Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2014 в 12:32, контрольная работа
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле.
Введение………………………………………………………………………...3
Особенности деловой беседы и подготовка к ней………………….………..4
Речевые приемы, применяемые в ходе беседы………………………………8
Приемы активного слушания…………………………………………………12
Практическое задание. Сценарий деловой беседы. ………………………...17
Заключение…………………………………………………………………….19
Список литературы……………………………………………………………20
Столяров:
- Мы готовы Вам предложить
станки таких моделей как: 1658,
1К62, 16К20 – это современные модели,
с чистотой обработки до
Иванов:
- Ну, что я могу сказать, станки хорошие, но дорогостоящие, в приобретении их могут возникнуть проблемы в согласовании с вышестоящем руководстве. Единственный путь решения этой проблемы – наметить тенденцию поэтапного приобретения, т.е. заключить договор о приобретении одного станка раз в квартал – по приходу прибыли у предприятия. Вы же со своей стороны снижаете цену т.к. приобретение идет оптовым путем.
Если это Вас устраивает, мы готовы заключить договор.
Столяров:
- Хорошо, это нас устраивает, мы заинтересованы в реализации своей продукции, пусть даже поэтапно, и мы готовы снизить цену.
Давайте приступим к составлению договора.
Иванов:
- Давайте.
Договор составлен с удовлетворение обеих сторон.
Столяров:
- Мы рады будем с Вами
Рукопожатие.
Вывод:
Сделка на поставку оборудования состоялась. Стороны пришли к взаимовыгодному соглашению.
В современном мире все деловые процессы построены, так или иначе, на личных контактах. Деловое общение является важной составляющей профессиональной жизни делового человека.
Деловой разговор как особая разновидность устной речи имеет свою специфику. К нему предъявляются требования соблюдать правильность, точность, краткость и доступность речи, а также правила служебного речевого этикета.
В силу своей важности деловая беседа всегда требует предварительной подготовки.
Кроме подготовки беседы, существуют правила ее проведения. Структурно деловая беседа разделяется на этапы, каждый из которых важен и требует определенных теоретических и практических навыков. Подобные требования сделали необходимостью изучение правил деловой беседы (и делового общения в целом) для каждого уважающего себя бизнесмена, политика, руководителя.
Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимодействия в организованной среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из её этапов, владение психологическими и речевыми приёмами ведения деловой беседы являются необходимым составляющим эффективной деловой коммуникации.
1 Столяренко Л.Д. С 81 и управления. Учебник / Л.Д. Столяренко. -- Ростов н/Д: Феникс, 2005.
2 Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. -- 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с.:ил.
3 Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие-5-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось- 89, 2004.-320с.
4 Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. - Ростов н/Д: Феникс, 2004.-224с.
5 Шейнов В.В. Психология и этика делового контакта. М.,1996.- 290с.
6 Снелл Ф. Искусство делового общения. - М., 1990.
7 Кузнецов И.Н. Деловая беседа: подготовка, планирование и структура.//www.elitarium.ru
8 Мельникова С.В. Деловая риторика (речевая культура делового общения): Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 1999.