Коммуникативные барьеры и их преодоление

Коммуникативные барьеры и их преодоление

Типы исходящей информации:

 

   ​ Побудительная - приказ, совет, просьба (рассчитана на стимулирование какого-либо действия).

   ​Констатирующая - сообщение не предполагающее изменение поведения​.

    Внешние и внутренние барьеры

 

• Избегание
• ​Авторитет
• ​Непонимание

Избегание

 

 Внешнее - избегание или               уклонение от контакта с источником информации, невнимательность.                      ​

 Внутренее -избегание мыслей или воспоминаний об информации.

Преодоление избегания

 

   Привлечение внимания:

• Нейтральная фраза
• “Завлечение”
• Зрительный контакт

 

   Поддержание внимания:

• Изоляция
• “Навязывание ритма”
• Акцентировка (прямая и косвенная)

 

 

Авторитет

 

  Внешнее: доверие и недоверие зависит от того кто говорит, а не от информации.

​  Внутреннее: можем снизить или повысить авторитетность источника, в зависимостсти от собственного восприятия информации.

Установление авторитетности

 

• Надежность;
• Компетентность;
• Привлекательность;
• Искренность;
• Полномочия;
• Объективность.​

Уровни непонимания

 

 

• Фонетический;
• ​Семантический (смысловой);
• ​Стилистический;
• Логический.

Преодоление барьеров непонимания

Преодоление фонетического борьера

 

• Темп и скорость речи;
• ​Качество произношения и дикции;
• ​Избегание скороговорок.

 

2

Преодоление симантического барьера

 

   Максимально полное представление о тезаурусе партнера.

     (Тезаурус –  наиболее полный свод терминов  и понятий какой-либо сферы)

Преодоление стилистического барьера

 

    ​Правильное структурирование передаваемой информации (построение и изложение сообщения).

Приемы структурирования

 

   Правило рамки: создание начала и конца разговора.

   Правило цепи: (внутреннее структурирование): простое перечисление, ранговая цепь, логическая цепь.

Преодоление логического барьера. Использование аргументации

 

• Способы построения аргументации: восходящий (возрастающий) и нисходящий (убывающий).
• Использование односторонней и двусторонней аргументация.​

Односторонняя аргументация:

 

 

• Укрепление уже имеющихся взглядов;
• ​Сходные позиции контактирующих;
• ​В дальнейшем не предполагается                        контрпропаганды.​

Двусторонняя аргументация используется:

 

•  В образованных аудиториях;
• Когда известно, что расходятся мнения коммуникатирующих сторон;
• Когда есть вероятность контрпропаганды в будующем.​

Прохождение информации

 

    В обществе информация  проходит через фильтры “доверия” и “недоверия”.

Преодоление “фильтров”

 

    Фасцинация -совокупность средств, помогающих принятию информации (прим. Музыкальное, пространственное и цветовое сопровождение речи).

Главное условие для пеодоления барьеров

 

Чем больше говорящий считается с особенностями слушающего (понимание его позиции и цели), тем успешней будет общение.