Современные платежные системы

Билет 5.

«Современные платежные системы»

1. Типология конфликтов

В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками), между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса.

Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинение друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех остальных. Они также наиболее нежелательны для руководителя, так как в них он как бы "связан по рукам и ногам". Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта.

Допустима классификация также по характеру вызвавших конфликт причин. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается, как указывает Р. Л. Кричевский в книге "Если вы - руководитель" , следующими тремя группами причин, обусловленными:

- трудовым процессом;

- психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.д.;

- личностным своеобразием членов группы, например неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.

Конфликты различают и по их значению для организации, а также способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации.

2. Основные риски с которыми сталкиваются держатели карт

                 Существуют разные взгляды на то, что такое хороший банк. Кто-то говорит, что доволен своим банком, потому что в нем нет очередей. Другие настаивают: самое лучшее, что может быть в банке для клиента, – это возможность оперативно управлять своим счетом. Третьи, напротив, ценят банкиров за индивидуальный подход к клиенту и персональный менеджмент. Но наиболее опытные пользователи банковских услуг скажут: банк, как и друг, познается в беде. То есть хороший банк – это банк, где быстро разбираются с проблемами.

              Разберем какие риски могут возникнуть у держателей карт:

1. Информационный риск – неточная и несвоевременная информация об остатке средств на счете (кредитная история).

2. Ошибочная транзакция (чужие ошибки) - это самый распространенный повод для беспокойства, тем более что возможных причин для ошибок очень много (неправомерное списание средств: списание двойной суммы за покупку или сам банк ошибочно рассчитал стоимость пользования кредитом, а также по вине банкоматов).

3. Мошеннические операции - злой умысел (банкомат, который мошенники «зарядили» считывающим устройством)

4. Потеря карты или ее кража.

К сожалению, пока почти все риски ложатся на плечи клиента, а банки предпочитают «не напрягаться», если с карточками клиентов что-то происходит, их даже возможный ущерб для репутации не слишком пугает. Ведь конкуренция на этом рынке пока еще не настолько высока, чтобы это могло отразиться на притоке клиентов.

Поэтому мораль может быть такой: во-первых, чем чаще вы будете справляться о состоянии своего счета, скажем, с помощью услуг mobile или internet banking, тем лучше. Во-вторых, обязательно узнайте, в течение какого срока в вашем банке можно опротестовывать операции, и храните чеки и документы, подтверждающие совершение операций по карте, как минимум в течение этого срока. Ну и в-третьих, если проблемы все же возникнут, не рассчитывайте на то, что они будут решены быстро: при благоприятном стечении обстоятельств на это уйдет месяц, а в сложной ситуации – многие месяцы.

Билет 10.

«Современные платежные системы»

1.       Внутри региональные электронные расчеты

Электронные расчеты представляют систему выполнения межбанковских расчетных операций на основании распоряжений клиентов, передаваемых в электронной форме с помощью электронных средств связи. Цель совершения платежей электронным способом — ускорение оборачиваемости и сокращение объемов денежных средств в расчетах, повышение качества банковского обслуживания. Участниками электронных расчетов являются подразделения расчетной сети Банка России, а пользователями — кредитные организации (и их филиалы) и другие его клиенты. Особенность электронных платежей заключается в их гарантированности (целостность его передачи по каналам телекоммуникаций от исходного пункта до пункта назначения), безотзывность (недопустимость возврата электронного платежа на всем пути его следования).

Электронные платежи в системе Банка России проводятся на внутри- и межрегиональном уровнях. Под внутри региональными электронными расчетами (ВЭР) понимается совокупность отношений между подразделениями расчетной сети Банка России, а также между кредитными организациями, другими клиентами Банка России, находящимися на территории одной области (республики, края), по совершению платежей с использованием платежных и служебно-информационных документов, составляемых в электронной форме.

Внутри региональные электронные платежи должны выполняться «день в день», т.е. денежные средства, списанные со счетов отправителей (корреспондентских счетов (субсчетов) кредитных организаций и других клиентов) расчетного подразделения Банка России, в течение операционного дня должны быть зачислены на счета получателей, открытые в расчетном подразделении Банка России. В регионах разрабатываются графики доставки, передачи и приема электронных платежей и обмена сообщениями. В каждом регионе существуют свои порядки проведения ВЭР, которые и методологически, и технически значительно отличаются друг от друга. Каждая региональная расчетная система имеет свои особенности.

