Работа команды

     Коммуникативный центр команды - это лицо, владеющее  и хранящее наибольшее количество информации о жизнедеятельности группы. Владение информацией всегда повышает статус человека в группе, но вместе с тем информация из внешнего мира обычно направляется к члену команды, имеющему высокий статус.

     Коммуникативная сеть может быть двух основных типов: централизованная и децентрализованная.

     Централизованная  сеть характеризуется тем, что коммуникативный центр выступает не только как хранитель информации, но и как регулятор основных коммуникативных потоков в команде, через него осуществляется взаимодействие членов команды друг с другом. Можно говорить о двух видах централизованной сети: радиальной и иерархической (см. рис. 1.8).

     Существенным  отличием децентрализованных сетей  является "коммуникативное равенство" всех членов команды, а коммуникативный  центр играет роль держателя информации, к которой все имеют доступ. Основными видами децентрализованной сети являются круговая и многоканальная модели. 

Командные процессы

     Важнейшими  процессами, протекающими в команде, являются:

· процессы становления и развития команды;

· процессы выработки и реализации командных норм;

· процессы выработки и принятия решений.

     В процессе становления и развития команды можно выделить шесть  этапов

     1. Формирование, когда команда представляет  собой только скопление отдельных  людей. На этом этапе формируются ее цели, название, круг возможных дел, выявляются или назначаются руководители, а люди стремятся установить свою индивидуальность в команде.

     2. Бурление, когда оспариваются цели  деятельности и методы их достижения, нормы поведения, способы руководства. На этом этапе формируются чувства доверия и единения команды, раскрываются скрытые личные цели участников, возможно проявление враждебности. Некоторые команды на этом этапе свою жизнь заканчивают. Это происходит в том случае, если люди, которые вместе собрались, не могут совместно работать.

     3. Нормирование, когда устанавливаются  нормы и модели работы команды,  определяются ее возможности.  На этом этапе члены команды  узнают достоинства и недостатки  друг друга, формируют в своем  сознании модели коллег.

     4. Функционирование, когда команда,  пройдя предшествующие три этапа,  решает реальные задачи. Этот  этап может продолжаться достаточно  долго. В команду могут приходить  новые люди, а некоторые члены  группы могут покидать ее, но  если уровень и количество  решаемых задач остаются неизменными, команда останется собой. Если же количество решаемых задач или их сложность возрастают, то наступает следующий этап жизни команды.

     5. Расширение, когда в команду приходит  больше людей, чем из нее  уходит. Происходит образование неформальных подкоманд, некоторые из них начинают выполнять формальные функции, то есть решать свои относительно обособленные задачи. И тогда наступает шестой этап.

     6. Распад команды и образование  на ее основе новых команд.

     Если  цель для команды четко определена и осознается всеми ее участниками как важная, то первые три этапа могут быть пройдены за несколько часов. Однако для большинства команд эти три этапа занимают гораздо больше времени. Это необходимо учитывать при формировании команд для работы над различными проектами, особенно если собираются люди, раньше не работавшие друг с другом. Руководитель, заинтересованный в скорейшем преодолении эмоциональных барьеров между членами создаваемой команды, должен учитывать, что величина этих барьеров определяется расстоянием, существующим между членами команды, как в переносном, так и в прямом смысле. Поэтому многие тренинги по образованию команд направлены на сокращение расстояний между людьми. Каждый человек некоторое воздушное пространство вокруг себя считает своим. В этом пространстве можно выделить ряд зон:

· общественную (или публичную);

· социальную;

· личную;

· интимную;

· сверхинтимную.

     На  величину этих зон влияют:

· плотность населения в том месте, где проживает человек;

· национальные традиции;

· социальное положение человека в обществе.

     Общественная  зона - это расстояние, на котором  человеку наиболее удобно выступать  перед аудиторией.

     Социальная  зона - это расстояние, на котором  человек стремится держаться  по отношению к незнакомым людям, с которыми ему нужно контактировать. Именно на этом расстоянии держатся члены создаваемой команды.

     Личная  зона - это расстояние, которое обычно разделяет хорошо знакомых людей  и членов команды, проработавших  вместе некоторое время. Новому человеку в команде не стоит сразу пытаться вторгаться в личные зоны своих коллег. Людьми одного с ним пола это может восприниматься как панибратство или агрессивность, а людьми противоположенного пола - как сексуальные притязания. Пройдет некоторое время, нового сотрудника признают своим, и он будет допущен в личные зоны других членов команды.

     Интимная  зона является наиболее значимой для  человека. Именно ее он охраняет как  свою собственность, разрешая проникать  в нее только тем людям, с которыми он находится в тесном эмоциональном контакте. Это могут быть близкие родственники и друзья, а также люди, с которыми у данного человека существуют интимные отношения.

     Проникновение в сверхинтимную зону требует  непосредственного телесного контакта, поэтому в нее допускаются  только члены семьи или сексуальные партнеры.

     Любое проникновение в интимную зону человека вызывает в организме физиологические  реакции: сердце начинается биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, она приливает к мозгу и  мышцам, и человек готов к бою, если такое вторжение было несанкционированно, либо к проявлению добрых чувств, если "нарушитель" - близкий человек.

