Принятие маркетинговых решений

 

 

 

 

 

Дисциплина

«Разработка управленческих решений»

Контрольная работа

ТЕМА: «Принятие маркетинговых решений»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Процесс принятия маркетинговых решений
2. Специфика принятия решений в маркетинге

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем, не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора.

С принятием соответствующих решений связана и любая управленческая деятельность фирмы. Одним из важнейших элементов, влияющих на принятие решений в фирме, является маркетинговая среда.

Маркетинговая среда – это совокупность действующих за пределами организации и внутри нее субъектов и факторов, которые влияют на взаимоотношения с физическими и юридическими лицами, заинтересованными в видах деятельности составляющих корпоративную миссию организации.

Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы. Происходящие в этой среде изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподнести крупные неожиданности и тяжелые удары.

Цель данной работы – проанализировать процесс принятия решений в маркетинге.

Поставленные задачи:

- раскрыть процесс принятия  маркетинговых решений;

- проанализировать специфику принятия решений в маркетинге.

 

 

 

1. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ

Основными функциями фирмы являются такие, как производственная, сбытовая, кадровая, функции обеспечения материально-техническими ресурсами, ведения бухгалтерского учета и т. д.

Главное отличие функции маркетинга от других функций фирмы состоит в том, что функция маркетинга нацелена на изучение спроса, организацию сбыта и получение прибыли. С учетом этого основной функцией маркетинга является создание, формирование, развитие и удовлетворение спроса с учетом постоянно меняющихся потребностей.

Функция маркетинга включает следующие подфункции: маркетинговые исследования, планирование выпуска и ассортимента, ценообразование, сбыт и распределение, продвижение товара и маркетинг-менеджмент (см. таблицу).

Примерная структура функции маркетинга

№ п/п	Подфункции маркетинга	Содержание маркетинговой деятельности предприятия
1	2	3
1	Маркетинговые исследования	Исследование внешней и внутренней среды Анализ международных рынков Исследование рынка товаров и рынка ресурсов Исследование продаж и потребностей Исследование распределения продукции и рекламы Исследование товара и упаковки Сбор и обработка информации Изучение конкурентов и бенчмаркинг Прогноз спроса и продаж и т. д.
2	Планирование выпуска и ассортимента	Разработка товарной политики Определение ассортиментной структуры производства Улучшение качества и конкурентоспособности товара Разработка новой продукции и т. д.
3	Ценообразование	Разработка тактики и стратегии формирования цен Обоснование цен на разных этапах жизненного цикла товара Разработка механизма изменения текущих цен Анализ цен конкурентов Прогнозирование цен на новую продукцию и т. д.
4	Сбыт и распределение	Разработка политики сбыта и распределения товаров Организация сбыта через распределительную сеть Выбор каналов сбыта и перевозки грузов Определение товарооборота и торговых бюджетов Анализ сбыта и контроль физических потоков в системе распределения
5	Продвижение (реклама и стимулирование сбыта)	Разработка политики в области рекламной деятельности и стимулирования сбыта Обоснование эффективных инструментов и методов стимулирования сбыта Координация действий торговых агентов Обоснование системы продвижения товара Поощрение потребителей Организация рекламы и стимулирование сбыта
6	Маркетинг- менеджмент	Организация управления маркетингом и контроллинг Формирование структур службы маркетинга Оптимизация управленческих решений Оценка эффективности деятельности службы маркетинга

 

Все функции маркетинга осуществляются с целью подготовки и принятия эффективных маркетинговых решений для обеспечения устойчивой деятельности предприятия.

В этой связи под процессом принятия маркетингового решения понимается вся совокупность (последовательность) процедур, приводящих к решению маркетинговой задачи.

Маркетинговая деятельность всегда связана с поиском оптимального решения в процессе взаимодействия производителя и потребителя (поставщика и заказчика). Поэтому большую часть маркетинговых решений правомерно относят к классу сложных управленческих решений.

Процесс принятия маркетингового решения основан на двух важнейших направлениях теории принятия решений: теории принятия рациональных решений и психологической теории принятия решений.

Первое направление дает возможность ответить на вопросы:

• Как принимать рациональные решения? 

• Какие альтернативы оптимальны?

Маркетинговые решения в этом случае принимаются на основе системного анализа всех факторов и возможностей предприятия.

Второе направление теории принятия решений позволяет ответить на следующие вопросы:

• Как люди осуществляют выбор?

• Как они принимают решение?

 

 

Для обеспечения высокого качества и эффективности маркетинговых решений необходимо соблюдать следующие условия:

• применять научные подходы и основные положения теории принятия решений;

• изучать влияние экономических законов на эффективность маркетинговых решений;

• обеспечивать лицо, принимающее решение, качественной информацией;

• использовать эффективные методы анализа и прогнозирования рынка;

• обеспечивать условия сопоставимости вариантов решений;

• соблюдать правовую защищенность принимаемого решения;

• обеспечивать многовариантность решений;

• использовать новейшие информационные технологии;

• внедрять эффективные системы ответственности и стимулирования.