Сроки отправки сообщений внутри региональных платежей значительно короче. Это объясняется максимальным приближением сроков доставки сообщений посредством централизованной системы к законодательно установленным срокам прохождения платежа.

В системе ВЭР перевод платежей осуществляется на основе электронного платежного поручения (ЭПД). Такие формы безналичных расчетов, как инкассовые поручения и аккредитив в электронном виде, только готовятся к внедрению. Их применение станет возможным лишь после разрешения на законодательном уровне использования электронной цифровой подписи (ЭЦП) в качестве аналога собственноручной. Обмен ЭПД и электронными служебно-информационными документами (ЭСИД) между кредитными организациями или клиентами Банка России и обслуживающим подразделением расчетной сети последнего осуществляется пакетами, включающими один или несколько электронных документов (ЭД). Каждый пакет подписывается (защищается) электронной цифровой подписью (ЭЦП)1 отправителя. При передаче пакетов ЭД используются средства защиты информации, применяемые в системе Банка России.

Различают полный и сокращенный форматы электронных платежных поручений. Во внутрирегиональных расчетах могут применяться и те, и другие форматы платежных документов. Однако использование сокращенных форматов увеличивает время прохождения документов и приводит к необходимости передачи сопроводительных материалов (т.е. платежных поручений на бумажном носителе).

Совершенствование платежной системы России неразрывно связано с созданием и развитием электронной системы межбанковских расчетов, учитывающей и активно использующей возможности современной системно-технической среды, средств телекоммуникаций и защиты информации. В настоящее время данная проблема решается путем проведения постоянно расширяющегося эксперимента по совершению внутрирегиональных электронных платежей, разработки единой телекоммуникационной сети, внедрения комплексной системы защиты информации, создания системы национальных форматов электронных банковских сообщений, экспериментальной отработки технологических решений на федеральном уровне и их нормативно-правового обеспечения.

2.       Формы банковского клиринга

Системы полного клиринга происходят от японских рисовых бирж XVIII века и европеских кофейных бирж XIX века и были впервые приняты в США Торговой Палатой Миннеаполиса (в настоящее время Минниаполисская Зерновая Биржа) в 1891 году. Крупнейшая фьючерсная биржа США, СВОТ, приняла систему полного клиринга в 1925 году.

      Простейшая и старейшая форма клиринга – это прямое урегулирование (расчет), двустороннее удовлетворение контрактных обязательств между сторонами контракта.    Прямое урегулирование может происходить тремя способами:

1. Поставка какого-либо товара по истечении срока контракта;

2. Прямая компенсация – ликвидация контрактных обязательств денежной выплатой. Контракт в таком случае перепокупается у изначального покупателя продавцом. Выплата в данном случае равняется стоимости контракта при подписании минус стоимость контракта в момент перекупки;

3. Неисполнение контракта – ситуация, когда при истечении срока контакта одна из сторон не желает или не в состоянии исполнить свои обязательства.

Расчет по контракту осуществляется через суд или же согласно правилам данной биржи в отношении арбитража. При системе прямого урегулирования стороны, вступающие в сделку, должны принимать во внимание кредитный риск. Этот страх и риск можно снизить внесением маржи клиринговому центру. При прямом расчете роль фьючерсного клирингового центра подобна роли клирингового банка, он переводит средства, не выступает ни посредником сделки, ни гарантом исполнения контрактных обязательств. Некоторые биржи, практикующие прямое урегулирование, требуют в качестве гарантии исполнения обязательств внесения маржи.

Урегулирование по кругу является многосторонним вариантом прямых расчетов. По сравнению с прямым, урегулирование по кругу приводит к больше простому и менее дорогостоящему погашению контрактов. Они, однако, не устраняют, а в ряде случаев и усугубляют риск компаньонов. Если бы сторона В потребовала от стороны Б внесения маржи, а сторона Б не потребовала того же от стороны А, сторона В была бы под угрозой неисполнения стороной А. Невозможность следить за риском компаньонов делает участие в контракте менее привлекательным для В.

Урегулирования по кругу были преимущественной формой расчетов до принятия полного клиринга.

Двумя важными преимуществами методы полного клиринга над прямым и круговым урегулированием являются следующие:

1. Участники торгов не должны волноваться о личности своих партнеров.

2. Участники торгов могут ликвидировать свои позиции, вступая в компенсирующие сделки без согласия исходного партнера и даже не ставя его в известность.

Билет № 1.

«Мировая экономика»

1. Понятие мировой экономики. Международное разделение труда.

Мировая экономика – это совокупность национальных хозяйств, объединенных различными видами мирохозяйственных связей. Она опирается на более или менее общий для всего человечества уровень развития производительных сил, на обусловленное им всемирное разделение труда, в которое в той или иной степени вовлечены все народы, и затрагивает не только сферу обращения, но и сферу производства.

Значение мировой экономики неуклонно растет. И потребители, и производители каждой страны все яснее ощущают свою причастность к мировому хозяйству. Сегодня каждый шестой товар или услуга попадают к потребителю через мировой торг.

Международное разделение труда (МРТ):

Специализация стран на производстве определенных видов товаров, для изготовления которых в стране имеются более дешевые факторы производства и предпочтительные условия в сравнении с другими странами. При такой специализации потребности стран удовлетворяются собственным производством, а также посредством международной торговли. Способ организации мировой экономики, при котором предприятия разных стран специализируются на изготовлении определённых товаров и услуг, а затем обмениваются ими.

Сущность МРТ

Диалектическое единство процессов международной специализации и кооперирования стран в процессе удовлетворения их национальных экономических интересов.

Факторы становления и развития МРТ:

Природно-географические различия стран;

Научно-технический прогресс;

Различия в уровнях экономического и научно-технического развития стран;

Тип хозяйствования и характер внешнеэкономических связей страны;

Экономическая экспансия транснациональных корпораций;

Развитие процессов региональной экономической интеграции.

Виды МРТ

- общее МРТ — разделение труда между крупными сферами материального и нематериального производства (промышленность, транспорт, связь и т. п.). С общим МРТ связано деление стран на индустриальные, сырьевые, аграрные;

- частное МРТ — разделение труда внутри крупных сфер по отраслям и подотраслям (тяжёлая и лёгкая промышленность, скотоводство и земледелие и т. п.). Оно связано с предметной специализацией;

- единичное МРТ — разделение труда внутри одного предприятия. При этом предприятие трактуется широко — как цикл создания законченного товара.

Единичное и частное МРТ в значительной степени осуществляются в рамках единых корпораций (транснациональных корпораций), которые действуют одновременно в разных странах.

2.       Основные показатели, характеризующие место России в мировой экономике.

Внешняя торговля нужна любой стране. Но как более или менее точно оценить их значение для национальной экономики, количественно определить роль внешнего фактора в народном хозяйстве? В статистике, в том числе международной, для этого используется относительный показатель сопоставления объема внешней торговли страны с её внутренним производством: объем внешней торговли/объём внутреннего производства. Сравнение соответствующих данных в сопоставимых стоимостных величинах (единой валюте) позволяет судить о значении внешнеэкономического фактора для национального хозяйства, его динамике за определенный период. Понятно, что у малых стран (ресурсов меньше, разнообразие естественных условий ограничено), такой показатель выше - многое ввозится из-за рубежа в обмен на экспорт, у больших ниже - разнообразней и значительнее собственное производство.

В прежнем СССР в 1985-1987гг. он достиг 14%. В последнее время в России он близок к 22-25%. На сегодня расчет данного показателя прост - объем внешней торговли (в долларах) за соответствующий период относится к величине ВВП, также пересчитанной из внутренних цен в доллары Характерная черта современного хозяйственного развития - повышение роли внешнеэкономического фактора для всех стран: за последние 30 лет указанный показатель для большинства стран почти удвоился. По оценке специалистов, в первом десятилетии будущего века отношение внешнеторгового оборота к внутреннему производству крупных стран, включая Россию, достигнет 35-40%. А ведь это означает, что каждый пятый-шестой товар, приобретенный населением, предприятиями и фирмами страны будет импортным.

Сочетание внутреннего и внешнего факторов экономического роста, роль внешней торговли для отдельных отраслей в масштабах национального хозяйства, регионов, предприятий и фирм от фирм, а также в разрезе товарных групп, видов товаров и услуг отражаются в показателях экспортной и импортной квоты. Экспортная квота - соотношение объёмов экспорта и внутреннего производства (в натуре или сопоставимой стоимости).

Достаточно высокая экспортная квота - благоприятный индикатор насыщенности национальной экономики соответствующей продукцией, конкурентоспособности отечественных товаров на международном рынке.

Весьма высока экспортная квота по некоторым отраслям промышленности и товарам в России: по сырой нефти - 25-30%, природному газу - 18-20, лесоматериалам -10-15%. Но в данном случае эти индикаторы больше говорят о недостатках нашей экономики - ведь это невоспроизводимые ресурсы, притом сырье и топливо самой низкой степени обработки. Ориентироваться на тесное вхождение в мировую экономику при такой структуре экспорта вряд ли перспективно.

Разнообразное сочетание факторов производства и условий развития различных стран не позволяет оценивать уровень экономического развития с какой-то одной точки зрения. Для этого используют целый ряд основных показателей:

1. ВВП (валовой внутренний продукт)/ВНП (валовой национальный продукт) или НД (национальный доход) на душу населения.

2. Отраслевая структура национальной экономики.

3. Производство основных видов продукции на душу населения (уровень развития отдельных отраслей).

4. Уровень и качество жизни населения.

5. Показатели экономической эффективности.

Следует подчеркнуть, что уровень экономического развития страны – это понятие историческое. Каждый этап развития национальной экономики и всего мирового сообщества в целом вносит те или иные изменения в состав его основных показателей.

Систематический учет названных индикаторов и в первую очередь по внешней торговле, иностранным инвестициям в целом по основным отраслям, регионам и группам продукции позволяет ориентироваться на лучшую сбалансированность внешнеэкономического обмена, обеспечение больших его выгод, улучшение социально-экономического климата, внешнеэкономической деятельности и хозяйственного развития в целом. Тем самым будут создаваться лучшие условия для активного участия страны в мирохозяйственных связях на перспективу. Это, естественно, не может не повлиять на всю систему МЭО в целом.

Билет № 6.

«Мировая экономика»

1. Государственное регулирование в международной торговле.

Государственное регулирование внешнеэкономических связей – это совокупность используемых государственными органами и службами форм, методов и инструментов воздействия на экономические отношения между странами в соответствии с государственными и национальными интересами.

Регулирующее воздействие государства осуществляется посредством принятия законов, постановлений и решений правительства.

Применительно к международной торговле государство использует такие инструменты воздействия, как:

-         таможенные тарифы;

-         ограничительные условия;

-         межгосударственные договоры и соглашения;

-         мероприятия по стимулированию экспорта и импорта.

Из истории известны 2 основных направления внешнеэкономической политики: протекционизм и фритредерство.

Фритредерство – это политика свободной торговли, при которой таможенные органы выполняют только регистрационные функции, не взимаются экспортные или импортные пошлины, не устанавливаются какие-либо ограничения на внешнеторговый оборот. Принцип свободной торговли был официальной экономической политикой Англии в XIX веке, а в его основу легла теория сравнительных преимуществ Рикардо. Такую политику может проводить страна с высокоэффективным хозяйством, при котором местные предприниматели способны выдерживать иностранную конкуренцию.

Протекционизм – это политика создания отечественным предпринимателям льготных условий деятельности по сравнению с иностранными.

Существуют 2 группы методов политики протекционизма:

1.      Тарифные методы.

2.      Нетарифные методы.

Тарифные методы заключаются в установлении таможенного тарифа (пошлины).

Таможенный тариф – это систематизированный перечень пошлин, которыми правительство облагает некоторые товары, ввозимые в страну или вывозимые из нее. Таможенные пошлины – это налоги, взимаемые государством за провоз через границу страны товаров, имущества, ценностей.

Владелец импортируемого товара после уплаты пошлины повысит цену. Тариф, ограничивая импорт, приводит к ухудшению возможностей потребителя. Но он выгоден государству и отечественным производителям.

Нетарифные методы делятся на группы:

1. Административные меры или количественные ограничения (лицензирование, контингентирование, сертификация). При лицензировании государственные власти запрещают свободный ввоз или вывоз без наличия лицензии. Лицензия  выдается на определенное количество товара и действует в течение периода, указанного в ней.

2. Технические меры (маркировка и упаковка, ветеринарный и гигиенический контроль, определенные стандарты качества);

3. Экономические (валютный контроль, НДС, обеспечение уплаты таможенных платежей, контроль за ценами, государственная монополия на внешнюю торговлю, государственные переговоры с экспортером о «добровольном» ограничении поставок в данную страну).

              Нетарифные (количественные) ограничения представляют устанавливаемые государством прямые административные нормы, определяющие количество и номенклатуру товаров, разрешенных к ввозу или вывозу.

Наряду с видом и количеством иногда ограничивается круг стран, из которых эти товары могут быть ввезены. Количественные ограничения могут использоваться также с целью устранения торговых дисбалансов с отдельными странами, а также в качестве ответных мер на дискриминационные действия других стран.

Государственные ограничения на экспорт вводятся чаще всего применительно к тем товарам, в которых остро нуждается сама страна.

Контингентирование представляет собой ограничение экспорта и импорта товаров определенным количеством или суммой (контингентом) на установленный период времени.

Квотирование – это ограничение количества (квота) экспорта или импорта товаров определенных наименований.

Из всех видов нетарифных барьеров квоты получили наибольшее распространение.

2. Классификация международных экономических организаций.

Анализируя развитие системы международных экономических отношений, нельзя обойти вниманием феномен международных экономических организаций. Сегодня вряд ли найдется страна, которая не участвует в деятельности той или иной международной экономической организации.

Международные экономические организации стали глобальным, всеохватывающим явлением, оказывающим многогранное влияние на мировую экономику и политику. Оценка этого влияния и перспектив международных экономических организаций представляет большой научный интерес.

Одним из первых теоретиков международных экономических организаций был Дж. Най (США). Он избрал для своей типологической схемы 2 фактора:

1) географический,

2) характер деятельности.

Соответственно он разделил все международные организации по географическому признаку на:

- региональные;

-  квазирстиональпые (расположенные за пределами определенного географического региона).

А по характеру деятельности:

- на военные,

- политические

-  экономические.

Для современных международных организаций характерны дальнейшие расширение их компетенции и усложнение структуры.

В настоящее время насчитывается более 4 тысяч международных организаций, из них более 300 – межправительственные. В центре их находится ООН.

Для межгосударственной организации характерны следующие признаки: членство государств; наличие учредительного международного договора; постоянные органы; уважение суверенитета; государств-членов.

По характеру членства международные организации делятся на:

- межгосударственные;

- неправительственные.

По кругу участников международные организации подразделяются на:

- универсальные (ООН, ее специализированные учреждения);

- региональные (Организация африканского единства, Организация американских государств).

По характеру полномочий позволяет выделить

- межгосударственные (международных организаций);

- надгосударственные организации (Европейский Союз).

По порядку вступления в них организации подразделяются на:

- открытые (любое государство может стать членом по своему усмотрению);

- закрытые (прием с согласия учредителей).

Билет № 15.

«Маркетинг»

1.Жизненный цикл товара и задачи маркетинга по прогнозированию и регулированию его этапов.

Жизненный цикл товара (ЖЦТ) – это время существования товара на рынке. Концепция жизненного цикла товара исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром. Могут быть товары-долгожители, но вечного товара нет.

Концепция жизненного цикла товара впервые была разработано и опубликована в 1956 г. известным американским экономистом и маркетологом Теодором Левитом. Это концепция основана на том, что товару отведен определенный срок жизни, в течение которого он проходит ряд этапов. Цель маркетинга заключается в том, чтобы, по возможности, продлить срок пребывания товара на рынке. При этом следует некоторые этапы жизненного цикла товара сокращать, а некоторые – затягивать, пользуясь инструментами регулирования спроса. Для успешного достижения цели необходимо в каждом конкретном случае разрабатывать концепцию жизненного цикла товара.

Этапы ЖЦТ.

Жизненный цикл товара и его стадии можно изобразить графически.

Для этого на оси X отложим время, а на оси Y - объем продажи товара в данный момент времени:

Кривая жизненного цикла товара

I этап – этап внедрения товаров на рынок. Объемы их производства и реализации растут медленными темпами. Товары являются новыми, поэтому возникают трудности и с производством, и с реализацией продукции. К приобретению новых товаров настороженно относятся многие потребители. Спрос мал, производство не отложено, затраты на рекламу велики, каналы товародвижения только устанавливаются.

II этап – этап роста спроса на товар. На этом этапе темпы роста продаж резко возрастают, товар признается покупателями. Производство отложено, интенсивно модернизируется, издержки на него сокращаются, растет качество продукции, каналы товародвижения установлены и реклама налажена. На этом этапе затраты предприятия на модернизацию производства и самой продукции могут достигать 50-60% общих затрат на производство продукции.

III этап – этап зрелости товара, относительной стабильности жизненного цикла товара. Большинство покупателей уже сделали покупки. Пик продаж, темпы их роста падают. Предприятие предпринимает разнообразные методы стимулирования спроса: снижает цены, предоставляет льготы при повторных или неоднократных покупках товаров, улучшает сервис.

IV этап – этап насыщения. Рост продаж прекращается. Цена сильно снижается. Но, несмотря на снижение цены и использование других мер воздействия на покупателей, рост продаж прекращается. Охват рынка очень высок. Компании стремятся увеличить свой сектор на рынке. На этом этапе высока вероятность повторного технологического совершенствования товара и технологии. Часто этот этап соединяют с этапом зрелости по той причине, что четкого различия между ними нет.

V этап – этап спада. Он характеризуется резким сокращением объемов производства и реализации продукции вследствие насыщения рынка товаром и удовлетворенности покупательского спроса, а также усиления конкуренции со стороны новых потребительских товаров. Пытаясь удержать свои позиции, предприятия вкладывают дополнительные средства в модернизацию производства, повышение качества и удешевление продукции, прекращают производство неконкурентоспособных товаров.

Знание концепции ЖЦТ позволяет предприятию экономить свои ресурсы, повышать эффективность своей деятельности. Задачами маркетинга по прогнозированию регулированию этапов ЖЦТ являются:

- прогнозировать изменения во вкусах потребителей;

-  прогнозировать конкуренцию;

- анализировать ассортимент, необходимый в будущем;

- оптимизировать сочетание новых и зрелых товаров;

- при снижении объемов продаж вовремя заменить товар на другой;

- внедрение новых научных разработок в производство.

2.      По каким критериям и признакам можно оценивать конкурентоспособность товара? Как рассчитать интегральный показатель качества и конкурентоспособности?

Критерий конкурентоспособности – это качественная и количественная характеристика продукции, служащая основанием для оценки её конкурентоспособности.

По отношению к количеству характеристик, учитываемых при оценке конкурентоспособности, следует различать единичный и комплексный критерии.

Единичный критерий конкурентоспособности относится к одной из простых характеристик, определяющих конкурентоспособность. Примерами являются продажная цена, степень автоматизации прибора.

Комплексный критерий конкурентоспособности относится к совокупности характеристик, определяющих конкурентоспособность.

Разновидностями комплексного критерия являются групповой и обобщенный критерий.

Групповой критерий конкурентоспособности – это комплексный критерий, который относится к группе характеристик, определяющих конкурентоспособность товара с той или иной стороны.

Обобщенный критерий конкурентоспособности – это комплексный критерий конкурентоспособности, по которому принимают решение о результатах оценки конкурентоспособности продукции. Примером являются уровень конкурентоспособности продукции, рейтинг товара.

Уровень качества как критерий конкурентоспособности представляет собой относительную характеристику, основанную на сравнении показателей качества оцениваемой продукции и аналога.

Качество продукции – это совокупность свойств и характеристик продукции, обусловливающих её способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Оценка качества продукции состоит в проверке соответствия продукции требованиям к качеству – перечню количественных характеристик и качественных признаков.

Показатель качества продукции – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество.

В зависимости от характера решаемых задач по оценке уровня качества показатели качества можно классифицировать:

1.Показатели назначения характеризуют свойства товара, определяющие его основные функции. При этом переданный товар должен быть пригодным для использования по назначению.

