Совершенствование комплекса маркетинга

      Поставщики - это фирмы, предприятия, организации выполняющие поставки сырья, материалов и комплектующих для дальнейшего их использования в производстве. Для рынка услуг мобильной связи поставщиками являются операторы сотовой связи:

• ЗАО  „Bell”;
• ЗАО „Call”;
• ЗАО „Bee”.

      При этом первые 2 оператора фактически поделили рынок - им принадлежит почти 98% всех абонентов. «Bell» на первом месте по числу абонентов, зато «Сим-Сим» лидирует по объему доходов.

      Посредники - фирмы, предприятия, огранизации выполняющие посреднические операции поставок для производства (производственные посредники), реализации продукции  (маркетинговые, финансовые посредники), а также те, чьими услугами пользуются для экономии времени и минимизации затрат.

      Маркетинговые посредники могут быть представлены:

• торговыми посредниками - деловыми фирмами, помогающими предприятию в поиске клиентов или продаже товаров;
• посредниками в организации  товародвижения - транспортными организациями, железнодорожными фирмами;
• агенствами маркетинговых услуг, которые помогают предприятию точнее позиционировать и продвигать свои товары на рынки.

      Для развития малого и среднего сегментов рынка мобильных услуг необходимо создание небольших, так называемых, «виртуальных операторов мобильной связи» (MVNO). Виртуальные операторы выступают в качестве посредников при продаже услуг сотовой связи, выкупая трафик оптом у реально действующих операторов и подключая абонентов по собственным тарифам. В Украине этот вид деятельности пока находится в стадии формирования.

    Клиенты - существует четыре типа клиентов, и  соответственно, рынков. Рынок потребителей - это отдельные субъекты и хозяйства, покупающие товары (услуги) для личного пользования. Именно на них ориентируется рынок услуг мобильной связи ЗАО «Сим-Сим».

1. Рынок производителей - организации, приобретающие товары (услуги) для дальнейшего использования их в производстве.
2. Рынок госструктур - государственные организации, приобретающие товары (услуги) для дальнейшего их использования в сфере комунальных услуг или для передачи тем, кто в них нуждается.
3. Рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товар для дальнейшей перепродажи с целью получения прибыли. Для рынка услуг мобильной связи ЗАО «Сим-Сим» - это салоны и магазины мобильной связи.

      Конкуренты - лицо, организация стремящаяся  достичь одинаковой цели.     Конкуренция - борьба между частными предприятиями за более выгодные условия производства и сбыта  товара.

      Существуют  различные виды конкурентов:

• непосредственные - производящие и/или реализующие аналогичную продукцию. Непосредственными конкурентами ЗАО «Сим-Сим» являются все операторы сотовой связи Украины.
• замещающие - предлагающие товар (работу, услугу), удовлетворяющие аналогичные потребности потребителей несколько другим способом. Замещающими конкурентами ЗАО «Сим-Сим» можно считать услуги городской телефонной сети.
• потенциальные - те, которые могут удовлетворить аналогичные потребности производителей. Появление связано с развитием и появлением новых технологий, поэтому их сложно выявить. Потенциальными конкурентами можно назвать иностранных операторов, предоставляющих роуминг. Контактные аудитории - это любая группа, проявляющая реальный или потенциальный интерес к предприятию или влияющая на его возможность достичь поставленных целей. Существуют такие  контактные аудитории - финансовые круги, СМИ, госорганизации, местные контактные аудитории, широкий круг, внутренние контактные аудитории.

     Финансовые  круги - это банки, кредитные, страховые, инвестиционные компании, брокерские фирмы и другие организации, помогающие фирме финансировать операции или  страховать себя от предпринимательского риска. Для ЗАО «Сим-Сим» финансовыми кругами могут являться инвестиционные компаниии, инвестирующие развитие бизнеса.

     СМИ - это средства массовой информации, распространяющие информацию про деятельность предприятия или способствующие этому.

Для ЗАО «Сим-Сим»- это телевидение, газеты с помощью которых идёт реклама услуг мобильной связи.

     Госорганизации  непосредственно влияют на деятельность фирмы. Фирма отслеживает события  происходящие в государственной  сфере, политике.

     Местные контактные аудитории - жители, способствующие распространению информации про  деятельность фирмы.

     Широкий круг - фирма сотрудничает со всеми  потребителями, реагирует и  рассматривает  претензии, учитывает пожелания, отзывы.

     Внутренние  контактные аудитории - это руководство, работники, обслуживающий персонал.

    Непосредственое влияние на деятельность фирмы оказывают  также факторы макросреды.

    К ним относятся:

      Природные факторы. Для природной среды характерны:

• наличие или дефицит определённых видов сырья;
• климатические особенности. ЗАО «Сим-Сим»не использует натуральные природные материалы, а значит не зависит от этих факторов.

