Разработка PR — мероприятий для Туристского агенства ООО «Вояж-плюс».

     Кроме того, российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному  воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы стала снижаться и возникла потребность в чем-то новом.

     Кроме того, из-за насыщения рынка принимающих стран, цены на туристические путевки стали, в среднем, расти. К тому же возрождается и внутрироссийский рынок туруслуг, что заставляет компании активизировать рекламно-информационные усилия в борьбе за клиентов.

     Все вышесказанное, а также пресыщенность российского потребителя рекламой вообще и отсутствие доверия к ней, привело к тому, что фирмы встали перед проблемой поиска новых путей привлечения клиентов. Однако российские фирмы далеко не сразу поняли действенность методов public relations.

     Принципиальных  различий между деятельностью туристических  фирм и компаний из других отраслей в области public relations, в общем-то, нет. Правда, степень внимания к этой сфере в туризме несколько ниже. Например, я не смогла найти упоминания о наличии даже в крупных российских фирмах специализированного отдела по PR.

     Тем не менее, можно выделить следующие  основные направления деятельности туристических фирм в области  public relations:

     1. работа со средствами массовой  информации. Здесь можно рассмотреть как работу с общими средствами массовой информации, так и со специализированными.

     Основное  профессиональное издание - журнал «Горячая линия туризма». Мне кажется, что  именно это издание во многом определяет репутацию компании в профессиональной среде.

     Что же касается работы с неспециализированными  средствами массовой информации, она  не особенно отличается от компаний других отраслей. Для туристических фирм, как и для департаментов различных  стран, мечтой является участие в  таких телепрограммах, как «Непутевые заметки». Значительный эффект может оказать и просто фраза, вроде «Благодарим фирму такую-то за помощь в организации проведения съемок в такой-то стране».

     В печатных средствах массовой информации туристические фирмы упоминаются  довольно редко, причем практически всегда в связи с каким-либо скандалом или «проколом». Печатные неспециализированные средства массовой информации - это тот резерв, который пока еще может дать, при правильном использовании, ошеломляющий результат.

     2. Проведение семинаров.

     Проведение  семинаров (ярмарок, workshops) - важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее.

     В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и  профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по туризму различных стран по предоставлению информационных материалов и консультаций. Такие акции могут быть как регулярными, так и единоразовыми.

     3. Организация ознакомительных поездок  для сотрудников туристических  агентств.

     Позволяя  менеджерам по туризму «на своей  шкуре» оценить безопасность поездки  и высококлассный сервис, а также  лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты  тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

     4. Работа с различными информационными  службами.

     Туристические информационные службы - это специализированные организации, куда любой человек  может позвонить и бесплатно  получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма - от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по Италии с 21 марта 2010 года на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное. 
 
 

1.6. Специфика целевой аудитории туристических услуг. 

     Целевая группа, целевая аудитория - термин, используемый в маркетинге или рекламе  для обозначения группы людей, объединенных общими признаками, или определенная ради какой-либо цели или задачи. Под  общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам.

     В рекламе целевой аудиторией, называют группу лиц, на которую направлено рекламное  сообщение и рекламные мероприятия. Основная и наиболее важная для рекламодателя  категория получателей рекламного обращения. Подавляющее большинство целевой группы или аудитории - потенциальные покупатели рекламируемого товара.

     Еще одной характеристикой целевой  группы может служить число человек, выраженное в тысячах или в  процентах от выборки (общего количества), видевших рекламу или маркетинговую информацию хотя бы один раз.

     По  мнению западных специалистов, основными  факторами, определяющими привлекательность  туристского региона, являются: доступность  региона; его природа и климат; отношение местного населения к приезжим; инфраструктура региона; уровень цен; состояние розничной торговли; спортивные, рекреационные и образовательные возможности; культурные и социальные характеристики. Последний фактор, в свою очередь, привлекает туристов по следующим причинам: работа, национальная одежда, архитектура, ремесла, история, язык, религия, образование, традиции, отдых, живопись, музыка, гастрономия.

     Многие  международные путешественники  интересуются экономическим состоянием той или иной страны, т. е. промышленностью, торговлей, благосостоянием народа и т. д. Туристские компании организуют специальные туры на заводы и фабрики страны, которые способствуют обмену опытом. Такие мероприятия в туристских центрах продвигаются и поддерживаются со стороны местной торговой палаты, отелей, ресторанов или других организаций сферы обслуживания.

     Гостей  также может привлекать агрокультура страны. Сельскохозяйственные рынки  или небольшие торговые стенды на обочине дороги, где продаются  свежие продукты из близлежащих деревень, могут являться важными элементами обслуживания туристов во многих местах. В некоторых странах организуются специальные групповые туры работников сельскохозяйственной отрасли для ознакомления с достижениями коллег из других стран. Например, виноделы со всех концов земного шара посещают виноградники Франции и изучают достижения французских виноделов.

