Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Декабря 2011 в 19:59, курсовая работа
Маркетинг – это комплекс деятельности, с помощью которой организации бизнеса или любые другие осуществляют обмен ценностей между собой и своими потребителям". Центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга, а не только составляющая – продвижение – участвуют в общении с клиентами, приводя к решениям: о продукте, цене, решениям о каналах распределения и о политике продвижении. Таким образом, маркетинговые коммуникации – более широкий термин, который включает коммуникации посредством любого или всех элементов комплекса маркетинга, в том числе комплекса продвижения.
Компания основана в 1989 году Андреем Илиопуло, Вадимом Кирилловым, Сергеем Саркисовым, Алексеем Костюшиным и Александром Кочеровым. В начале компания основывалась как молодежный центр студентов Московского института управления, занимающимся досугом и международным обменом студентов, а также включавший в себя бюро переводов и бизнес-школу. Сегодня под брендом «ЭКОНИКА» работает более 130 фирменных салонов по всей России и в Казахстане. Главный принцип при выборе нового адреса – это удобство расположения и охват ключевых районов, где Вы привыкли делать покупки. Поэтому Вы обязательно встретите каскеты «ЭКОНИКА» в крупнейших торговых центрах, а также на самых оживленных улицах. Штат дизайнеров и технологов «ЭКОНИКИ» включает в себя профессионалов из разных стран, а коллекции создаются на основе зарубежных исследований последних модных тенденций и одновременно с учетом вкусовых предпочтений и особенностей строения ног российских клиенток. Каждый год, каждый сезон и каждый день в «ЭКОНИКЕ»:
- стильные и актуальные коллекции обуви, разработанные европейскими дизайнерами;
- более 700 моделей под фирменными торговыми марками «Alla Pugachova», «RiaRosa», «RiaRosa Classic» и «De’Marche»;
- мода и удобство, европейское качество и только лучшие производители;
- самые выгодные условия для покупок.
Производятся коллекции исключительно за рубежом: в Бразилии, Италии, Китае, Испании, Германии, Индии.
Сегодняшняя «ЭКОНИКА» отличается от тех обувных салонов, которые многие знали в 90-е годы. С 2005 года сеть начала меняться, сделав ставку на стильный интерьер, персональное консультирование и обслуживание и обслуживание и, главное, принципиально новый подход к формированию коллекций обуви и аксессуаров. «ЭКОНИКА» изменилась не только внешне, но и изнутри. Каждый сезон – свежие коллекции, и каждый раз широкий выбор в рамках нескольких стилевых направлений: традиция и классика, элегантные тренды, актуальный модерн. Улучшили систему набора и обучения персонала, внедрив прогрессивные методы тестирования работы консультантов.
2.2. Существующие способы продвижения ООО «ЭКОНИКА-обувь»
Существует 4 основных способа продвижения товаров:
- директ-маркетинг или личные (прямые) продажи;
- реклама;
- меры по стимулированию сбыта;
- PR.
ООО «ЭКОНИКА-обувь» использовало два способа продвижения товара:
- рекламу
- стимулирование сбыта
Реклама
– это форма неличного
Реклама фирмы нацелена как на крупных покупателей, так и на простого потребителя. Поэтому руководство ЗАО «Кор» выбрало несколько средств массового воздействия (в программе «Товар лицом» на ТРК Братск, полоса в газете «Ярмарка плюс», а также в «бегущей строке»).
Стимулирование сбыта – это особый способ продвижения товаров, отличный от персональных продаж и реклама.
Цель этого способа заключается в привлечении клиентов, и убедить их приобрести наш товар. Существует много форм стимулирования сбыта. ООО «ЭКОНИКА-обувь» использовало одну из таких форм – скидка с цены, т.е. постоянный клиент, приобретающий товар может получить:
— прогрессивную накопительную дисконтную систему;
— постоянную информацию о специальных предложениях и приятные поздравления с памятными датами;
— дополнительные привилегии и бонусы в рамках общих специальных предложений.
Подарочные сертификаты на выбор фирменные бессрочные сертификаты «ЭКОНИКА» разных номиналов - 1000р., 1500р., 3000р. и 5000р.
В настоящее
время в сети салонов обуви
«ЭКОНИКА» действуют
Классическая, серебряная и золотая.
