Электронный маркетинг

     Прежде  было принято закупать товар с  привлечением профессиональных продавцов, которые изучали каталоги, звонили  поставщикам и старались договориться о наиболее выгодных условиях. Интернет предполагает доступ к такому объему информации, которого раньше у отдельных  агентов никогда не было. В Интернете  скоро появятся агенты-посредники, которые за небольшую плату будут  заниматься сбором и оценкой различных  предложений поставщиков, надежностью  партнеров, их платежеспособностью. Все  это позволит отдельным фирмам найти  оптимальный круг партнеров, который  обеспечит стабильную производственно-хозяйственную  деятельность. Время и расстояние, являвшиеся барьером для торговли и  пожиравшие огромные средства в прошлом, теперь не будут иметь принципиального  значения. А те фирмы, которые будут  жить и торговать по старым правилам, постепенно сойдут со сцены.

     Электронные рынки предлагают покупателю массу  преимуществ, главными из которых являются [1]:

     — возможность сделать покупку  круглосуточно, семь дней в неделю;

     — покупателю не нужно ехать в магазин, искать место, где можно поставить  машину, ходить и выбирать товар  — в результате он тратит на покупку  меньше времени и денег;

     — максимальное удобство для покупателя при оформлении покупки, т.к. заказ  можно оформить с любого компьютера, имеющего выход в Интернет как  дома, на рабочем месте, так и в  пути, а в будущем даже на борту  авиалайнера;

     — низкие цены на товары, в связи с  меньшими затратами на маркетинговые  исследования и поиск нужного  товара;

     — 100%-ная доступность фирмы для  потребителей и своих служащих;

     — меньшее налоговое бремя при  покупке в Интернет магазинах (т.к. налоговое законодательство зачастую не поспевает за развитием информационных технологий).

     К основным недостаткам электронных  каналов торговли относятся, во-первых, то, что приходится ждать доставки заказа иногда день, а порой и  дольше; во-вторых, прежде чем заказать товар, потребитель не может посмотреть и потрогать его руками.

     Если  смотреть в будущее, то можно увидеть  несколько прогнозов относительно развития электронных рынков:

     а) поскольку цены на информацию падают, рынки, характеризуемые высоким  качеством информации и координации, станут более популярны у потребителя;

     б) покупатели будут все чаще и чаще заказывать хорошо знакомые или стандартные  товары на электронных рынках;

     в) товары, о которых имеется подробная  информация в разделах «Помощь», получат  серьезный шанс занять на электронном  рынке прочное место;

     г) единичные страницы Интернета, посвященные  отдельным товарным маркам, объединятся  между собой, в результате чего возникнут  сайты, предлагающие потребителю разные товарные марки;

     д) компании, которые успешно торгуют  в наше время, не прибегая к услугам  электронного рынка, также постараются  завести собственные сайты в  Интернете — если смогут таким  способом увеличить свою валовую  прибыль;

     е) постоянно увеличивающееся количество web-серверов, оказывающих бесплатные услуги (free cost, free based), подтолкнет малый  и средний бизнес к открытию своих web-страниц;

     ж) электронные связи между компаниями станут более прочными в следующих  ситуациях:

     — когда крупные компании, решат, что  могут сэкономить значительные средства при централизованной закупке и  хранении товаров, и потребуют, чтобы  поставщики поддерживали с ними электронную  связь;

     — когда производственные издержки можно  будет сократить благодаря поставкам  по принципу «как раз вовремя», а  это возможно только при наличии  электронной связи между поставщиком  и производителем;

     — когда компании поймут, что в состоянии  сэкономить значительные средства, пользуясь  услугами крупных поставщиков, с  которыми они поддерживают тесную виртуальную  связь и коммерческие отношения.

     Наиболее  важная часть е-бизнеса — это  просто бизнес. Вот почему успешный е-бизнес не более, чем объединение  операционной системы, Интернет технологий и ценовой стратегии. 93% мировых  производителей строят свои внутренние системы на Microsoft приложениях. Это  позволяет быстро создавать и  переводить свой бизнес во всемирную  паутину, быть гибкими по отношению  к быстроменяющимся внешним условиям. Использование электронной коммерции  значительно увеличивает количество операций, запросов, которые принимает  и обрабатывает фирма (до 500 000 трансакций в минуту). При этом операции могут  быть самого различного плана: запрос на покупку, ознакомление с номенклатурой  товаров, определение показателей  качества отдельных товаров, выяснение  условий поставки (как сырья в  качестве поставщика, так и готовой  продукции в качестве покупателя), сведений о самом производителе (местоположение, основные финансовые показатели, контактная информация и  др.), определение своего отношения  к товару данной фирмы, проведение различных  опросов и многое другое.

