Инновации в электронной коммерции

ИННОВАЦИИ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Не так давно в Интернете появился новый ресурс, удовлетворяющий потребности пользователей сети в товарах и услугах.  На одном сайте можно купить: тур в Египет, посещение ресторана, ремонт квартиры, маникюр, лечение зубов, новый смартфон, сложное медицинское исследование, и многое, многое другое, список товаров и услуг ограничивается лишь фантазией потребителя. И цена всех этих удовольствий значительно ниже среднерыночной, размер скидки  варьируется в пределах от 30 до 90 процентов. Есть, правда, одно условие: платишь за желаемое сразу же,  а пользуешься - потом, но, судя по количеству появившихся сайтов-волшебников, потребителя все устраивает, такие покупки позволяют приобретать всё необходимое со значительной экономией средств и планировать свое время. Эти сайты дают возможность потребителю стать участником крупнооптовой торговли в составе группы.

 Коллективная покупка, как один из способов, дающих потребителю возможность приобретать товары и услуги по оптовой цене, используется достаточно долго. Группа граждан, объединенных общей целью покупки аналогичных товаров, может выступать в качестве оптового покупателя и получать скидку, недоступную каждому из них по отдельности. Первоначально такие группы состояли из  родственников и друзей, с появлением Интернета стало возможным привлекать незнакомых людей с похожими интересами на специализированных форумах и площадках коллективных покупок. Но у такого способа есть и достаточно серьезные недостатки. Для осуществления покупки требуется организатор или инициативная группа, которые должны будут тратить свое время  и денежные средства на координацию процесса, согласование, улаживание возможных конфликтных ситуаций и т.д. На каждом этапе сделки могут  возникать вопросы: распределения обязанностей между членами группы, кто и каким образом будет собирать деньги, как и куда вывозить купленную партию товара. Кроме того, не исключена ситуация мошенничества, когда лицо, собирающее деньги, исчезает вместе с ними. Зачастую, у коллективных покупок есть только одно серьезное преимущество перед обычными покупками – получение мелкооптовой скидки. Тем не менее, интерес потребителя к коллективным покупкам сохраняется, а это в свою очередь стимулирует развитие новых видов электронной коммерции, одним из которых стали онлайн-сервисы  коллективных покупок и групповых скидок.

Эндрю Мейсон, создатель Groupon, в 2006 разработал и внедрил первую платформу в Интернете для осуществления коллективных действий в социальной сфере. Проект был уникальным в своем роде, но не приносил прибыли. По требованию инвесторов Мейсон  предложил три возможных направления для получения дохода, одним из которых (и самым привлекательным) стала организация коллективных покупок. По словам Эндрю: «Люди любят «халяву», а компании готовы платить за привлечение новых клиентов – вот основа создания сайта коллективных покупок».  Бизнес-проект онлайн-сервиса коллективных покупок Groupon был запущен в США в 2008 году,  был признан успешным и привлекательным для инвестиций: вложенные средства окупились за 7 месяцев.

Успешность проекта послужила импульсом для создания в России аналогичных сервисов на базе уже обкатанной бизнес-модели, имеющей по оценкам экспертов большую перспективу. По прогнозу исследовательской компании BIA/Kelsey, мировой рынок коллективных покупок вырастет с $873 млн. в 2010 году до $3,93 млрд. в 2015 году,  российский сегмент его игроки оценивают в сумму от $100 млн. (данные гендиректора сервиса "Выгода.ру" Давида Шостака) до $200 млн. (оценка его коллеги из WeClever Дмитрия Ли). Онлайновый сервис позволяет объединиться гораздо большему количеству покупателей, получающих соответственно  и большие скидки, выполняя при этом роль координатора группы и ограждая потребителя от лишних хлопот. Пользователь сайта выбирает нужный ему товар или услугу, оплачивает купон или сертификат на скидку и получает возможность воспользоваться им в удобное для себя время в рамках действия акции.

Схема работы «скидочных»  сервисов» практически одинакова, независимо от страны и бренда. Сайт, являясь связующим звеном (посредником) между потребителем и продавцом, приглашает компании к сотрудничеству. Оценивается экономическая эффективность сделки и определяется размер скидок, рассчитывается минимальное и максимальное количество участников, после чего сайт размещает на своих страницах информацию о проводимой фирмой-партнером акции, условиях и сроках ее проведения.  В течение оговоренного срока проведения акции сайт организует рекламную кампанию, привлекая целевую аудиторию и формируя группу покупателей, которые приобретают скидочный купон или сертификат на скидку. Таким образом, каждый участник сделки Покупатель/Сайт/Продавец в той или иной мере реализует свои цели.

