Оценка потребительского восприятия продукции торговой марки Белита-Витекс

     Исследования  рынка подтверждают, что восприятие потребителей измеримо. Субъективные оценки потребителей не только показывают их отношение к той или иной торговой марке, но и позволяют делать достаточно верные предположения о вероятности приобретения ими товара.

     Критериев, которыми руководствуются потребители  при выборе косметики, достаточно много. Женщины по большому счету везде одинаковы и демонстрируют сходное потребительское поведение. Современная покупательница критически мыслит и предъявляет высокие требования к товару. При выборе она учитывает целый комплекс критериев: цену, качество продукта, его внешний вид, место продажи, имидж, который складывается благодаря рекламе. Немаловажными критериями выбора косметических средств также являются их запах и дизайн упаковки. Наряду с функциональными свойствами косметической продукции большую роль при выборе играют эмоциональные аспекты: желание стать красивее, доставить себе радость при покупке, получить одобрение и т.п. Чаще всего это не один, а целый комплекс мотивов.

     Поскольку косметика относится к товарам  с высокой степенью эмоциональной  вовлеченности в покупку, реклама  оказывает огромное значение на выбор  косметического средства – именно она создает тот образ, то эмоциональное  обещание, которое важно для потребителя.

     Проведенный анализ восприятия косметики «Белита-Витекс» показал ее неконкурентоспособность с импортной косметикой, которая является более «продвинутой» и престижной. Конечно, существует ряд доводов в пользу отечественного продукта. Приверженцы «родной» косметики традиционно вспоминают о ее натуральности, считают, что соотношение цена-качество у нее более адекватно, чем у западной косметики. Но в то же время, она отстает по многим параметрам, которые являются для потребителей наиболее существенными и важными.

     Таким образом, можно сделать некоторые  рекомендации, необходимые «Белита-Витекс» по совершенствованию тех характеристик, которые позволят сформировать положительное восприятие данной торговой марки:

1. Важно, чтобы уделялось большее внимание рекламе и иным средствам продвижения: промоакции, информационные буклеты, постеры, дисплеи, вкладки с тестерами продукции в журналах (семплинг) и тому подобное.
2. Закрепить тенденцию, связанную с доверием потребителей к данной продукции, как изготовленной с использованием натуральных и качественных компонентов.
3. Сделать  шаг в сторону изменения дизайна и улучшения упаковки с учетом предпочтений потенциальных потребителей.
4. Поскольку косметика – это импульсная покупка, то для данной товарной категории особенно важны коммуникации и сервис в местах продаж, а также соответствующая подготовка консультантов.
5. Можно организовать различные тренинги для потребителей, где бы их информировали о новинках, обучали приемам макияжа, проводили между ними соревнования: потребители должны быть хорошо мотивированы.
6. Создать свой нестандартный бренд, делающий упор на эмоциональные аспекты, важные для потребителей косметики.

     Разумеется, положительное отношение к марке  – не единственное условие покупки. Помимо позитивного восприятия марки, необходимо, чтобы потенциальный  потребитель располагал достаточной  суммой для приобретения товара и  сам товар должен быть в продаже. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ: 
 

1.   Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. 7-е изд. Пер. с англ. Под ред. С. Божук. – Спб.: Питер, 2004. – 848 с.
2. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности: Учеб. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 405 с.
3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
4. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. – М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004. – 398 с.
5. Голубков Е.П. Маркетинг, словарь- справочник. – М.: Дело, 2000. – 396 с.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 2006. – 416 с.
7. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. В 2-х книгах. Книга Мн.: Изд-во «Гревцова», 2008.
8. Зорина Т.Г., Слонимская М.А.   Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 2008. – 436 с.
9. Котлер Ф.  Основы маркетинга. – М: «Прогресс», 2006. –549 с.
10. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. – М. – СПб. – 
    Киев: Вильямс, 2002. – 960 с.
11. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. – М.: Экономист, 2007. – 256 с.
12. Черчилль Г. А., Браун Т. Дж. Маркетинговые исследования. 5-е изд. – СПб.: Изд. Дом «Нева», 2007. – 752 с.
13. Голубков Е.П. Маркетинг для маркетологов / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – №1. – C. 98.
14. Юлдашева О. Когнитивный маркетинг: основные положения и терминологический аппарат / О. Юлдашева  // Маркетинг. – 2006. – №1 (86). – С. 34– 43.
15. Лекции по маркетингу, управлению маркетингом, поведению потребителей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://management-marketing.ru – Дата доступа: 20.04.2009.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ А 

Распределение респондентов по социально-демографическим  характеристикам 
 

Таблица А.1 – Распределение респондентов по роду занятий 

 

Примечание –  Источник: Собственная разработка. 
 
 

 
 

Рисунок А.1 – Распределение респондентов по роду занятий

Примечание  – Источник: Собственная разработка. 
 
 
 

Таблица А.2 – Распределение респондентов по возрасту 

 

Примечание –  Источник: Собственная разработка. 
 
 
 
 
 

 
 

Рисунок А.2 – Распределение респондентов по возрасту

Примечание  – Источник: Собственная разработка. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ  Б 

Значения  критериев 
 

Таблица Б.1 – Значение критерия χ² 

 

Примечание –  Источник: Собственная разработка. 
 
 

Таблица Б.2 – Значения стресса и квадрата коэффициента корреляции 

 
 
 
 
 
 

Примечание –  Источник: Собственная разработка.