ОАО «Билайн» предоставляет различные  тарифные планы на все случаи жизни  и для различных групп абонентов..

3. Место 

Зона обслуживания протягивается по всей России.

4.  Продвижение  компании

         Очень удачная рекламная компания. Рассмотрем некоторые из рекламных компаний ОАО «Билайн». Рекламные ролики от «Билайн» всегда очень яркие и запоминающиеся. Они всегда рассчитаны на то, чтобы заинтересовать определенный круг абонентов.

     Рекламная компания «От подарка не убежишь». Компания делает своим абонентам приятные сюрпризы, не требуя ничего особенного взамен. В рамках акции «От подарка не убежишь» абоненты «Билайн» могут общаться, накапливать черно-желтые полоски, а затем обменивать их на подарки.

     Рекламный ролик очень интересно смонтирован, имеет позитивный настрой. Идея ролика: подарки «настигают» своих владельцев помимо их воли. Рассчитан на школьников, студентов, которые в своем большинстве, положительно реагируют на подарки-коллекции  от модного бренда.(полосатый шарф- за одно подключение; шапочка, перчатки – за последующие). В данном случае у человека возникает естественное желание собрать «полную коллекцию».

      Рекламная компания  «Поставь телефону голос  Димы Билана». «Поставь телефону голос» — скачайте лучшую российскую поп-музыку для мобильного телефона на wap.beeline.ru. Первым отечественным исполнителем, рекламирующим эти услуги, стал Дмитрий Билан. Дата запуска кампании:2006г.

           Компания «Билайн» не случайно выбрала именно этого  эстрадного исполнителя. После выступления на Евровидении 2006, Дмитрий Билан стал символом. Реклама с его участием (поддержкой) вызывает самые положительные эмоции у его поклонников.(абоненты подросткового возраста).

           Рекламная компания «Доверительный платеж». Слоган: «Когда баланс близок к нулю, мы временно пополним счет по вашей просьбе!»

           Главный герой телевизионного ролика- ребенок с плюшевой игрушкой в руках и большими голубыми глазами, полными наивности и доверия. Этот образ вызывает самые теплые чувства у представителей старшего поколения.

     Отличительной особенностью рекламных роликов  является место действия. Сюжеты могут  быть сколь угодно разнообразными, но происходят они  на белом фоне пустоты. Также обязательным является наличие какого-либо акцента с  черно-желтым окрасом. Например, это может быть зонт, будильник, летящий самолет, воздушный змей в черно-желтую полоску, парящий в кипельно – белом небе и т.д. Просмотр любого ролика всегда вызывает положительные позитивные ощущения у смотрящего. Принадлежность рекламы к компании ОАО «Билайн» не вызовет сомнения благодаря ярко выраженной символике обновленного бренда.

           Также компания «Билайн» принимает участие в различных  спонсорских программах. Являлся  главным спонсором и учредителем  телевизионного реалити-шоу «Звонок» на телеканале «СТС». Компания является спонсором российского фестиваля «Кинотавр». Слоган сотрудничества «Кинотавр и Билайн знают как сделать твой день ярче». Подобные маркетинговые мероприятия благоприятно сказываются на имидже сети «Билайн» и повышают репутацию в глазах абонентов, вызывая лояльность с их стороны. 

5. Физическое окружение

   Дизайн компании очень яркий и запоминающийся, состоящий из сочетания 2-х цветов: черного и желтого. Сочетание благоприятное и легко запоминается. Дизайн офисов  также соответствует имиджу компании. В таких офисах очень приятно находиться. Также в офисах есть наличие диванов. Входная зона является логическим продолжением самого салона.

6. Персонал

   Персонал доброжелательный и всегда готов ответить на все вопросы. Имеется стандартная форма.

7. Процесс

      Процесс обслуживания очень удобен и прост в обслуживании.  Имеются голосовые консультанты, которые в любое время могут дать нужную информацию.  

     Глава 3 Основные направления

     эффективного  проведения маркетинговой

     деятельности оао «Билайн»

     3.1 Направления по  увеличению эффективности  проведения общей  маркетинговой деятельности

     Проведенные исследования  показывают,  что  компания ОАО «Билайн»  в настоящее время  ведет  маркетинговую  деятельность  на  очень  высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то  есть формированию   и  стимулированию  спроса  на  услуги сотовой связи.  Компания  использует наиболее действенные и дорогостоящие  формы  коммуникации  и каналы распространения информации.

