Договорные отношения в туризме

особой охраной, состоянии окружающей естественной среды, санитарной и эпидемиологической обстановке;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;

- о видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;

- о видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядок встреч и руководств, сопровождения туристов;

- о дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительность;

- сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроках информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы;

- сведения о страховой организации, которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размере страхового возмещения, порядок и условия его выплаты;

- о цене туристического обслуживания и порядок осуществления оплаты;

- о месте пребывания организации (организаций), уполномоченной туроператором на принятие претензий туристов, а также об адресах и телефонах украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудности во время туристической поездки.

Каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора в связи с важными изменениями обстоятельств, на основании которых они заключили договор. К важным изменениям обстоятельств принадлежат: ухудшения условий путешествия, изменение сроков путешествия; непредвиденное увеличение транспортных тарифов; введения новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей; резкое изменение курса национальных валют; другие основания, по договоренности сторон.

Турист вправе отказаться от выполнения договора к началу путешествия при условии оплаты туроператору или турагенту фактически понесенных ими затрат на услуги, предоставленные до этого сообщения. Туроператор или турагент вправе отказаться от выполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных вследствие разрыва договора, кроме случая, когда это состоялось по вине туриста.

Изменение цены туристического продукта, согласованной сторонами, возможно лишь в случаях, предусмотренных договором, и только при важном изменении обстоятельств, предусмотренных частью седьмой этой статьи, но не позднее чем за 10 дней до начала туристического путешествия в случае, если его продолжительность составляет больше чем 10 дней, за 5 дней до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет от 2 до 10 дней, за 48 часов до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет один день. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать 5 процентов его первоначальной цены. В случае превышения цены туристического продукта больше чем 5 процентов первоначальной цены турист имеет право отказаться от выполнения договора, а туроператор (турагент) обязаны возвратить ему все ранее уплаченные средства. Туроператор (турагент) может в договоре с туристом ограничить свою ответственность размером двойной платы стоимости туристического продукта (туристических услуг), если туроператор (турагент) несет перед туристом единоличную ответственность за ущерб, нанесенный вследствие действий (бездеятельности) одного из исполнителей услуг, обусловленных договором.

2.5. Договор на экскурсионное обслуживание

Раздел IV, статья 21 (в сокращении). По договору на экскурсионное обслуживание одна сторона (субъект туристической деятельности) за установленную договором плату обязуется предоставить по заказу другой стороны (экскурсанта) обслуживание, важной частью которого есть услуги экскурсовода (переводчика) общей продолжительностью не больше 24 часов, которые не включают в себя услуги по размещению. Договор на экскурсионное обслуживание составляется по правилам, в том числе путем выдачи ваучера. Лицо, которое предоставляет экскурсионные услуги, обязано к заключению договора на экскурсионное обслуживание предоставить экскурсанту необходимую и достоверную информацию относительно экскурсионного обслуживания, его видов и особенностей, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты экскурсионных услуг, а также предоставить экскурсанту по его просьбе другую информацию по вопросам экскурсионного обслуживания. Ответственность сторон за невыполнение, ненадлежащее выполнение обязательств соответственно договора на экскурсионное обслуживание, порядок прекращения договора на экскурсионное обслуживание определяются соответственно гражданского законодательства и законодательства по вопросам защиты прав потребителей.

2.6. Договор на гостиничное обслуживание

Раздел IV, статья 22, части 1, 2, 4, 5. По договору на гостиничное обслуживание одна сторона (отель или другой субъект, который предоставляет услуги по размещению) обязуется по договоренности с другой стороной (проживающего) предоставить услуги по временному проживанию (ночевке) в специально оборудованном жилом помещении (номере), выполнить или организовать выполнение других определенных договором на гостиничное обслуживание услуг, связанных с временным проживанием, а проживающий обязуется заплатить за эти услуги установленную плату.

К услугам, связанных с временным размещением, принадлежат услуги по обслуживанию жилого помещения (номера), питания (ресторанного обслуживания), по сохранению имущества и багажа проживающего, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от категории отеля. Отель или другой субъект, который предоставляет услуги по размещению, обязан до заключения договора предоставить необходимую и достоверную информацию об услугах по гостиничному обслуживанию, их видах и особенностях, о порядке и сроках оплаты услуг отелю и предоставить проживающему по его просьбе другие связанные с договором и соответствующим гостиничным обслуживанием сведения, а также другую информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей. Договор на гостиничное обслуживание составляется как путем заключения письменного договора, так и путем принятия отелем заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной или другой связи, которая разрешает достоверно установить лицо, от которого поступает заявка. В случае принятия заявки договор на гостиничное обслуживание считается заключенным с момента получения подтверждения отеля о принятие заказа и указания возможного начала предоставления гостиничного обслуживания с определенного времени.

3. РАСЧЕТЫ МОЛОДЕЖНОГО ТУРА НА ИЮЛЬ МЕСЯЦ НА ПРИМЕРЕ «САНАТОРИЯ «МАГАДАН»

За реализацию агентом туристической путевки, он получает комиссионное вознаграждение 12%, т.е.

1-местный стандартный номер – 1400 руб.* 12% = 168 руб.

1-местный стандартный номер с кондиционером – 1450 руб.* 12% = 174 руб.

2-х местный стандартный номер – 1140 руб.* 12% = 137 руб.

