Понятие и сущность управленческих решений

Введение

Перед тем, как принять решение, любой руководитель анализирует информацию. Зачастую менеджеру приходиться работать с экономической информацией, которая непосредственно отражает отношения между людьми. Она является достаточно сложной, однако стоит отметить, что у неё практически нет физических ограничений, как например, у технической информации.

Чтобы информация в менеджменте была пригодна для работы, она должна отвечать некоторым важным и необходимым требованиям: актуальность, неискаженность, лаконичность, достаточность.

Информационные технологии в менеджменте используются для решения следующих задач: повышение степени обоснованности в принятии управленческого решения за счет быстрого сбора и обработки информации; рост эффективности управления в организации; согласованность решений на разных уровнях менеджмента; рост производительности труда за счет оперативности и актуальности информации. Из этого следует, что без современных информационных технологий невозможно эффективно выполнять работу как рядового менеджера, так и менеджера высшего эшелона.

Объектом исследования является совокупность информационных технологий, используемых в управлении современным предприятием. Предметом исследования выступают цели, задачи и особенности информационных технологий в управлении предприятием.

Целью работы является изучение целей и задач информационных технологий в современном менеджменте. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• раскрыть понятие и сущность управленческого решения;

•  провести анализ существующих систем поддержки принятия решений.

•  Рассмотреть адаптацию существующей системы поддержки принятия решений к потребностям предприятия.

Теоретической базой работы послужили фундаментальные положения теории менеджмента и информационных технологий. Методологической основой является совокупность способов научного познания, методов и приемов, которые использовались в процессе исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Понятие и сущность  управленческих решений

 

Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционирования, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.

Проблема - это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация (например, разница между фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить желательный результат. Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого решения.

Любое управленческое решение проходит через три стадии:

Первая стадия - уяснение проблемы - включает в себя:

сбор информации;

анализ информации;

выяснение её актуальности;

определение условий, при которых проблема будет решена.

Вторая стадия - составление плана решения - включает в себя:

разработку альтернативных вариантов решения;

сопоставление их с имеющимися ресурсами;

оценку альтернативных вариантов решения;

сопоставление их с имеющимися ресурсами;

оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям;

оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям;

оценку их по экономической эффективности;

составление программ решения;

разработку детального плана решения.

Третья стадия - выполнение решения - включает в себя:

доведение решения до конкретных исполнителей;

разработку мер поощрений и наказаний;

контроль за выполнением решений.

Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов:

определение цели управления;

диагностика проблемы;

сбор информации как основной, так и дополнительной;

определение критериев и ограничений;

подготовка вариантов решений;

оценка вариантов решений;

выбор окончательного варианта;

Управленческое решение выступает связующим звеном между группами функций, отражающих разные аспекты воздействия: процессов управления и процессов производства; управляющей и управляемой частей социально-экономической системы; активизацию совместной деятельности персонала по достижению общей цели в результате реализации основных функций менеджмента. Этим и объясняется многообразие управленческих решений, которые можно классифицировать по следующим признакам:

1. по функциональной направленности:

планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

2. по организации:

индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

3. по причинам:

ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

4. по повторяемости выполнения:

однотипные, разнотипные и инновационные;

5. по масштабам воздействия:

общие и частные;

6. по прогнозируемым результатам:

c определенным результатом, с вероятностным исходом;

7. по характеру разработки и реализации:

уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;

8. по методам переработки информации:

алгоритмические, эвристические;

9. по числу критериев:

однокритериальные, многокритериальные.

10) по направлению воздействия:

внутренние и внешние;

11) по глубине воздействия:

одноуровневые и многоуровневые;

12) по ограничениям на  ресурсы:

с ограничениями, без ограничений;

13) по способу фиксации:

письменные и устные.

 

Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий.

По уровню принятия различают управленческие решения, затрагивающие организацию в целом, структурные подразделения организации, функциональные службы организации, отдельных работников. По глубине воздействия бывают управленческие решения одноуровневые и многоуровневые.

Известный американский социолог М. Рубинштейн предложил 10 правил, которые надо соблюдать при принятии управленческих решений:

1) Постарайтесь получить представление о проблеме в целом перед тем, как вникнуть в детали.

2) Не принимайте скорых  решений, пока не рассмотрите  все возможные варианты.

3) Сомневайтесь - даже самые  общепринятые истины должны вызывать  недоверие.

4) Старайтесь взглянуть  на стоящую перед вами проблему  с самых разных точек зрения.

5) Ищите модель или  аналогию, которая поможет вам  лучше разобраться в сущности  поставленной проблемы, представляют  её в виде диаграммы, схемы.

6) Задайте как можно  больше вопросов - правильно поставленный  вопрос порой поможет радикально  изменить содержание ответа.

7) Не удовлетворяйтесь  первым решением, которое вам  придет в голову. Найдите его  слабые места и предложите  другие решения.

8) Посоветуйтесь с кем-нибудь  перед приятием окончательного  решения.

9) Помните. Что другой  человек может видеть проблему  совсем по - другому.

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую, что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

Понятие "решение" в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается как процесс выбора и как результат выбора. Основная причина значения "решение" заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение, как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил.

Любое управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации

 

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает способы воздействия на людей с целью согласования их деятельности. Чтобы успешно воздействовать на подчиненных, руководитель должен четко представлять их интересы и потребности, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги, неформальную структуру рабочих групп. Социальная сущность управленческих решений проявляется в цели. Приоритетом при разработке решений должно быть создание комфортной домашней и рабочей обстановки, всестороннее развитие личности в профессиональном и общекультурном плане, развитие системы участия в управлении.

Экономическая сущность управленческих решений заключается в том, что для разработки и реализации любого решения требуются финансовые, материальные, временные и иные затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Эффективные и качественные решения должны принести организации доход, а ошибочные приводят к убыткам.

Необходимо учитывать материальную заинтересованность всех участников процесса разработки и реализации, эффективность использования всех видов ресурсов.