Методы маркетинговых исследований в страховании

INTERNET имеет  свойство интерактивности, то есть  сети присуща способность к  организации и поддержанию диалогов  с пользователем и покупателем. Посещая различные Web-узлы и заполняя (или не заполняя) многочисленные  регистрационные формы и бланки, пользователи INTERNET сообщают о себе  множество самой различной информации, которая часто бывает просто  бесценной для маркетолога. Имеющиеся  мощные средства анализа позволяют  собирать и обобщать эти сведения  и использовать затем их в  маркетинговой работе. Имеются специальные  вопросники для оценки достаточности  уже приобретенного страхователями  страхового покрытия, а значит  - и для оценки потенциальной емкости рынка для того или иного страхового продукта. Доступные (свободно или за плату) для каждого специалиста по маркетингу обзоры и отчеты исследовательских центров и консалтинговых компаний, посвященные вопросам современного состояния и перспектив развития страховых рынков, помогают формировать маркетинговую стратегию страховой компании.

Российские страховые компании делают пока самые первые шаги в использовании маркетингового и рекламного потенциала Сети. Однако есть все основания полагать, что ближайшие  годы станут временем  первых успехов на этом пути, годом первых взаимовыгодных контактов страховщиков и страхователей в INTERNET. Динамика развития российской части INTERNET не оставляет сомнений в перспективности ее использования отечественным страховым бизнесом. В настоящее время в России практически все крупные страховые компании имеют собственные странички в Сети, на которых содержится общая информация о страховщике, предлагаемых страховых продуктах, а также возможных вариантах договоров страхования. Ряд страховщиков предлагает интерактивные странички для котировки рисков и заполнения предложений о заключении договоров страхования. Обсуждается вопрос о создании единой страховой и перестраховочной системы обмена информацией и рисками8. В дальнейшем эта тенденция должна получить дополнительное развитие в связи с компьютеризацией фирм - страхователей, страховых компаний и физических лиц.

Заключение.

Расширение использования маркетинга является одним из наиболее перспективных направлений развития российского страхования в ближайшем будущем. Страховой маркетинг как самостоятельное течение возник в экономически развитых странах относительно недавно - в начале семидесятых годов. У нас в России это явление мало известно до сего времени. В то же время возможности страхового маркетинга очень велики. Зачаточное состояние страхового маркетинга не удивительно - российское страхование еще не перешло к широкому освоению маркетинговых процедур, соответственно, нет и маркетингового опыта. Следует также учитывать, что маркетинговые подходы к организации разработки и сбыта страховой продукции, принятые на Западе, плохо ложатся на российскую реальность. К сожалению, страховые компании в развитых странах обогнали российских коллег на несколько десятилетий (если не на сто - сто пятьдесят лет). Европейские страховые рынки на несколько порядков превосходят Россию по спросу на страховые услуги. Поэтому для иностранных компаний на сегодняшний день актуальны такие тонкости маркетинга, которые не будут иметь практического значения для российских компаний еще по крайней мере десять - пятнадцать лет - и то при условии ускоренного развития российского страхового рынка, надежды на которое в последнее время тают, особенно в связи с обострением экономического кризиса.

Приходится с сожалением признать, что в нашей стране нет страховых компаний, которые могли бы полностью использовать опыт современных иностранных страховщиков без его адаптации к особенностям российской действительности. В связи с этим российские страховщики прежде всего нуждаются в практических рекомендациях по приспособлению и внедрению международного маркетингового опыта на российской почве.

Литература.

1) Зубец А.Н. Маркетинговые  исследования страхового рынка - М.: Центр

экономики и маркетинга, 2001. - 244 с.

2) Зубец А.Н. Страховой  маркетинг в России. Пакт. пособие - М.: Центр

экономики и маркетинга, 1999. - 336 с.

3) Зубец А.Н. Страховой  маркетинг. - М.: Издательский центр "Анки", 1998. -

256 с.

4) Страхование в сети  Интернет: возможности и перспективы. Сб. статей / Под

ред. А.Б.Знаменского, К.А.Байкова. - СПб.: 2001. - 60 с.

5) Страхование: Краткое пособие  для подготовки к экзамену / отв. Ред. Проф.

Т.А.Федорова. - М.: 2001. - 176 с.

6) Страховое дело: Учеб. пособие / М.А. Зайцева, Л.Н. Литвинова, А.В. Урюпин

и др.; - М: , 2001. - 286 с.

7) Страховое дело. Курс  лекций / Сост.: М.И.Басаков - М.: ПРИОР, 2001. - 124 с.

8) Котляр Ф. Основы маркетинга - М., 1996, с. 13

9) Жарков С. Страховки через  Интернет (Перспективно,    хотя  порой

рискованно) // Ведомости. - 2000. - №97, с.23

10) Страховщики и Интернет // Эксперт. - 2000. - №40, с.18

11) www.allinsurance.ru

12) www.ins-forum.ru