2-х местный стандартный номер с кондиционером – 1200 руб.*12% = 144 руб.

2-х местный номер повышенной комфортности (вид на море) – 1330 руб.* 12% = 160 руб.

4-х местный комбинированный семейный номер (2+2), санузел раздельный – 1040 руб.* 12% = 125 руб.

1-комнатный «полулюкс» с  кондиционером и видом на море.  (За номер) – 2750 руб.* 12% = 330 руб.

Двухкомнатный номер «ЛЮКС». (За номер) – 3500 руб.*12% = 420 руб.

В случае аннуляции забронированных туристских пакетов с агента удерживается:

- за 14 дней – 30%

- за 5 дней и менее – 80%

Например,

А). Агентом был забронирован 2-х местный стандартный номер стоимостью 1140 руб. за 1 койко-день на 14 дней.

1140*14 дней = 15960

Бронь была аннулирована, с агента удержали 30%, т.е. 15960 – 4788 = 11172.

Б). Агентом был забронирован 2-х местный стандартный номер стоимостью1140 руб. за 1 койко-день на 5 дней.

1140*5 дней = 5700.

Бронь была аннулирована, с агента удержали 80%, т.е. 5700 - 4560 = 1140.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туризм - это крупный сектор экономики. Все развитые государства мира уже давно заинтересованы в его развитии.

Путешествия и туризм – два неразрывно связанных понятия, которые характеризуют определенный образ жизни человека. Это отдых, активное развлечение, спорт, познание окружающего мира, торговля, лечение и множество других видов деятельности. Однако всегда при этом присутствует характерное действие - перемещение человека в иную местность или страну, континент, отличные от его обычного местонахождения или проживания.

Сегодня потребители предъявляют к туристским услугам высокие требования. Они хотят получать услуги высокого качества для того, чтобы отдыхать и путешествовать без проблем и лишних беспокойств. Поэтому в условиях увеличения требований клиентов к услугам, а также в условиях усиления конкуренции на туристском рынке очень важны надежные договорные отношения в деятельности предприятий туризма.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дурович А. П., Копанёв А. С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие – М.: Экономпресс, 2003

2. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкинз Дж.

Маркетинг. Гостеприимство, туризм: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2002

3. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 1999

4. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства/ Пер. с англ. – М.: Аспект Пресс, 1995

5. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник/ Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1999

6. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001

7. www.yandex.ru

    www.mail.ru

2

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ОАО «Санаторий «Магадан»

________________В.К.Целиковский

« 01 » апреля 2006 г.

Стоимость санаторно-курортной путевки в ОАО «Санаторий «Магадан» на 2006 год

Стоимость путевки c лечением на Мацесте увеличивается на 2000 руб. для 18-дневной путевки и на 2400 руб. для 21-дневной путевки. Стоимость путевки с размещением на дополнительном месте, питание по системе «шведский стол», устанавливается в размере 70 % стоимости основного места.

Цены прайс-листа (за исключением цен детского оздоровительного лагеря) включают в себя комиссионное вознаграждение для туристических фирм и  агентств. Размер комиссионного вознаграждения оговаривается дополнительно.

Услуги, входящие в стоимость санаторно-курортной путевки:

       Проживание в 1-, 2-х местном номере со всеми удобствами (кровать, тумбочка, шкаф, журнальный столик, холодильник, цветной телевизор, телефон, душ, туалет, балкон),  4-х местном комбинированном номере (два 2-х местных номера с общей прихожей и общей ванной и туалетом; в каждом номере: кровать, тумбочка, шкаф, журнальный столик, холодильник, цветной телевизор, телефон, балкон), 2-х местном номере повышенной комфортности (новая современная мебель, дизайн, телевизор , вид на море, кондиционер), 1-комнатном «ПОЛУЛЮКС» ( современная мебель, новый телевизор , вид на море, кондиционер) или номере «ЛЮКС» (питание в отдельном зале по специальному меню, две комнаты, балкон, мягкая мебель, шкаф, сервант, набор посуды, телевизор, холодильник, телефон, сплит-система, душ, туалет);

       Трехразовое питание по системе «Шведский стол»,  минеральная вода сочинских источников (по назначению врача в фитобаре);

       Лечение и реабилитация (комплекс услуг по профилактике и лечению сердечно-сосудистых заболеваний, опорно-двигательного аппарата, заболеваний органов дыхания, нервной системы);

       Собственный охраняемый пляжный комплекс (аэрарии, лежаки, питьевой фонтан, раздевалки, душевые, туалеты);

       Заказ и доставка авиа и ж/д билетов;

       Камера хранения;

       Тренажерный зал (по назначению врача);

       Спортинвентарь (спортивные мячи, бадминтон, настольный теннис), детские игровые площадки;

       Клубные развлечения;

       Услуги библиотеки.

Санаторий имеет возможность принимать пациентов в рамках ДМС, осуществляется реабилитация участников ликвидации аварии на ЧАЭС, внедряются программы профилактики и лечения профзаболеваний. Дети  в возрасте не менее 4 и до 16 лет принимаются только в сопровождении взрослых.

Пребывание в санатории с животными запрещено.

ОАО «САНАТОРИЙ «МАГАДАН» 354208  г. СОЧИ поселок ЛОО  ул. Декабристов 161

ТЕЛЕФОНЫ: отдел маркетинга: 8(8622)960238, ФАКС 8(8622)527296

www.sochi-magadan.ru