Министерство образования и науки Российской
Федерации
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Химико-Биологический факультет
Кафедра почвоведения
РЕФЕРАТ
по дисциплине: «Русский язык и культура
речи»
«Устная деловая коммуникация(деловая
беседа)»
ОГУ 06.03.02 2017. 636.679 Р
Исполнитель студент
группы 17 Почв (ба) УЗР ХБФ
_______________ Т.И.Мамедова
"____"______________2017 г.
Руководитель работы
доцент кафедры русской
филологии и методик преподавания
русского языка
_________________И.Г.Горовая
"____"______________2017 г.
Оренбург 2017.
Оглавление
Введение. |
…………………………………………………….......... |
3 |
Глава
1. |
Устная деловая коммуникация:
ее характеристика и виды……………………………………………………. |
7 |
Глава
2. |
Деловая беседа как основной
вил деловой коммуникации …………………………....................... |
11 |
Заключение. |
……………………………………………………......... |
16 |
Список литературы. |
….…………………………………………................... |
17 |
Введение
В центре любого гуманитарного
знания находится человек и все, что связано
с его деятельностью. Одной из центральных
составляющих человеческой деятельности
является общение. Еще М. М. Бахтин определял
сущность человека через диалог, понимаемый
как качественное взаимодействие личностей,
основанное на понимании и сводящееся
к "персональной ответственности"
и "участности". По Бахтину, сущность
человека раскрывается именно во внутреннем
и внешнем общении.
Частью человеческого общения,
понимаемого в таком смысле, является
речевая коммуникация. Ее образуют речевые
акты, участвующие в процессе передачи
информации и обмена деятельностью.
Помимо собственно речевых
качеств, речь может быть соотнесена с
такими неречевыми структурами, как мышление,
сознание, язык, действительность, адресат
речи, условия общения, и в зависимости
от характера этого соотношения можно
говорить о таких коммуникативных качествах
речи, как правильность, выразительность,
точность, логичность, уместность. Соотношение
язык/речь важно для понимания нормативности
литературного языка, того, что и можно
назвать “правильной”, “богатой”, “разнообразной”
речью.
Соотношение речь/мышление
позволяет осмысливать такие качества
речи, как точность и логичность. Соотношение
речь/сознание помогает понять, что стоит
за словами выразительность, образность,
уместность, действенность. Соотношение
речь/действительность, наряду с соотношением
речь/мышление, позволяет осмыслить такие
качества речи, как точность и логичность.
Таким образом, коммуникация
как совокупность речевых актов может
быть направлена на решение конкретной
проблемы или достижение необходимого
результата, исходя из общих интересов
и целей коммуникантов. Такого рода коммуникация
составляет основу деловых отношений
как в бизнесе, так и в повседневной жизни,
и называется деловой.
Хотя деловая коммуникация
может трактоваться и в более узком смысле
– как деятельность, предполагающая достижение
определенных интересов, целей в профессиональной
сфере бизнеса.
Деловое общение всегда целесообразно.
А значит и использование языковых средств
в деловой речи четко подчинено личностной
позиции по точной проблеме и достижению
позитивного результата в решении конкретной
проблемы.
Деловое общение, как в письменной
(деловая корреспонденция и документация),
так и устной (деловая речь) формах отличается
высокой степенью следования ряду общепринятых
норм и правил, как речевого плана, и тогда
мы говорим о речевом этикете, так и общеповеденческого
(деловой этикет). Это обусловливает наличие
неизменных формулировок, повторяющихся
в одной и той же ситуации, к примеру, при
открытии совещаний, установления контактов
на переговорном процессе и т.д., которые
являются характерным признаком этого
вида речевой деятельности.
Деловая коммуникация всегда
возникает в определенном контексте и
оказывается зависимой от него. Конкретная
ситуация, в том числе и количество участников,
характер поставленных целей, уровни взаимодействия
с реципиентами, наделяет ее характерными
особенностями, позволяющими выделить
несколько форм ее проявления. К ним относятся:
деловая беседа, деловое совещание, деловое
публичное выступление, или презентация.
Наиболее распространенной
и чаще всего применяемой формой деловой
коммуникации является деловая беседа.
Обычно под деловой беседой понимают межличностное
речевое общение нескольких собеседников
с целью разрешения определенных деловых
проблем или установления деловых отношений.
Коммуниканты находятся в непосредственном
речевом и физическом (визуальном) контакте,
что обеспечивает мгновенную обратную
связь, причем как собственно речевую,
так и невербальную. Результаты любого
речевого взаимодействия мгновенно проявляются
в реакции собеседника, и дальнейшее взаимодействие
происходит уже на этой основе, как бы
отталкиваясь от нее. Потому и можно сказать,
что межличностное общение обычно носит
спонтанный характер, в том плане, что
его структура и развитие формируются
не до коммуникативного акта, а во время
него, спонтанно. Степень подготовленности
играет тут меньшую роль, чем способность
адекватно реагировать на все сигналы,
посылаемые говорящим. Тем не менее, оно
всегда целесообразно, так как собеседники,
вступая в коммуникацию, преследуют определенные
цели и сообразно им строят данный коммуникативный
акт.
Вследствие ограниченного числа
участников коммуниканты обладают идеальными
возможностями предельно точно сформулировать
свое сообщение, исходя из интересов и
запросов адресата, что потенциально благоприятно
влияет на исход коммуникативного акта.
В частности, в этом кроется одна из причин
того, что собеседники скорее вступают
в межличностное взаимодействие, чем в
какое-либо другое.
Речевой формой, в которой происходит
деловая беседа, является диалог, то есть
поочередная смена реплик говорящих, представляющих
собой комплексное речевое единство. Высказывания
говорящих, хотя и являются спонтанными,
строятся по точной схеме (к примеру, вопрос-ответ)
и приобретают смысл лишь в системе всего
диалога. Простейшим примером могут служить
эллиптические предложения, не несущие
информации вне контекста. Подобным образом
единичное монологическое высказывание
представляет собой “коммуникативный
эллипсис” в рамках всего диалога. Участвуя
в диалоге, мы обычно обмениваемся репликами
в той очередности, которая определяется
нашими намерениями, зависит от занимаемой
в данной ситуации позиции, а также социальной
роли. Если мы хотим узнать мнение коллеги
по интересующему нас вопросу, мы будем
занимать позицию слушающего, предоставляя
большую часть времени говорить нашему
собеседнику. Если мы обмениваемся новостями,
реплики будут распределяться достаточно
равномерно.
Большое значение в межличностной
деловой коммуникации имеет траектория
отношений, то есть степень формальности.
Отношения с течением времени становятся
более глубокими. Они регулируются индивидуально
выработанными правилами поведения, являющимися
результатом обоюдной договоренности.
Отношения в организации редко меняются
со временем, характеризуясь более высоким
уровнем формальности, и регулируются
преимущественно социальными нормами.
Выбор соответствующей траектории отношений
входит в коммуникативную компетентность
личности.
ГЛАВА 1. УСТНАЯ ДЕЛОВАЯ
КОММУНИКАЦИЯ: ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКА И ВИДЫ
Самый массовый вид общения
людей в социуме – деловое общение.
Мастерство делового общения проявляется
в умении вести деловые беседы – то есть
устанавливать устный контакт, призванный
стимулировать решение конкретных проблем.
Без деловых бесед невозможны трудовая
деятельность, установление и поддержание
деловых отношений, решение деловых вопросов.
Для достижения высокой результативности
практически в любом виде деятельности
необходимо владеть определенным набором
сведений, знаний, представлений о правилах,
формах и методах ведения делового общения.
Культура делового общения
содействует установлению и развитию
отношений сотрудничества и партнерства
между коллегами, руководителями и подчиненными,
партнерами и конкурентами, во многом
определяя эффективность сложившихся
отношений: будут ли эти отношения успешно
реализовываться в интересах партнеров
или же станут малосодержательными, неэффективными,
а то и совсем прекратятся, если партнеры
не найдут взаимопонимания.
Специфической особенностью
деловой коммуникации является её регламентированность,
т. е. подчиненность установленным правилам
и ограничениям. Эти правила определяются
типом делового общения, формой, степенью
официальности, конкретными целями и задачами,
которые стоят перед общающимися, а также
национально-культурными традициями и
общественными нормами поведения. Они
фиксируются, оформляются в виде протокола
(делового, дипломатического), существуют
в виде общепринятых норм социального
поведения, в виде этикетных требований,
ограничений временных рамок общения.
В зависимости от различных
признаков деловая коммуникация делится
на:
- устную - письменную (с точки зрения формы речи);
- диалогическую - монологическую (с точки зрения однонаправленности/двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
- межличностную - публичную (с
точки зрения количества участников);
- непосредственную - опосредованную (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата);
- контактную - дистантную (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Письменная деловая речь, в
которой реализуются диалогические отношения,
представлена всеми видами деловых писем,
документами, фиксирующими социально-правовые
отношения - контрактами (договорами),
соглашениями и всеми типами сопутствующих
документов.
Устная деловая речь, в которой
реализуется диалогические отношения,
представлена деловой беседой, деловым
совещанием, деловым публичным выступлением
или презентацией. Наиболее распространенной
и чаще всего применяемой формой деловой
коммуникации является деловая беседа.
Устные виды делового общения,
в свою очередь, разделяются на монологические
и диалогические.
К монологическим видам относятся:
- Приветственная речь;
- Торговая речь (реклама);
- Информационная речь;
- Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
- Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
- Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
- Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу.
- Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
- Дискуссия;
- Совещание (собрание);
- Пресс-конференция.
- Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
- Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Существенным фактором деловой
коммуникации является расклад интересов
и целей, преследуемых собеседниками,
который часто приводит к конфликту и
необходимости его разрешения. Ключом
разрешения конфликта интересов становится
убеждение, осуществляемое разными средствами
на разных уровнях.
Беседы различаются по длительности,
форме, содержанию, цели. Беседы могут
быть краткими, когда в рабочем порядке
происходит обмен информацией, что-то
уточняется, дается распоряжение, но могут
быть и достаточно продолжительными, например,
при приеме на работу.
В деловом общении беседы могут
происходить между равными по своему положению
партнерами (например, между сотрудниками
одного ранга или между студентами) и не
равными по своему статусу (например, руководителя
и подчиненного, студента и преподавателя).
В каждой ситуации применяются разные
техники пристройки к собеседнику, разные
этикетные формы обращения.
Основная цель беседы
– обмен информацией, однако в зависимости
от предметного содержания возможен многоцелевой
характер бесед. Все цели проведения бесед
перечислить невозможно, но по содержанию
различают беседы: