Проведение интервью

 

Невербальный  контакт при проведении интервью.

     В процессе интервью особую роль играет невербальный контакт с партнером, в результате которого полученная информация оказывается не менее важной, чем выраженная словесно в ответах собеседника. При встрече с людьми внимание привлекают следующие детали внешности человека, характеризующие его как индивида, личность:

• физический облик и различные его элементы (возраст, рост, вес, цвет кожи);
• функциональные проявления внешнего облика (мимика, жестикуляция, походка, осанка, голос);
• детали внешнего оформления облика (одежда, макияж, украшения).;
• дистанция между партнерами.

     Интерпретация и оценка внешнего облика партнера и деталей его оформления во много  зависят от опыта познающей стороны, исторического и политического контекста беседы, сложившихся в обществе социально-культурных стереотипов.

     Внешность. По внешнему облику человека определяется его пол, расовая принадлежность, возраст, состояние здоровья и пр. В зависимости от внешних характеристик героя выбирается и определенный стиль общения с ним.

     На  формирование первого впечатления  о герое влияет:

• «Эффект красоты», т.е. физическая привлекательность. Привлекательных людей чаще, чем некрасивых, оценивают по положительной шкале («счастливые», «вызывающие доверие» и т.п.).
• Особенности телосложения, конституция. Например, о полных персонах говорят, что они добродушны, открыты, но несамостоятельны в суждениях и зависимы от других. Людей атлетического сложения характеризуют как сильных, уверенных в себе, инициативных. Худые люди зачастую описываются как честолюбивые, нервные, скрытные.
• Рост. Рослые люди, особенно мужчины, воспринимаются окружающими как успешные и процветающие, а низкорослые , как неперспективные, неудачники.

     Зная  эти предрассудки, журналист должен контролировать свою первую реакцию на восприятие собеседника, пытаясь понять, чем она вызвана – властью стереотипов или реальными возможностями собеседника.

     Функциональные  признаки. Внешний облик человека дополняют такие не менее важные компоненты, как мимика, жестикуляция, походка, осанка голос, а также речевая традиция.

     Глаза. Существуют определенные эталоны восприятия человеческого взгляда. Если партнер избегает смотреть в лицо, отводит глаза, это косвенный показатель того, что он дистанцируется от собеседника. Это также может быть признаком смущения. В свою очередь, если взгляд журналиста не будет прямым и открытым, это может быть истолковано как знак неуважения или невнимания к собеседнику.

     Улыбка. Улыбка помогает устанавливать контакт с людьми в дружеской и непринужденной форме. Однако, она может и помешать, если не соответствует характеру разговора.

     Поза. Люди обычно лучше владеют своим лицом, чем телом. Поэтому поза чаще, чем лицо сигнализирует об истинном их состоянии. Слушающим больше нравится поза наклонившегося вперед собеседника (сигнал внимания) с нескрещенными ногами (сигнал спокойствия).

     Жесты. По жестам можно судить об отношении  человека к какому-либо событию, лицу или предмету. Например, в состоянии  эмоционального напряжения у людей возникают многообразные суетливые движения: почесывания головы, подбородка, глаз, лба, нервное постукивание пальцами по столу. Беспокойство выражается в том, что человек крутит в руках различные предметы. Смущение выражается в ерзании на стуле, покусывании губ, отбрасывании «мешающих» волос.

     Журналист должен уметь «читать» по таким признакам  своего героя, чтобы контролировать психологический климат беседы. Кроме того, он должен следить и за своими жестами.

     Рукопожатие. Существуют правила протокола для рукопожатия: женщина подает руку мужчине, старший – младшему.

     Кроме выполнения чисто приветственных функций, рукопожатие заключает в себе и другую информацию. Вялая рука может сигнализировать об индифферентности собеседника, твердая – о его нервозности, причем слишком крепкое рукопожатие может быть воспринято как агрессивность.

     Одежда, драгоценности и  макияж. Существует общепринятый нейтральный стиль в одежде, который подходит для делового общения.

     Мужчинам:

• не надевать костюм черного цвета, который слишком официален, к тому же черный цвет вызывает недоверие. Не стоит надевать и костюмы ярких цветов – предпочтительны темно-синий и серый;
• цвет рубашки не белый (слишком маркий и торжественный, а голубой, можно в полоску);
• галстук лучше подбирать насыщенных тонов;
• борода и усы должны быть ухожены.

Женщинам:

• лучший стиль одежды для делового общения – жакет и юбка;
• цветовая гамма: светлый верх, темный низ;
• юбка не должна быть слишком короткой;
• желательно не надевать чисто белые блузки;
• свести к минимуму макияж и драгоценности;
• быть аккуратно причесанной.

   Границы территории. Для проведения интервью собеседники выбирают расстояние от крайнего предела дистанции для дружеских контактов (примерно 1,5 м между собеседниками) до среднего расстояния для делового общения, но не более 3,5 м.

• Не следует приближаться к незнакомому человеку ближе, чем на 0,6-1 м. Это предел дистанции между незнакомыми людьми, который считается приемлемым для людей, воспитанных в стандартах европейской культуры.
• Не рекомендуется трогать личные вещи собеседника.
• Находясь на чужой территории необходимо подождать приглашения войти, спросить разрешение сесть, не разваливаться в кресле.