При наличии альтернативных вариантов маркетинговых решений необходимо приводить варианты к сопоставимому виду и только после этого осуществлять сравнение и выбор решения.

 

 

 

 

 

 

 

2. СПЕЦИФИКА ПРИНЯТИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ

Характеристика среды принятия маркетинговых решений. Маркетинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителя.

Основные виды маркетинговой деятельности:

разработка товаров

анализ рынка;

коммуникации;

поставки;

установление цен;

обслуживание.

Управление маркетингом на предприятии — это совокупность процессов анализа, планирования, реализации и контроля программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей компании.

Объект управления в маркетинге — маркетинговая деятельность предприятия. Основная особенность объекта управления заключается него динамичности и наличии множества неконтролируемых факторов, оказывающих на него влияние.

Субъект управления, т.е. лица, принимающие маркетинговые решения руководство компании, сотрудники отдела маркетинга.

 

 

Цели субъектов управления:

- устойчивость, выживание  компании в долгосрочной перспективе;

- максимизация текущей  прибыли;

- оптимизация доли рынка;

- лидерство в области  качества.

К субъектам управления маркетингом предъявляются повышенные требования в сфере владения маркетинговыми инструментами. Кроме того, высокие требования предъявляются и к личностным характеристикам маркетологов, таким как способность к творчеству оптимистический подход к жизни и целеустремленность.

К основным факторам, влияющих на принятие маркетинговых решений можно отнести следующие:

- технологическая и природная  среда;

- демографическая и экономическая  среда;

- наличие и особенности  маркетинговых посредников;

- наличие и особенности  контактных аудиторий 

- наличие и особенности  поставщиков;

- наличие и особенности  конкурентов;

- специализация (сфера деятельности) предприятия;

- организационно-правовая  форма предприятия;

- наличие коммуникационных  каналов с контрагентами;

- наличие квалифицированных  кадров;

- характеристики товара, в том числе цена;

- методы распространения  и продвижения товара, и т.п.

Таким образом, маркетинговая среда характеризуется множеством частично или полностью неконтролируемых факторов, к которым необходимо приспосабливаться. Эта среда не только порождает угрозы, но и открывает новые возможности для развития. В этой связи маркетинговые решения должны приниматься с учетом состояния среды и динамики ее развития.

В процессе своей деятельности маркетологу приходиться принимать различные управленческие решения, в том числе в области:

- анализа сильных и  слабых сторон компании, рынков, возможностей и угроз маркетинговой  среды, анализа маркетинговых мероприятий;

- разработки маркетинговых  планов как составной части  стратегических планов;

- реализации маркетинговых  планов;

- измерения и оценки  реализации маркетинговых планов (контроля их выполнения);

- разработки и реализации  корректирующих воздействий.

В качестве примеров конкретных решений в области маркетинга можно привести принятие решения о выборе канала сбыта, торговой марки, цены, способа продвижения товара.

Можно выделить следующие особенности маркетинговых решений:

- высокая степень ответственности  лица, принимающего решения, поскольку  маркетинговые решения непосредственно  влияют на объем реализации  товаров (услуг), а следовательно, и на конечный финансовый результат деятельности компании;

- индивидуальный, а не  рутинный подход к принятию  маркетинговых решений;

- учет социальной ответственности  и требований этики при принятии  решений;

- возможность частичной  автоматизации маркетинговых решений;

- особая важность учета  временных ограничений;

- рисковый, вероятностный  характер результатов исполнения  решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений в условиях рынка может быть охарактеризовано как процедура формирования стратегии и тактики, направленной на борьбу с конкурентами. В результате исследование конкурентной рациональности отдельной фирмы сводится к изучению процедуры принятия решений и представляет собой принципиально важный первый шаг на пути совершенствования управления. К сожалению, пока это недостаточно изученный вопрос, ибо, несмотря на их значимость для конкурентоспособности фирмы, экономисты и психологи уделяли им мало внимания.

Маркетинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителя.

Управление маркетингом на предприятии — это совокупность процессов анализа, планирования, реализации и контроля программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей компании. Маркетинговая среда характеризуется множеством частично или полностью неконтролируемых факторов, к которым необходимо приспосабливаться. Эта среда не только порождает угрозы, но и открывает новые возможности для развития. Особенности маркетинговых решений: высокая степень ответственности лица, принимающего решения; индивидуальный, а не рутинный подход к принятию маркетинговых решений; учет социальной ответственности и требований этики при принятии решений; возможность частичной автоматизации маркетинговых решений; особая важность учета временных ограничений; рисковый, вероятностный характер результатов исполнения решений.