1. Классическая Дисконтная Карта (КК) – предоставляет скидку 10% при покупке обуви или сумок.
1.1 КК
выдается при единовременной
покупке на сумму не менее
7000 руб. в течение осенне-зимнего
сезона и не менее 5000 руб.
в течение весенне-летнего
1.2 КК
можно приобрести в любом
1.3 КК
не является именной; КК можно
передавать во временное
1.4 КК
обменивается на серебряную
2. Серебряная Дисконтная Карта (СК) – предоставляет скидку 15% при покупке обуви или сумок.
2.1 СК выдается при сумме накоплений на КК в размере не менее 100 тыс. руб.;
2.2 Порядок обмена КК на СК:
- КК возвращается покупателем в салон;
- номер КК блокируется;
- при получении СК необходимо заполнить анкету;
2.3 Сумма
накоплений с КК не
2.4 СК
не является именной; СК можно
передавать во временное
2.5 СК
обменивается на золотую
3. Золотая Дисконтная Карта (ЗК) – предоставляет скидку 20% при покупке обуви или сумок.
3.1 ЗК выдается при сумме накоплений на СК в размере не менее 250 тыс. руб.;
3.2 Порядок обмена СК на ЗК:
- СК возвращается покупателем в салон;
- номер СК блокируется;
- при получении ЗК необходимо заполнить анкету;
3.3 ЗК
не является именной; ЗК можно
передавать во временное
Все карты не именные и бессрочные. А значит, они в любое время могут пригодиться друзьям, родным и коллегам. Владельцы карт автоматически попадают в число членов Клуба Постоянных Покупателей «ЭКОНИКА», для которых создают наиболее интересные условия для приобретений: регулярные акции и специальные предложения, информационные рассылки и приглашения, поздравления с любимыми праздниками и другие бонусы.
2.3. Анализ новых методов продвижения обуви ООО «ЭКОНИКА»
Франчайзинг - форма длительного коммерческого сотрудничества фирм, в рамках которого фирма- франчайзор передает права на продажу своих товаров и услуг фирме - франчайзи, который получает также права на использование торговой марки фирмы-франчайзора, ее фирменного дизайна, ноу-хау, деловой репутации, маркетинговых технологий. Франчайзор организует обучение и контролирует работу франчайзи. Франчайзи, является собственником своего предприятия, инвестирует средства на его создание и развитие, продает продукт или услуги в соответствии с правилами, установленными франчайзором и, как правило, оплачивает помощь франчайзора. Суть франчайзинга кратко можно сформулировать так: в обмен на преимущества от партнерства с надежно и успешно работающей фирмой, имеющей известную торговую марку и свою методику ведения бизнеса, франчайзи делится с франчайзором частью своей прибыли и частью своей независимости. Развиваются и российские компании, работающие на основе франчайзинга - обувные каскеты «ЭКОНИКА». Преимущества модели франчайзинга «ЭКОНИКА»:
- Возможность начать собственное дело;
- Известность обувной розничной сети «ЭКОНИКА»;
- 18-летний опыт работы на российском рынке и 15-летний опыт работы по программе франчайзинга;
- Модель франчайзинга адаптирована к условиям российского обувного рынка;
- Отсутствие вступительных взносов;
- Маркетинговая поддержка;
- Консультирования управленческого персонала по вопросам ведения бизнеса;
-Тренинг торгового персонала.
Эффективность
спонсорства часто используется для формирования
узнавания компаний на заграничных рынках.
Так компании ведущих стран Азии, особенно
Японии, Китая и Южной Кореи финансируют
и осуществляют общественные культурные
проекты призванные познакомить жителей
стран Европы и Америки, а также России
со национальной культурой этих стран.
Познавателен также пример «ЭКОНИКА».
Таких успешных спонсорских решений существует
множество. Современное спонсорство уже
переросло статус вида рекламы, оно уже
становится полноправным участником PR-стратегии
компании. В таком качестве его задача
формулируется, как налаживание событийных
коммуникаций. Свершающееся событие становится
инструментом формирования и повышения
уровня имиджа компании. Поддержка проведения
важных социальных мероприятий создаёт
образ компании «ЭКОНИКА», пекущейся о
значимых для людей потребностях в здоровье,
культурной и спортивной жизни и материальном
благополучии. Таким образом, целью является
не просто разовое положительное впечатление
у целевой группы, а целенаправленное
создание и поддержание позитивного образа.
