Этикет и поведение человека

    При всех обстоятельствах не годится  подчеркивать каких-то своих преимуществ, то, чего нет у других.

    Бывая в квартирах других людей, не делают замечаний вслух, особенно в домах малознакомых людей. Так, один самоуверенный молодой человек сказал хозяевам, с которыми он обменивался квартирами, критически оглядев их обстановку: «Хотите такую мебель перевозить? Я бы из нее устроил хороший костер...» И хотя, может быть, обстановка в комнате была, действительно, неприглядной и ветхой, имел ли право он говорить об этом вслух? Очевидно, что нет. Мало ли как каждый из нас может подумать о другом? Но это ведь не основание, чтобы свои соображения и домыслы делать достоянием других.

    Иногда  приходится испытывать чувство неловкости за тех, кто делает такие замечания, которые могут больно ранить чувство  человека. «Как ужасно быть, наверное, одной», - говорит кто-то, будучи со своим спутником в гостях, и, наверняка найдутся те, у кого обидой дрогнет сердце и станет неуютно и неловко от этих слов. Но еще хуже, если замечание будет отнесено к вполне конкретному лицу. На этом же основании нельзя привлекать внимание в гостях к человеку, который по каким-то соображениям не ест то или иное блюдо, выяснять его здоровье.

    Тактичные люди никогда не поставят других в  неловкое положение заведомо провокационным вопросом или намеком на что-то, о  чем собеседнику неприятно слышать, вспоминать, говорить. К тому же они  не заметят и чужой непреднамеренной и случайной оговорки, а также неловкости. Ведь и такое бывает. 
 

    Еще встречаются превратные мнения, связанные  с тактичностью и критикой, тактичностью и правдивостью. Как же они взаимоувязываются?

    Известно, что цель критики - устранение недостатков. Вот почему она должна быть принципиальной и объективной, то есть учитывать все причины и обстоятельства, вызвавшие те или иные поступки. Но важно еще и то, в какой форме делается замечание, какие слова подбираются при этом, каким тоном и с каким выражением лица высказываются претензии. И если оно облекается в грубую форму, человек ведь может остаться глухим к самой сути замечания, зато он очень хорошо воспримет форму его и на грубость может ответить грубостью. Следует понимать, что в одном случае он примет замечание правильно, а в другом, когда, например, он чем-то расстроен или уже сам понял свою ошибку и готов исправить ее, то же самое замечание может вызвать у него нежелательную реакцию.

    Справедливое  наказание предусматривает обязательное уважение к человеческому достоинству. Вот почему замечания не делают в грубой форме, тем более с издевкой или насмешкой. А после наказания только бестактные люди напоминают человеку о его вине.

    Не  говорят и больному, как он похудел, подурнел и т. д. Ведь одно-два добрых слова - и у человека поднимается настроение, вновь приходит бодрость и надежда. А это не так уж и мало в жизни.

    Некоторые считают, что тактичным и внимательным нужно быть только с посторонними людьми, в отношении же своих родных, друзей и знакомых можно особенно не церемониться. Однако они имеют не меньшее право на такое обращение. И здесь также остается в силе главная заповедь хорошего тона — думать, прежде всего, об удобствах окружающих, а потом уже о своих собственных. /9; с.22-30/ 
 
 
 

    в) Скромность.

    «Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает - утверждает Д. Карнеги. - А человек, который думает только о себе - безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был».

    Скромный  человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

    Вместе  с тем, скромность не должна ассоциироваться  ни с робостью, ни с застенчивостью. Это совершенно различные категории. Очень часто скромные люди оказываются намного тверже и активнее в критических обстоятельствах, но при этом известно, что спором убедить в своей правоте невозможно.

    Никогда не следует начинать с заявления «Я вам докажу то-то и то-то». Это равносильно тому, считают психологи, чтобы сказать: «Я умнее вас, я собираюсь кое-что вам сказать и заставить вас изменить свое мнение». Это вызов. Это порождает у вашего собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться с вами прежде, чем вы начали спор.

    Чтобы что-то доказать, надо сделать это  настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого и не почувствовал.

    Карнеги считает одним из золотых правил следующее: «Людей надо учить так, как если бы вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые». Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах - вот решение этого противоречия между требованиями «хорошего тона» при дискуссиях и твердости в отстаивании своего мнения. /17; с.97-105/

    г) Деликатность и корректность.

    Деликатность  очень близка к тактичности.

    Если  такт следует соблюдать во всех случаях, то деликатность предполагает такую  ситуацию, которая имеет в виду людей знакомых и к тому  
 

же достойных  уважения. Она неуместна по отношению  к человеку, совершившему недостойный  поступок, и не всегда возможна по отношению  к 

незнакомым  или малознакомым людям. Это умение вовремя и незаметно прийти на помощь человеку, который нуждается  в поддержке и понимании, умение оградить его от постороннего взгляда, вмешательства во взбудораженное состояние его души. И если мы заметим, что знакомый человек чем-то удручен, расстроен, далеко не всегда нужно обращаться к нему с расспросами, тем более с шутками. Все же лучше подождать, может, он сам обратится к нам и спросит совета, поделится своими переживаниями. В иных случаях стоит отвлечь от него внимание других, чтобы они не заметили его слез и расстроенного вида. А если мы почувствуем, что наше присутствие его тяготит, что ему не до нас лучше всего оставить его в покое.

    И еще есть одно понятие, близкое к  тактичности, корректность. Это умение владеть собой, держать себя в  рамках общепринятых приличий в любых  ситуациях. Конечно, следует учитывать  и то, что поведение человека в значительной степени зависит от состояния его нервной системы, характера, темперамента.

    Любой человек может оказаться в  какой-то конфликтной ситуации дома и на работе, в общественной жизни. И часто именую корректность поможет  ему достойно выйти из любого положения. Жизненные ситуации показывают, как во многом проигрывает человек, не сумевший вовремя взять себя в руки, удержаться от гнева, который часто приводит к опрометчивым поступкам, запоздавшему раскаянию и стыду. А какой неприятный осадок остается на душе после этого.

    Корректность  нужна человеку. Кем бы он ни был  и где бы ни трудился, умение владеть  собой, выдержка и вежливость создадут ему прочный авторитет и уважение окружающих. На работе она помогает устранить то, что мешает интересам деда, в личных отношениях способствует взаимопониманию людей, помогает сохранить достоинство. Кстати, достоинство - одно из личностных  

качеств человека, которое тоже занимает свое место в культуре поведения человека.

    Каждый  человек может положительно утверждать себя как личность, и тогда в любом обществе он будет чувствовать себя хорошо.

    Интеллигентность  не только в знаниях, но и в способности  к пониманию другого. Она проявляется  в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя, не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.

    В основе всех хороших манер лежит  забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому. Не надо запоминать сотни правил, а запомнить одно - необходимость уважительного отношения к другим. /12; с.53-59/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 3. Этикет и поведение человека 

    Можно привести великое множество мудрых изречений, пословиц, отдельных высказываний о силе слова, языке общения, которые  облекается в язык культуры исторической эпохи или же какого-либо этноса на протяжении всей длительности его существования.

    Реальное  поведение - это наши практические действия, поступки, совершаемые в соответствии с определенными правилами, моральными принципами. В данном случае речь идет о совпадении этических знаний и нравственного поведения, что свидетельствует о высокой нравственной культуре личности. Иная ситуация - это лицемерие, расхождение слова и дела и т. п. При сопоставлении поведения какого-либо человека с принятыми нормами, нравственными ценностями принято говорить о поведении «нормальном», либо «отклоняющемся». Поэтому, чтобы понять человека, смысл его поступков, характер поведения, необходимо проникнуть в мотивы, которыми он руководствуется в той или иной ситуации. Лишь уяснив мотивы, можно правильно судить о поступках, реальном поведении человека по отношению к окружающей его действительности, и прежде всего к другим людям, к самому себе. /13; с.85-97/

    Культура  поведения раскрывается и в том, как человек способен разобраться в самом себе, оценить свои поступки и их мотивы.

    Нередко в обиходной речи мы говорим о  «культурном поведении человека»  и о «поведении культурного человека».

    Культурное  поведение - это поведение человека в соответствии с теми нормами, которые  выработало и которых придерживается данное общество. Оно включает определенные манеры, общепринятые способы общения, обращения с окружающим. Культурное поведение предполагает правильное и красивое поведение за столом, вежливое и предупредительное отношение к  
 

старшим, женщинам, умение держать себя в  обществе (как знакомом, так и  малознакомом), соблюдение норм профессиональной этики. /5; с.31-34/

    Правила поведения могут со временем меняться, вместе с тем меняется и манера поведения. Эти правила в своей  совокупности представляют собой этикет, регулирующий внешние проявления человеческих взаимоотношений.

    Этикет  относится к внешней культуре человека и общества. В него входят те ее требования, которые приобретают  характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения. Этикет в современных условиях (в отличие от традиционных обществ, где он сводился к строго канонизированному ритуалу), становится более свободным и естественным, приобретает смысл повседневного благожелательного и уважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Внимание к внешней форме культуры проявляется здесь лишь постольку, поскольку в ней отражаются представления о красоте в поведении и внешнем облике человека. Тогда мы говорим о том, что любые поступки и мотивы человеческой деятельности обладают одновременно этическим и эстетическим значением (ценностью) и потому могут быть оценены, с одной стороны, как прекрасное или безобразное, с другой, - как добро или зло. Главное здесь - именно поведение, которое может быть, должно быть культурным.

    Однако  культурное поведение человека - это  часть проблемы культуры человеческих отношений. Другая ее часть - поведение  культурного человека. В данном случае акцент делается на человеке, каков он, культурный или некультурный? В каком плане следует говорить о культурном человеке? Очевидно, это такой человек, у которого знание этических принципов, моральных норм, принятых в данном обществе, превратилось во внутреннее убеждение, вылилось в нравственное чувство. Критерием культурности, воспитанности выступает соотнесение поступка как проявления нравственного  

чувства с интересами другого человека. Поэтому  более обширным, нежели сфера действия этикета, выступает культура чувств, которая формируется в процессе общения человека с природой, в трудовой деятельности, в межличностных контактах при опредмечивании памятников материальной и духовной культуры.

    Итак, культура этического мышления, культура чувств, культура поведения, этикет в своей совокупности образуют целостную систему нравственной культуры личности. Каждый из этих элементов непосредственно воплощается в профессиональной этике. В данном случае имеют в виду, как правило, специфические требования нравственности, связанные с особенностями различных профессий. /16; с.176-184/