Контрольная работа по "Маркетингу"

План

1. Действия кассира – операциониста при возникновении неисправностей  ККТ, при отключении электроэнергии. Какую документацию ведет кассир - операционист?........................................................................ 3
2. Нормативно-правовая база в области правил продаж и защиты прав потребителей. Основные понятия……………………………………   7

 

         Список использованной литературы…………………………………… 17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Действия кассира – операциониста при возникновении неисправностей  ККТ, при отключении электроэнергии. Какую документацию ведет кассир - операционист?

При возникновении  неисправностей в работе ККТ кассир обязан:

– выключить  кассовую машину, вызвать представителя  администрации, определить характер неисправности;

– в случае неясного печатания реквизитов на чеке, невыхода чека или обрыва контрольной  ленты совместно с представителем администрации проверить оттиски  чека на контрольной ленте, подписать  чек, указав на обороте правильную сумму, и после проверки отсутствия пропусков  нумерации подписать места обрыва контрольной ленты. Если чек не вышел, то вместо него следует получить нулевой;

– в случае невозможности продолжения работы из-за неисправности ККТ кассир совместно  с представителем администрации  оформляет окончание работы на данной кассовой машине, как при окончании  смены, с отметкой в журнале кассира-операциониста на данную кассовую машину о времени и причине окончания работы.

Если  устранение неисправности своими силами невозможно, то администратор вызывает специалиста из центра технического обслуживания (далее – ЦТО).

Кассиру запрещено работать без контрольной  ленты или склеивать ее в местах обрыва.

По окончании  рабочего дня или по прибытии инкассатора  кассир должен:

– подготовить  денежную выручку и другие платежные  документы;

– составить  кассовый отчет и сдать выручку  вместе с кассовым отчетом старшему кассиру.

После этого  администратор в присутствии  кассира снимает показания секционных и контрольных счетчиков, получает распечатку или вынимает из ККТ использованную в течение дня контрольную  ленту, подписывает конец контрольной ленты (распечатку), указывает на ней тип и номер машины, показания счетчиков, дневную выручку, дату и время окончания работы.

Показания на конец отчетного дня вписываются  в журнал кассира-операциониста.

По показаниям секционных счетчиков на начало и конец дня определяется сумма дневной выручки. Она должна соответствовать показаниям денежных суммирующих счетчиков и контрольной ленты.

В случае отключения электроэнергии и приостановления  работы ККТ организация также  может продолжить прием наличных денег от населения.

При этом должны выполняться следующие условия:

1) отключение  электроэнергии должно быть зарегистрировано  в энергоснабжающей организации;

2) покупателям  должны выдаваться квитанции  по форме, утвержденной Минфином  РФ. В настоящее время следует  применять чек по форме ОКУД  № 0700003. Форма чека приведена  в письме Минфина РФ от 12 марта  1999 г. № 16-00-24-32.

Все операции, связанные с проведением расчетов с населением через ККТ, а также  с эксплуатацией и обслуживанием  ККТ, оформляются документами унифицированных  форм, утвержденных постановлением Госкомстата  РФ от 25 декабря 1998 г. № 132.

На каждую ККТ администрация торговой организации  должна завести журнал кассира-операциониста по унифицированной форме № КМ-4.

Журнал  применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно-кассовой машине торговой организации, а также  является контрольно-регистрационным  документом показаний счетчиков.

Журнал  должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью торговой организации  и подписями руководителя, главного бухгалтера торговой организации и  налогового инспектора.

Записи  в журнале ведутся кассиром-операционистом ежедневно в хронологическом порядке чернилами или шариковой ручкой. Помарки в журнале не допускаются. Все исправления должны быть оговорены и заверены подписями кассира-операциониста, руководителя и главного бухгалтера организации.

В графах журнала кассира-операциониста записывают следующие показатели:

– дата - число, месяц, год;

– номер  отдела;

– Ф.И.О. кассира-операциониста;

– номер  счетчика - номера секционных счетчиков;

– показания  контрольного счетчика, регистрирующего  перевод суммирующих денежных счетчиков, - показания счетчика в режиме <Z>, который увеличивается на единицу при переводе суммирующих денежных счетчиков на нули;

– показания  суммирующих денежных счетчиков  на начало рабочего дня (смены);

– подписи  кассира и администратора, подтверждающие показания денежных счетчиков на начало рабочего дня (смены);

– показания  суммирующих денежных счетчиков  на конец рабочего дня (смены);

– подписи  кассира и администратора, подтверждающие показания денежных счетчиков на конец рабочего дня (смены);

– сумма  выручки за день по показаниям суммирующих  денежных счетчиков;

– сумма  денежной наличности, сданной в кассу  организации;

– сумма  выручки по оплаченным документам (при  оплате покупателем товаров расчетными чеками и другими платежными средствами);

– общая  сумма выручки;

– денежный остаток на конец дня в кассе;

– сумма  недостачи (излишков), выявленной в  результате проверки;

– сумма  возвращенных покупателям денег  по неиспользованным чекам в случае возврата товаров или ошибочно пробитого  кассиром-операционистом чека. В подтверждение указанного факта к отчету кассира-операциониста прилагается Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, составленный по форме № КМ-3;

– подписи  на конец рабочего дня кассира, старшего кассира и представителя администрации.

