Понятие и сущность системного анализа

     И. Принцип вариантности.

     Этот  принцип вытекает из принципа вероятности. Сочетание вероятностей дает различные варианты отражения и понимания действительности. Каждый из таких вариантов может и должен быть в фокусе внимания исследования. Любое исследование может быть ориентировано либо на получение единственного результата, либо на определение возможных вариантов отражения реального положения дел с последующим анализом этих вариантов. Вариантность исследования проявляется в разработке не единственной, а нескольких рабочих гипотез или разнообразных концепций на первом этапе исследования. Вариантность может проявляться и в выборе аспектов и методов исследования, различных способов, скажем моделирования явлений.

     Но  эти принципы системности только тогда могут быть полезны и  эффективны, могут отражать действительно системный подход, когда они сами будут учитываться и использоваться системно, т. е. во взаимозависимости и в связи друг с другом. Возможен такой парадокс: принципы системного подхода не дают системности в исследовании, потому что используются спорадически, без учета их связи, субординации, комплексности. Принципы системности надо использовать тоже системно. 
 
 
 
 

2 ЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМНОГО  ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ

 

     Значение  системного подхода заключается  в том, что менеджеры могут  проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.

      Особенность системного подхода состоит в том, что система управления рассматривается как средство решения проблем организации. В этом подходе используется, как правило, методология системного анализа. [9]

      Системный подход пытается рассмотреть организацию  и внешнюю среду  в которой она функционирует, как целое. (Приложение 1). Фирма рассматривается как сеть решающих центров, связанных между собой и с внешним миром коммуникационными каналами. Организация при таком подходе ориентирована на процесс принятия решений, мотивацию и контроль.

      Существует  два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет  жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием  с внешней средой. Энергия, информация. Материалы – это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся; она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование (Приложение 2).

     Простая система ориентирована на достижение одной цели. Сложная система стремится  к достижению нескольких взаимосвязанных целей. Управление системой будет эффективным, если в процессе преобразований внутри организации соотношение количества и качества потребляемых ресурсов на выходе-входе будет увеличиваться. В противном случае управление организацией не является, эффективным.

     В настоящее время системный подход можно считать универсальной  методологией менеджмента, суть которой - формирование образа мышления, рассматривающего в единстве все явления внешней  и внутренней среды. Этот метод получил  широкое распространение в современной теории и практике менеджмента. Например, за рубежом для оценки качеств менеджера его без предупреждения отправляют в длительную командировку. Если во время его отсутствия фирма работает успешно, то это является позитивной оценкой деятельности менеджера. Однако часто во время отсутствия руководителя деятельность становится менее эффективной - это свидетельствует о том, что менеджер оказывал влияние не на всю систему в целом (т.е. не обеспечивал стратегическое развитие фирмы), а ежедневно сам занимался текущими вопросами, не доверяя их руководителям среднего звена. Сущность системного, подхода к управлению - мысленный охват всех явлений как единое целое, их объективная оценка, обеспечение развития всей системы с учетом внутренних переменных (цель, структура организации, персонал, техника, технология), предвидение положительных и отрицательных последствий, принимаемых управленческих решений.

     Важнейшие принципы системного подхода:

     процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей

     необходимо  рассматривать всю проблему как  целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи  каждого частного решения;

     необходимы  выявление и анализ возможных  альтернативных путей достижения целей;

     цели  отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы;

     восхождение от абстрактного к конкретному;

     единство  анализа и синтеза, логического  и исторического;

     выявление в объекте разнокачественных  связей и их взаимодействие и др.

     Решение – это выбранная альтернатива, выбранный способ действия. К тому же решение предполагает воздействие на поведение персонала. Принятие решения – выбор этой альтернативы, выбор способа действия. Альтернатива – возможность действия, исключающая другие варианты действий.

