Ролі інформаційного забезпечення PR в комерційній та соціальній сфері

42

ВСТУП

            Економіка нашої країни в даний час переживає непрості часи становлення та реформування. За останні роки змінилася вся система економіки в країні в цілому. У країні з'явилося і постійно з'являється величезна кількість підприємств, організацій і фірм, як великих, так маленьких, з різною організаційною структурою, з різними цілями і розвитком. Разом з цим різко зріс рівень конкуренції. Все це протікає ще й на тлі загального світової фінансової кризи.

Перед будь-якою організацією, підприємством чи фірмою стоїть досить непросте завдання, яке полягає у виробленні свого оригінального стратегічного курсу на майбутнє у швидко мінливому і нещадному світі. Кампанія повинна вміти прогнозувати сценарії розвитку ситуації в суспільстві, вибирати адекватні їм стратегії розвитку, гнучко і ефективно реагувати на зміни навколишнього середовища, підвищуючи шанси реалізації своїх планів. Для досягнення стратегічних цілей, що стоять перед організацією, найбільш істотним методом є ефективне використання технологій зв'язків з громадськістю, тобто PR.

Застосування організаціями і компаніями PR-діяльності в сучасному світі надзвичайно різноманітне. Комунікаційний менеджмент сьогодні особливо популярний, оскільки він довів свою ефективність з силовими, суто адміністративними способами вирішення протиріч і досягнення цілей.

На цьому тлі надзвичайно важливим моментом є інформаційне забезпечення PR в комерційній та соціальної діяльності будь-якого підприємства, організації або фірми, так як PR це не тільки спосіб просування і реалізації товарів чи послуг, а й інструмент формування громадської думки. [10, с. 152] Це головне правило комерційної та соціальної діяльності.

Актуальність даної роботи полягає в тому, що інформаційне забезпечення PR в комерційній та соціальній сфері найбільш актуально і важливо, так як в PR-діяльності вся ефективність технологічного рішення визначається якістю і кількістю тієї інформації, яка збирається і обробляється в ході досліджень. Саме в цьому інформаційному забезпеченні і потребує PR-якого підприємства. Завдяки продуманим і спланованим заходам PR у свідомості громадськості закріплюється позитивний імідж підприємства установи, підвищується рівень продажу або рівень послуг.

Якщо раніше PR-діяльність не були так популярна в стратегічних планах наших вітчизняних підприємств і фірм, то на сьогоднішній день застосування PR в своїй діяльності використовують абсолютно всі підприємства, організації і фірми на вітчизняному ринку. І тому необхідно більш ретельно підходити до проблеми вивчення саме інформаційного забезпечення PR, розробці та пошуку нових технологій. Це особливо цікаво і актуально, так як PR для нашого ринку є відносно молодим і недослідженим поняттям. [14, с. 528]

Практика організації соціально спрямованих проектів показує, що використання методів і технологій паблік рілейшнз є невід'ємною частиною для їх успішної реалізації.

Мета роботи полягає у дослідженні ролі інформаційного забезпечення

PR в комерційній та соціальній сфері.

Концепція роботи передбачає реалізацію наступних завдань:

-     проаналізувати наукову літературу з питань розвитку PR-діяльності;

-     дослідити й схарактеризувати теоретичні аспекти PR в комерційній та соціальній сфері;

-     дослідити досвід використання інформаційного забезпечення у створенні й реалізації соціального проекту «Соціальний гуртожиток» для дітей-сиріт.

Методи дослідження: моніторинг, описовий, порівняльний, метод системного аналізу.

Об’єкт дослідження  – соціальний PR проект «Соціальний гуртожиток» для дітей сиріт.

Предмет дослідження – шляхи, способи й механізми використання інформаційного забезпечення PR в соціальній сфері.

Наукова новизна дослідження полягає в систематизації існуючих теоретичних концепцій у галузі PR та їх застосуванню у сфері соціальної діяльності. Практичний аналіз довів ефективність використання PR-технологій інформаційного забезпечення в соціальной сфері, на прикладі реально існуючого проекту «Соціальний гуртожиток» для   дітей-сиріт.

Практичне значення одержаних результатів дослідження полягає у їх практичному застосуванні в процесі планування й реалізації інформаційного супроводу соціальних проектів, зокрема, програм забезпечення дітей-сиріт.

                                              РОЗДІЛ 1

ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ PR В СОЦІАЛЬНІЙ ТА КОМЕРЦІЙНІЙ СФЕРІ

            1.1.Поняття і сутність PR

РR - це різновид маркетингу, що полягає в стимулюванні попиту на товар певної фірми шляхом формування сприятливої ​​громадської думки про організацію та її продукції в цілому.

Поняття PR (буквально-«публічні відносини», частіше переводять як «зв'язки з громадськістю») спочатку сформувалося у сфері бізнесу. І в основному стосувалося комерційній сфері, але в даний час охоплює всі сфери, не тільки комерційну. PR активно застосовується в політичній, соціальній, комерційної та інших сферах. [23, с. 638]

Вивченням PR як особливої ​​сфери соціальних відносин займаються такі науки як соціальна психологія, логіка, інформатика, менеджмент і маркетинг.

Точне і вичерпне визначення PR дати складно через широти цілей і дій, які охоплюються цим поняттям. Тому до цих пір немає чіткої загальноприйнятої формулювання.

PR - це плановані, тривалі зусилля, що спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю, де під «громадськістю» розуміються працівники даної організації, її партнери і споживачі її продукції [20, с. 45].

PR полягає у сприянні встановленню взаєморозуміння і доброзичливості між особистістю, організацією та іншими людьми, групами людей або суспільством в цілому за допомогою розповсюдження роз'яснювального матеріалу, розвитку обміну інформацією і оцінки суспільної реакції

PR це мистецтво і наука досягнення гармоній за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості.

PR - це сукупність комунікацій, спрямованих на формування позитивного образу об'єкта (організації, особистості, товару або послуги) та впровадження цього образу в суспільну свідомість для досягнення заданих дій і цілей [1, с. 480].

Едвард Бернейс, один з перших професіоналів PR, визначає PR як «область дій, яка покликана займатися взаємодіями між особистістю, групою, ідеєю, або іншою одиницею громадськості, від якої вона залежить» [5, c. 132].

Оскільки ми живемо в змагається суспільстві, фахівець з ПР намагається переконати громадськість прийняти точку зору клієнта або його продукту. PR охоплює взаємини людини, організації з навколишнім їх громадськістю ». Едвард Бернейс при цьому постійно наголошує, що базою PR є суспільні науки, а не журналістика, оскільки впливати на поведінку можна тільки з опорою на весь спектр суспільних наук, а не чисто філологічно. Він вважає, що якщо людина живе не в джунглях, він завжди залежить від інших людей. Будь-яка ідея, будь об'єкт, будь-яка корпорація, релігія чи країна завжди залежать від публіки.

Основним призначенням PR є досягнення високої суспільної репутації фірми чи підприємства. Важливим поняттям є поняття «реклама». Реклама - це процес інформування населення про товар, ознайомлення з ним, переконання в необхідності його покупки [4, с. 256].

Реклама це один з найважливіших інструментів PR, який враховує мотивацію споживача, використовуючи важелі, що дозволяють перевести потенційного споживача в категорію «покупець» і розрахована вона на короткострокову реакцію споживача [21].

Завдання реклами полягають в тому, щоб сприяти в реалізації товарів і послуг, презентація громадськості властивостей і функції товару і підтримка PR-діяльності.

