Оглавление

     Введение 3

     1 Характеристика тур продукта 5

     2 Стратегия коммуникации и стимулирования 8

     2.1 Установление цены на туристический продукт 9

     2.1.1 Формирование сбытовой сети 12

     2.1.2 Методы стимулирования спроса 16

     2.1.3 Стимулирование сбыта. 19

     2.2 Особенности рекламы в сфере продвижения тур продукта 20

     2.2.1 Пропаганда туристского продукта. 24

     2.2.2 Основные этапы осуществления рекламной деятельности. 25

     3 Пример рекламной компании фирмы «Интурист-Саратов» 44

     Заключение 51

     Список использованной литературы: 52 

     Введение

     В условиях перенасыщенности рынка, возникает  «ожесточенная» борьба за потребителя, именно в этот момент качественная реклама выходит на первый план, как способ увеличения продаж и привлечения  внимания потребителей. Ежегодно затраты  компаний на рекламу и исследования в этой области увеличиваются  на миллионы долларов. В России реклама  сравнительно молодое направление, но очевидно, мы переживаем настоящий  бум в этой области, за короткое время  рекламные щиты заполонили улицы, листовки и плакаты с рекламными обращениями  встречаются на каждом шагу. И действительно, люди начинают потреблять именно то, что  им известно, часто можно слышать  на улице обсуждение того или иного  рекламного обращения. Реклама в  туризме еще более важна, так  как люди приобретая тур пакет до конца не могут быть уверены в качестве предоставляемых услуг, лишь по окончании отдыха смогут высказать своё мнение. В этой области реклама призвана создать благоприятный образ в сознании потенциальных потребителей.

     Актуальность  этой темы, состоит в том, что в  условиях формирующегося туристского  рынка России важное значение придается информационно-рекламной деятельности как средству доведения различных сведений о туристском продукте (маршруты, программы, объекты посещения, цены и т. д.) до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора продвижения значительно возрастает.

     Объектом  изучения в данной работе выступают методы продвижения тур продукта, в частности реклама, акции, скидки, как экономический механизм продвижения товаров и услуг на рынок.

     Предметом исследования является анализ и характеристика продвижения туристского продукта.

     Цель  состоит в том, чтобы обобщить полученные мной знания по данному  вопросу, проанализировать их, систематизировать  и объективно представить их в  данной работе.

     Соответственно  для достижения вышеизложенной цели перед написанием работы поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть характеристику тур продукта.
2. Изучить стратегии продвижения тур продукта.
3. Исследовать рекламную компанию тур фирмы.

     В работе использовались учебные пособия, предназначенные для студентов  профильных вузов.

     1 Характеристика тур  продукта

     Успех любой фирмы на рынке зависит  в первую очередь от привлекательности  производимого продукта. Он образует сердцевину маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные  элементы: цена, продвижение на рынке  и распространение.

     Продукт как экономическая категория  обладает емким содержанием, вероятно, поэтому до сих пор отсутствует  его общепринятое определение. Ф. Котлер, профессор маркетинга Северо-Западного университета США, активный член Американской ассоциации маркетинга, дает следующее определение: "Продукт - все, что может удовлетворить желание или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления". Продуктами являются физические объекты, услуги, идеи и т.д.

     В туризме продукт может быть представлен  в двух плоскостях. Во-первых, как  комплексное обслуживание, т.е. набор  услуг, продаваемый туристам в одном  пакете. Такое восприятие туристского  продукта присуще главным образом  потребителям. Оно отличается от восприятия производителей. Если спросить поставщиков, что они производят, перевозчики  назовут транспортные услуги, отели - услуги по размещению, тематические парки - услуги развлечения и т.д. Для  каждого из них продукт есть конкретный вид предоставляемых услуг. В  этом, втором случае туристскими продуктами являются составные части пакета услуг.

     Расхождения в восприятии туристского продукта потребителями и производителями  серьезно осложняют экономические  исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том, что продукты, выносимые  на рынок, не обязательно совпадают  с теми, что запрашивают покупатели. Туристы понимают туристский продукт  более широко, чем производители. Кроме того, приобретая туры, люди в  действительности ищут совсем иное, нежели простой набор услуг. Одни, отправляясь  в отпуск, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, восстановить здоровье, загореть. Другие выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключения контрактов. Туристы, следовательно, нуждаются не в продуктах в классическом смысле слова, которые выступают объектом торговых сделок, а в новых ощущениях, приключениях, возможностях расширить бизнес и т.д.

     Согласно  дефиниции известного английского  туризмолога В. Мидлтона, комплексный туристский продукт представляет собой "набор, или пакет, осязаемых и неосязаемых компонентов, состав которых определяется деятельностью людей в туристском центре. Пакет воспринимается туристом как доступные по цене впечатления".

     Изучив  особенности восприятия туристского  продукта потребителями и подлинные  мотивы их туристской деятельности, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними. Они предлагают наборы услуг  и рекламируют не столько продукты как таковые, сколько их потребительские  качества и свойства.

     Комплексному  восприятию туристского продукта потребителями  соответствует предложение туристских администраций, представляющих центры туризма и отвечающих за их развитие.