     Управленческое  решение рассматривается в тесной взаимосвязи со всеми этапами  общего процесса управления и соответственно все требования к качеству, эффективности  и методологии подобных принимаемых  решений формируются на основе общих  требований, предъявляемых к функционированию системы управления.²

     Организационные решения – это выбор, который  должен сделать руководитель, чтобы  выполнить обязанности, обусловленные  занимаемой им должностью, и способствующий решению задач, поставленных перед  организацией или подразделением. Среди организационных решений различают:

запрограммированные решения – ситуации с ограниченным числом альтернатив и заданной последовательностью  действий;

     незапрограммированные решения – неструктурированные  или сопряженные с неопределенностью, риском ситуации.

Вторая  группа решений – это критичные  решения.

     Третья  группа – это решения, различаемые  по способу их формирования. Здесь  обычно выделяют три вида решений:

     произвольные  решения – это решения, подкрепленные  красноречием, хитростью начальника или прямой экономической или физической силой;

     решения, основанные на суждениях, т.е. выбор, обусловленный  знаниями или личным накопленным  опытом, здравым смыслом;

     рациональные  решения – это выбор, обоснованный последовательным выполнением процесса анализа ситуации, например диагностика, формулировка ограничений и критериев, выявление и оценка альтернатив, выбор альтернативы по критериям, реализация решения и анализ результатов.

     В последнем случае способ решения  и объект, относительно которого принимается решение, выделяются и моделируются отдельно от субъекта действия. Вариант поля возможных рациональных решений в приложении 3.

     Этапы процесса принятия решений и методы, наиболее часто применяемые на каждом этапе.

      1. Определение целей организации:  методы выявления потребностей, в основном из области маркетинга, социологические методы, методы теории ценностей (аксиология).

      2. Выявление проблем по поту  достижения целей: клинический  метод, методы имитационного моделирования,  в том числе деловые игры, методы экспертного опроса.

     3. Выявление источников проблем:  анализ истории фирмы с использованием, например, клинического метода; регрессивный  и корреляционный анализ; факторный  анализ.

     4. Разработка вариантов решений,  поиск решений: эвристические  методы, например метод «мозговой атаки», морфологический анализ, линейное или динамическое программирование, моделирование деятельности организации и эволюции ее окружения.

      5. Отбор наилучших решений: расчеты  затрат, методы оптимизации, линейное  и динамическое программирование, методы оценки эффективности вариантов решений, например «затраты-выгоды», функционально-стоимостной анализ; методы статистики и методы сравнения.

     6. Согласование решений с персоналом: деловые игры, методы «внутреннего  маркетинга», психологические методы взаимодействия в малых группах.

     7. Утверждение решения: методы оценки  риска и методы управления  риском.

      8. Подготовка решения к вводу  в действие: сетевое планирование  и управление, методы программирования  деятельности подразделений.

      9. Сопровождение реализации решения:  методы мотивации персонала, методы  выборочных обследований, статистические  методы, методы теории измерений,  методы автоматического регулирования.

     10. Проверка эффективности выполненного  решения: методы выборочных обследований, социологические методы, методы контроля, анализ надежности, методы анализа эффективности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. МЕТОДЫ  ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ

 

       Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие  группы: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы.

       Первая  группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод "Мозговой атаки", метод типа "сценариев", метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа "Дельфи", методы типа "дерева целей", "деловой игры", Морфологические методы и ряд других методов.

       Вторая  группа - методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы:

       аналитические (включают методы классической математики - интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);

       статистические (включают теоретические разделы математики - математическую статистику, теорию вероятностей - и направления прикладной математики, использующие стохастические представления - теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);

       теоретика множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);

       графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).

       Наибольшее  распространение в экономике  в настоящее время получили математическое программирование и статистические методы. Правда, для представления статистических данных, для экстраполяции тенденций тех или иных экономических процессов всегда использовались графические представления (графики, диаграммы и т.п.) и элементы теории функций (например, теория производственных функций). Однако целенаправленное применение математики для постановки и анализа задач управления, принятия экономических решений разного рода (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и т.п.) началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического программирования³. Привлекательность этих методов для решения формализованных задач, какими обычно являются названные выше и другие экономические задачи на начальном этапе их постановки, объясняется рядом особенностей, отличающих методы математического программирования от методов классической математики. 
При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и т.д. Все более широкое применение находит статистическое имитационное моделирование экономических процессов и ситуаций принятия решений.