     По  прогнозам американских компьютерных фирм производителей оборудования и  провайдеров объемы экономики в  Интернет возрастут до $1 триллиона  к концу 2001 г. Рост в 50 раз в сравнении  с 1998 годом ($20 миллиардов) и более  чем в 5 раз по сравнению с $197 миллиардами  в 2000 году показательны. В будущем  предполагается неуклонный рост Интернет коммерции [2].

     Таковы  перспективные возможности е-бизнеса  для коммерческого и других секторов экономики. И их нельзя сбрасывать со счетов при построении стратегического  плана развития, а также корректировать краткосрочные планы в связи  с открытием все новых предложений  со стороны Интернет технологий.

     Фирмы объединяются в своеобразное виртуальное  сообщество через Интернет ресурсы, сообщество, которое не различает  государственных границ, таможенных постов и других объективных и  субъективных преград в формировании новых мирохозяйственных связей.

     Примечательно то, что виртуальные услуги могут  стоить на 50% меньше, чем оплата труда  служащих фирмы. А это может иметь  большое значение при сокращении издержек, которое жизненно необходимо для фирмы в конкурентной борьбе. Некоторые экономические эксперты предрекают появление в недалеком  будущем синдрома «пустых столов», когда служащих-людей заменят  виртуальные услуги, сайты и другие новейшие технологии. Безлюдное производство перейдет из производственных цехов  в комнаты офисов.

     Интернет  технологии уверенно входят во многие сферы деятельности фирмы. Традиционные переговоры по телефону будет заменены на Интернет-телефонию. И даже на борту  авиалайнеров появится возможность  выхода в Интернет с использованием всех его сервисов.

     Развитие  технологии «Голос через Интернет» (VOIP – Voice over Internet Protocol), идея которой  зародилась 5 лет назад, потихоньку изменяет мировые телефонные системы  и вскоре видоизменит процесс  коммуникаций в производственной и  непроизводственной сфере.

     На  сегодня качество речи, передаваемой по телефонным сетям, превышает качество и скорость речи, передаваемой через  Интернет. Это связано с потерей  некоторых пакетов данных при  кодировании и раскодировании, а  также потери времени на процессы кодировки. Но большим плюсом в пользу перехода на VOIP является то, что с 1997 года общий трафик Интернета превысил трафик через телефонные сети (рис.) [3]. С этого момента телефонные компании вынуждены были согласиться, что голос становится еще одним  товаром среди других сервисов данных. Как показывают проекты, к 2003 году Интернет будет стоить 2 цента за минуту против 7 центов за телефон. Это вызовет  предпочтения к использованию VOIP технологии, несмотря на более низкую скорость.

     Фирмы по производству оборудования одна за другой перепрограммируют оборудование со старых линий на новую Интернет телефонию. После «коррекции Nasdag” (Nasdag correction) в марте 2000 года, более $1 миллиарда  венчурного капитала было вложено в  фирмы, развивающие VOIP технологию. В  США SBC Communications приобрело VOIP входные  шлюза от Nortel; AT&T и Verison купили программы Lusent и входные Интернет шлюзы. В  Европе Cable&Wireless потратили $1,4 миллиарда  совместно с Nortel как часть проекта (общей стоимостью $5 миллиардов) по строительству глобальной Интернет сети [3]. Это позволит корпоративным  потребителям использовать будущую  виртуальную частную сеть, локальную  сеть, глобальную сеть Интернет и Интернет телефонию как унифицированные  услуги.  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Электронный бизнес постепенно обретает свое место  в системе экономических отношений  многих стран мирового сообщества, не исключая и Республики Казахстан. Многие казахстанские предприятия  включают в свои маркетинговые стратегии, перспективные планы мероприятия  по использованию преимуществ электронного маркетинга, е-коммерции, открытия своих  страниц в Интернете, всестороннему  внедрению электронных средств  связи в производственную, коммерческую, сбытовую и другие виды деятельности.

     Таким образом, Интернет со своими сервисами  предоставляет фирмам широкий спектр услуг, позволяющих перейти на качественно  новый уровень ведения бизнеса, организации коммуникационных процессов. А именно без адекватной реакции  и быстрого реагирования на меняющиеся условия внешней рыночной среды  фирме сложно выжить и преодолеть кризисные периоды.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                   ЛИТЕРАТУРА 

1. Котлер  Ф. Маркетинг на пороге третьего тысячелетия. М., 2001.
2. Информатика: данные, технология, маркетинг /Под ред. А. Н. Романова. – М.: Финансы и статистика, 1991.
3. Информационные системы в экономике /Под ред. В. В. Дика. – М.: Финансы и статистика, 1996.
4. АИТ в экономике /Под ред. Г. А. Титоренко. – М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.