     В конце 70-х годов в США, штате  Нью-Йорк, проходила широкомасштабная рекламная кампания "Я люблю  Нью-Йорк". К этому времени в  г. Нью-Йорке (вся программа охватывала штат целиком) была уже создана разветвленная туристская инфраструктура. Отели, рестораны, театры, бары, ночные клубы и прочие объекты развлечений предлагали разнообразные услуги гостям города. Эти предприятия формально входили в индустрию туризма, но не считали себя частью единого целого и преследовали узкокоммерческие интересы.

     Ситуация  начала меняться после проведения исследования рынка потенциальных клиентов. Исходя из потребительских запросов разные виды туристских услуг были объединены в один пакет, что значительно облегчило их покупку. Реклама комплексного туристского продукта была составлена таким образом, чтобы дать полное представление о Нью-Йорке как туристском центре: объектах показа, туристской инфраструктуре, развлечениях, транспортной доступности. Она давала яркий, легко запоминающийся образ города, а также содержала информацию о цене туров. Особый акцент в рекламе был сделан на широких возможностях развлечений, культурного проведения досуга и размещения, предоставляемых городом. Кампания оказалась очень успешной и привела к росту популярности Нью-Йорка как туристского центра не только в самих США, но и за их пределами.

     Вывод:

     Изучив  особенности восприятия туристского  продукта потребителями и подлинные  мотивы их туристской деятельности, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними.

     2 Стратегия коммуникации и стимулирования

     Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший конкурентоспособный  туристский продукт, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для потенциальных  потребителей и туристских агентств. Туристские фирмы должны также осуществлять коммуникацию со своими заказчиками. Поэтому  в содержании коммуникаций не должно быть абсолютно ничего случайного.

     Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, многие компании нанимают рекламные  агентства для создания эффективных  объявлений, специалистов по стимулированию сбыта для разработки поощрительных  программ и специалистов по формированию общественного мнения для создания имиджа организации или же создают  такие отделы и должности в  своей собственной компании. Фирмы  учат свой торговый персонал быть приветливым  и осведомленным, что очень важно, если учесть, что туристский продукт  является неосязаемым, поэтому многое зависит от впечатления, которое  производит персонал компании. Для  большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере.

     Современная туристская фирма управляет сложной  системой маркетинговых коммуникаций . Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со всеми потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители общаются друг с другом и другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными.

     Комплекс  маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом продвижения) состоит  из четырех основных средств воздействия.

     Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший конкурентоспособный  туристский продукт, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для потенциальных  потребителей и туристских агентств. Туристские фирмы должны также осуществлять коммуникацию со своими заказчиками. Поэтому  в содержании коммуникаций не должно быть абсолютно ничего случайного.

     2.1 Установление цены на туристический продукт

     Одним из наиболее важных решений в маркетинге является решение относительно установления цены на товар или услугу. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт. Издержки, связанные с производством, продвижением, распространением и продажей туристского продукта, а также  норма прибыли должны быть включены в цену. Цена выполняет исключительно  важную функцию, которая состоит  в получении выручки от реализации. Именно от цен зависят достигнутые, коммерческие результаты, а правильно  выбранная ценовая стратегия  оказывает долговременное и решающее влияние на конкурентоспособность  туристских продуктов и на деятельность предприятий.

     Также цена является фактором, имеющим большое  значение для потребителей. Она служит средством установления отношений  между фирмой и клиентами. И, наконец, цена - сильнейшее оружие в борьбе с  конкурентами на рынке.

     С целью установления правильной цены на туристский продукт необходимо анализировать  многие факторы. К числу важнейших  внешних факторов, которые необходимо учитывать при разработке ценовой  стратегии, относятся:

     1) соотношение спроса и предложения; 

     2) уровень и динамика конкурирующих  цен; 

     3) государственное регулирование  как экономики в целом, так  и сферы туризма в частности; 

     4) потребители. 

     Установление  цен во многом зависит от имиджа туристского предприятия. Предлагая  свои услуги, оно должно заботиться о том, как воспринимаются потребителем его продукты. При разработке ценовой  стратегии это должно обязательно  учитываться, т.к. чем больше у предприятия  авторитет, тем большей популярностью  и доверием пользуются его услуги.

     При установлении цены, прежде всего, учитываются  характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Если рассматривать рынки  с различными видами конкуренции, то можно увидеть следующую картину.

     На  рынке чистой конкуренции ни один отдельно взятый покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих цен. На рынке  монополистической конкуренции  предприятия устанавливают на свои товары цены в широком диапазоне, т.к. предложения различных туристских предприятий отличаются друг от друга  качеством, особыми свойствами. Олигополистический рынок состоит из небольшого числа  туристских предприятий. Новым претендентам трудно на него проникнуть. Каждый производитель  чутко реагирует на стратегию  и действия конкурентов. При чистой монополии на рынке находится  всего один продавец. Это могут  быть государственная монополия, частная  нерегулируемая и частная регулируемая монополия. В каждом отдельном случае цена устанавливается по-разному.