Методы консультирования

Министерство  сельского хозяйства РФ

ФГОУ  «Тюменская сельскохозяйственная академия»

Институт  экономики и финансов 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат по теме: 

Методы  консультирования 
 
 
 
 
 
 

Выполнил:

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тюмень, 2010г

Методы  консультирования 

Методы консультирования – общая схема (план действий), сформированная на основе обобщенного опыта результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программу действий.

С консалтинговыми  услугами человек, так или иначе, в тех или иных формах сталкивается с ранних лет. Будь это школа или обращение к врачу, адресную стол или иную  справочную службу, в т.ч. и к друзьям родственникам. Всегда стоял перед нами вопросы о методах консультирования, который зависел не только уровня наших познаний и практических навыков в той или иной предметной области, но и  так же от наших возможностей для решения той или иной задачи. Так или иначе мы оцениваем  качество предлагаемых услуг, прежде чем непосредственно ими воспользоваться.  

На этих вопросах мы кратко остановимся, а так же сформулируем свое видение эффективного консалтинга.

   

 Большинство  авторов использует следующую  классификацию:  

- по методу: экспертный, процессный и обучающий консалтинг;  

- по направлению:  психологическое консультирование  и бизнес-консалтинг;  

- по предметной (отраслевой) области консалтинга  (IT-консалтинг, юридический консалтинг и т.д.)  

Методы консультирования 

Экспертный консалтинг

Вид консалтинга, предполагающий ответы эксперта-консультанта на вопросы Клиента. Может также включать отдельные стадии: диагностику и предложение решения проблем. В ряде случаев, после стадии экспертного консалтинга необходимо сопровождение внедрения изменений в компании – так называемый процессный консалтинг.  

Процессный или  проектный консалтинг это совместная работа Консультантов и персонала компании, включая руководство, по выработке и внедрению решений по оптимизации деятельности компании по различным направлениям. Как правило, это долгосрочный вид консультирования. В отличие от экспертного консалтинга, Консультант здесь не столько предлагает решения конкретных бизнес-задач, стоящих перед Клиентом, а скорее сопровождает и направляет процесс изменений. 
 

Обучающий консалтинг

Общепринятого толкования этого термина пока не выработано. В контексте ряда публикаций, часто под «обучающим консалтингом» понимаются семинары, совмещенные с консультациями; коучинговые сессии с топ-менеджерами и т.п.  

Обучающий консалтинг можно разделить на две группы специфичные по способу: 

- непосредственное  обучение (непосредственный контакт преподавателя (тренера) со слушателями по некоторой "типовой" программе или адаптированной к специфике аудитории (корпоративное обучение). Это обучение можно назвать обучением с обратной связью; 

- дистанционное  обучение (книги, видео-, аудиозаписи, программные средства). В этом случае аудитория заранее не известна, могут быть оценены только некоторые ее параметры и как правило обратная связь отсутствует.  

Современные средства связи, информационные технологии позволяют  сблизить два способа обучения, например через обмен сообщениями по электронной почте, обмен мнениями, суждениями в рамках интернет видео конференций. Дистанционное обучение с активной обратной связью условимся считать комбинированным. 

Классификация обучения по месту проведения учебных сессий так же имеет место (учебный центр консультанта или место предоставляемое заказчикам) и влияет на показатели эффективности и стоимости обучения (в пересчете на одного слушателя). Ниже на рисунке приведено положение каждого способа обучения в координатах стоимость эффективность.  
 
 

 
 
 
 
 

Предметные области  консультирования  

По классификации  FEACO, применяемой в Европейском справочнике-указателе консультантов, насчитывается 84 вида предметных областей консалтинга.  

Консалтинг в  сфере охраны труда (безопасности здоровья) в российском понимании не подпадает  под классификацию FEACO, т.к. эта предметная область тесно связана с другими, например:1.01 - эффективность систем управления, 1.09 организационная структура и развитие, с финансовыми аспектами, кадрами, юридическими аспектами деятельности компании и другие. Интересно отметить то, что по классификации FEACO здоровье и безопасность это относится к Управлению кадрами.  
 

1. Общие направления:  

1.01 определение  эффективности системы управления

1.02 оценка бизнеса 

1.03 управление  нововведениями 

1.04 определение  конкурентоспособности/изучение конъюнктуры  рынка 

1.05 диверсификация  или становление нового бизнеса 

1.06 международное  управление 

1.07 оценка управления 

1.08 слияния и приобретения

1.09 организационная  структура и развитие 

1.10 приватизация 

1.11 управление  проектом 

1.12 управление  качеством 

1.13 реорганизация  инженерных служб 

1.14 исследование  и развитие 

1.15 стратегическое  планирование  

2. Администрирование:  

2.01 анализ работы  канцелярии 

2.02 размещение  или перемещение отделов 

2.03 управление  офисом 

2.04 организация  и методы управления 

2.05 регулирование  риска 

2.06 гарантии  безопасности 

2.07 планирование  рабочих помещений и их оснащение  

3. Финансовое управление:  

3.01 системы учета 

3.02 оценка капитальных  затрат 

3.03 оборот фирмы 

3.04 снижение  себестоимости 

3.05 неплатежеспособность (банкротство) 

3.06 увеличение  прибыли 

3.07 увеличение  доходов 

3.08 налогообложение 

3.09 финансовые  резервы  

4. Управление  кадрами:  

4.01 профессиональное  движение и сокращение штатов 

4.02 культура  корпорации 

4.03 равные возможности 

4.04 поиск кадров 

4.05 отбор кадров 

4.06 здоровье  и безопасность 

4.07 программы  поощрения 

4.08 внутренние  связи 

4.09 оценка работ

4.10 трудовые  соглашения и занятость 

4.11 обучение  менеджменту 

4.12 планирование  рабочей силы 

4.13 мотивация 

4.14 пенсии 

4.15 анализ функционирования 

4.16 психологическая  оценка 

4.17 вознаграждение 

4.18 повышение  квалификации работников  

5. Маркетинг:  

5.01 реклама и  содействие сбыту 

5.02 корпоративный  образ и отношения с общественностью 

5.03 послепродажное  обслуживание заказчиков 

5.04 дизайн 

5.05 прямой маркетинг 

5.06 международный  маркетинг 

5.07 исследование  рынка 

5.08 стратегия маркетинга

5.09 разработка  новой продукции 

5.10 ценообразование 

5.11 розничная  продажа и дилерство 

5.12 управление  сбытом 

5.13 обучение  сбыту 

5.14 социально-экономические  исследования и прогнозирование  

6. Производство:  

6.01 автоматизация 

6.02 использование  оборудования и его техническое  обслуживание 

6.03 промышленный  инжиниринг 

6.04 переработка  материалов 

6.05 регулирование  внутреннего распределения материалов 

6.06 упаковка 

6.07 схема организации  работ на предприятии 

6.08 конструирование и совершенствование продукции

6.09 управление  производством 

6.10 планирование  и контроль за производством 

6.1 1 повышение  производительности 

6.12 закупки 

6.13 контроль  качества 

6.1 4 контроль  за поставкой узлов и деталей  

7. Информационные  технологии:  

7.01 Системы автоматизированного  проектирования и автоматизированные  системы управления 

7.02 применение  компьютеров в аудите и оценке 

7.03 электронная  издательская деятельность 

7.04 информационно-поисковые  системы 

7.05 административные  информационные системы

7.06 проектирование  и разработка систем 

7.07 выбор и  установка систем  

8. Специализированные  услуги:  

8.01 обучающее  консультирование 

8.02 консалтинг  по управлению электроэнергетикой 

8.03 инженерный  консалтинг 

8.04 экологический  консалтинг

8.05 информационный  консалтинг 

8.06 юридический  консалтинг 

8.07 консалтинг  по управлению распределением  материалов и материально-техническому  снабжению 

8.08 консалтинг  в государственном секторе бизнеса 

8.09 консалтинг  по телекоммуникациям