Сервисное обслуживание потребителей
Контрольная работа, 17 Сентября 2015, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать научное понимание сервисной деятельности, которая свойственна современному миру.
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.
Содержание работы
1. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………….……………2
1.1 Понятие «сервисное обслуживание»………………….…………………….2
1.2. Методика организации сервисного обслуживания потребителей……..….8
2. МОДУЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ КОНЕЧНЫМ ПОТРЕБИТЕЛЕМ НА ПРИМЕРЕ ООО «СуперСтрой». «СтройАрсенал….15
2.1. Общая характеристика предприятия……………………………………....15
2.2 Модуль принятия решения о покупке конечным потребителем…………17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….…20