Сегментация рынка конкретной компании

Факультет     Управления

Кафедра        Менеджмент

Реферат

по дисциплине

Основы маркетинга 1

 

 

 

Тема:	Сегментация рынка конкретной компании.
	(тема работы)

 

 

                                                                                    (название дисциплины)

Выполнил студент	Куликов Юрий Андреевич
	(курс, группа, фамилия, имя, отчество)

 

 

Преподаватель
	(ученая степень, звание, фамилия  и инициалы)

 

 

Работа защищена с оценкой _______________________________________________

                                                                                                                     (оценка, подпись преподавателя)

Москва 2015г

Кейс-задание Тема:

Сегментация рынка конкретной компании:

1. На основе собственного практического опыта, анализа деятельности организации, в которой Вы работаете, использования печатных и Интернет-источников проведите сегментацию рынка компании.

Я работаю в компании по доставке питьевой воды ООО «Аква - базис» менеджером по работе с клиентами. Наша компания была основана в 2008 году, а наш интернет-магазин «Вода здоровья и долголетия» стал одним из первых магазинов, осуществляющих on-line продажу питьевой, оборудования для розлива воды, помп и сопутствующих товаров на дом и в офис. Приведу примерное сегментирование рынка компании «Аква - базис» по различным признакам:

Основным направлением деятельности ООО «Аква-базис», является доставка бутилированной обогащенной питьевой, экологически чистой воды жителям и организациям города Нижневартовска и Нижневартовского района. Цена является для компании ключевым фактором, определяющим ее позицию  на рынке. «Аква - базис» получила на рынке устойчивый имидж компании с высоким качеством обслуживания и доступными ценами для потребителей. 

5 основных преимуществ  нашей компании:

1. На рынке более 5 лет
2. Большое количество довольных покупателей
3. Стоимость услуг дешевле чем у конкурентов
4. Широкий выбор товаров
5. Вежливый персонал

 Однако сама по себе  цена является производной от  двух других составляющих стратегий  компании – максимально широкого  охвата рыночного пространства  и быстрого качественного обслуживания. Именно это позволяет компании индивидуальный подход к  клиентам. На протяжении уже нескольких лет вода «НИКОЛИНСКАЯ» пользуется спросом среди людей, ценящих своё здоровье и стремящихся к долголетию. Мы стремимся к тому, чтобы наименование «Аква-базис» ассоциировалось с гарантией отличного сервиса и высочайшего качества доставляемой продукции.

 

Цена.

 Сервис, качество и  цены – это основные направления, по которым компания совершенствует  свою деятельность. Чтобы занимать лидирующие позиции на рынке по доставке воды в городе компания проводит гибкую ценовую политику. При больших объемах заказа компания снижает цену на  воду. В сферу услуг нашей компании входит:

• Доставка воды;
• Доставка необходимого оборудования для розлива воды (кулеры, помпы);
• Обслуживание оборудования для розлива воды.

Наша миссия –  дать возможность в каждом доме и офисе использовать для питья и приготовления пищи кристально чистую воду, по-настоящему  полезную для Здоровья человека.

 

Ассортимент.

 Важнейшим принципом  формирования ассортимента товаров  является обеспечение его соответствия характеру спроса, предъявляемого избранными для обслуживания контингентами покупателей. Рациональное построение ассортимента товаров в компании предусматривает комплексное удовлетворение спроса потребителей в рамках избранного сегмента потребительского рынка.

Вода в нашей компании предлагается для удобства клиентов в таре двух видов:

• Николинская 18,9л.
• Николинская 5л.

Так же наша компания предлагает широкий ассортимент кулеров и другого оборудования для раздачи воды, предназначенного сделать дом и офис комфортнее. Мы предлагаем не просто кулеры для воды, а приобрести функциональные устройства привлекательного дизайна, которые в полной мере соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям.

 Индивидуальный подход  к каждому заказчику позволяет  нашим клиентам купить кулер  для воды, оптимально соответствующий  их потребностям и возможностям  их бюджета. Наша ценовая политика  позволяет существенно сэкономить при приобретении кулера. У нас также можно получить всю необходимую информацию о видах современных кулеров и особенностях их использования.

Базовый рынок

«Аква - базисом» была очень тщательно и вдумчиво отработана организационно-функциональная структура компании, с учетом перспективы ее развития; был создан необходимый массив бизнес-процессов,  согласно установленных для них критериев (скорость, качество, стоимость выполнения бизнес-процесса, риски потерь при отклонениях от заданного бизнес-процесса) и ограничениям. Доступно описанным и оформленным, периодически подвергающимся аудиту с целью упрощения (совершенствования) со стороны владельцев, (разработчиков) бизнес-процессов.

Также для развития компания нацелена на социально-ориентированную философию (миссию) своего бизнеса направленную на удовлетворение пяти основных запросов Покупателей:

• гарантированное качество товара,
• доступные цены,
• широкий ассортимент товаров для раздачи воды,
• высокое качество продаваемого товара и обслуживания,
• удобное время работы, быстрая и  качественная доставка воды до потребителей;

Рекламная политика.

  В качестве главных задач рекламных концепций разработчики называют продвижение бренда на рынке по доставке воды в городе.

Рекламная политика компании включает в себя визуальное присутствие в поисковой системе города «2ГИС», постоянная реклама в городских газетах, наружную рекламу, а так же распространение информации через почтовые ящики. При первом заказе воды каждому клиенту книга академика Друзяка Н.Г. «Вода здоровья и долголетия» в подарок.

 

2. Какую роль может играть маркетинговое исследование в предоставлении информации для определения сегмента рынка?

