Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Мая 2015 в 23:22, курсовая работа
Целью данной работы является анализ деятельности розничной торговой организации по организации торгового обслуживания покупателей и определение его совершенствования.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
рассмотреть процесс организации торгового обслуживания населения розничной торговой организации, его содержание;
дать анализ коммерческой деятельности розничной торговой организации по обслуживанию населения;
разработать предложения, направленные на рациональное и эффективное выполнение коммерческих функций в розничной торговле по обслуживанию населения и именно в магазине ООО «Компьютерный центр днс-барнаул»
Приложение 1
Лист для анализа эффективности работы продавцов-консультантов
Показатели |
Период наблюдения | ||||||
Ноябрь |
Декабрь |
Январь |
Февраль |
Март |
Апрель | ||
1. Время ожидания продавца-консультанта покупателем |
|||||||
2. Среднее время консультации |
|||||||
3. Полнота консультации |
|||||||
4. Количество дополнительных услуг |
|||||||
5. Количество положительных отзывов покупателей |
|||||||
6. Количество отрицательных отзывов покупателей |
|||||||
Приложение 2
Чек-лист для наблюдения
Показатель |
Количество замечаний | |||||
«Тайный покупатель» | ||||||
№1 |
№2 |
№3 |
«№4 |
№5 |
Итого | |
Стандарт внешнего вида |
||||||
Сервис для покупателя |
||||||
Стандарт обслуживания |
||||||
Применение методики обслуживания в соответствии с типом покупателя |
||||||
Выкладка товаров |
||||||
Количество замечаний за проверку |
||||||
Приложение 3
Отчёт службы клиентского сервиса
№ объекта исследования |
Количество замечаний за период | |||||
Всего | ||||||
1 |
||||||
2 |
||||||
3 |
||||||
4 |
||||||
5 |
||||||
6 |
||||||
7 |
||||||
8 |
||||||