PR застосовується з метою формування довгострокового образу фірми, підтримує позитивний корпоративний образ, створюючи певні тенденції громадської думки.

Основна задача PR полягає в створення сприятливого клімату навколо фірми, вплив на ключові аудиторії, і забезпечення двостороннього зв'язку між ключовою аудиторією і фірмою, залагодження конфліктних, кризових і просто нестандартних ситуацій. [18, с. 376]

При цьому PR не є:

1. Бар'єром між правдою та громадськістю.

2. Пропагандою, що прагне щось нав'язати, незалежні ¬ но від правди, етичних норм і громадських інтересів.

3. Пропагандою, спрямованої виключно на збільшення реалізації, хоча PR мають значення для програм реалізації та маркетингу.

4. Набором хитрощів і трюків. Вони іноді використовують ¬ ся для того, щоб привернути увагу, але при частому і ізольованому застосуванні абсолютно даремні.

5. Безкоштовною рекламою.

6. Простий роботою з пресою, хоча робота з пресою являється дуже важливою частиною більшості програм PR.

PR відрізняється від реклами: хоч і те і інше забезпечує процес ділових комунікацій, проте реклама розповідає про товар, а PR - про фірму-виробника.

PR слід відмежовувати як від журналістики, так і від реклами, які можуть бути названі найближчими «сусідами» PR. На відміну від журналістики, яка описує доконане подія, PR досить часто сама виступає в ролі творця події, яка потім буде описано тими ж журналістами. Тобто спеціально створене подія, яка покликана «проілюструвати» ті чи інші потрібні на даний момент якості лідера чи організації або фірми. Якщо журналістика рухається в ланцюжку «ситуація - слово», то PR в ситуації «слово - ситуація» і лише потім «слово», оскільки дії PR виробляються заради їх найбільш широкого висвітлення в засобах масової інформації. Але PR і журналістика зближуються, коли їх тексти поєднані поруч на «безкоштовних» сторінках газети. Реклама ж, на відміну від PR, розташована на платних сторінках друкованих видань. PR прагне на інше місце тому, що рівень довіри до новинних сторінках вище, ніж до платним.

Згідно думки спеціалістів [20, с. 45], PR повинна будуватися на принципах:

- Відкритість інформації;

- Опора на об'єктивні закономірності масової свідомості, а також відносин між людьми, організаціями, фірмами і громадськістю;

- Рішуча відмова від суб'єктивізму, волюнтаристського підходу, натиску на громадськість, маніпулятивних спроб видавати бажане за дійсне;

- Повага індивідуальності, орієнтація на людину, його творчі можливості;

- Залучення на роботу фахівців вищої кваліфікації з максимальним делегуванням повноважень аж до самих низових виконавців.

У реальному житті далеко не завжди ці принципи реалізуються повною мірою. Приміром, відкритість інформації рідко означає бажання повідати публіці дійсно всю інформацію - їй повідомляють те, що підвищує імідж підприємства, але не поспішають розповідати про її помилки і прорахунки. Хоча формально фахівці з PR засуджують прийоми і маніпулювання, фактично вони часто займаються саме нав'язуванням громадськості своєї точки зору.

PR як діяльність по зв'язках з громадськістю має свої цілі та завдання. [22, с. 134]

Цілі PR:

- Створення корпоративної індивідуальності і позиціонування;

- Завоювання довіри клієнтів;

- Завоювання розташування уряду, інвесторів і постачальників;

- Підтримка морального стану співробітників на необхідному рівні;

- Створення довгострокових відносин зі ЗМІ;

- Зміна корпоративного іміджу і створення престижу і позитивної репутації фірми;

- Дозвіл непорозумінь;

- Вжиття заходів щодо несприятливих публікацій;

- Залучення і утримання цінних співробітників;

- Просування продукції;

- Створення впізнаваності і розуміння споживачами заданої концепції компанії на нових рівнях;

- Посилення ефекту від спонсорських заходів.

Завдання PR:

1. Оцінка відносин компанії з громадськістю.

2. Виявлення зони суміщення і узгодження інтересів організації та громадськості.

3. Формування довірчих відносин громадськості до діяльності фірми.

PR аналізує комунікативні потоки будь-якої структури, звідси прийнятий в рамках її термін «комунікативний аудит», що відображає початковий етап аналізу роботи підприємства [3]. При цьому метою такої роботи стає налагодження позитивних відносин між даною структурою та її громадськістю, а вони в сильному ступені покояться на існуючих комунікативних потоках. Будь-яка структура для успішного свого функціонування повинна враховувати думки і настрої як своїх власних співробітників, так як продуктивність праці безпосередньо пов'язана з задоволеністю людей роботою), так і тих, з ким вона пов'язана численними видами залежності [5, с. 132].

PR вирішує також завдання комунікативної організації суспільства в цілому. Будь-яка структура змушена створювати свою ідеологію, нехай і самого примітивного характеру, щоб чітко відбудовуватися від інших таких же, конкурентних по відношенню до неї структур (в іншому випадку відбувається злиття їх іміджів).

Є ідеологія на рівні країни, і є ідеологія на рівні будь-якого підприємства. Але й те, й інше виконують однотипні функції тільки на різних рівнях. З іншого боку, наявність масової аудиторії кардинальним чином міняє тип спілкування. Комунікація вже не може будуватися з опорою на індивідуальну пам'ять.

Область, в якій функціонує PR, можна визначити як суспільну комунікацію. Вона відрізняється як від комунікації повсякденного, так і від комунікації масової. Буденна комунікація-особистісна, діалогічна, усна. Масова комунікація - неличностного, монологічна, друкована (або інший вид технічної реалізації), що і дозволяє виходити на масову аудиторію. В цілому в масовій комунікації утворюється мозаїка з найрізноманітніших відомостей, оскільки канал цей нейтральний по відношенню до описуваних в ньому об'єктів. На відміну від такого нейтрального каналу система PR як би замкнута на себе, так як розповідає про свої власні об'єкти, частиною яких сама і є. У цьому плані вона зближені з комунікацією повсякденною, оскільки і в ній мова йде про об'єкти, до яких особисто причетний мовець. C іншого боку, так як PR повинна виходити на широку громадськість, вона спирається на закономірності спілкування з масовою аудиторією. Тому опора на засоби масової комунікації настільки істотна у разі PR. [5, с. 132]

Частина фахівців визначають PR як суму прийомів. У цьому випадку ще сильніше значущість певних технологічних підходів до вирішення тієї чи іншої проблеми. Одночасно слід зазначити, що в більшості випадків кампанія з PR будується по тій же моделі, будь-то перед нами просування політика або товару на ринок. При цьому дуже сильною залишається опора саме на ЗМІ в плануванні такої програми. З цієї причини в західному світі більшу частину з тих, хто займається PR, представляють журналісти.

PR входить до складу абсолютно нових для нас дисциплін, у яких поки що більше майбутнього, ніж сьогодення [8]. Але майбутнє це створюється нами самими. Тому можливе уміння, професійні навички фахівців з PR допоможуть швидше і ефективніше сформувати ринок послуг у сфері зв'язків з громадськістю. Сьогодні ми частіше граємо в гру без правил, завтрашній ринок змусить всіх бути професійними гравцями, а не сьогоднішніми любителями.

            PR за свою історію напрацювала достатній інструментарій, який у ряді ситуацій дозволяє проробляти безпомилкові дії. Цільова орієнтація PR - це зміни в громадській думці, які можуть привнести певні зміни в поведінці. [10, с. 152]

           1.2. Класифікація PR-компаній

            В основі будь-якої класифікації лежить її критерій, яких теоретично може бути безліч, але їх обгрунтованість та евристичне значення будуть різними. Візьмемо в якості основних критеріїв класифікації PR-кампаній, такі як: сфера реалізації (або предметна спрямованість), мета (завдання), масштаб (географічний критерій), тривалість (тривалість), характер реагування на проблеми, тип технологічного суб'єкта, характер цільової громадськості.

          Якщо взяти за основу класифікації сферу реалізації, то можна виділити наступні види PR-компаній [18, с. 376]:

  - Кампанія в економічній (комерційної) сфері;

  - Кампанія у політичній сфері;

  - Кампанія в соціально-культурній сфері;

  - Кампанія в рекреаційно-розважальної сфері.

           До числа PR-компаній в політичній сфері належать, наприклад, кампанії по створенню та просуванню іміджу політичного лідера чи політичної партії в ході виборів, з підтримання іміджу обраного політика, по PR-підтримці та просуванню конкретного політичного проекту федерального або регіонального масштабу.

          PR-компанії в сфері економіки, бізнесу можуть бути спрямовані на завоювання нових ринків і сегментів споживачів, на створення нових, підтримка старих брендів, ребрендинг, на PR-забезпечення великих бізнес-проектів. [25]

           PR-компанії в соціально-культурній сфері пов'язані, як правило, з проведенням соціальної політики та вирішенням соціальних проблем, можуть бути спрямовані на PR-підтримку значущих соціальних проектів (наприклад, проектів розвитку здорового способу життя, відмови від наркотиків, припинення сімейного насильства та ін .), соціальних програм, фандрайзингової компанії.

До числа PR-компаній в рекреаційно-розважальної сфері можна віднести кампанії з підтримки та просування великих культурних проектів, з пошуку спонсорів для установ культури і мистецтва, по створенню та просуванню брендів в сфері шоу-бізнесу, по PR-забезпечення спортивних заходів тощо [22, с. 134] .

            За мети можна виділити наступні типи PR-компаній, спрямованих на:

- Інформування. Зазвичай прагнуть до якогось діапазону конкретних завдань і результатів: підвищення рівня знань, зростанню усвідомлення можливих наслідків, альтернатив або доступною допомоги, а також зростанню розуміння важливості тієї чи іншої ідеї у членів цільових аудиторій;

- Переконання. Прагнуть створити нові стереотипи стосунків і поведінки або ж змінити вже сформовані стереотипи у членів цільових аудиторій. Можуть мати ті ж завдання, що і компанії, спрямовані на інформування;

- Зміна поведінки цільової громадськості. Мобілізаційні PR-компанії, що стоять на більш високому цільовому рівні, спираються на нижні рівні комунікаційного впливу з метою сприяти або перешкоджати зміні поведінкового стереотипу. Конкретні результати можуть включати в себе прояв нової поведінки, участь у діяльності будь-якої групи або введення в дію міжособистісних каналів спілкування. У всіх цих випадках відбувається явне зміна поведінки.

Розробники PR-компанії зазвичай можуть обирати або один цільовий рівень, або два, або всі, виділяючи той чи інший пріоритет цілей.

1.3. Інформаційне забезпечення як PR-технологія

Застосування інформаційної технології, якою є PR, потребує інформаційному забезпеченні. В даному аспекті мова йде про інформаційні базах даних (ІБД), без яких вся PR-діяльність просто не має сенсу.

Будь-яке підприємство, фірма повинна мати і систематично оновлювати інформаційні бази даних по кожному сектору соціального середовища і відповідним адресатам PR.

Крім того, необхідна інформаційна база даних за інформацією про фірму, що з'являється в засобах масової інформації.

При здійсненні інформаційного забезпечення PR необхідно акумулювати всю інформацію, яка виходить з підприємства, фірми, яка характеризує всю її діяльність - принаймні, ту інформацію, яка носить відкритий характер.

У службі по зв'язках з громадськістю (PR) повинні знаходитися внутріфірмова управлінська інформація (накази, положення, інструкції тощо), доповіді керівництва, статистичні та звітні матеріали, тексти доповідей і виступів керівників, протоколи важливих нарад, матеріали поточної реклами, життєписи перших осіб фірми та ін

Абсолютно необхідний для PR-діяльності комплекс інформації, який можна назвати «історією фірми». Мова в даному випадку йде про факти створення фірми, етапах і стадіях її розвитку і становлення. Надзвичайно корисною виявляється і «історія товару», вироби, послуги, комплексу послуг - простіше кажучи, виду діяльності, якою безпосередньо займається фірма.

Необхідно підбирати матеріал з історії місця розташування фірми: від регіону в цілому до конкретного місця розташування будівель, історії самих цих будівель. Ці відомості можуть стати гостро необхідними при підготовці конкретних акцій, інформаційних матеріалів, вирішенні конфліктних ситуацій. [23, с. 638]

Необхідно також розробити та затвердити календар знаменних і пам'ятних дат для фірми чи підприємства. Це можуть бути регулярні свята, а також пам'ятні дні (день створення фірми, першого продукту, вперше досягнутого важливого рубежу в комерційній діяльності і т.д.).

Надзвичайно важливо мати біографічні дані про «батьків-засновників» фірми, звичайно в тому випадку, якщо фірма чи підприємство існує досить давно, нинішніх її перших осіб, провідних співробітників, ветеранів підприємства.

Необхідні відомості про друзів фірми, відомих людях з пристойною репутацією, пов'язаних з діяльністю фірми, що виявляють до неї інтерес. Серед споживачів і клієнтів фірми можуть бути знаменитості (артисти, політики, вчені, письменники). Відомості про них також надзвичайно корисні для цілей PR.

За всім цим блокам інформації необхідні цікаві факти про яскраві події, цікавих історіях, анекдотах, які можуть привернути увагу громадськості. І, зрозуміло, кожна така інформаційна база даних повинна доповнюватися фото-, кіно-, відеоматеріалами, мультимедіа.

Технічна реалізація цих інформаційних баз даних може бути різною. Це можуть бути згадувані підшивки і копії, касети. Інформаційні бази даних можуть вестися у вигляді картотек або спеціальних реєстраційних журналів. Але найбільш оперативне та ефективне ведення інформаційних баз даних, зрозуміло, передбачає використання комп'ютерної технології. Комп'ютер у поєднанні з принтером та сканером дозволяє швидко і на високому рівні вести і використовувати відповідну інформацію.

Всі згадувані бази даних, як уже зазначалося, стають повноцінними тільки за умови доповнення їх фото-, кіно-, відеоматеріалами.

При здійсненні PR-діяльності необхідно багато різноманітної інформації, добутої своїми силами, в тому числі і в результаті спеціальних досліджень (спостережень, опитувань і т.п.). Тому, окрім використання комп'ютерів, організація PR передбачає користування бібліотеками - як спеціалізованими, так і масовими. Більше того, рано чи пізно, але доводиться заводити власну бібліотеку у фірмі, яка містить довідкові видання, адресні книги, необхідну періодику та видання по професії, галузеві журнали, літературу з політичних, екологічних та інших проблем. [26, с. 192]

В PR-діяльності ефективність технологічного рішення визначається якістю і кількістю інформації, яка збирається і обробляється в ході досліджень. Розглянемо, як інформація включається в структуру управління PR-діяльністю.