     К действенной и дорогостоящей форме коммуникации можно отнести применение полномасштабной рекламной деятельности - проведение рекламной компании в сети Интернет.

     В частности,  для  создания  благоприятного  образа  фирмы  в  глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

     1)создать  общество специалистов по сотовым  технологиям. Такое общество стало  бы лидером общественного мнения  в области сотовых сетей, что  позволило бы ОАО «Билайн» сформировать еще более благоприятное  общественное мнение о  себе  и своей деятельности,  а также быстро  распространять информацию о новых товарах и услугах;

     2)выделять  средства на поддержку научных  работ;

     3)выпускать  хорошо оформленные годовые   отчеты  и  опубликовывать  их на официальном сайте.(это  практикуется в компании на протяжении двух лет).  Это создает мнение о ОАО «Билайн» как о стабильной,  процветающей  организации  и  привлекает к сотрудничеству крупные фирмы.

     4)выпуск  одноименного журнала, в котором  опубликовывались бы новости  из мира сотовых технологий. ( подобная практика существует у ОАО «Мегафон»). Значительно сократились бы расходы на рекламу в печатных изданиях. В журнале можно разместить информацию о нововведенных тарифных планах и услугах «Билайн».

     Кроме того, для привлечения внимания возможных партнеров к деятельности компании, необходимо проводить больше выставок  и  семинаров. Объявления о последних рассылать заинтересованным лицам и опубликовывать на различных сайтах. 

     На  таких  мероприятиях осуществляется  большая  коммерческая  и  рекламно-пропагандистская  работа. Установлено, что большинство контрактов заключается или  непосредственно  на выставке, или через несколько дней после ее окончания.

     Особое  внимание ОАО «Билайн»  следует обратить на  внутренние коммуникации,  так  как  проведение  эффективных   внутренних   коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы  с  абонентами компании,  изучать их и создавать благоприятный образ фирмы.  Для  достижения  этих  целей фирме необходимо:

1. обязательное и тщательное изучение  тарифных планов и услуг  субдиллерами   и   менеджерами. Сотрудники фирмы должны  знать  и  уметь  рассказать  все  подробности  о компании и производимых ею продукта и быть для потенциальных  и состоявшихся абонентов источником информации;
2. воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;
3. применять принцип превращения случайного посетителя в абонента и покупателя;
4. выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных абонентов. Лучший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся.

 
 

     Заключение

     В данной  работе была рассмотрена тема «Маркетинг на рынке услуг сотовой связи».

1. В первой главе рассмотрена история развития сотового бизнеса в России.

     О планах построения федеральных сетей  сегодня наиболее уверенно заявляют следующие компании: «МТС», «Билайн», «Мегафон».

     ОАО "Мобильные ТелеСистемы" - российский оператор сотовой связи, услугами которого пользуются более 57 миллионов жителей  страны. Также предприятие является крупнейшим оператором сотовой связи  в Восточной и Центральной  Европе. Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 87 регионах России, и активно работает в 62-х российских регионах, Беларуси и Украине.

     Выявлено  использование  маркетинга в сфере  услуг сотовой связи, отдельным  параграфом рассмотрена теория маркетинговых исследований рынка сотовой связи при поиске потенциальных клиентов.

     Вторая  глава посвящена изучению маркетинга услуг сотовой связи на примере  российского сотового оператора  ОАО «Билайн». Описаны этапы развития компании, проведен анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия.

     По  итогам работы можно сделать определенные выводы. Количество абонентов в 2006г. по сравнению с 2005г. увеличилось  на 17304400 человек. Темп роста по этому  показателю составил 156,3%.Это объясняется значительными усилиями со стороны компании по привлечению новых клиентов( предоставление выгодных тарифных планов, обновление бренда компании, охват гораздо большей территории и т.д.). Количество абонентов, предпочитающих систему расчетов по предоплате существенно не изменилось( их количество повысилось 0,7%). Отток абонентов увеличился по сравнению с 2005г на 42%. Это объясняет усиленная политика конкурентных операторов по привлечению клиентов( ОАО «МТС»,  компания«МегаФон»).