2. Эргономические показатели характеризуют соответствие конструкции изделия особенностям человеческого организма. Насколько конструкция подходит человеку, настолько товар удобен для него.

3. Показатели надежности характеризуют способность изделия выполнять заданные функции в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки.

4. Показатели безопасности характеризуют степень защиты человека от воздействия опасных и вредных факторов, возникающих при использовании товара.

5. Экологические показатели характеризуют способность товаров не оказывать вредного воздействия на окружающую среду при их эксплуатации и утилизации.

6. Эстетические показатели характеризуют способность товаров выражать свою общественную ценность в чувственно-воспринимаемых признаках формы.

Расчет интегрального показателя конкурентоспособности производится по формуле:

где Кср - интегральный показатель конкурентоспособности продукции относительно группы образцов;

Кi - показатель конкурентоспособности относительно i-го образца;

Ri - весомость i-го образца в группе аналогов;

N - количество аналогов

Интегральный показатель качества — отношение качество \ цена.

Билет № 3.

«Маркетинг»

1.       Функции маркетинга.

         Успешная реализация принципов маркетинга (знание рынка, его требований, всестороннее изучение, организация доставки, воздействие на рынок и т.п.) возможна во вза­имосвязи с функциями маркетинга, которые представляют собой совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения на рынок, проведением рекламы, стимулированием продажи, а так­же с управлением и контролем.

Все функции маркетинга можно разделить на 4 группы:

1.   Аналитические —  изучение рынка,  потребителей, товарной структуры, конкурентов и т. п.

2.   Производственные — организация производства новых това­ров, разработка и внедрение новых технологий, организация материально-технического снабжения, обеспечение высоко­го качества и конкурентоспособности продукции.

3.   Сбытовые — организация каналов сбыта, системы формиро­вания спроса и стимулирования сбыта, системы транспорти­ровки и хранения, проведение ценовой политики, реклама.

4.   Управленческие — организация стратегического и оперативно­го планирования, информационное обеспечение маркетинга, организация системы коммуникаций, контроль маркетинга.

Аналитические функции маркетинга позволяют изучить и дать оценку факторам внутренней и внешней среды предприятия. Итогом реализации аналитической функции маркетинга явля­ется формирование целей развития фирмы и стратегий по их до­стижению.

Аналитическая функция маркетинга может быть реализована лишь при наличии широкой и действенной системы сбора и обра­ботки информации. На многих предприятиях эта работа проводит­ся специальным отделом или поручается самостоятельным иссле­довательским институтам.

Производственные функции обеспечивают создание новых това­ров, которые наиболее полно соответствовали бы требованиям потребителя. Маркетинг воздействует на производство в целях прида­ния ему гибкости, адаптированности к запросам потребителя в со­ответствии с технико-экономическими параметрами и относитель­но низкими издержками производства.

Сбытовые функции распространяются на все то, что происходит с продуктом после его производства и до начала потребления. Сис­тема товародвижения должна обеспечивать предприятию и потре­бителю создание таких условий, чтобы товар был там, где он нужен, в тех количествах, в которых он востребован, и того качества, на которое рассчитывает потребитель; по ценам, которые выгодны как продавцу, так и покупателю.

Управленческие функции маркетинга предполагают организацию планирования хозяйственной деятельности предприятия и управле­ние производством. При этом главная управленческая задача руко­водства предприятия состоит в том, чтобы уменьшить степень нео­пределенности и риска в хозяйственной деятельности и обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлени­ях развития.

2.       Коэффициент ценовой эластичности спроса составили: товара А: ЭА = - 0,7; товара Б ЭБ = - 2,9. Интерпретируйте приведенные данные и определите, по какому товару целесообразно применить ценовой рычаг регулирования спроса?

Ценовая эластичность спроса – изменение потребления тех или иных товаров в зависимости от цены на товар.

      В нашем примере оба вида товаров имеют отрицательную ценовую эластичность, т.е. спрос неэластичный (Э< 1), это означает, что при повышении цены объем спроса снижается более низкими темпами, чем растет цена, а при ее снижении — увеличивается более медленно, чем падает цена. Вероятно это товары первой необходимости: хлеб, крупы, соль и др.

      По товару А необходимо применить ценовой рычаг регулирования спроса, т.к. товар Б менее реагирует на изменение цены.