Існує безліч носіїв інформації, що створюють «стихійні» потоки необробленої інформації, яка може бути неясною, суперечливою або хибною. Тому першим кроком є ​​визначення предмета і мети дослідження, що дозволяє вибрати джерела і почати збір вихідної інформації. Після цього в процесі накопичення інформації створюється масив вторинної та первинної інформації: первинна інформація - отримання автором дослідження інформації безпосередньо від досліджуваного об'єкта; вторинна інформація - отримання аналітичної інформації з робіт інших авторів або опитувань експертів.

Надійність відібраної інформації забезпечується контролем (часто вибірковим) достовірності отриманих даних, використанням двох і більше спостерігачів, які реєструють один і той же факт, і проведенням повторного вивчення об'єкта. Ступінь новизни інформації визначається в залежності від ситуації. Завершується процес отримання вихідної інформації створенням інформаційного масиву в електронному вигляді. [27, с. 496]

Другим кроком є ​​аналітичне вивчення змісту зібраної інформації, що має на увазі систематизацію і перетворення в графічний матеріал або числові показники. Зараз аналітична робота спирається на активне застосування комп'ютерної техніки та спеціального програмного забезпечення, що дозволяє використовувати міждисциплінарні методики обробки інформації. Застосування інформаційних технологій дозволяє знаходити стандартизовані образи й відносини у великому масиві різноманітних знань і виявляти первинні дані, раніше невідомі й корисні для виявлення нових характеристик.

Третій крок - це інтерпретація і оцінка даних, отриманих на стадіях збору та обробки інформації. Тут наявна інформація порівнюється, перевіряється і оцінюється відповідно до мети і завдання PR - в результаті виробляються відомості, що відрізняються новизною і корисністю для підготовки необхідних документів планування, контролю та оцінки ефективності.

Ці документи і складають основу здійснення PR-діяльності, тобто інформаційні дані є базовим елементом розробки та реалізації PR-планів.

Інформація, відповідним чином діючи на об'єкт (цільову аудиторію або громадськість в цілому), має на нього вплив, змінює його стан. Весь процес протікає на тлі конкретної обстановки, а реакція громадськості вивчається з допомогою зворотного зв'язку. Відомості про це передаються по каналах зворотного зв'язку і використовуються для коригування задуму і подальших дій. [29]

В процесі інформаційного забезпечення PR істотне значення набуває спосіб доставки PR-звернення: будь-який канал розповсюдження інформації при всіх достоїнствах завжди має свої технічні ліміти і обмеження.

До числа можливих каналів відносяться засоби масової інформації, візуальні засоби, інтернет, спеціальні заходи (круглі столи, конференції, презентації, святкові акції), поширення інформації через предмет (наприклад, сувеніри з фірмовою символікою). Необхідно використовувати і такий засіб комунікації, як особистий канал (наприклад, телефонні переговори, особисті зустрічі).

Мир Мас-медіа є основним інструментом зв'язку з громадськістю, тому йому надається особливе значення в PR. Та й, як правило, у сфері PR дуже часто працюють саме журналісти, оскільки саме вони мають досвід роботи з кожним із каналів Мас-медіа, знають всі необхідні вимоги, мають достатній обсяг професійних та особистих зв'язків. При цьому PR використовує журналістику не тільки для зовнішніх, але і для внутрішніх потреб, створюючи різноманітні видання для службовців своєї організації.

Слід також згадати особливий статус Мас-медіа з точки зору західної парадигми. Дослідники вважають, що Мас-медіа ставлять «порядок денний», яку і обговорює потім суспільство. Тому завданням будь-якої організації є боротьба за визначення пріоритетів цієї порядку денного.

Засоби масової інформації в даний час - це наймасовіший канал, що охоплює величезну аудиторію. Тому сьогодні багато підприємств і фірми прагнуть співпрацювати із засобами масової інформації.

Серед найбільш поширених форм подачі інформації в засоби масової інформації, виділяють [23, с. 638]:

- Прес-довідка

- Прес-реліз (анонс або новинний)

- Прес-пакет (медіа-кіт, прес-кіт)

- Бекграундер

- Прес-дайджест

- Заява

- Інформаційні збірники документів пропонуються у вигляді експрес-видань усього комплексу основних правових актів, офіційних звітів установи за тривалі проміжки часу (півроку, рік).

- Спростування публікується слідом за оголошенням заяв, невірно тлумачать позицію, точку зору, хід міркувань представників фірми.

- Інформаційний бюлетень містить виклад (перерахування) головних подій в діяльності фірми. Його обсяг лімітується самим потоком новин. За періодичністю підготовки бюлетень може виходити щодня або раз на тиждень, місяць, рік. За адресної спрямованості бюлетень призначається журналістам всередині країни або міста, представникам зарубіжних ЗМІ, регіональним виданням і т.д.

- Експрес - огляди преси, виступів по ТБ і радіо носять більшою чи меншою мірою аналітичний характер. Фахівці (експерти) простежують по групі матеріалів ЗМІ причини і тенденції розвитку суспільної проблеми, висловлюють прогноз подальшого перебігу подій, визначають можливі наслідки даної проблемної ситуації.

- Досьє проблеми, як правило, носить тематичний характер. У найпростішому вигляді це добірка матеріалів преси (газетних вирізок з певного питання). Досьє дозволяє простежити в динаміці позицію організацій, редакцій ЗМІ щодо будь-якої соціальної проблеми.

- Біографія

- Робота зі ЗМІ дає результати тільки в тому випадку, якщо вона ведеться послідовно і об'ємно, і чим активніше використовується в комунікаційному процесі зворотний зв'язок, тим він ефективніший.

Існують інші способи поширення інформації [1, с. 480]:

- Особистий канал - це усне слово нерідко вважають найбільш універсальним засобом PR;

- Візуальний канал - це все, що людина сприймає очима: плакати, вивіски, схеми, покажчики;

- Інтернет.

Ще один спосіб оповіщення користувачів - це розсилка прес-релізів по електронним виданням. Складається текст невеликого обсягу (приблизно абзац) і в такому вигляді, щоб «на тому кінці дроту» їм могли скористатися без доопрацювання. Для цього є сенс уважно ознайомитися з вимогами видання та його специфікою. Одну і ту ж новина для інтернет-періодики з різною спрямованістю потрібно інтерпретувати по-різному, робити акценти на ті аспекти свого повідомлення, які цікаві саме цьому виданню.

Після того як визначені цілі PR-діяльності і цільові аудиторії, обрані джерела комунікації і канали, можна переходити до етапу планування, на якому:

- Формується об'єднана програма, при належному виконанні якої загальні зусилля приводять до досягнення конкретних цілей;

- Забезпечується сприяння менеджменту фірми, від яких залежить успіх PR-діяльності;

- Створюється можливість для активної діяльності.

Планування дозволяє побачити ситуацію в цілому, оптимізувати ресурси та бюджети. На цьому етапі закладаються критерії для оцінки ефективності PR-діяльності. Тому необхідно максимально точно визначити якісні та кількісні цілі для кожного заходу і дії, включеного до плану.

РОЗДІЛ 2

СОЦІАЛЬНИЙ PR

2.1. Поняття й особливості соціальних PR-технологій

            Соціальні проблеми, як відомо, в нашій країні є найбільш гострими. У зв'язку з цим в останні роки особливої ​​популярності набув PR в соціальній сфері.

          Зараз вже очевидно, що нове, гуманітарний напрямок діяльності зв'язки з громадськістю необхідно організаціям і не менш важливо, чим і будь-які інші. Керівники поступово усвідомлюють значущість PR для своєї роботи, приходять до того, що не можна ігнорувати поняття «імідж», «репутація», «довіра». Всі перераховані поняття формуються за чітко спланованим технологічними схемами в рамках соціального PR.

