Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Сентября 2015 в 22:34, контрольная работа
Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать научное понимание сервисной деятельности, которая свойственна современному миру.
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.
1. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………….……………2
1.1 Понятие «сервисное обслуживание»………………….…………………….2
1.2. Методика организации сервисного обслуживания потребителей……..….8
2. МОДУЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ КОНЕЧНЫМ ПОТРЕБИТЕЛЕМ НА ПРИМЕРЕ ООО «СуперСтрой». «СтройАрсенал….15
2.1. Общая характеристика предприятия……………………………………....15
2.2 Модуль принятия решения о покупке конечным потребителем…………17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….…20