     Важным  отражением культуры страны являются ее продукты и напитки. Туристы с  удовольствием дегустируют национальные блюда и напитки. Поэтому активное участие здесь естественно принимают отели и рестораны, которые предлагают туристам богатое меню национальной кухни, а их работники рассказывают о секретах приготовления того или иного блюда.

     Культурное  наследие того или иного региона  выражается в его исторических памятниках, а некоторые туристские центры непосредственно связаны с историей. Интерес к истории региона может стать наиболее сильным мотивационным средством для посещения его и, следовательно, сформировать значительный сегмент рынка. Поэтому сохранение исторических памятников архитектуры, а также музейных ценностей очень важно для успеха туризма.

     До  недавнего времени литература по маркетингу и продажам делала акцент на привлечение новых потребителей, традиционно уделяя основное внимание технике продаж, а не повышению лояльности покупателей. Однако все больше и больше компаний начинают осознавать возрастающее значение лояльности потребителей. В одном из исследований было замечено, что благодаря 5-% -му сокращению ухода потребителей «из очереди» прибыль компании увеличивается от 25 до 85%.

     Программы лояльности обычно строятся на материальном или моральном вознаграждении постоянных клиентов. Целью неценовых программ формирования лояльности является концентрация внимания компании на самом клиенте, а именно - получение максимума информации о покупателе и окружение его «заботой». В результате клиенту продается не столько товар, сколько сопутствующий сервис.

     Программа лояльности, если она правильно разработана  и ведется, дает то, что сейчас модно  называть «синкретизмом выгод». Эти выгоды можно свести в следующий приблизительный список:

     - закрепление за собой постоянного  клиента;

     - возможность материального поощрения  клиента в зависимости от его  активности;

     - возможность психологического поощрения  клиента;

     - возможность персонального обращения к клиенту с учетом его психографических характеристик;

     - увеличение размера разовых покупок  постоянного клиента;

     - сохранение и увеличение уровня  продаж за счет постоянных  клиентов;

     - возможность комбинационной продажи.  Использование базы данных для продажи других (сопутствующих) товаров, в том числе с предварительным исследованием или с использованием уже имеющейся информации;

     - возможность дополнительных продаж. Использование лояльности к бренду, магазину, фирме позволяет выпустить  под этой маркой новое изделие, выходя непосредственно на потребителей, которые вас знают;

     - возможность привлечения постоянного  клиента к продвижению предлагаемого  продукта. Известно, что лучшей рекламой  является подтверждение и совет  удовлетворенного покупателя своему другу или знакомому.

     Программы лояльности обычно строятся на материальном или моральном вознаграждении постоянных клиентов. Целью неценовых программ формирования лояльности является концентрация внимания компании на самом клиенте, а именно - получение максимума информации о покупателе и окружение его «заботой». В результате клиенту продается не столько товар, сколько сопутствующий сервис. Прежде чем начать использовать неценовые методы при общении с клиентом, следует убедиться, что сотрудники компании смогут работать таким образом, чтобы покупатель был убежден: продавец не просто тот, кто хочет заработать на покупателе, а прежде всего – партнер. 
 

Глава 2. Реклама и PR в отрасли социально-культурного сервиса и туризма.

2.1. Рекламная деятельность  турфирмы как инструмент формирования имиджа и компонент РR-кампании. 

     Туристическая фирма ООО «Вояж-плюс» успешно работает на туристическом рынке Пскова 8 лет.

     Фирма организует любые виды отдыха: пляжный, экскурсионный, активный - экстремальный, в том числе настоящее африканское сафари, рыбалку на реках и озерах, морях и океанах.

     Характеристика  предоставляемых услуг.

     «Вояж-плюс»  организует активный отдых, летний отдых, экскурсионные туры. Агентство реализует  как международные туры, так и  туры по России. Кроме того, агентство предлагает корпоративное и индивидуальное обслуживание, бронирование авиа и ж/д билетов.

     Продвижение туров и оказываемых услуг.

     В агентстве «Вояж-плюс» имеется  отдел рекламы. Основными направлениями  работы отдела рекламы является рекламная деятельность.

     С целью изучения конкурентов сотрудники рекламного отдела осуществляют на постоянной основе мониторинг СМИ, сбор информации у своих агентов и на профессиональных туристических выставках. Мониторинг СМИ дает информацию о проводимой конкурентами рекламной кампании, о том, в каких СМИ они помещают свою рекламу, каковы качество, методы и масштаб их рекламы. Также в СМИ публикуются рейтинги туристических фирм, которые тщательным образом собираются и изучаются.

     Информация  о конкурентах анализируется и представляется в форме отчетов руководству туристической компании. Так как целью туристической фирмы является более совершенная организация работы, чем у конкурентов, она стремится выявить недостатки у конкурентов и старается избежать их в своей работе. По отношению к конкурентам у турфирмы разрабатывается определенная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика турпродукта, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментарий.