Методы изучения конкурентов торговой сети гипермаркетов электроники «Эльдорадо»

С конкуренцией неразрывно связана конкурентоспособность товара, предприятия, отрасли, страны.

Различают различные типы рынков в зависимости от характера конкуренции:

- совершенная конкуренция – много независимых производителей, цены определяются рынком, товары неразличимы по качеству, относительно легкий выход на рынок;

- монополистическая конкуренция – много производителей, ограниченный контроль над ценами в связи с возможностью замены, товары дифференцированы по сегментам, относительно легкий выход на рынок;

- олигополия – несколько крупных производителей, существует ценовой лидер, существенная дифференциация для отдельных товаров, требуются большие инвестиции;

- монополия – один производитель товара и услуг, практически полный контроль рыночных цен, очень трудный выход на рынок.

Привлекательность отрасли определяют такие факторы, как:

- появление новых конкурентов;

- угроза замены товара новым;

- сильные стороны поставщиков;

- сильные стороны покупателей;

- конкуренция среди производителей в отрасли.

Рыночные позиции предприятия определяют такие факторы, как:

- размеры рынка;

- тенденции развития рынка;

- стабильность позиции на рынке;

- изученность сегментов рынка;

- степень освоенности рынка;

- прогноз рыночных перспектив.

Для каждого рынка должны быть определены наиболее серьезные конкуренты, среди которых выделяются:

- рыночный лидер – предприятие с наибольшей рыночной долей в отрасли (в области цен, разработки товаров рыночной новизны, минимизации затрат на маркетинг). Для того чтобы остаться лидером, предприятие старается расширить рынок путем привлечения новых покупателей, освоения новых сегментов, увеличения частоты применения выпускаемого товара. Рыночный лидер часто использует оборонительные стратегии;

- рыночный претендент – предприятие, которое борется за увеличение своей рыночной доли и вхождение в число лидеров. Рыночный претендент часто использует атаковые стратегии;

- рыночный последователь – предприятие, которое проводит политику следования за лидерами, предпочитая сохранять свою рыночную долю, не принимая рискованных решений. Опирается на опыт лидеров, улучшает собственный товар, копируя маркетинговые действия лидера, что обеспечивает уменьшение затрат и снижение риска;

- предприятие, действующее в рыночной нише – предприятие, обслуживающее маленький рыночный сегмент, который конкурент не заметил или не пожелал осваивать. Для снижения риска от деятельности в одной нише желательно освоить несколько ниш.

 

1.3 Методы исследования  конкурентов 

Информацию о конкуренте можно разделить на три группы: общие сведения, экономическое положение, положение на рынке. В каждой из них можно выделить следующие разделы: 

- общие сведения, такие как организационная структура, собственники организации, планы и стратегия развития (финансовая, технологическая, производственная, дистрибьюторская, продаж и маркетинга), нематериальная собственность, история существования, корпоративная культура, отношения с государством и законом, участие в ассоциациях и союзах, управление персоналом; 

- экономическое положение: методы, способы, технологии продаж; ценовая политика, система скидок; ассортимент продукции; технико-экономические показатели; техническая и технологическая оснащенность; 

- положение на рынке: логистика и каналы сбыта; клиентская база, сегментация; позиционирование (реклама и PR, поставщики, клиенты, компании, оказывающие какие-либо услуги организации) и отношения c ними; доля рынка; имидж организации; потребительская удовлетворенность. 

Это не исчерпывающий и не окончательный список, возможна детализация и уточнение в зависимости от конкретных целей, задач и условий исследования. Нужно отметить, что все эти показатели следует наблюдать в динамике. Все они тесно связаны между собой, зависят друг от друга. В конкретной ситуации на первый план могут выходить отдельные показатели, но за ними всегда стоят остальные. Получение этой информации достаточно сложный и трудоемкий процесс. Невозможно собрать достоверные и исчерпывающие данные о конкурентах без использования научных методов исследования. 

Большинство данных о себе не разглашаются конкурентом вовне организации. Это считается внутренним делом, не подлежащим огласке и не касающимся никого, кроме самой организации. Завеса тайны вокруг внутреннего мира компании тем более характерна для российских условий, в противовес западным странам, где фирмы являются более открытыми, а их деятельность более прозрачной. У нас же вошло в привычку все тщательно скрывать как от государства, так и от других участников рынка. К счастью, сегодня многие предприниматели приходят к пониманию того, что прозрачность и открытость деятельности – залог успеха. Тем не менее, закрытость еще остается. В этих условиях собирать сведения о конкуренте приходится, что называется «по крохам», пользуясь всеми доступными методами.

2 Исследование конкурентов  торговой сети гипермаркетов  электроники «Эльдорадо»

2.1 Общие сведения о  предприятии

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники, география присутствия которой охватывает более 200 городов в разных регионах России.

«Эльдорадо» – обладатель премий «Народная марка 2012», «Компания года 2012», «HR-бренд 2013», а также трехкратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания».

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов. Стратегическое партнерство с крупнейшими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

«Эльдорадо» готовит полноценные решения для клиентов в магазине и после покупки. «HiTechnic», сервисное направление «Эльдорадо» - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране и осуществляет установку, подключение, настройку и ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.

Более 15 тысяч сотрудников сети помогают покупателям воспользоваться всеми преимуществами товаров ведущих брендов, опираясь на собственный опыт и лучшие розничные технологии.

На сегодняшний день Программа лояльности насчитывает более 6 млн. участников. Программа для постоянных покупателей «Эльдорадо» обеспечивает одни из самых выгодных условий по сравнению с аналогичными программами конкурирующих сетей и дает бонусы в размере 3,3% от суммы покупки.

 

 

 

 

2.2 Анализ конкурентов

В ходе анкетирования было опрошено 50 человек возрастом от 20 до 65 лет, из них 30 человек женщины (60%), и 20 - мужчины (40%).

По данным анкетирования было выявлено, что все опрошенные (100%) знают о компании «Эльдорадо».

Среди этих людей 17 чаще всего совершают покупки в «М-Видео», 23 - в «Эльдорадо», 6 - в «Техносиле» и 4 в «ЮлМарте», что составляет 34%, 46%, 12% и 8% соответственно (рисунок 1).

Рисунок 1 – Посещаемость гипермаркетов электроники

Из этой диаграммы можно сделать вывод, что на первом месте по популярности является магазин «Эльдорадо», на втором – «М-Видео», на третьем – «Техносила», а на четвертом «ЮлМарт».

Анкетирование показало, что 33 (66%) человек заходит магазин с целью выбрать нужный товар из имеющегося, 7 (14%) человек – с целью купить конкретный товар и 10 (20%) человек заходит в магазин, чтобы сравнить цены.

Из опрошенных 15 (30%) человек помимо того, что планировали, покупают что – то еще, 20 (40%) человек покупают только то, зачем приходят и 15 (30%) человек покупают не то, зачем приходят.

Из опрошенных 21 (42%) человек выбирает магазин по критерию удобного расположения, 15 (30%) человек по критерию  широкого ассортимента, 9 (18%) по критерию низких цен и только 5 (10%) человек  по критерию высокого качества обслуживания.

Из опрошенных 34 (68%) человек узнают о магазинах  и проходящих в них акциях из рекламы по телевидению/радио/интернет, 10 (20%) человек узнают от друзей и знакомых, 3 (6%) человека узнают из наружной рекламы, 3 (6%) человека узнают случайно, проходя мимо.

Из опрошенных 33 (66%) человека в год тратят на электротовары от 50000 до 150000 рублей, 11 (22%) человек тратят от 25000 до 50000 рублей и 6 (12%) человек тратят меньше 25000 рублей.

По данным анкетирования обслуживание лучше: на первом месте «Эльдорадо» - 30 человек (60%), на втором «ЮлМарт» - 15 человек (30%), на третьем «М-Видео» - 3 человека (6%) и на четвертом «Техносила» - 2 человека (4%) (рисунок 2).

Рисунок 2 – Оценка обслуживания гипермаркетов электроники

По данным анкетирования ассортимент шире: на первом месте «ЮлМарт» - 25 человек (50%), «Эльдорадо» - 16 человек (32%), «М-Видео» - 6 человек (12%) и «Техносила» - 3 человека (6%) (рисунок 3).