          До соціального PR можна віднести рішення різних соціальних проблем за допомогою різних акцій. При цьому точно визначити, що є соціальним піаром, а що ні - складно. Все залежить від того, з якого боку подивитися, так як грань між ним і піаром надзвичайно тонка, як і політичним або комерційним.

          Соціальний PR як явище тісно пов'язаний і з комерцією, і з політикою, оскільки від них безпосередньо залежать життя і добробут громадян. Цей найбільш складний і різноплановий вид паблік рилейшнз відрізняється від соціальної реклами, так само як і інші сфери піару від відповідної реклами. Наприклад, намір об'єднати Пожежну службу та Службу порятунку було покликане сформувати довіру у населення до нової службі. Відомо, що населення відчуває набагато більшу довіру до державної служби порятунку. Сформувати довіру-це головна мета піару в цілому. У свою чергу соціальний піар покликаний гармонізувати відносини організації і соціуму (оточення, суспільства), сформувати у населення довіру до свого уряду-запорука мирного і забезпеченого життя країни. [5, с. 132]

Організації або просто ініціативні групи беруть на себе цю функцію з тим, щоб ефективно вирішувати існуючі проблеми і мати для цього достатньо ресурсів. Вони, звичайно, повинні вміти працювати зі своїм оточенням, а саме домагатися гармонізації відносин із владою, бізнесом, населенням і т.д. і т.п., доводити до кожного свою благородну місію.

На жаль, доводиться констатувати, що більшість організацій розуміють під PR тільки зв'язки зі ЗМІ і абсолютно не знають, що це щось більше. Підкреслю ще раз: паблік рилейшнз - це перш за все отримання зворотного зв'язку: від громадськості до організації, а не просто оповіщення її за допомогою ЗМІ. [18, с. 376]

            Відділи по зв'язках з громадськістю, в тому числі організацій, обслуговуючих соціальну сферу життя громадян, покликані забезпечувати:

             - Розуміння і сприйняття громадськістю місії організації

- Формування каналів спілкування з людьми, яким надаються послуги (соціальні, правові і т.д.);

- Створення і підтримка умов для залучення коштів;

- Формулювання і поширення ідей, які відповідають місії організації;

- Мотивацію людей, починаючи від членів рад та найманих працівників до волонтерів і чиновників, працювати для реалізації місії організації.

Соціальний PR має певну специфіку. Він не може бути чорним по визначенню. Він оптимістичний і, як правило, спрямований у майбутнє. Успішно збудовані комунікації допомагають суспільству нормально розвиватися і стримати так званий ефект відчуження людей від влади.

Основні завдання соціального PR полягають в тому, щоб допомогти окремим суб'єктам орієнтуватися в суспільстві, отримувати правильну інформацію і формувати власну думку. Соціальний PR може допомогти створити і підтримати позитивний імідж компанії, використовуючи спеціальні технології, у тому числі благодійність, довгострокові соціальні програми.

Багато закордонні компанії приділяють значну увагу створенню привабливого іміджу своєї структури за допомогою PR -технологій. Витрачаються величезні кошти на залучення високооплачуваних фахівців в галузі паблік рілейшенз, на проведення широкомасштабних маркетингових досліджень, розробку і реалізацію цілого комплексу суспільно-орієнтованих програм. І ці зусилля виправдані. Вони дозволяють підвищити рейтинг компанії і організацій, сприяють формуванню позитивної оцінки її діяльності в цілому, появи зацікавленості суспільства, а також влада в стабільності і процвітанні. [28]

Така стратегія бізнесу продиктована характерною для цивілізованого світу позицією, при якій суспільство визнається рівноправним суб'єктом ринкових відносин. Розуміючи, що без надійної опори на суспільство не обійтися, будь-яка прогресуюча кампанія прагне максимально зблизити свої інтереси з громадськими, побудувати свою діяльність таким чином, щоб вона приносила взаємну вигоду обом.

В сучасній Україні деякий час переважав інший підхід. Суспільство розглядалося лише як пасивний об'єкт ринку. В результаті втрачали не тільки громадяни, але і компанії, чий авторитет поступово знижувався.

Зараз ситуація змінилася. Суспільство, що перебуває в процесі безперервної трансформації, диктує учасникам ринку нові правила гри. Від процвітаючих компаній воно очікує прояву реальної турботи про людей, послідовності дій, передбачуваності. Щоб відповідати цим очікуванням, потрібно планомірний комплексний підхід до створення та просування іміджу компанії. Деякі лідери українського бізнесу вже оцінили всю важливість цього і ведуть активну роботу в даному напрямку, використовуючи цілий арсенал методів і засобів.

            2.2. PR-технології в діяльності некомерційних організацій (НКО).

Сьогодні у всьому світі, і зокрема, в Росії Public Relations застосовуються у всіх сферах діяльності: не тільки в політиці та бізнесі, але і в некомерційному секторі. Зростання значущості PR в 20 столітті зумовлений самим процесом формування ділового середовища, яка стає все більш залежною від суспільства, його думки і поведінки суспільства щодо організації. Успіх діяльності некомерційної організації все більше залежить від позитивного ставлення до неї оточуючих, набуває статус неявного активу, а деякими організаціями навіть оцінюється у вартісному вираженні і відображається в річних звітах. Таким чином, добре організована, систематична PR-діяльність стає стратегічним ресурсом некомерційної організації.

Зупинимося на загальних цілях і задачах, пов'язаних із взаємовідносинами з громадськістю.

Г.Г. Почепцов зазначає [23, с. 638], що PR -менеджер діє в рамках наступної тріади:

- Цільова аудиторія;

- Ключове повідомлення;

- Канали комунікації.

Найголовніша мета Public Relations - це, як уже говорилося вище, зусилля з підтримання сприятливих відносин з громадськістю організації. Виходячи їх цього, можна схематично зобразити ланцюжок завдань PR.

Аналіз ситуації - визначення проблем - вибір цільової аудиторії - формування повідомлення - вибір каналів комунікації - передача повідомлення - оцінка ефективності.

Що стосується основних методів PR, то їх два. Це правда і повна інформованість.

Сучасний PR має справу з таким тонким соціальним проявом, як громадська думка. Його формування і зміна має пряме відношення до роботи з людською психікою. І грань дозволеного тут розмита. Саме тому фахівці зі зв'язків з громадськістю всього світу діють в рамках професійних кодексів, заснованих на Кодексі професійної поведінки Міжнародної асоціації PR (IPRA).

Що стосується повної інформованості, то фахівець зі зв'язків з громадськістю завжди повинен бути здатний дати компетентну відповідь на будь-яке питання, що стосується роботи організації або будь-кого з її співробітників, вирішити конфліктну ситуацію без вагомих втрат, а також швидко проінформувати про події керівника.

За цивільного законодавства України некомерційна організація - це юридична особа, що не має одержання прибутку як мети і не розподіляє отриманий прибуток між учасниками. [25]

PR некомерційної організації відрізняється тим, що тут просувається не товар, і навіть не організація, а ідея. Робота по просуванню організації також необхідна, але переважно для підтримки репутації у своєму професійному середовищі.

Цілі PR в більшості некомерційних організацій полягають у наступному.

- Збільшити популярність місії організації;

- Розробити канали комунікації з цільовою аудиторією;

- Створювати і підтримувати сприятливий клімат для залучення інвестицій;

- Сприяти створенню та збереженню суспільно-політичного клімату, який сприяє реалізації місії цієї організації;

- Інформувати і стимулювати головні рушійні сили цієї організації (службовців, добровольців і опікунська рада) до безперервної і продуктивної діяльності на підтримку місії організації, її глобальних цілей і завдань.

