Внутрифирменное планирование

     Исходя  из миссии и целей существования организации, строятся стратегии развития, и определяется политика организации. Конкретные цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

     Значение  миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам  организации, чрезвычайно велико. Выработанные на ее основе цели служат в качестве ориентиров и критериев для всех последующих управленческих решений и деятельности всего персонала.

     Цели  предприятия должны быть конкретными  и измеримыми. Например, фирма ставит первичной целью удовлетворение потребностей в использовании персональных компьютеров в стране. Конкретными целями могут быть рост продаж компьютеров, периферийного оборудования и программных продуктов. Такие цели точно определяют задачи персонала.

     Следует точно определять не только, что следует осуществить, но и когда должен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования пять и более лет. Краткосрочная цель обычно представляет один из планов, который следует завершить в течение года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.

     Долгосрочные  цели формулируются в первую очередь. Цель должна быть достижимой. Установление цели, которая превышает возможности организации, может привести к катастрофическим последствиям. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет. Недостижимые цели дезорганизуют персонал.

    В миссию фирмы также входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем.  

3. Анализ окружающей среды.

Анализ  окружающей среды необходим при  осуществлении стратегического  анализа, т.к. на основе  полученной информации, делается оценка текущего положения предприятия на рынке. Анализ окружающей среды предполагает изучение трех ее составляющих:

• внешней среды;
• непосредственного окружения;
• внутренней среды организации.

     Анализ  внешней среды включает изучение влияния экономики, правового регулирования и управления, политических процессов, природной среды и ресурсов, социальной и культурной составляющих общества, научно-техническое и технологическое развитие общества, инфраструктуры и т.п.  
Классический подход к описанию факторов внешней среды включает разделение на четыре группы в виде модели, которая называется ПЭСТ (политические, экономические, социальные и технологические):

     Политические  факторы: законодательство, влияние  государства на сферу, в которой работает компания, политическая стабильность, взаимоотношения государства и бизнеса, уровень бюрократии и коррупции, правовая система.

     Экономические факторы: ставки налогообложения, экономический  рост страны, инфляция, конкуренция, доходы населения, инвестиции, финансовая устойчивость государства и рынков.

     Социальные  факторы: качество жизни, демографическая  структура, образование населения, уровень развития трудовых ресурсов.

Технологические факторы: инновационные процессы, развитие научно-технического потенциала, транспорт, элементы инфраструктуры

    

    Факторы конкуренции. Любая организация  должна исследовать действия своих  конкурентов: анализ будущих целей  и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении  конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. 

    Анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Для успешного же планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.

     Анализ  внешней среды представляет собой  процесс, посредством которого разработчики стратегического плана оценивают внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Оценивают по трем параметрам:

     1) изменения, которые воздействуют  на разные аспекты текущей  стратегии. Например, повышение цен  на топливо создает проблемы для авиакомпаний, поэтому они должны постоянно оценивать динамику цен на топливо;

     2) факторы, которые представляют  угрозу для текущей стратегии  фирмы. Например, при наличии конкурентов  нужен контроль их деятельности;

     3) факторы, которые определяют новые возможности достижения целей предприятия. Например, появление возможности оказывать дополнительные платные образовательные услуги у российских вузов стало для многих из них фактором развития.

     Непосредственное  окружение. Каждая фирма непосредственно взаимодействует с рядом факторов внешней среды, входящих в ее ближнее окружение. Поэтому в анализе среды также необходимо учитывать и факторы ближнего окружения фирмы. К наиболее значимым факторам относят:

     Конкуренты. Необходимо учитывать не только существующих конкурентов, но и будущих.

     Клиенты. Они ставятся на первое место, ведь именно для них работает фирма. Все  связанное с клиентом: качество, цена, культура обслуживания является стратегическими факторами в  планировании.

     Поставщики. Компания может изменить поставщиков, но в целом на их рынок ее влияние ограничено. Тщательный выбор поставщика – одно из условий успешного развития фирмы.

     Местные власти. Плохое взаимодействие с местными властями ведет к конфликтам в  бизнесе.

     Региональные  факторы. Эта группа факторов, связанна с региональной спецификой, например, региональная политика, климатические особенности, региональные рынки.

     Анализ  внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т.п.; организация управления; производство, включая организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследования и разработки; финансы фирмы; маркетинг; организационная культура.

     Внутренняя  среда фирмы – это ее внутренние элементы, подсистемы и процессы, которые  влияют на ее потенциал, конкурентоспособность, способность развиваться.

     Внутренняя  среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает  организация:

     Кадровый  компонент: взаимоотношение менеджеров и рабочих, наем, обучение, стимулирование и продвижение кадров.

     Организационный компонент: коммуникации, структура, нормы, правила, процедуры, иерархия подчинения, распределение обязанностей.

     Производственный  компонент: изготовление продукта, снабжение, обслуживание технологического парка, исследования и разработки.

     Маркетинговый компонент: ценообразование, продвижение  и сбыт продукта.

     Финансовый  компонент: обеспечение прибыльности и инвестиционные возможности. 

     4. Управленческое обследование.

     Управленческое  обследование представляет собой методичную оценку функциональных зон предприятия, предназначенную для выявления ее сильных и слабых сторон.

С целью  упрощения в обследование рекомендуется  включить пять функций - маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культура и образ предприятия.

     В простейшем случае в обследование рекомендуется  включить пять функций - маркетинг, финансы  и бухгалтерский учет, производство, человеческие ресурсы, а также культура и образ организации.

     Маркетинг. При обследовании функций маркетинга выделяют семь областей для анализа и исследования.

     1. Доля рынка и конкурентоспособность.  Желаемая доля рынка в процентах  к его общей емкости является  существенной целью, которая обычно  контролируется руководством успешно  действующих предприятий. В процессе анализа необходимо установить тенденции изменения доли рынка предприятия по сравнению с конкурентами.

     2. Разнообразие и качество ассортимента  товаров и услуг. Многие предприятия  довольствуются единственным или  ограниченным ассортиментом товаров или услуг, в то время как другие активно внедряют на рынок десятки и сотни изделий. Ассортимент должен быть оптимальным по прибыльности. Анализ должен дать оценку отклонений от оптимальности.

     3. Рыночная демографическая статистика. Проблемы могут создать изменения на рынках и в интересах потребителей. Например, старение населения России создает проблемы для производителей некоторых товаров детского ассортимента, но оно открывает возможности для производителей витаминов, которые потребляют пожилые люди.

     4. Рыночные исследования и разработки. Еще одной проблемой являются исследования и разработки новых товаров и рынков. В конкурентной среде крайне необходимы исследования и разработки новых и лучших товаров и услуг.

     5. Предпродажное и послепродажное  обслуживание клиентов. Одним из наиболее слабых мест в современном предпринимательстве является функция обслуживания. Эффективное и добротное обслуживание помогает продать больше товаров, оно создает и сохраняет лояльность клиентов. Многие фирмы могут устанавливать высокие цены благодаря превосходному обслуживанию клиентов.

     6. Эффективный сбыт, реклама и продвижение  товара. Агрессивная, компетентная  группа сбытовиков может оказаться  самым ценным достоянием фирмы.  Аналогичным образом творчески  направленная реклама и продвижение товара служат хорошим дополнением к ассортименту изделий. Координация сбыта, рекламы и продвижения товара является важнейшей управленческой функцией.

     7. Прибыли. Лучшие товары или  стимулирующие усилия окажутся  фактически ничего не стоящими, если в результате отсутствует прибыль. Постоянный контроль за прибылью от различных товаров и услуг является важным рычагом управления при анализе функции маркетинга.

     Финансы и бухгалтерский  учет. Анализ финансового состояния - процедура обязательная. Он может принести пользу благополучно развивающемуся предприятию и содействовать повышению эффективности процесса стратегического планирования.

     Детальный анализ финансового состояния может  выявить уже имеющиеся и потенциальные  внутренние слабости в организации, а также положение организации в сравнении с ее конкурентами. Изучение финансовой деятельности может открыть руководству области внутренних сильных и слабых сторон и в долгосрочной перспективе.

     Производство. Важным для развития фирмы является непрерывный анализ управления операциями, которые в узком смысле можно назвать производством.

     Истоки  большинства проблем в организации  кроются в человеческих ресурсах. Здесь необходимо учитывать: тип  сотрудников, компетентность и подготовка руководства, систему вознаграждений, преемственность руководящих должностей, подготовку и повышение квалификации сотрудников, потери ведущих специалистов и их причины, качество изделий и работу сотрудников. Культура фирмы (атмосфера или климат в организации) используется для привлечения работников отдельных типов и для стимулирования определенных типов поведения. Имидж корпорации создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения. Культура и образ фирмы подкрепляются или ослабевают под действием репутации компании.

     Если  организация обладает квалифицированными сотрудниками и руководителями с  хорошо мотивированными целями, она  в состоянии следовать различным  альтернативным стратегиям. В противном  случае вероятность успеха мала. В начале следует изменить кадровую политику.