Некоторые фирмы  специализируются на проведении одного или нескольких маркетинговых исследований, например, в сборе данных об определенных рыночных сегментах, в распространении специальной информации, в опросе покупателей. Большой вклад в развитие услуг по проведению маркетинговых исследований в нашей стране вносит Российская Ассоциация Маркетинга (РАМ). В последние годы она создала Общероссийскую Маркетинговую Систему. Безусловно, рынок профессиональных услуг в области маркетинговых исследований будет развиваться вместе с маркетинговыми службами на предприятиях.     Исследования помогают собрать необходимую информацию для определения новых сегментов рынка, установить потребности клиентов, понять, как они воспринимают товары, их характеристики — цену, дизайн и т.д. Исследования эффективны в процессе изучения конкурентов, поставщиков и дистрибьюторов.

Маркетинговое исследование позволяет получить первичную  информацию, то есть ту, которая никогда  не была обнаружена ранее.

Результат маркетинговых исследований нашей компании, анализа обращений на горячую линию компании, дали ход изменений в работе. Идея концепции отражена в слогане новой рекламы кампании: Вода «НИКОЛИНСКАЯ»  - это самая вкусная вода на рынке России. Не верите? Проверьте!

Компания сконцентрировалась на том, чтобы ежедневно приятно удивлять своих клиентов высоким сервисом обслуживания и качеством питьевой воды.

Кроме того для удобства наших клиентов у компании есть интернет сайт на котором представлена вся продукция компании – от питьевой воды до сопутствующих аксессуаров. Любой товар можно выбрать на сайте компании и заказать его по телефону или оформить заявку на сайте. После уточнения всех данных заказ доставляется клиенту в офис или на дом бесплатно.

3. Определите целевые сегменты (сегмент), стратегию охвата рынка предложенным Вами продуктом.

Сегментирование целевых рынков вскрывает возможности  различных сегментов рынка, на которых  предстоит выступать продавцу.

После этого фирме необходимо решить:

а) сколько сегментов следует охватить;

б) как определить самые выгодные для нее сегменты.

 Предприятие может  воспользоваться тремя стратегиями охвата мирового рынка:

1) недифференцированный маркетинг;

2) дифференцированный маркетинг;

3) концентрированный маркетинг.

 

Стратегия недифференцированного маркетинга позволяет предприятию пренебречь различиями в сегментах, когда фирма предлагает для внешнего рынка без каких-либо изменений товары, продававшиеся на освоенном сегменте рынка, и пытается привлечь к нему наибольшее число покупателей, используя стандартную программу маркетинга. Оно должно разрабатывать товар и маркетинговую программу, которые покажутся привлекательными возможно большему числу клиентов. Такая стратегия применяется в том случае, когда товары пользуются широкой мировой известностью и число возможных покупателей достаточно велико.

Стратегия дифференцированного  маркетинга позволяет предприятию выступать на нескольких сегментах рынка и разрабатывать для каждого из них отдельное предложение. Эта стратегия, как правило, сопряжена с ростом затрат и усилий, но зато обеспечивает лучшее приспособление производственно-рыночной деятельности к требованиям рынков. Издержки увеличиваются, но конкуренция уменьшается.

Концентрированный маркетинг позволяет предприятию концентрировать усилия на большой доле одного или нескольких субрынков.  При данной стратегии фирма уделяет  внимание одному сегменту рынка (или  очень небольшому количеству сегментов), понимая, что этот сегмент самый  перспективный. Товар и программа  маркетинга приспосабливаются к этим условиям. Такой подход, как правило, может использовать фирма с ограниченными ресурсами. Стратегия концентрации усилий предполагает интенсивную эксплуатацию весьма ограниченного количества рынков, т.е. именно тех рынков, на которых имеется вероятность получить наибольшую прибыль

Общим правилом, однако, может служить  следующий тезис: для большинства  компаний целесообразно применять  стратегию концентрации усилий на ограниченном числе ключевых рынков. У большинства  компаний ресурсы весьма ограничены, чтобы позволить себе использовать любой другой подход. Справедливости ради следует сказать, что лишь небольшое число компаний использует метод концентрированного маркетинга. Важно, чтобы компания, принявшая решение осуществлять стратегию концентрированного маркетинга, выбрала из всех имеющихся у нее возможностей такой рынок, который в перспективе принес бы максимальную прибыль.

 

      При выборе  стратегий охвата рынка необходимо  учитывать следующие факторы.

      1. Ресурсы  фирмы. При ограниченности ресурсов  наиболее рациональной оказывается  стратегия концентрированного маркетинга.

      2. Степень  однородности продукции. Стратегия  недифференцированного маркетинга  подходит для единообразных товаров. Для товаров, которые могут отличаться друг от друга по конструкции (фотокамеры, автомобили), больше подходят стратегии дифференцированного или концентрированного маркетинга.

       3. Этапы  жизненного цикла товара (ЖКТ). При  выходе фирмы на рынок  с  новым товаром целесообразно  предлагать один вариант новинки. Наиболее разумно использовать  стратегии не дифференцированного  или концентрированного маркетинга.

      4. Степень  однородности рынка. Если у покупателей  одинаковые вкусы, то они закупают  одно и то же количество  товара в одни и те же  отрезки времени и одинаково  реагируют на одни и те же  маркетинговые стимулы. Здесь уместно  использовать стратегию недифференцированного  маркетинга.

      5. Маркетинговые  стратегии конкурентов. Если конкуренты  применяют недифференцированный  маркетинг, фирма может получить  выгоды от использования стратегий  дифференцированного или концентрированного  маркетинга.