Информация в Маркетинге и ее роль

                       

    Содержание

Введение ……………………………………………..………….....…….….....3

    1. Информация в маркетинге и её роль

      1.1. Виды информации…………..…………….……………….…..…........4

      1.2. Внутренние и внешние источники информации…..………….……..6

      1.3. Маркетинговые информационные системы..………....…….…….....7

Заключение  ………………………………..………………………..…………8

Список литературы ……………………………………….……….…….……9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение

    Где и как найти нужную информацию - вопрос, который постоянно мучает любого маркетолога. В процессе работы возникают тысячи информационных проблем: почем конкуренты продают свои изделия, как у них с объемами производства, чем хороша их продукция, какими интересами и возможностями живет сегодня потребитель и прочее.

    Поиск необходимой информации - процесс творческий, однако, даже заведомо труднопланируемая и малопрогнозируемая творческая работа, должна быть правильно организована. Не случайно одно из любимых изречений преуспевающего бизнесмена - президента фирмы «Microsoft» Б.Гейтса гласит: «основной принцип, которым должны руководствоваться менеджеры компаний, стремящихся удовлетворить требования своих клиентов, заключается в создании механизмов, стимулирующих получение нужных сведений и их эффективное использование». Добиться этого не просто. Многим нашим менеджерам остается лишь искренне позавидовать возможностям японца А.Мориты, который имеет право без лишней скромности заявить: «иногда мне звонят из США, чтобы сообщить о вопросах, которые обсуждаются в конгрессе, и которые могут задеть интересы фирмы «Sony».

    На  этом примере явно видна актуальность проблемы владения информацией. Следовательно, можно говорить о том, что сама информация играет одну из важнейших ролей в сфере бизнеса 
 
 
 
 
 
 
 

    1. Информация в маркетинге и её роль

    1.1. Виды информации

    Виды  информации можно рассматривать  с разных позиций.

    С позиции новизны информации: то ли она собирается впервые, то ли производится из уже полученной.

    Первичные данные ¾  информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

    Вторичные данные ― информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других ― целей.

    С позиции предприятия: внешняя и внутренняя информация.

    Внутренняя информация — основывается на бухгалтерской, статистической и оперативной отчетности предприятия. Она раскрывает внутреннее его состояние и содержит данные о движении товаров и их запасов, доходах и расходах, и т.д.

    Внешняя информация — дает возможность изучать развитие внешней среды предприятия, состояние рынка и его инфраструктуру, поведение покупателей и поставщиков, действия конкурентов, меры государственного регулирования, в том числе законодательные. Для сбора подобной информации могут быть привлечены публикуемые статистические данные, конъюнктурные обзоры, специальная литература, а также используются различного рода встречи и переговоры, выставки, конференции и т.д.

    С позиции регулярности: постоянная и эпизодическая информация.

    Постоянная — систематически получаемая информация, которая необходима для принятия решений в области повторяющихся задач (например, для оценки возможного объема продажи в условиях стабильной рыночной обстановки).

    Эпизодическая — информация, которая требуется в том случае, если условия изменяются (например, дополнительные сведения о новом конкуренте для оценки возможного изменения продажи товаров). 

    С позиции интересующего сектора рынка (см. табл. 1.).

Табл. 1. Описание основных секторов рынка  маркетинговой информации

    1.2. Внутренние и внешние источники информации

    Внутренние источники – наиболее доступный источник информации. Как правило фиксирует уже полученный результат и дает возможность оценить тенденции и спрогнозировать развитие событий.

    Источники внутренней информации:

• документы, которые фиксируют объемы продаж и выручку;
• договоры, заявки клиентов;
• счета;
• претензии клиентов и документы на возврат товаров;
• финансовые отчеты;
• общение с работниками сбыта;
• данные предыдущих исследований.

    Внешние источники информации – менее доступный источник информации: требует большего затрата времени, денежных средств, а также анализа достоверности полученной информации.

    Источники внешней информации:

• публикации в СМИ;
• специальные издания;
• электронные источники информации;
• общение с потребителями, поставщиками, участниками каналов распространения и другими внешними по отношению к предприятию представителями;
• промышленный и коммерческий шпионаж.

 
 
 
 
 
 

    1.3. Маркетинговые информационные системы

    Маркетинговая информационная система (МИС) - это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования при принятии эффективных маркетинговых решений. МИС представляет собой важнейшую составную часть информационной системы управления предприятием. Отличительной особенностью МИС является тот факт, что она, используя внешние и внутренние источники информации, обеспечивает развитие связей предприятия с рынком. Маркетинговые информационные системы на предприятиях могут находиться на различных этапах своего развития, в том числе:

• простая система учета данных;
• система маркетинговой отчетности;
• системы, ориентированные на использование различного рода расчетных моделей;
• система маркетингового прогнозирования и др.

    Развитая  маркетинговая информационная система включает следующие элементы: информацию о внутренних возможностях предприятия для эффективного их использования при формировании маркетинговых усилий; информацию о развитии внешних условий для выработки стратегических и оперативных решений маркетинговой деятельности предприятия на рынке; информацию о результатах специальных маркетинговых исследований, проводимых на предприятии с целью получения дополнительных данных оригинального характера; систему обработки маркетинговой информации (с использованием современных информационных технологий для сбора данных, их анализа и прогнозирования).  

    Заключение

    Для анализа, планирования, осуществления  и контроля действенности маркетинговых  мероприятий постоянно требуется  обширная информация о клиентах, конкурентах, посредниках и прочих представителях рынка. Наличие у предпринимателя надежной деловой информации о потенциальном партнере, клиенте позволяет быстрее принимать коммерческое решение, а также влияет на правильность такого решения, что ведет к 
прибыли. Надлежащее использование информации при заключении сделок сводит к минимуму вероятность финансовых потерь.

    Опыт  успешно работающих компаний свидетельствует, что сегодня практически любую  информацию можно найти и получить. Это вопрос времени и денег. Между тем, некоторые предприятия стараются экономить на информации и теряют главное - способность адекватно реагировать на изменение ситуации, все более попадая под негативное действие неопределенности и неконтролируемых факторов. Но для эффективного управления компанией и для развития общества в целом нужно помнить, что информация - это почти всегда деньги, а своевременная и достоверная информация - настоящее сокровище. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  литературы

    1. Голубков Е. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999.

    2. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1997.

    3. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с фр.: СПб.: Наука, 1996.

    4. Романов А.Н. и др. Маркетинг: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

    5. Современный маркетинг. Под ред. Хруцкого В.М. , М.,1991.