Понятие маркетинга

Сформулируем  комплекс регулярных мероприятий по маркетингу, связанных с активной политикой привлечения новых клиентов банка. 

1. Подготовка  и проведение опросов по изучению  потребительских предпочтений среди  определенных групп клиентов, начиная  с наиболее приоритетных с  точки зрения корпоративной стратегии  банка. 

2. Осуществление регулярного тестирования качества обслуживания по показателям: скорость обслуживания, срочность проведения операций, наличие ошибок и неточность в работе, качество консультирования. 

3. Разработка  действенной системы формирования  спроса и стимулирования сбыта банковских услуг, состоящей из следующих основных элементов: 

— адресная реклама;

— личная презентационная продажа пакета услуг с перекрестной продажей дополнительных услуг банка;

— избирательная PR -политика; предоставление каждому  клиенту возможности познакомиться с положительными откликами других клиентов о работе банка. 

4. Регулярное  отслеживание «переломных точек»  в развитии деятельности клиентов (таких, как резкое расширение  сбытовой деятельности, открытие  новых производств, увеличение  экспортных операций, расширение штатов и т.д.) и принятие адекватных маркетинговых мер по рекламе и продвижению услуг, например страхованию, разработке схем выплаты заработной платы, актуарным услугам.