В конце  рабочего дня кассир-операционист сдает старшему кассиру выручку и Справку-отчет кассира-операциониста по форме № КМ-6. Поступление торговой выручки в кассу организации оформляется приходным кассовым ордером формы № КО-1. Старший кассир выдает кассиру-операционисту квитанцию к приходному ордеру.

Если  торговая организация работает без  кассира-операциониста, то есть ККТ установлена на прилавке отдела, а выручку от покупателей принимает продавец, то ведется Журнал регистрации показаний суммирующих денежных и контрольных счетчиков контрольно-кассовых машин, работающих без кассира-операциониста по форме № КМ-5.

Этот  журнал также должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью торговой организации и подписями руководителя, главного бухгалтера торговой организации  и налогового инспектора.

Записи  в журнале ведутся специалистом (продавцом, кассиром, кассиром-контролером), работающим на ККМ, ежедневно в хронологическом  порядке чернилами или шариковой  ручкой. Помарки в журнале не допускаются. Все исправления должны быть оговорены  и заверены подписями специалиста, руководителя и главного бухгалтера организации.

Записи  в журнале ведутся после окончания  рабочего дня (смены) с указанием  контрольных и суммирующих денежных счетчиков и выручки. Прием-сдача  денег оформляется в журнале  совместными подписями представителя администрации организации и специалиста, работающего на ККТ. При расхождении результатов сумм на контрольной ленте с фактической выручкой выясняются причины расхождения, а выявленные недостачи или излишки заносятся в соответствующие графы журнала.

В конце  рабочего дня старший кассир составляет сводный отчет о показаниях счетчиков  ККТ и выручке организации  за текущий рабочий день. Этот отчет  составляется по унифицированной форме  № КМ-7 «Сведения о показаниях счетчиков контрольно-кассовых машин  и выручке организации». Он является приложением к справке кассира-операциониста формы № КМ-6.

Старший кассир составляет отчет (сведения) по форме № КМ-7 ежедневно и вместе с актами, справками формы №  КМ-6, приходными (КО-1) и расходными (КО-2) кассовыми ордерами передает в бухгалтерию  до начала работы следующей смены.

В форме  по показаниям счетчиков на начало и конец работы по каждой ККТ рассчитывается выручка, в том числе с распределением ее по отделам, что подтверждается подписями  заведующих отделами (секциями). В конце  таблицы подводятся итоги показаний  счетчиков всех ККТ и итоговая выручка организации с распределением по отделам (секциям). Общая выручка  организации уменьшается на сумму  денег, выданных покупателям по возвращенным ими чекам. Эта сумма включается в сведения согласно актам формы  № КМ-3. Сведения подписывают руководитель и старший кассир организации.

2.Нормативно-правовая  база в области правил продаж  и защиты прав потребителей. Основные  понятия.

 

Законодательство  о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем-гражданином, имеющим намерение заказать или  приобрести либо заказывающим, приобретающим  или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных  с осуществлением предпринимательской  деятельностью, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) – с другой.

Одним из признаков отнесения гражданина к понятию «потребитель» выступает  приобретение товаров (работ, услуг) исключительно  для личных (бытовых) нужд, не связанных  с извлечением прибыли. Термин «прибыль»  надо понимать в соответствии со ст. 2 ГК как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход. Не считается потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

Цели, для  которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно  личные (бытовые). Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд, либо для бытовых, либо одновременно и для личных, и для бытовых.

Не считается  потребителем гражданин, приобретающий  товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также  заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях (например, приобретение фотокамеры для  работы в издательстве).

Однако  является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд.

Под «потребителем» понимается не только гражданин, который  непосредственно приобрел товар  или заказал работу (услугу), но и  гражданин, пользующийся ими. Изготовителями, продавцами, исполнителями выступают  организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности  и от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели. Согласно ст. 23 ГК РФ индивидуальным предпринимателем признается гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и зарегистрированный в установленном законом порядке в качестве индивидуального предпринимателя. Именно он может быть изготовителем, исполнителем, продавцом.

В соответствии со ст. ст. 129, 455 ГК, а также Законом РФ «О защите прав потребителей» под товаром понимается любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли-продажи гражданину для личных (бытовых) нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и т.п. могут рассматриваться в качестве товара в тех случаях, когда они реализуются потребителю продавцом по договору купли-продажи в качестве самостоятельной товарной единицы.

В соответствии со ст. ст. 702, 730 ГК, а также Законом РФ «О защите прав потребителей» под работами понимается деятельность (работа) исполнителя, осуществляемая за плату по заданию потребителя, имеющая материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т.п.), который передается гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд.

С учетом положений ст. 779 ГК, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуги по перевозке, связи, консультационные, образовательные и т.п.).

Исходя  из Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности из определений понятий  «потребитель», «продавец», «исполнитель», отношения, регулируемые законодательством  о защите прав потребителей, могут  возникать из возмездных гражданско-правовых договоров.

Уполномоченная  изготовителем (продавцом) организация  или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель  – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.