На сучасному етапі в Україні зростає роль PR у формуванні ділової репутації некомерційних організацій. У кожної має бути реальне уявлення про те, які її цілі та перспективи, що її чекає і яких результатів вона здатна досягти, тобто місія компанії. Розробляючи її, фахівці з PR формують імідж, створюють її репутацію і намагаються «врівноважити» її існування в суспільній системі. Коли в PR-стратегії йдеться про імідж, мається на увазі не стільки засіб завоювання уваги потенційної аудиторії, скільки способи реагування на вимоги певних соціальних груп. Крім того, імідж сприяє формуванню єдиної команди, створенню сприятливого середовища, підвищенню ефективності роботи, залученню нових висококваліфікованих фахівців і утриманню наявних. Робота з розробки іміджу та його підтримка ведеться PR-фахівцями та керівництвом некомерційної організації в двох основних формах - єдиний образ НКО для аудиторії, партнерів, громадськості та об'єднуючий початок для співробітників.

Таким чином, PR-діяльність ділиться на внутрішню і зовнішню.

Зв'язки з громадськістю щодо внутрішньої аудиторії, або співробітників організації, називають корпоративним PR. Головним завданням корпоративного PR є створення позитивного клімату та творчої атмосфери всередині організації. Внутрішнім PR займається власний відділ PR або фахівець зі зв'язків з громадськістю в організаціях, у яких немає можливості створити спеціальний відділ.

Зовнішні Public Relations включають [4, с. 256]:

- Поточні заходи зі зв'язків з громадськістю, головною метою яких є підтримка вже сформованого ставлення громадськості до НКО на належному рівні і планомірний розвиток цих відносин;

- Організацію PR-кампаній, які складаються з комплексу взаємопов'язаних PR-акцій і заходів. PR-кампанія спрямована на досягнення цілком конкретних результатів, здатних сформувати або змінити ставлення цільових груп до некомерційної організації, тим чи іншим її програмам і проектам.

Велике значення в програмах зовнішньої поточної PR-діяльності надається «media relations», тобто планування відносин із засобами масової інформації. Цілі - збільшити ефективність послань по каналах ЗМІ, зменшити можливість спотворення інформації.

Шляхи досягнення - встановити взаємовигідне партнерство та співробітництво зі ЗМІ через форми регулярної комунікації: брифінги, прес-конференції, «круглі столи», публічні дискусії, презентації.

Основні етапи:

- Інформаційне забезпечення;

- Ініціювання публікацій.

PR-програма некомерційної організації не обмежується тільки «media relations» і комунікацією з потенційною аудиторією. Спеціальні стратегії та методи застосовуються для встановлення відносин з владними структурами, бізнес-сектором та спонсорами, партнерами.

Найбільш складною формою зовнішньої PR-діяльності є організація та проведення PR-кампаній. PR-кампанія - кілька PR-заходів, об'єднаних однією метою, що охоплюють певний період часу і розподілених у часі так, щоб один захід доповнювало інше.

За способом впливу PR-кампанії поділяються на:

- Раціональні;

- Емоційні.

Стратегії раціональної (предметної) PR-кампанії орієнтуються на те, щоб інформувати, звертатися до розуму потенційної аудиторії, приводити аргументи, щоб переконати аудиторію; в таких стратегіях часто використовуються креслення або графіки для того, щоб посилити і підкріпити враження від сказаного.

Стратегії емоційної (асоціативної) PR-кампанії викликають спогади і наводять на думку, вони звертаються до почуттів, емоцій, підсвідомого; вони впливає через асоціацію ідей; засіб, який застосовується в таких стратегіях - малюнок, символ, велике значення надається кольоровій гамі, часто використовується звук .

Іноді в PR-кампаніях використовуються раціональні й емоційні стратегії стосовно до різних аудиторій.

За способом вираження PR-кампанії поділяються на «жорсткі» і «м'які».

«Жорстка» PR-кампанія (Hard relations) близька за духом до заходів стимулювання інтересу та активного залучення аудиторій. Така кампанія має короткострокові цілі - впливати на громадськість таким чином, щоб привести її до миттєвих дій за допомогою кричущих і розрахованих на зовнішній ефект оголошень [14, с. 528].

«М'яка» PR-кампанія (Soft relations) має на меті не тільки повідомити про проект або програму, але створити навколо цього проекту сприятливу атмосферу. Найчастіше, це стратегії емоційного впливу, що грають на символіці, глибинних мотивах, які зачіпають почуття. Така PR-кампанія розрахована на середні терміни дії на аудиторію. Вона поступово змінює настрій потенційної аудиторії, викликаючи у неї асоціації, які тягнуть за собою спочатку зацікавленість в проекті, внутрішню готовність до участі в ньому, а потім і участь, і бажання стати постійним партнером. Часто PR-кампанія такого типу застосовуються з метою формування постійної публіки.

Сучасні PR-технології дозволяють систематично і комбіновано використовувати всю сукупність внутрішніх і зовнішніх інформаційних зв'язків некомерційної організації, реалізувати сильні сторони організації і виключати слабкі. Теоретичні концепції та моделі створюють базу для динамічного розвитку стратегій і методів як зовнішніх, так і внутрішніх PR-технологій. Поступово в Україні і в некомерційному секторі PR стає безперервним, активним, комплексним засобом рішення довгострокових завдань.

РОЗДІЛ 3

КОНЦЕПЦІЯ СОЦІАЛЬНОГО ПРОЕКТУ «СОЦІАЛЬНИЙ ГУРТОЖІТОК» ДЛЯ ДІТЕЙ – СИРІТ

Актуальність і обгрунтування проблеми:

Основа сирітства як соціального явища - соціально-економічна нестабільність суспільства, погіршення матеріального становища сімей, зміна моральних цінностей (зокрема, цінності особистості дитини, цінності сім'ї) [7, с. 152]. В останні роки спостерігається зростання числа дітей-сиріт та дітей, які залишилися без піклування батьків, як в Україну, так і в АР Крим. Сьогодні дітей-сиріт в Україні навіть більше, ніж було в 1945 році, коли офіційно було зареєстровано таких дітей 600 000. На початок 2007 року кількість дітей-сиріт склало 103 тисяч. У порівнянні з 1994 роком кількість дітей-сиріт збільшилося в Україну в два рази. За неофіційними даними, які приводять недержавні благодійні структури, дітей-сиріт в Україні від півмільйона і більше, з них 5-10 відсотків – сироти [24, с. 341]. Решта - це діти, батьки яких живі, але позбавлені батьківських прав. Переважна більшість таких дітей виховуються в інтернатних установах і дитячих будинках. За даними Міністерства освіти, на 1 січня 2010 року в нашій країні налічувалося 97 878 ​​дітей-сиріт, які залишилися без піклування батьків. Під державною опікою в 78 дитячих інтернатних закладах, будинках дитини та дитячих будинках перебувають 7582 дитини [17, с. 95].

Випускники інтернатних установ, залишаючи «стіни дитячого будинку», виявляються не завжди підготовленими до самостійного життя. Державна опіка частково позбавляє вихованців своїх установ від будь-якої звички до самозабезпечення, позиціонуванню себе в суспільстві, спілкуванню з новими людьми. На тлі цього у випускників в дорослому житті виникають проблеми побутового плану, труднощі в організації дозвілля і т.д. У молодих людей часто відсутня реальний вибір подальшого шляху після виходу з установи, відсутня орієнтація в світі професій і труднощі при самовизначенні; недостатньо розвинені комунікативні вміння, навички самопрезентації, які так важливі в сучасних соціально-економічних умовах, наприклад, при прийомі на роботу [19, С. 197 – 198].

У зв'язку з відсутністю у випускників близьких родичів, з якими можна було б підтримувати стосунки під час навчання, молоді люди знову повертаються до інтернату. На жаль, співробітники інтернату не завжди можуть надати колишнім вихованцям соціальну, психологічну допомогу, надати можливість тимчасового перебування в дитячому будинку в разі відсутності власного житла [13, с. 233]. У результаті молоді люди знаходяться без необхідної підтримки.

Важливий аспект соціальної адаптації в суспільстві випускників дитячих будинків та інтернатних закладів - підвищення їх рівня підготовки до самостійного життя, поліпшення роботи з інформування молодих людей про діяльність різних організацій і програм, що надають допомогу випускникам [9, с. 184].

В Україну, починаючи з 90-х років, зі становленням інституту соціальної роботи, стали набагато більше уваги приділяти життєустрою випускників, їх адаптації в суспільстві. Однак, під впливом сформованих соціально-економічних умов в Україні ситуація соціальної адаптації ще більше посилилася. В силу цього виникла необхідність здійснення роботи з соціальної адаптації молодих людей до нових умов, розширення форм та способів їх соціально-психологічної підтримки, подальшої розробки нормативно-правової бази державного, регіонального, муніципального рівнів, в якій враховувалася б можливість надання допомоги тими установами, в яких виховувалися випускники [15, с. 243].

Для вирішення проблем соціальної адаптації випускників інтернатних установ ми пропонуємо створення «Соціальної готелі» як однієї з форм допомоги і підтримки молодих людей в постинтернатной період.

Мета і завдання проекту

Основна мета проекту: сприяння в соціальній адаптації випускників інтернатних установ у життєвому устрою [12].

У відповідності до мети проекту можна виділити наступні завдання:

- створити матеріально-технічну базу для реалізації проекту;

- розробити інформаційно-методичні матеріали для підготовки співробітників відділення «Соціальний готель» інтернатного закладу;

- забезпечити соціальну захищеність випускників шляхом надання їм тимчасового житла;

- забезпечити правову, психологічну та педагогічну допомогу випускникам у постинтернатной період;

- створити умови для розвитку соціально-значущих якостей і навичок [6, с. 78]: комунікації, самопрезентації, само-та взаємодопомоги;

- залучити фахівців різних організацій і служб для проведення семінарів, навчання, а також безпосередньої роботи з випускниками інтернатних закладів;

- забезпечити взаємодію відділення «Соціальний готель» інтернату з установами соціального захисту населення, Центром зайнятості населення, Сімферопольським обласним центром професійної орієнтації молоді, громадськими молодіжними організаціями і т.д.;

- забезпечити додаткове фінансування проекту за рахунок залучення спонсорів.

Етапи досягнення мети і механізм її реалізації.

Термін реалізації проекту: лютий 2012р. - вересень 2013р.

Даний проект планується реалізувати в три етапи:

1 етап: підготовчий етап, в результаті якого буде створена необхідна матеріально-технічне та інформаційно-методичне забезпечення для роботи з випускниками інтернатних установ. Термін виконання: лютий 2012р. - вересень 2012р.

На даному етапі планується здійснення наступних заходів [16, с. 416]:

1. Підготовка приміщення для проживання та проведення групових занять.

2. Підготовка працівників до роботи з випускниками інтернатних установ. В рамках цього заходу передбачається підбір необхідних фахівців і організація курсів по їх навчанню в роботі з цією категорією молоді.

3. Аналіз наявної нормативно-правової бази федерального, регіонального, муніципального рівнів у даній сфері діяльності зі сприяння соціальної адаптації випускників інтернатних установ.

4. Розробка інформаційно-методичної бази для співробітників відділення «Соціальний гуртожиток».

5. Організація взаємодії та налагодження зв'язків з різними соціальними організаціями: Центром зайнятості населення, Центром професійної орієнтації, установами соціального захисту населення та громадськими організаціями. В рамках даного заходу планується залучення фахівців вищезазначених установ для проведення лекцій, круглих столів, консультацій; обмін інформаційними ресурсами для підвищення ефективності діяльності всіх сторін, що беруть участь в проекті.

6. Висвітлення діяльності відділення «Соціальний гуртожиток» у ЗМІ шляхом випуску та розповсюдження наочних посібників та брошур. Даний захід розраховано, по-перше, на інформування випускників інтернатних установ та населення в цілому про існування такої форми підтримки, а, по-друге, залучення спонсорів та зацікавлених осіб, які можуть надати посильну допомогу.

2 етап: практична реалізація проекту. Термін виконання: вересень 2012р. - квітень 2013р.

На даному етапі передбачається безпосередня організація і проведення наступних запланованих заходів:

1. Надання тимчасового житла за запитом випускників інтернатних установ на час навчання та життєустрою.

2. Організація і проведення консультацій з правових, психологічних, педагогічних питань, як для випускників, так і для співробітників відділення. Проведення консультацій буде здійснюватися в індивідуальній та груповій формах.

3. Навчання навичкам само-та взаємодопомоги; навичкам комунікації та самопрезентації в різних сферах життєдіяльності; вироблення необхідних особистісних та професійних якостей, що підвищують конкурентоспроможність випускників інтернатних установ [2, с. 124].

4. Організація роботи «груп взаємодопомоги» - обмін досвідом між випускниками інтернатних установ з проблем, що виникають при працевлаштуванні, створенні сім'ї та ін Даний захід передбачає організацію зустрічей випускників різних років.

3 етап: заключний етап. Термін виконання: квітень 2013р. - вересень 2013р.

Даний етап передбачає підведення підсумків по виконаній роботі, визначення ступеня його ефективності.

Результати даного проекту будуть оцінюватися за двома основними критеріями:

1. Кількісний критерій: оцінка динаміки показників конкурентоспроможності випускників інтернатних установ шляхом проведення моніторингу; збільшення числа працевлаштованих випускників на основі аналізу статистичних даних Центру зайнятості населення та інших установ.

2. Якісний критерій: оцінка ступеня задоволеності випускників інтернатних установ заходами соціальної та психологічної підтримки за допомогою анкетного опитування та інтерв'ю, оцінка ступеня їх інформованості про свої права і можливості.

При реалізації даного проекту будуть використані наступні ресурси: фінансові, людські та інформаційні.

Фінансові ресурси припускають облаштування приміщення, придбання обладнання та оргтехніки, зв'язок (телефони, Інтернет), виготовлення та випуск брошур та наочних посібників, витрати на придбання, розробку і випуск методичної літератури, а також оплату праці працівників відділення. Джерелами надходження коштів будуть державний і регіональний бюджети, а також позабюджетні кошти некомерційні.

Специфіка подібної діяльності передбачає залучення фахівців певного профілю (соціальних працівників, психологів, соціальних педагогів та ін) і використання їх професійних знань, навичок, умінь в цій галузі; наявність творчого підходу до вирішуваних проблем; різноманітність способів взаємодії з даною категорією молодих людей.

У рамках проекту передбачений наступний кадровий склад: 1 адміністратор; 2 соціальних працівника; 1 соціальний педагог; 1 психолог; обслуговуючий персонал - 6 - 8 осіб; а також позаштатні співробітники:

1 юрист, викладачі різних профілів - 4 людини.

Інформаційні ресурси припускають збір, аналіз наявної нормативно-правової бази, статистичних даних, необхідних для більш повного уявлення про ситуації, що склалася в умовах міста Сімферополя.

             Очікувані результати

В процесі реалізації даного проекту очікується досягти наступних результатів.

По-перше, процес адаптації випускників в постинтернатной період буде більш ефективним та успішним за рахунок надання їм тимчасового житла, а також необхідної соціальної та психологічної підтримки.

По-друге, заплановані заходи, спрямовані на навчання необхідним навичкам поведінки молодих людей на ринку праці, дозволять їм більш мобільно орієнтуватися в сучасних соціально-економічних умовах і грамотно вибудовувати лінію своєї поведінки для досягнень вищих результатів адаптації.

По-третє, створення подібної установи відкриває додаткові можливості працевлаштування фахівців.

Необхідно відзначити проблеми, які можуть виникнути при створенні такої системи підтримки молодих людей - це труднощі фінансування проекту в плані створення матеріально-технічної бази, інформаційно-методичного забезпечення, залучення спонсорських коштів [11]. В умовах економічної кризи ці труднощі більш очевидні. Тому можна припустити, що місцеві органи влади підтримають ініціативу створення такої форми підтримки випускників інтернатних установ.

Створення подібного готелю є однією з нових форм соціальної та психологічної підтримки випускників інтернатних установ.

ВИСНОВКИ

Економіка нашої країни в даний час переживає непрості часи становлення та реформування. За останні роки змінилася вся система економіки в країні в цілому. У країні з'явилося і постійно з'являється величезна кількість підприємств, організацій і фірм, як великих, так маленьких, з різною організаційною структурою, з різними цілями і розвитком. Разом з цим різко зріс рівень конкуренції. Все це протікає ще й на тлі загального світової фінансової кризи.

Перед будь-якою організацією, підприємством чи фірмою стоїть досить непросте завдання, яке полягає у виробленні свого оригінального стратегічного курсу на майбутнє у швидко мінливому і нещадному світі. Кампанія повинна вміти прогнозувати сценарії розвитку ситуації в суспільстві, вибирати адекватні їм стратегії розвитку, гнучко і ефективно реагувати на зміни навколишнього середовища, підвищуючи шанси реалізації своїх планів. Для досягнення стратегічних цілей, що стоять перед організацією, найбільш істотним методом є ефективне використання технологій зв'язків з громадськістю, тобто PR.

Застосування організаціями і компаніями PR-діяльності в сучасному світі надзвичайно різноманітне. Комунікаційний менеджмент сьогодні особливо популярний, оскільки він довів свою ефективність з силовими, чисто адміністративними способами вирішення протиріч і досягнення цілей.

На цьому тлі надзвичайно важливим моментом є інформаційне забезпечення PR в комерційній та соціальної діяльності будь-якого підприємства, організації або фірми, так як PR це не тільки спосіб просування і реалізації товарів чи послуг, а й інструмент формування громадської думки. Це головне правило комерційної та соціальної діяльності.

У кризових ситуаціях, в період модернізації суспільства та його перехідних станів неминуче зростає роль стратегічних пошукових зусиль виходу з кризи, забезпечення прориву на головних напрямках. Цю функцію виконують соціальні програми, проекти, здатні визначити оптимальне співвідношення стратегічних і тактичних завдань, поступальність їх руху.

В сучасному світі підтримка соціальних проектів високо цінується громадськістю. Діти є основною ланкою суспільства, тому для зміцнення позиції організації, формування позитивної репутації, спонсори виділяють велику частину коштів на підтримку соціальних проектів, метою яких є благополуччя дітей, а зокрема дітей-сиріт та дітей, які перебувають у будинках-інтернатах.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1.             Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В.Алешина. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003. – 480 с.

2.             Байер Е.А. Дети вне семьи / Е.А. Байер. – Москва, 2008. – 124 с.

3.             «Бибилиофонд» — электронная библиотека: статей, учебной и художественной              литературы. – Режим доступу: http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=45851 (28.02.12). – Назва з екрану.

4.             Беленкова А.А. PRостой пиар/ А.А.Беленкова. М.: НТ Пресс, 2006. – 256 с.

5.             Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/         Б.Л. Борисов. –  М.: ФАИР–ПРЕСС, 2001. – 132 с.

6.             Васильев А.Ю. Причины, факторы социального сиротства и предполагаемые пути его решения/ А.Ю. Васильев. – Москва, 2005. – 78 с.

7.             Васильев А.Ю. Проблема социального сиротства на современном этапе / А.Ю. Васильев. – Уфа, 2006. – 152 с.

8.             Википедия - свободная энциклопедия. – Режим доступу: http://ru.wikipedia.org/wiki/ (28.02.12). – Назва з екрану.

9.             Галагузова М.А. Социальная педагогика / М.А. Галагузова – Москва, 2004. – 184 с.

10.        Доскова И.С. Public Relations. Теория и практика. – М.: Альфа-пресс, 2007. – 152 с.

11.        Закон України «Про охорону дитинства»/ Верховна Рада України. – Офіц. вид. – К. : Парлам. вид-во, 2001, N 30. – 142 с. – (Бібліотека офіційних видань).

12.        Конституція України / Верховна Рада України. – Офіц. вид. – К. : Парлам. вид-во, 1996, № 30. – 141 с. – (Бібліотека офіційних видань).

13.        Коробейников И.А. Проблема сиротства: реальность и ожидания                  И.А. Коробейников. – Москва, 2006. – 233 с.

14.        Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – Москва: Рефл-бук,К.: Ваклер, 2002. – 528 с.

15.        Кулик Л.А. Семейное воспитание / Л.А. Кулик. – Москва, 2007. – 243 с.

16.        Курбатов В.И. Социальное проектирование / В.И. Курбатов, О.В. Курбатова. – Ростов н/Д.: «Феникс», 2001. - 416 с.

17.        Лиханов А.М. Дети без родителей / А.М. Лиханов. – Москва, 1987. – 95 с.

18.        Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – М.:Омега-Л, 2001. – 376 с.

19.        Мустаева Ф.А. Сиротство как социальная проблема \ Ф.А. Мустаева – Минск, 2005. – С. 197–198.

20.        Ньюсом Даг. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.: Имидж Контакт, М.: Инфра-М, Ньюсом Даг, Ван Слайк, Терк Джуди, Крукеберг Дин.  2001. – Серия «Современные консалтинговые технологии». – 45 с.

21.        Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка / С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова. М.: Азбуковник, 1994. – 944 с.

22.        Паблик рилейшнз: статьи / Экономика и жизнь. – 1996. – №32. – 134 с.

23.        Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г.Г. Почепцов, М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2005. – 638 с.

24.        Савостьянов А.Г. Картина социального сиротства / А.Г. Савостьянов. – Минск, 2004. – 341 с.

25.             Словарь рекламных терминов, Электронный ресурс – Режим   доступу: http://pr-life.ru/?part=University&dictionary=1 (01.03.12). – Назва з екрану.

26.             Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учебное пособие/ М.И. Тимофеев, М.: РИОР, 2010. – 192 с.

27.             Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика/ А.Н. Чумиков, М.П.Бочаров. М.: Дело, 2003. – 496 с.

28.             Dancepromo.ru: - Режим доступу: http://www.dancepromo.ru/contacts (27.02.12). – Назва з екрану.

29.             PR/ Направления PR- деятельности/ Медиарилейшнз (работа со СМИ): - Режим доступу: http://pr.web-3.ru/direction/mediarelations/(02.03.12). – Назва з екрану.