Разработка PR — мероприятий для Туристского агенства ООО «Вояж-плюс».

     Что касается рекламных поездок для  сотрудников других туристических  фирм, то их организация пока затруднительна, так как для этого требуются  значительно большие объемы работы и оборот средств.

     Кроме того, ООО «Вояж-плюс» использует еще один метод, не свойственный другим фирмам. Компания организует встречи для обыкновенных людей, в ходе которых знакомит их различными возможностями отдыха. Например, у квалифицированных консультантов можно узнать о новых странах, в которые можно отправиться в нынешнем сезоне. Полезны также сведения, предоставляемые относительно юридических аспектов: получения заграничного паспорта, визового режима той или иной страны. Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек возвращался через какое-то время и покупал путевку или советовал своим друзьям и знакомым обратиться в ООО «Вояж-плюс», а главное - компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха. 

     2.3. Рекомендации к внедрению по улучшению РR-деятельности в агентстве. 

     Таким образом, мы провели анализ трех РR-мероприятий туристического агентства «Вояж-плюс» на основе алгоритма:

• Анализ, исследование и постановка задачи.
• Разработка программы и сметы.
• Общение и осуществление программы.

     В агентстве слабо развит этап - исследование результатов РR-кампаний, их оценка доработка.

     Можно исследовать эффективность РR-кампаний с помощью традиционных методов опроса клиентов.

     По  результатам опроса клиентов выяснилось, что около 70% клиентов приходят в агентство по рекомендации знакомых, друзей. Действие рекламы оказывается косвенным. То есть узнаваемость агентства возросла, однако окончательное решение о выборе туристического агентства принимается в неформальном общении. Клиенты высоко оценили программу лояльности. Степень доверия к агентству оказалась достаточно высокой - 60%. На 15% возрос поток клиентов после раздачи пластиковых карт со скидками. То есть эта мера оказалась эффективной.

     Для совершенствования процедуры анализа  результатов и налаживания обратной связи с клиентами мы предлагаем разработать Интернет-сайт компании.

     По  окончании разработки сайта перед  его владельцами стоит вопрос о его раскрутке в сети. В  этой процедуре можно выделить три  главных компонента: прямая реклама  ресурса, различные промо-акции и  мероприятия, набор PR-решений в Интернете.

     Что касается промо-акции и мероприятий и набора PR-решений в Интернете, то во-первых, нужно сделать упор на новизну предложения. В классическом маркетинге этот прием работает очень хорошо. Во-вторых, при разработке рекламных слоганов нужно помнить, что это не имиджевая кампания - ваша цель продать, преподнести потребителю в лучшем виде конкретный турпродукт. Следует смело заявлять о себе как о первооткрывателе этого направления, компания должна быть №1 на этом рынке.

     Стоит попробовать дифференцироваться от конкурирующих направлений, найти изюминку в продукте. Не стоит боятся сравнительной рекламы. Также нужно помнить про целевую аудиторию: если на сайте или в баннерной рекламе используете образы людей, они должны быть проецируемы на покупателей. При правильном маркетинге продукта не цена должна иметь первостепенное значение. Пусть люди захотят поехать, познать что-то новое, а потом уже узнают, сколько это стоит.

     В последние годы рекламисты всего  мира склоняются к мнению, что промо-акции  являются одними из самых эффективных  инструментов продвижения продукта на рынки. Они, конечно, не могут полностью заменить классическую рекламу, но дают значительную экономию бюджетов и повышают лояльность потребителей.

     Целенаправленное  использование PR-технологий в туристическом секторе Интернета сегодня большая редкость. Некоторые туроператоры размещают платные статьи рекламного характера на туристических порталах, но это, строго говоря, не PR. Однако под PR- продвижением нового направления в сети стоит понимать бесплатные и не рекламные публикации о новом направлении. Как показывает опыт, если статья интересная, написана ярко и «зажигает» публику, да еще о новом направлении, то ее опубликуют.

     Еще к PR-технологиям можно отнести выступления в форумах на различных сайтах. Если целенаправленно отслеживать и отвечать на вопросы «А где бы мне отдохнуть этим летом?», то вполне можно совершенно без особых усилий создать потребительский интерес к выбранному вами направлению. В качестве примера такого подхода можно привести Анхар Кочневу, директора «Иорданского клуба». Исключительно благодаря ее энергии, настойчивости и активному использованию Интернета сейчас сохраняется турпоток в эту в общем-то малоизвестную страну, которая практически нигде не продвигается, кроме как в Интернете. 
 
 
 
 
 

Заключение. 

     В заключение хотелось бы отметить, что  в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а  «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations - на фирму.

     Нельзя  не согласить с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области  public relations. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

     Что же касается туристического бизнеса  в общем, то в начале его существования, тогдашние деятели-авантюристы так  сильно «кидали» клиентов, что избавиться от этого «наследства» трудно до сих пор. Это одна из причин, почему просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает. Соперничают с отечественными компаниями и представительства по туризму различных стран.

     Еще одним затруднением на пути распространения  public relations в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние - должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

     И даже те менеджеры, которые понимают важность гармоничных взаимоотношений  с общественностью, не всегда могут  реализовывать это на практике. Дело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научились, то public relations до сих пор остаются для большинства тайной за семью печатями. Специалистов в данной области крайне мало, и большинство из них сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых может далеко не каждая фирма. Поэтому важно готовить специалистов с новым мышлением в духе public relations, которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них - залог успеха. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы. 

1. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? -М.: Новость, 2000.
2. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
3. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations. ч.1. - Спб.: ООО «Приз-Шанс»: Изд. Дом «Бизнес-Пресса», 2006.
4. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Рус Партнер Лтд., 2005.
5. Гольман И.А. Рекламное планирование. -М.: Гемма-Принт., 2006.
6. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. - Спб.: Питер, 2006.
7. Дейен А. Реклама. Пер. с фр //общ. ред. В.С.Загашвиян – М.: А/О издат. Группа «Прогресс», 2003.
8. Делл Д., Учебник по рекламе. - Мн.: ИООО «Совр.слово», 2007.
9. Катлип С.М., Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.
10. Картер Г. Эффективная реклама: путеводитель для малого бизнеса. -М.: Бизнес-Информ. -2008.
11. Мымшец М. Как распознать успешный PR? - Советник. - 2004. №4.
12. Панкратов Ю.К. Рекламная деятельность. -М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2006.
13. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью. -М.: Дело, 2004.
14. Пашутин С.Б. TEASER-коммуникации, или так называемые рекламы-дразнилки//Маркетинг в России и за рубежом. №3 (71), 2009.
15. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2003.
16. Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи». - М.: Юрайт, 2007.
17. Сорокина Е. Реклама и PR - слияние или дифференциация// Рекламные технологии. -2005. -№2.
18. Тотьмяница Ю. Исследование как фундамент PR-кампании. - Советник. - 2006. - №12.
19. Тотьмяница Ю. Теперь PR можно просчитать точнее. Ещё раз об отношениях Public Relations, рекламы и маркетинга. - Советник. - 2002.
20. Ученова В.В. Реклама: палитра жанров. -М.: РИП-холдинг, 2004.
21. Уэллс Уильям и др. Реклама: теория и практика.-СПб.: Питер, 2006.
22. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. -Петрозаводск: АО «Фолиум», 2004.
23. Чумиков А.М. Креативные технологии «паблик рилейшнз». -М.; 2007
24. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.,2005.
25. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг/- 2004, №6.
26. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 2005, №6.