В качестве примера можно привести регулярное
проведение компанией «ЭКОНИКА» конкурсы
между покупателями. В таком конкурсе
участвует большое количество целевой
аудитории компании - девушки. Очевиден
и результат такой деятельности – значительные
денежные средства сторицей окупаются
сформированным образом социально ответственной
компании. Другой немаловажный способ
отдачи от спонсорской деятельности это
привлечение спонсируемых участников
к собственным PR-мероприятиям. Такая совместная
деятельность даёт щедрый эффект выгодный
и для спонсора, и для спонсируемой организации.
В качестве примера можно привести - семейная
образовательная программа "Сказочный
Эрмитаж". Компания «ЭКОНИКА» более
десяти лет спонсирует её проведение в
сотрудничестве с Эрмитажем. Суть этой
программы – знакомство детей в возрасте
от четырёх до шести лет с творениями известных
мастеров. Первыми участниками программы
стали дети сотрудников компании и приглашённых
журналистов. Таким образом, спонсорство
выполнило дополнительную функцию - поощрения
сотрудников
3. Рекомендации по использованию новых методов продвижения на обувном рынке
3.1 Предложения по продвижению новых методов на рынке
Проведенные исследования показывают,
что ООО «ЭКОНИКА» в настоящее время ведет
коммуникативную деятельность на достаточно
высоком уровне. Главное внимание при
этом уделяется решению активных задач,
то есть формированию и поддержанию спроса
на товар. Однако вследствие неустойчивого
положения экономики России, руководство
применяет только самые необходимые и
недорогие маркетинговые мероприятия.
Лишь иногда они используют более действенные
и дорогостоящие формы коммуникации и
каналы распространения информации. В
результате анализа всей системы коммуникаций
компании были предложены меры по коррекции
политики ООО «ЭКОНИКА». Для начала
необходимо выстроить четкую стратегию
формирования образа компании. Все применяемые
меры вызваны насущной необходимостью.
Системного планирования работы по формированию
имиджа нет. Существующую философию компании
следует прописать не только в существующем
уставе, но и во внутреннем документе,
устанавливающего правила корпоративного
поведения и содержащего единую корпоративную
легенду. Корпоративный сайт следует чаще
обновлять (на данный момент он обновляется
раз в год). «ЭКОНИКА» нуждается в постоянной
информационной поддержке. Следует вести
более активную коммуникативную деятельность:
продвигать свой сайт в Интернете, публиковать
имиджевые и рекламные статьи в деловых
издания, а также можно участвовать в выставках
(3-4 раза в год). Отдельного внимания требует
работа с общественностью. Компания должно
сделать свою деятельность более открытой,
постоянно информировать население об
успехах и достижениях, демонстрировать
обеспокоенность социальными проблемами
и принимать более активное участие в
их решении. Необходим комплексный подход
к применению маркетинговых коммуникаций
и разработке программы действий и отслеживания
результатов. Кроме того, важно изменить
структуру комплекса продвижения в сторону
увеличения доли связей с общественность,
так как они подготавливают почву для
мероприятий по рекламе, стимулированию
сбыта и прямому маркетингу. Продвижение
следует начинать с организации общественного
мнения профессионалов и отраслевой прессы.
В сфере работы с персоналом наблюдаются
значительные недоработки поэтому нужно
создать благоприятные и доверительные
отношений в коллективе. Большую роль
играет в этой ситуации создание корпоративной
культуры. Для поддержания благоприятной
корпоративной атмосферы, нужно организовывать
корпоративные праздники для сотрудников,
поздравлять со значительными датами,
проводит обучающие тренинги промоутеров.
В зависимости от того насколько доверительными
сложатся отношения между руководством
и сотрудниками зависит качество их работы.Так
же необходимо закрепить в разуме потребителя,
что продукция предлагаемая «ЭКОНИК-ой»
качественная и недорогая . Данный образ
способствует выделению среди конкурентов,
указывая на особенность и исключительность
продаваемого товара.