Рисунок 3 – Оценка широты ассортимента гипермаркетов электроники

По данным анкетирования ценовая политика привлекательнее: на первом месте «ЮлМарт» - 24 человека (48%), «М-Видео» - 11 человек (22%), «Эльдорадо» - 8 человек (16%), «Техносила» - 7 человек (14%) (рисунок 4).

Рисунок 4 – Оценка ценовой политики гипермаркетов электроники

По данным анкетирования реклама более широко развита: на первом месте «Эльдорадо» - 18 человек (36%), «М-Видео» - 16 человек (32%), «Техносила» - 12 человек (24%), «ЮлМарт» - 4 человека(8%) (рисунок 5).

Рисунок 5 – Оценка рекламных кампаний гипермаркетов электроники

Из опрошенных 27 (54%) человек сказали, что качество товара выше в «Эльдорадо», 11 (22%) человек, что в «М-Видео», 8 (16%) человек, что в «Техносиле» и 4 (8%) человека ответили, что в «ЮлМарте».

В ходе анкетирования выявили, что проводимые акции выгоднее: на первом месте «М-Видео» - 22 человека (44%), «Эльдорадо» - 18 человек (36%), «ЮлМарт» - 6 человек (12%) и «Техносила» - 4 человека (8%) (рисунок 6).

Рисунок 6 – Оценка проводимых акций гипермаркетов электроники

С помощью анкетирования, мы выявили, что о компании «Эльдорадо» знает подавляющее количество потребителей, и занимает верхние строчки в доверии и количестве покупателей.

 

2.3 Выводы и рекомендации по результату исследования конкурентной среды торговой сети гипермаркетов электроники «Эльдорадо»

Проанализировав данные, полученные в ходе анкетирования, составляем список возможных действий для нейтрализации слабых сторон в деятельности компании:

- расширить товарную матрицу путем внедрения новых товарных групп, например электроинструменты и/или детские игрушки;

- ускорить обработку заказов через интернет-магазин путем улучшения и обновления ПО, SAP и контроля администрирования;

- ускорить транспортную логистику путем введения в паркинг более вместительных грузовых автомобилей, а так же добавление новой услуги «экспресс-доставка», подразумевающей под собой срочную доставку потребителю товара в день покупки;

- уменьшить допустимые потери по инвентаризации путем введения новых стратегий службы безопасности и улучшения технической стороны складской логистики;

- регулярно проводить маркетинговые исследования конкурентов. Это даст возможность опережать их на несколько шагов вперед при первой их ошибки, и не допускать самим таких же провалов;

- сделать большой упор на новые, ни разу не используемые акции, особенно для пользователей интернет-магазинов.

Все эти действия помогут достичь и удержать лидирующее место в рейтингах магазинов электроники.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В ходе курсовой работы были поставлены и решены следующие задачи:

- раскрыто понятие маркетинговых исследований – это сбор информации, ее интерпретация, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу;

- рассмотрен процесс проведения маркетинговых исследований: определение проблемы и постановка цели исследования, проведение предварительного исследования и формулирование гипотез, разработка дизайна (плана, схемы) исследования, анализ вторичной и сбор первичной информации, интерпретация данных и презентация результатов исследования;

- изучены особенности исследования конкурентов и его основные методы: составление перечня конкурентов, определение цели изучения конкурентов, выделение параметров анализа, определение методов получения информации по каждому параметру;

- исследована конкурентная среда гипермаркетов «Эльдорадо»: главный конкурент – магазин «М-Видео», для того, чтобы повысить конкурентную позицию нужно улучшить транспортную логистику и увеличить количество товарных групп в ассортиментной матрице.

Таким образом, задачи решены и цель достигнута.

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников

1 Азоев Г.Л., Челенков А.П. «Конкурентные преимущества фирмы». - М.: ОАО «Типография НОВОСТИ», 2010. - 256с.

2 Акулич И.Л. «Международный маркетинг: Учеб. Пособие», 2011.

3 Анисимов А.С. «Сущность и типология стратегий» Консультант Директора. -2010.