Новітні тенденції просування товарів з використанням інструментів інтернет-маркетингу

Державний вищий навчальний заклад

«Українська академія банківської справи

Національного банку України»

Кафедра міжнародної економіки 
 
 
 
 
 

Реферат на тему:

«Новітні тенденції просування товарів з використанням інструментів інтернет-маркетингу» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Суми 2011

     ЗМІСТ 

     Вступ.............................................................................................................4

1. Роль та собливості інтернет-маркетингу...............................................5
2. Інструменти інтернет-маркетингу..........................................................8
3. Методи просування товарів через інтернет........................................11

Висновки......................................................................................................18

Список використаної літератури...............................................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВСТУП 
 

     Інтернет-маркетинг (англ. internet marketing) - це практика використання всіх аспектів традиційного маркетингу в Інтернеті, що зачіпає основні елементи маркетинг-міксу: ціна, продукт, місце продажу та просування. Основна мета - отримання максимального ефекту від потенційної аудиторії сайту.

     Інтернет-маркетинг з'явився на початку 1990-х років, коли текстові сайти почали розміщувати інформацію про товари. Зараз інтернет-маркетинг - це щось більше, ніж продаж інформаційних продуктів, зараз йде торгівля інформаційним простором, програмними продуктами, бізнес-моделями і багатьма іншими товарами і послугами.

     Питання Інтернет-маркетингу є предметом наукових досліджень таких іноземних авторів, як Котлер Ф., Хенсон У., Хартман А., Еймор Д. та ін. В них досліджується феномен віртуальної економіки, тенденції її розвитку, віртуальне мікро- та макромаркетингове середовище, WEB-можливості для ведення бізнесу, природа, формування та специфіка функціонування комплексу маркетингу в Інтернет- просторі, використовувані віртуальними компаніями бізнес-моделі. Надзвичайно цікавою є одна з перших у світі праць У. Хенсона «Principles of Internet Marketing». В її основі — лекції учбового курсу «Принципи Інтернет-маркетингу», вперше прочитані у 1996 році в інтелектуальному центрі Силіконової долини (США)— Стенфордському Університеті. В них теоретично обґрунтовуються передумови становлення нового напряму маркетинга, розглядаються його специфічні риси та перспективні напрями розвитку на вже реально діючих віртуальних локальних ринках, систематизується та узагальнюється досвід провідних американських компаній в маркетинговій діяльності в Інтернет.  
 

     1. Роль та собливості інтернет-маркетингу 
 

     Розглянемо  переваги Інтернет-маркетингу:

     1. Глобалізація. Онлайновий маркетинг  доступний як малим, так і  середнім фірмам незалежно від їх «віку» і географічного місцезнаходження. Він дає можливість пошуку і доступу до інформації, а також надання власних товарів і послуг із будь-якої точки Земної кулі.

     2. Інформація. Інтернет пропонує для  маркетингових досліджень практично  будь-яких процесів такі можливості, які не пропонує жодне інше джерело інформації. Приватні і юридичні особи швидко і легко одержують величезний об'єм інформації про компанії, їхню продукцію, конкурентів, партнерів і т.д., що дозволяє зробити вибір. Доступ до інформації здійснюється практично миттєво і безмежно. Великі можливості щодо визначення охоплення території. Маркетологам дається можливість проводити постійні пасивні маркетингові дослідження, глибоко вивчати цільовий сегмент ринку, цілеспрямовано проводити активні опитування, вивчати навігацію на web-сайті та попит на певну інформацію зі сторінок і т. д. Всесвітнє павутиння для спеціалістів по PR стала інструментом моніторингу та формування суспільної думки. Досить важливо, що Інтернет дозволяє проводити моніторинг, не викриваючи перед оточуючими свого інтересу до певною події або явища. Дешевизна, оперативність та відносна (а іноді й повна) анонімність отримання інформації відкривають перед маркетологами нові можливості.

     3. Зручність для споживачів. Можливість  швидко користуватися інформацією, замовляти товари і послуги в будь-який час доби, не виходячи з дому.

     4. Зниження рівня впливу на споживача.  Споживач не піддається впливу  раціональних і емоційних чинників переконання як близьких, родичів та друзів, так і продавців. Зберігається конфіденційність покупки й одержання інформації.