Климатические особенности также не влияют на работу ЗАО «Сим-Сим».

      Экологические факторы.

Для экологической  ситуации могут быть характерны такие  аспекты:

•    величина загрязнения окружающей среды (воды, грунта, атмосферы).
• усиление вмешательства государства в процесс рационального использования и обновления природных ресурсов. ЗАО «Сим-Сим»не зависит от этих факторов.

      Научно-технические  факторы.

Характерно  увеличение НТП, повышение внимания к введению усовершенствований в  существующие товары и усиление государственного контроля за качеством, безопасностью  товаров.

ЗАО «Сим-Сим»постоянно усовершенствует свои услуги, вводит новые тарифные планы, улучшает существующие.

      Политические  факторы.

• законодательное урегулирование предпринимательской деятельности;
• повышение требований со стороны госструктур;
• увеличение количества организаций по защите интересов общества.

      Экономические факторы.

Зависят от уровня развития экономики страны, особенностей развития региона. Подорожание  энергии, девальвация национальной валюты, инфляция  и много других факторов нужно учитывать. ЗАО «Сим-Сим»постоянно учитывает в своей работе инфляцию, девальвацию национальной валюты.

      Демографические факторы.

     Вызывают  большой интерес, т.к. рынок характеризуется  особенностями потребительских  предпочтений, которые зависят от особенностей покупателей. ЗАО «Сим-Сим» зависят от демографических факторов, т.к. при снижении количества пользователей уменьшится доход компании. Результаты данного исследования микро- и макросред можно использовать в маркетинговом планировании: при обозначении ценовой политики фирмы, сегментации рынка, оценке качества продукции.

      Поскольку при выходе на рынок данная компания ставила своей целью обеспечение  себе места на рынке, то начальный  вид целей можно назвать позиционированием. Постепенно целью стало желание  занять новую нишу на рынке, а значит настал черёд перепозиционирования. Активные изменения предлагаемых услуг  с целью завоевания новых групп  потребителей позволяют отнести  стратегию ЗАО «Сим-Сим» к наступательной (атакующей). Активное противостояние конкурентам, выделение удобства связи, как преимущества свидетельствует о конкурентном характере ЗАО «Сим-Сим».

        Перепозиционирование имело больше  признаков потребительского, поскольку теперь основной акцент ставился на удовлетворение потребителей и завоевание новой аудитории, а не на борьбу с конкурентами. 

Проведём  оценку сегмента рынка мобильной  связи, который занимает ЗАО «Сим-Сим». Следует учесть, что для более качественной оценки в данном случае нужно использовать множественную сегментацию. Проанализируем специфику потребительского спроса по таким факторам:

Географические:

• регион, где работает ЗАО «Сим-Сим», - г.Уфа;
• численность населения - 291 000 человек;
• количество человек на 1 км² - 2916;
• климатический пояс - умеренный.

Демографические:

• возраст - потребители (26-45 лет), обеспеченные;
• семейное положение - не влияет на пользование данными услугами;
• пол - не влияет на пользование данными услугами;
• уровень дохода - клиенты со средним уровнем дохода, обеспеченные.
• профессия - не влияет на выбор;
• образование - не влияет на пользование услугами.

Оценка  балла:

3 - имеет  большое значение при выборе  оператора;

2 - учитывается  среди других факторов;

1 - практически  не учитывается.

Психографические:

• потребители со средним уровнем дохода;
• стиль жизни - активный;
• личные качества - не влияют на пользование услугами.

Особенности поведения потребителей:

• уровень случайности - низкий;
• уровень заинтересованности в использовании - высокий;
• степень лояльности к услугам - высокая;
• эмоциональное отношение к пользованию - желательное пользование.

Разновидность потребителей:

• большие заказчики - отсутствуют;
• мелкие потребители - основная масса;
• посредники - нет;
• конечные потребители - основная масса.

Производственно-экономический:

• экономическое состояние предприятий потребителей - нормальное финансовое состояние;
• масштабы предприятий-потребителей – от мелких к крупным предприятиям.

Особенности запросов потребителей:

• относительно характеристик услуг - высокое качество услуг, разнообразие;
• относительно методов реализации - традиционные каналы связи.

Специфика организации покупки:

• термины поставок - договорные, после оплаты;
• форма  и термины оплаты - наличностью, возможно предоставление кредита;
• взаимоотношение с потребителями - максимальное учитывание личных желаний потребителей.

Отзывы  потребителей:

• про качество услуг - качество ценится очень высоко;
• методы продвижения услуг на рынке - решающего значения не имеют.

Цели  компании:

• обслуживание всех клиентов без исключения;
• по возможности  заинтересовать клиентов пользоваться услугами компании в дальнейшем;
• быть максимально вежливыми и внимательными к клиентам.

Характеристика  услуг конкурентов:

• высокая цена;

 

Служба  маркетинга ЗАО «Сим-Сим»: