 60 43,5 83 72 107 94,5 98,5 51,5 98 134,5 48
 

      Далее вычисляем средний ранг по формуле (2.2)

.

      Затем вычисляем коэффициент конкордации  по формуле (2.1)

.

      После вычисления коэффициента конкордации вычисляем по формуле (2.4)

                                          .                                                              

     Далее сравниваем с =18,31. Так как > , то между экспертами имеется согласованная точка зрения.

     Аналогичным образов считаем коэффициент  конкордации по банкам.

     Рассчитаем  сумму и поправочные коэффициенты по формуле (2.3). Результаты занесем в таблицу № 3. 

     Таблица № 3 - Результаты расчетов по банкам

  О1 О2 О3 О4 О5 О6 О7 О8 О9 О10 Ti
Э1 1 8,5 4 8,5 10 6 7 2 4 4 30
Э2 1 2 5 9 10 3 6 4 7 8 0
Э3 1 5 2 8 9 6,5 3 6,5 4 10 6
Э4 1 2 4 8 10 9 5 3 6 7 0
Э5 2 4 1 5 8 10 3 9 7 6 0
Э6 1 4 2 6 8 5 9 3 7 10 0
Э7 1 10 2 5 6 9 8 3 4 7 0
Э8 1 7 2 8 9 4 6 3 10 5 0
Э9 1 6 3 7 9 8 10 2 4 5 0
Э10 1 5 2 3 6 9 10 4 8 7 0
Э11 2 3 1 7 10 6 8 9 4 5 0
Э12 1 3 2 4 8 5 10 9 7 6 0
Э13 1 4 2 7 9 5 8 3 10 6 0
Sj 15 63,5 32 85,5 112 85,5 93 60,5 82 86 36
 

      Далее вычисляем средний ранг по формуле (2.2)

.

      Затем вычисляем коэффициент конкордации  по формуле (2.1)

.

      После вычисления коэффициента конкордации вычисляем по формуле (2.4):

                                         .                                                             

     Далее сравниваем с  =16,92. Так как > , то между экспертами имеется согласованная точка зрения.

4.2 Вычисление ранговой корреляции

     Пользуясь формулами (2.5 – 2.11) заносим полученные коэффициенты корреляции между экспертами по показателям качества в таблице №4 по банкам в таблицу №5. 
 
 
 

    Таблица № 4 – Ранговые коэффициенты корреляции между ранжировками

    экспертов по показателям качества

  Э1 Э2 Э3 Э4 Э5 Э6 Э7 Э8 Э9 Э10 Э11 Э12 Э13
Э1 1 0,64 0,64 0,73 0,52 0,63 0,42 0,56 0,48 0,63 0,23 0,47 0,28
Э2 0,64 1 0,56 0,28 0,28 0,39 0,50 0,33 0,37 0,47 0,48 0,50 0,20
Э3 0,64 0,56 1 0,56 0,82 0,84 0,62 0,86 0,89 0,85 0,76 0,60 0,55
Э4 0,73 0,28 0,56 1 0,59 0,82 0,27 0,70 0,66 0,77 0,35 0,65 -0,03
Э5 0,52 0,28 0,82 0,59 1 0,81 0,75 0,93 0,80 0,74 0,56 0,62 0,35
Э6 0,63 0,39 0,84 0,82 0,81 1 0,43 0,93 0,90 0,94 0,69 0,83 0,30
Э7 0,42 0,50 0,62 0,27 0,75 0,43 1 0,54 0,59 0,33 0,32 0,42 0,35
Э8 0,56 0,33 0,86 0,70 0,93 0,93 0,54 1 0,84 0,90 0,74 0,69 0,32
Э9 0,48 0,37 0,89 0,66 0,80 0,90 0,59 0,84 1 0,81 0,69 0,71 0,37
Э10 0,63 0,47 0,85 0,77 0,74 0,94 0,33 0,90 0,81 1 0,81 0,78 0,31
Э11 0,23 0,48 0,76 0,35 0,56 0,69 0,32 0,74 0,69 0,81 1 0,62 0,26
Э12 0,47 0,50 0,60 0,65 0,62 0,83 0,42 0,69 0,71 0,78 0,62 1 0,20
Э13 0,28 0,20 0,55 -0,03 0,35 0,30 0,35 0,32 0,37 0,31 0,26 0,20 1

Информация о работе Построение комплексного показателя оценки качества предоставления услуги ипотека в банках Санкт-Петербурга