     5. Швидка адаптація до ринкових умов. Постачальники можуть оперативно доповнювати торгівельні пропозиції, регулювати ціни і характеристики продукції. Інтернет дозволяє слідкувати за тенденціями розвитку переваг споживачів. Більш того, він здатен їх формувати.

     6. Зниження витрат компанії. Інтернет-маркетинг дозволяє зменшити витрати на збереження і страхування товарів, створенні! і під гримку каталогів, внутрішній документообіг, витрати на відрядження та інше.

     7. Побудова партнерських відносин  компанії зі споживачем. Компанії  мають можливість більш тісних контактів, створення форумів та телеконференцій та ведення діалогів у режимі реального часу, швидкого реагування на запити споживачів і вимоги партнерів, що постійно змінюються.

     8. Просування товарів і послуг, бренду компанії. Реклама і PR компанії практично не мають як територіальних меж, так і меж у часі. Велике значення набувають партнерські програми та обмін посиланнями, формування лінкообміну.

     Однак, Інтернет має і обмеження. До значущих для маркетолога можна віднести такі:

     1. Збільшення конкуренції. Відсутність кордонів, вихід на світовий віртуальний ринок робить значно більшим як кількість споживачів, так і конкурентів. Як і в традиційному бізнесі, необхідно витримати конкуренцію по запропонованим цінам та асортименту товарів.

     Більше  того, доступність до широкого контенту на web-сайті компанії робить її вразливою для конкурентів завдяки можливості максимально витягти ділову інформацію (ведений  web).

     2. Значних вкладень потребує перше  входження у Інтернет-бізнес. Крім  того, воно, особливо в українських умовах, супроводжується великими різноманітними ризиками з високим рівнем невизначеності, тривалим періодом повернення інвестованого Капіталу. Усі відомі до цього часу приклади успішного ведення у віртуальній економіці відносяться до великих комерційних підприємств, як правило гібридних (тобто які працюють як в реальній, так і в віртуальній економіці) із добрим фінансуванням web-проектів. Згідно з багаточисленними даними на цей час малі підприємства та торгівельні організації не витримають довгий час значних первісних витрат.

     3. Продукція, котру споживачі не  хочуть придбати за допомогою  Мережі. До таких товарів відносяться, наприклад, нестандартизовані продукти харчування, дорогі меблі, взуття, ювелірні вироби та ін. Це категорії товарів, для котрих найважливішими споживацькими властивостями є смак, аромат, осяжні характеристики, індивідуальність та ін. Окрім того, існує категорія покупців, для котрих важлива фізична присутність при виборі матеріального товару, можливість шопінгу, позитивний психологічний настрій та ін.

     4. Проблеми виконання замовлень.  Для багатьох компаній у напружені  періоди закупівель існують такі проблеми, як затримка доставки продукції, переплутані товари та адреси, вихід з строю web-сайтів від перевантаження при різкому збільшенні відвідуваності.

     5. Небезпечність. Продовжує залишатися  великою проблемою як для індивідуальних, так і корпоративних користувачів. Так, 95 % американських користувачів неохоче розкривають номери своїх кредитних карт в Інтернет, бо небезпека крадіжок грошей з рахунку залишається достатньо високою.

     Виникнення  онлайнового маркетингу пред'являє  інші вимоги до роботи маркетолога. Насамперед це усвідомлення глобальності позачасового ринку, що не має державних, митних і інших кордонів, але з притаманними йому культурними і національними особливостями, стрімкий розвиток науково-технічного прогресу. Спочатку варто розібратись з основними явищами, що діють у новому середовищ, її фундаментальними елементами технологією, економікою і маркетингом. Виділені тенденції стають опорною базою, користуючись якою можна розуміти сутність успішних стратегічних маркетингових дій, оптимальних тактичних прийомів і виникаючих можливостей, прогнозувати їхнє наступне використання.

     До  важливих елементів маркетингу в  новому середовищі відносяться: швидкість, орієнтованість на індивідуальні потреби і діалоговий режим; ключові аспекти технології, що забезпечують ці можливості, й економічні чинники, що впливають на розвиток Інтернет- індустрії. 
 

