Экономическая сущность конкуренции

8. Обратная связь и контроль      

В процессе реализации своей стратегии фирма нуждается в проверке результатов и корректировке планов в соответствии с изменениями в предпринимательской среде.     

Одни  факторы достаточно стабильны из года в год, другие меняются очень быстро, третьи — постепенно. Мониторинг внешней и внутренней среды самым быстрым способом можно осуществить, применив матричный анализ положения дел предприятия, акцентируя внимание на положительных и отрицательных сторон.   
  
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава II. Анализ конкурентоспособности предприятия

ООО «Мария»      

1. Краткая характеристика ООО «Мария»      

Практическая  часть данной курсовой работы построена  на сравнительном анализе турагентства «Мирабель-тур» и ООО «Мария».      

Данные  фирмы являются между собой конкурирующими, т.к. имеют лицензии на осуществление  туроператорской и турагентской деятельности в городе Арсеньеве.       

Фирменное наименование предприятия: «Мария».      

Агентство расположено по адресу: город Арсеньев, ул. Ломоносова, дом 7, кабинет 23. Агентство находится в довольно развитой части города, имеет место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: Китай (лечебный и экскурсионный), организация санаторно-оздоровительных туров, автобусные туры по Приморскому краю. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.       

Обращаясь в туристическое агентство «Бон Вояж», клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                        

-  услуги по организации перевозки;                                                          

- размещение;                                                                                                 

-  питание туристов.                                                                                          

 К  дополнительным услугам относятся:                                                           

- услуги по организации экскурсий;                                                      

- услуги гидов, гидов-переводчиков;                                                           

-услуги перевозки туриста от  места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно  (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);                                                                                                     

- услуги по прокату;                                                                                       

- обмен валюты;                                                                                               

- телефон.       

Униформы, характерной для всего персонала  фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.     

 Агентство имеет несколько городских  и международных телефонных линий,  ксерокс, несколько компьютеров,  принтеров, кондиционер, подключение  к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.    

 Общая численность штата работников  предприятия-15 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.      

Генеральным директором является Кровцова Елена Леонидовна.    

Целью туристического агентства «Мария» является:

1.организация  туристических, экскурсионных, санаторно–курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры;

2.туры  по специальной цене;

3. молодежный  отдых;

4. туры  выходного дня;

5. отдых  в России и за рубежом.  
 

2.Анализ конкурирующих  фирм

 

 

     Сбор  всех данных, необходимых для анализа  конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому часто используется схема исследований, предложенная американским ученым М. Портером. Эта схема состоит из четырех основных элементов, характеризующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии, представления о себе и возможности. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации. Всю информацию можно подразделить на две группы:     

- количественная, или формальная, информация;     

- качественная информация.      

Количественная  информация является объективной, отражает фактические данные о деятельности конкурентов и включает аспекты, приведенные в таблице 3.1. 

 

 

     

3.1 – Сравнительные количественные  критерии конкурентоспособности
Элементы  анализа конкурентов (количественные)	Турагенство «Мирабель-тур»	ООО «Мария»
Численность персонала, сотрудников	15. 32 сотрудника  вне штата (экскурсоводы, гиды, проводники и др.)	10 основных, 5 внештатных (проводники, экскурсоводы)
Активы, млн. руб.,	12, из них 0,6 спортивное снаряжение  и техническое оснащение	10, включая здания
Доступ  к другим источникам средств	Нет	Есть
Объемы  продаж в месяц, путевок	150-200 (заграница  + РФ)	100-150
Доля  рынка, % (рис. 1)	50	30
Рентабельность, % ***	60	40
Руководители  фирмы, человек	2	1 генеральный  директор
Наличие и размеры филиальной сети	5 филиалов (Владивосток, Находка, Хасанский район)	Филиалов нет. Наличие деловых партнеров в  РФ и за рубежом
Другие  количественные данные (расходы на рекламу), тыс. руб. в месяц	30 (печать в  СМИ, рекламные ролики и Интернет-реклама)	10
Перечень  основных видов услуг	Все виды активного  отдыха по Приморскому краю, лечебно-оздоровительные туры, отдых за рубежом, культурно-познавательные туры по России и за рубежом.*	Культурно-познавательные туры, отдых за рубежом, лечебно-оздоровительные  туры (курорт «Озеро Шира»), детские  и молодежные туры, организация маршрутов  выходного дня по Приморскому краю, экскурсии и индивидуальных туров**

 

Турагентство  «Мирабель-тур»*

 

 

     1) Отдых в Арсеньеве: турбазы, рыбацкие туры, велотуры, экскурсии, пешеходные туры, туры выходного дня.     