Покупатель:

• приобретает необходимые товары и услуги со скидкой от 30 до 90%;
• получает возможность пробовать новые, только появившиеся рыночные продукты,  открывать для себя новые виды деятельности;
• имеет возможность получить товар или услугу бесплатно, участвуя в призовых и стимулирующих акциях.

Возможные проблемы связаны с отменой акции из-за недостаточного количества участников, требуемого по условиям проведения акции, а также недобросовестным отношением фирмы-партнера к выполнению своих обязанностей.

Онлайн-сервис коллективных покупок:

• получает прибыль в виде комиссионного вознаграждения в размере от 30 до 50% от состоявшихся продаж.

Возможные проблемы связаны с недобросовестным  поведением фирмы-партнера, приводящим к потере репутации, отмене акции, возврату денег покупателям и, соответственно, упущенной выгоде при уже состоявшихся затратах на рекламную кампанию.

Компания - организатор акции:

• привлечение новых клиентов;
• увеличение объемов продаж;
• получение дополнительной прибыли;
• продвижение новых продуктов;
• реализация неликвидного товара;
• повышение узнаваемости бренда.

К возможным проблемам можно отнести риск неполучения финансового возмещения за проданный продукт от «купонного сайта», неправильной оценки емкости своего бизнеса, приводящей к нарушению обязательств перед клиентами, а также риск потери лояльности новых клиентов из-за неэффективных действий сотрудников.

Независимые исследования показывают, что выгода от купонов для рекламодателей не всегда очевидна. Так, по данным недавнего исследования Университета Райса, в котором приняло участие почти 500 американских компаний, только 19,9% пользователей, купивших купоны на скидочных сервисах, возвращаются в салоны, рестораны, кафе и магазины, чтобы приобрести товары или услуги за полную стоимость. Продвижение через сервисы групповых скидок принесло прибыль 55,5% предприятий, 17,9% не получили прибыли, но ничего и не потеряли, а 26,6% компаний понесли убытки.

В рамках существования данной бизнес-модели сформировался новый вид маркетинга, позволяющий существенно снизить расходы и покупателя, и фирмы, проводящей акцию. Инновационность заключается в кардинальном снижении маркетинговых издержек компании-партнера акции ввиду  отсутствия  необходимости  в формировании бюджета на рекламу (все расходы по рекламе берет на себя сайт), проведения мероприятий по привлечению клиентов (сайт заявляет количество посетителей ресурса от 600 000 тысяч человек ежедневно). Кроме того анализ итогов акции поможет менеджерам фирмы-организатора определить привлекательность своих товаров и услуг для конечного потребителя, даст возможность выявить слабые стороны продукции (по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов) и наметить пути дальнейшего развития, т.е. можно рассматривать сайт как виртуальную фокус-группу. При этом фирма-организатор выплачивает сайту комиссионное вознаграждение только за фактически состоявшуюся продажу продукта.

Другим нововведением данной модели бизнеса являются собственно объекты сделки, заключаемой покупателем с сервисом коллективных покупок. Клиент первоначально приобретает не товар или услугу, а «Право на получение скидки» в определенном условиями акции размере,  при оплате выбранного им  товара. Данное право подтверждается уникальным номером оплаченного Купона. В стоимость купона не входит стоимость товара или услуги, оплата происходит непосредственно организатору акции, с учетом гарантированной купоном скидки.  Сертификат на услуги или товары со скидкой предоставляет Клиенту право на «получение» услуги либо товара, то есть Сертификат подлежит обмену на указанную в условиях акции услугу либо товар.  Стоимость выбранного продукта полностью или частично оплачивается сайту и входит в стоимость самого Сертификата, что позволяет рассматривать его и в качестве подарка.

В рамках проводимой рекламной кампании сервисы активно привлекают новых потенциальных покупателей, используя способы поощрения и стимулирования пользователей. Широкое распространение получила формула «приведи 3х друзей – получи купон бесплатно». Таким образом, помимо притока новых пользователей ресурса, сайт дает возможность зарабатывать активным Клиентам. Этой же цели служат и проводимые сайтом бонусные и призовые акции, когда купоны передаются покупателям на безвозмездной основе.

Заключение

Можно сделать вывод, что  Россию захлестнула волна «купономании»