   Расположение  собеседников по отношению  друг к другу (пространственная организации) – важный элемент беседы, который способствует достижению целей интервью.

• Размещение вокруг круглого стола создает атмосферу спокойствия, т.к. не выделяет никого по социальному положению и предоставляет каждому участнику равную территорию. Идеальна для ведения дискуссий.;
• При перекрестной посадке, когда угол стола разделяет собеседников, ничто не мешает визуальному контакту, есть возможность жестикулировать, исчезает проблема территориального деления стола. Принята на радио и в телестудиях.
• «Оппозиционное» размещение за столом, напротив друг друга,  пригодно для короткого динамичного разговора. При таком положении обе стороны могут отстаивать свою позицию, а стол – символизировать разделяющий их барьер.

 

Средства  записи информации.

      Чтобы подготовить к публикации и тиражировать информационный продукт, в качестве основы которого использовалось интервью, необходимо зафиксировать все сказанное. Технологии записи кардинальным образом различаются в зависимости от канала передачи информации. На телевидении и радио этот процесс осуществляется в результате кооперации творческих и технический работников и в какой-то мере отделен от журналиста-интервьюера.

      Журналисты  печатных СМИ применяют три способа  для записи ответов на вопросы: параллельный, отложенный и электронный. В первых двух случаях интервью записывает сам журналист, в последнем – электронное устройство.

      Блокнот. Большинство опытных журналистов отдают предпочтение записи интервью в блокнот. При этом журналист решает сразу несколько задач:

• Экономит время, которое необходимо потратить на расшифровку диктофонной записи беседы;
• Организует и анализирует материал, расставляет в нем необходимые акценты;
• Делает пометки о ходе беседы, записывает свои впечатления о реакциях собеседника, фиксирует детали окружающей обстановки;
• Сосредотачивается на разговоре, не отвлекая внимание собеседника избыточными вопросами;
• Убеждает собеседника в серьезности намерений и в том, что его высказывания не будут искажены.

   Однако  у этой традиционной технологии есть свои недостатки:

• Внимание репортера отвлекается на процесс записи ответов;
• Запись затрудняется, если собеседник говорит увлеченно , взахлеб, теряя контроль над ритмом беседы;
• Запись в блокнот не может дословно передать все сказанное, что может привести к искажению смысла сказанного;
• Скоропись, индивидуальный стиль сокращений не дают журналисту возможности воспользоваться чъей-либо помощью. К тому же расшифровывать написанное желательно пока свежи впечатления от увиденного и услышанного, иначе есть вероятность не разобраться в написанном.

   Диктофон. В наши дни большинство журналистов используют для своих интервью диктофон или сочетание диктофона и блокнота. Преимущества диктофона:

• Возможность фиксировать информацию, когда нельзя осуществить запись от руки (мороз, недостаточное освещение, скопление людей);
• Позволяет сконцентрировать все внимание на содержании беседы;
• Освобождает время для наблюдения и дает возможность мгновенно реагировать как на высказывания так и на невербальные сигналы;
• Является незаменимым дополнением записей на бумаге;
• Помогает аккуратно и точно цитировать собеседника.

   Недостатки  диктофонной записи:

• Диктофон вносит напряжение в ход беседы и может повлиять на искренность беседы, т.к. люди осознают, что фиксируется каждое их слово;
• Диктофон не позволяет выбирать, фиксируя всю информацию (в т.ч. и малозначимую);
• Диктофон притупляет внимание журналиста, создает ложное чувство безопасности, т.к. все запишется. Однако невербальный контакт на пленке не остается.
• Необходимость расшифровки записи или поиска нужной цитаты почти вдвое увеличивает процесс подготовки текста;
• Диктофон может дать технический сбой;
• Необходимость получить разрешение на электронную запись беседы, если интервью выходит за рамки специально организованных информационных мероприятий (пресс-конференции, брифинги) и происходит с глазу на глаз.

     Режим отложенной записи. В практике журналистской работы бывают случаи, когда в силу разных причин нет возможности вести запись интервью ни в блокнот, ни с помощью диктофона. Единственный выход - делать заметки по памяти.

     Преимущества  отложенной записи:

• Снижается так называемый «эффект интервьюера», когда отвечающий видит, что все им сказанное тщательно записывается и старается угодить вопрошающему, подстроиться под ход его мыслей, не говоря того, что хотел бы сказать.
• У журналиста появляется возможность скрыть свой интерес, чтобы дать собеседнику полностью высказаться.

Недостатки  отложенной записи:

• Возможность неверного цитирования;
• Увеличение затрат времени на подготовку материала;
• Отсутствие блокнота или диктофона может вызвать у собеседника чувство недоверия, подозрение в несерьезности журналистских намерений.

 

Конфиденциальность  информации.

      Для того, чтобы избежать юридических  и этических конфликтов в процессе передачи информации, журналисту следует договориться со своим собеседником, на каких условиях предоставляется информация. Существуют стандартные варианты подобных соглашений:

• Для печати: оглашена может быть вся информация и указан ее источник.
• Без ссылки на источник: полученная информация может быть оглашена при условии, что не будет указан источник, ее предоставивший.
• Для фона: полученная информация может быть использована без прямой ссылки на источник (например, «по словам источника из правительственных кругов» и т.п.);
• Не для печати: информация не может быть опубликована, она предоставляется журналисту лишь для ознакомления, т.е. сугубо конфиденциальным образом.