2) Экскурсии по России: «Золотое  кольцо», «Серебряный венец», Киевская  Русь, Санкт-Петербург.     

3) Санатории  Приморского края: «Шмаковские курорты», санатории в пригороде Владивостока.      

4) Отдых на побережье Японского моря.     

5) Молодежные детские туры.      

6) Отдых за границей: Франция, Китай,  Корея, Япония и др.     

 

 

 ООО «Мария»**

 

 

     1)Отдых в Арсеньеве: детский  санаторий «Лаванда».     

2) Зимние программы: Корея, Китай.      

Качественная  информация представляет собой область  субъективных оценок, поскольку включает многие неформализуемые параметры (таблица 3.2).  
     

 

 

 

     Расчет  рентабельности***     

 

     Р=Пр/Vр*100%     

Расчет  рентабельности турагенства ООО  «Мирабель-тур»:      

Р=60000/1000*100%=60%      

Расчет  рентабельности турагенства «Мария»:     

Р=40000/1000*100%=40%       

   
  

 

3.2 – Сравнительные  качественные критерии конкурентоспособности
Элементы  анализа конкурентов (количественные)	Турагенство «Мирабель-тур»	ООО «Мария»
Известность, престиж, %, (рис. 2)	100	80
Опыт  руководства и сотрудников	Не менее 7 лет. Стаж работы в туризме	15 лет на руководящей  должности (ген. директор)
Частота трудовых конфликтов	Нет	Нет
Приоритеты  на рынке (рис. 3)	50% - внутренний       50% - внешний	30% внутренний  70% внешний
Гибкость  маркетинговой стратегии	Есть	Есть
Эффективность продуктовой стратегии,  %	100	80
Работа  в области внедрения на рынок  новых продуктов	Есть	Есть (поиск  новых партнеров)
Ценовая стратегия	Есть (скидки, бонусы, комиссионные скидки партнерам)	Есть (скидки)
Сбытовая  стратегия	Есть	Есть
Коммуникационная  стратегия	Есть	Есть
Организация маркетинга	Есть	Есть
Контроль  маркетинга	Есть	Есть
Уровень обслуживания клиентов	Высокий	Высокий
Приверженность  клиентов	Есть	Есть

     

     Данные  таблицы позволяют дать комплексную  оценку деятельности основных конкурентов. Анализ материалов этих таблиц позволяет правильно и своевременно реагировать на:     

- смену основных конкурентов;      

- специфические особенности стратегий  конкурентов.      

Результаты  анализа указывают на тот факт, что турагентство «Мирабель-тур» является более конкурентоспособным по отношению к ООО «Мария». Стратегия данной фирмы носит более устойчивый характер в условиях конкурентной борьбы на туристическом рынке Дальнего Востока.     

Наиболее  сильные стороны у турагетства  «Мирабель-тур»:      

- занимает наибольшую долю рынка  в Приморском крае;     

- имеет развитую систему филиалов;     

- более разнообразный и интересный  выбор туров и профессиональное  оснащение туристов на маршрутах;      

- более продвинутая ценовая стратегия;      

Таким образом, можно сделать вывод, что  ООО «Мария» менее перспективное предприятие, что позволяет турагетству «Мирабель-тур» с его приоритетами быть лидером на туристическом рынке Приморского края. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава III.Мероприятия, повышающие конкурентоспособность

ООО «Мария»     

Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность  фирмы «Бон-Вояж» на рынке туризма являются:

• Расширение предложений турфирмы «Мария» (ассортиментной политики), например, разработка экскурсионных туров в странах АТР (Японии, Корея, Австралия и др.)
• Совершенствование продвижения услуг турфирмы «Мария», а именно: разработка печатного каталога турфирмы «Мария».
• Совершенствование сбытовой и ценовой политики.

В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках все больше предприятий  обращает самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых  исследований, в том числе и  рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых. В настоящее время разработке методики планирования следует уделять больше внимания, так как именно она влияет на результативность всех проводимых рекламных мероприятий.

• Акцентирование деятельности предприятия на потребностях клиентов и повышении степени лояльности клиентов к фирме и ее продукции вызывает необходимость серьезного пересмотра маркетинговой работы с ориентацией на новое понимание роли клиента в цепочке взаимоотношений между производителем и потребителем.