Понятие продукта в системе маркетинга

     Решения относительно комплекса  услуг. Фирме надо проводить анализ потребителей, чтобы знать, какие услуги можно им предложить и какова значимость этих услуг. Например, покупатели промышленного оборудования учитывают свыше десятка факторов сервиса: 1) надежность поставок; 2) оперативность предоставления предложений по ценам; 3) возможность получения технической консультации. Фирма должна принять решение об уровне сервиса. Потребителя интересует объем и качество услуг. Можно нанять, обучить и распределить по территориям ремонтников или договориться об услугах по ремонту с дистрибьюторами и дилерами.

     Отдел сервисного обслуживания клиентов. Учитывая важность сервисного обслуживания как орудия конкуренции, многие предприятия создают отделы, которые работают с жалобами клиентов, занимаются вопросами кредитования, материально-технического обеспечения и технического обслуживания. Практикуется выделение специальных телефонных линий для оперативного принятия мер по жалобам клиентов.

Заключение 

     Таким образом, ясно, что характеристики товара оказывают большое влияние на стратегию маркетинга. В то же время на стратегии маркетинга сказываются и такие факторы, как численность конкурентов, степень сегментированности рынка и состояние экономики. На обычном рынке товар определяет судьбу рыночной и всей хозяйственной политики предприятия-производителя. Уже в силу этого обстоятельства вся совокупность мер, связанных с товаром, т. е. его создание, производство и совершенствование, реализация на рынках, предпродажное и сервисное  обслуживание, разработка рекламных мероприятий, а также снятие товара с производства, бесспорно, занимает центральное место во всей деятельности производителя и называется товарной политикой производителя. Именно поэтому если у производителя нет качественного, ориентированного на потребности товара, у него нет ничего! – это главная заповедь маркетинга. Товар – основа всего комплекса маркетинга. Если товар не удовлетворяет потребности покупателя, то никакие дополнительные затраты на маркетинговые мероприятия не смогут улучшить его позиции на конкурентном рынке - его провал в конечном счете неизбежен. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы 

1. Маслова  Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н./ Маркетинг:  Учебник для ВУЗов. 3-е изд., перераб.  И доп. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с.

2. Минько  Э.В., Карпова Н.В./ Маркетинг: учеб. Пособие для студентов ВУЗов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 351с.

3. В.  Е. Хруцкий, И. В. Корнеева  Современный маркетинг: Учебное  пособие – Финансы и статистика, Москва, 2000.

4. Г.  Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.  Анн. Маркетинг: Учебник для  вузов.- М.: Экономика, 2000.- С.

5. Е. П. Голубков Основы Маркетинга: Учебник - Финпресс, Москва, 1999.