     2. Інструменти інтернет-маркетингу 
 

     Важливе місце серед інструментів Інтернет-маркетингу займає сайт компанії, особливо якщо врахувати  можливість його використання при реалізації всіх елементів маркетинг-мікс. Більшість  вітчизняних та зарубіжних компаній, що працюють в сфері Інтернет-маркетингу, виділяють наступні етапи реклами та просування сайту в мережі Інтернет: аудит сайту, розкрутка та оптимізація сайту, реклама в Інтернет.

     Дослідницька компанія e-Tailing пропонує в першу чергу використовувати наступні онлайнові техніки для збільшення продажів: більше  використання контекстної реклами, «переписування» контенту сайту, а також акцент на підтримання споживчих товариств. Необхідність змін підходів в застосуванні онлайнових інструментів, в першу чергу, пов’язана з кризою. Значну увагу торгові компанії стали приділяти використанню промо-акції з обмеженим терміном дії (limited-time-only promotions), стимулюючи покупців розкуповувати товар.

     Також без сумніву необхідним є використання інструментів Інтернет-маркетингу при  виході Інтернет-підприємств на нові ринки чи використанні нової групи товарів. Таким чином, можна створити свою нішу з невеликими змінами маркетингового бюджету чи відвоювати частку ринку у крупних гравців через підвищення своєї лояльності до клієнтів.

     Цікавим є перелік інструментів інтернет-маркетингу в 2010 році запропонований Jeremiah Owyang в своєму блозі:

     · сайт компанії;

     · зовнішня активність компанії в Інтернет (поза власним сайтом);

     · просування бренду;

     · маркетинг співтовариств та маркетинг в соціальних медіа;

     · віртуальні світи;

     · експериментальні методи;

     · пошуковий маркетинг [15].

     Останній  інструмент є для компаній безумовним пріоритетом. Його застосовують 100% опитаних. Переважна більшість (85%) компаній удосконалили «глибинний» (in-depth) пошук, дві третини (63%) застосовують на своєму сайті зручну навігацію (guided avigation), а 77% дають можливість завантаження різних стартових сторінок. Тобто необхідною є можливість персоналізації сайту для відвідувачів. З одного боку, це підвищуватиме їх лояльність та заохочуватиме до відвідування, а з іншого, буде джерелом інформації  про їх переваги та вподобання. Також, на нашу думку, цікавими інструментами є маркетинг співтовариств та маркетинг в соціальних медіа. За дослідженнями Gartner, 75% компаній, що входять до Fortune 1000 планують використовувати соціальні медіа для розвитку свого бізнесу через просування свої ресурсів чи побудову системи інтернет-комунікацій з клієнтами. Самі соціальні медіа активно цьому сприяють. Наприклад, блоги на Twitter ведуть найвідоміші американські бізнесмени. Це дозволяє підвищити відвідуваність сайту, і відповідно, заохотити рекламодавців до розміщення реклами на цих сторінках, хоча загалом Twitter в даний час не надто прихильний до надмірної монетизації сервісу. Щодо витрат на рекламу у соціальних медіа, то згідно розрахунків у 2010 році рекламні бюджети склали близько 1,2 млрд. дол. В 2011 році очікується зростання на 13,2 %, а в 2012 - на 8,2%. Також слід відзначити перетікання доходів від реклами між популярними соціальними мережами. Зокрема, американські рекламодавці частину бюджетів перенесуть з MySpace в Facebook, а з 2012 року Facebook почне заробляти на рекламі більше, ніж MySpace. [14]. Схожа картина на російському сегменті перетікання доходів від реклами від соціальної мережі Одноклассники до Вконтакте. Серед причин і зростання популярності останньої та впровадження першою з російських мереж вслід за MySpace і Facebook власної системи контекстної реклами, яка забезпечуватиме детальний таргетинг, що дозволить підвищити відношення кліків до числа показу оголошень. Також варто відзначити, що Вконтакте передала продажі реклами спеціалізованому рекламному агентству, а Одноклассники поки що продають рекламу на сайті самостійно. Водночас, на соціальні мережі припадає лише 5 % рекламних онлайнових бюджетів, оскільки відвідувачі соціальних мереж в основному не зацікавлені в рекламі.