     По  этой причине обществом вырабатываются негласные правила поведения  в тех местах, где незнакомые люди вынужденно вторгаются в интимные зоны друг друга (в общественном транспорте, кабине лифта и т.д.). Сущность этих правил сводится к тому, чтобы не смотреть в глаза другим людям и не проявлять собственных эмоций. Например, в кабине лифта лучше всего смотреть на счетчик этажей, а в транспорте - в газету, журнал или книгу (читать при этом не обязательно).

     Социальный  статус руководителя команды подразумевает, что он должен общаться с подчиненными на уровне социальной зоны. Но, общаясь  на этом уровне, он не сможет стать своим  для других членов команды. Для этого руководитель должен периодически санкционировано вторгаться в личные и интимные зоны своих коллег, позволяя последним делать то же самое. Наиболее важным здесь является первое вторжение. Лучше всего для этого подходит неформальная обстановка, создаваемая во время тренингов.

     Процессы  выработки и реализации командных  норм являются обязательными в жизнедеятельности  любой команды, поскольку любая  команда вырабатывает свои нормы  и ценности, которые в той или  иной степени должны разделять все  ее участники. Поэтому эти процессы иногда называют процессами командного давления.

     Командные нормы представляют собой определенные, выработанные командой и принятые большинством ее членов правила поведения, с помощью  которых регулируются взаимоотношения  между членами команды и определяется отношение команды к работе и внешним воздействиям. Вместе с нормами команда вырабатывает систему поощрений и наказаний за их соблюдение или несоблюдение. В качестве поощрений могут выступать: повышение статуса члена команды, уровня его эмоционального принятия, а в качестве наказаний - снижение уровня общения, понижение статуса, исключение из коммуникативной сети.

     Особенно  остро проблема принятия командных  норм встает перед новым членом команды. Можно говорить о трех вариантах его поведения:

1.свободное, сознательное принятие норм и ценностей команды, в этом случае говорят о референтности команды;

2.вынужденное принятие под угрозой наказания со стороны команды;

3.демонстрация антагонизма по отношению к команде, отстаивание своих норм и ценностей, вплоть до ухода из команды.

     Первый  вариант является наиболее благоприятным  как для команды, так и для  новичка.

     Второй  вариант не столь благоприятен, но является наиболее распространенным. Феномен принятия членом команды  ее ценностей и норм под угрозой санкций со стороны группы называется конформностью и рассматривается сегодня как один из важнейших элементов механизма поддержания единства команды. Можно говорить о конформности как о:

· черте личности, характеризующей ее склонность разрешать конфликты в пользу команды: человек, принимая точку зрения команды, внутренне соглашается с ней и считает уже своей;

· социальном приспособленчестве: человек, принимая точку зрения команды, внутренне не согласен с ней.

     Исследования  показывают, что конформные реакции в разных ситуациях проявляют до 80% людей, в них участвующих, то есть конформность является немаловажным фактором социального поведения человека. Уровень конформности зависит от следующих факторов:

· значимости для человека принимаемого решения или высказывания: чем эта значимость выше, тем ниже уровень конформности;

· авторитетности людей, высказывающих в команде те или иные идеи: чем она выше, тем выше уровень конформности других членов команды;

· количества членов команды, высказывающих единое мнение: чем оно больше, тем выше уровень конформности;

· пола: женщины более конформны, чем мужчины;

· возраста: высокий - у детей, пониже у подростков и молодых людей, но с возрастом уровень конформности повышается.

     Однако  социальное приспособленчество, иногда приводящее к постепенному принятию командных норм, заставляет человека постоянно ощущать психологический дискомфорт, что приводит к:

· ухудшению его здоровья;

· столкновению с командой и последующему уходу из нее.

     Третий  вариант поведения приводит к  тому, что человек занимает в команде позицию "местного бунтаря", и если стоящие перед командой задачи не требуют его частого общения с другими членами команды, то он может работать в команде достаточно долго.

     Необходимость процессов выработки и принятия решений обусловлена тем, что степень реализации стоящих перед командой целей во многом зависит от принимаемых ею решений, поэтому здесь необходимо учитывать следующие моменты.

     1. Команда предлагает меньше идей, чем суммарное количество идей  ее членов, и эти идеи не  могут быть лучше идей наиболее интеллектуальных ее членов. Это объясняется тем, что в командах часто используются простые методы принятия решений, например такие, как голосование большинством, определение среднего, компромисс или жеребьевка. Они не позволяют разгореться внутригрупповым конфликтам, но и не используют потенциал наиболее творчески мыслящих членов команды. Тем более что такие люди по своему характеру стремятся избегать конфликтных ситуаций, им проще уступить, чем обострять отношения. Поэтому наиболее приемлемым методом принятия групповых решений является мозговой штурм, позволяющий избегать критики и конфликтов, не сдерживающий творчества, но требующий на свою реализацию определенных временных затрат.

     2. Решения, принимаемые командой, могут  отличаться лучшей проработкой за счет их всесторонней оценки.

     3. Команды склонны принимать более  рискованные решения, чем отдельные  люди, их составляющие. Эта тенденция  называется смещением риска, то  есть коллективная ответственность, и ощущение взаимной поддержки способствуют снижению защитных реакций человека. При этом следует отметить, что чем выше место руководителя команды в формальной иерархии управления, тем меньше склонность к риску.