Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Февраля 2013 в 01:22, реферат
Цель бизнеса — привлекать и удерживать выгодных клиентов. А это происходит тогда, когда удовлетворяются их нужды. Тогда они не только опять вернутся в тот же самый отель, ресторан, фирму по аренде автомобиля, туристическое агентство, но и при разговоре со знакомыми дадут об этих предприятиях самый благоприятный отзыв. Удовлетворение нужд клиента, ведущее к повышению доходов предприятия, — главная цель маркетинга в индустрии гостеприимства.
Введение......................................................................................
3
1.Маркетинг в индустрии гостеприимства и туризма............
5
2.Рынки.........................................................................................
6
3.Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка................................................
7
4.Выбор целевого рынка............................................................
16
Заключение...................................................................................
19
Используемая литература...........................................................
20
На основе проведенных мероприятий делается окончательный вывод о выборе того или иного сегмента в качестве целевого.
При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка используются два метода:
Концентрированный или "метод муравья" (см. рис.2) предполагает последовательную, от одного сегмента к другому, поисковую работу. Этот метод не отличается быстротой, однако не требует значительных затрат.
Дисперсный или "метод стрекозы" (см. рис.3) реализуется путем проб и ошибок. Он предполагает выход фирмы сразу на максимально возможное количество сегментов рынка с тем, чтобы впоследствии постепенно осуществить отбор наиболее выгодных, "плодоносных" рыночных сегментов.
Процесс определения
целевого рынка самым тесным образом
связан с выбором маркетинговой
стратегии туристского
Рис.2 Концентрированный метод поиска оптимального рынка ("метод муравья ")
Рис3. Дисперсный метод поиска оптимального рынка ("метод стрекозы")
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В данной работе наибольший акцент сделан на типах и разновидностях сегментации туристического рынка. Считаю, что знание общих тенденций развития международного туристического бизнеса и четкое представление о многообразных структурных подразделениях этой сферы в первую очередь необходимо специалисту, который избрал для себя эту сферу деятельности. Беглое знакомство с фирмами, работающими в нашей республике, разговоры с нашими туристами разных возрастов свидетельствуют о том, что сегодня здесь в наименьшей мере присутствует знание сегментации туристического рынка, а если и учитываются интересы различных групп, то делается это крайне поверхностно, без учета уже накопленного опыта развитых в этом отношении стран. Считаю также, что туристический рынок развивается сегодня у нас стихийно. И фирмам, которые работают в республике, и тем, кто предполагает начинать свою деятельность, уверен, необходима в первую очередь научная организация работы, глубокое знание и анализ опыта международных туристических организаций.
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА.
Ананьев М. Международный туризм и его развитие после второй мировой войны, М. 1999г.
Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности, М. 2001г.
Дурович А.П., Копанев
А.С. Маркетинг в туризме, Мн. 2000г.
Исмаев Д.К. Основы стратегии
и планирования маркетинга в иностранном туризме, М. 1998г.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма, Мн. БГЭУ 1999г.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: экономика туризма, М. 1998 г.
Пирожник И.И. Международный туризм в мировом хозяйстве, М
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг.Гостеприимство
и туризм. Учебник для вузов/Пер.
с англ. Под ред. Р.Б.Ноздрёвой.-М.:ЮНИТИ,2003.-