- восприятие получателем  информации многозначных слов;

- отсутствие обратной  связи.

Все преграды, возникающие  в процессе межличностных  и организационных  коммуникаций также  можно представить  в виде схемы. (Схема 1.).

Затрудняют  коммуникации также  предвзятые представления  людей, отвергающие  новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы).

В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и  искажается процесс  обратной связи, снижается  результативность данного сообщения.

Схема1. Классификация преград  в процессе коммуникаций

2.5 Эффективность коммуникаций  в менеджменте

Эффективность коммуникаций различна. Данные зарубежных исследований показывают, что результативность горизонтальных связей достигает 90 %, вертикальных - 20-25 %, (т. е. такое количество исходящей от дирекции информации доходит до рабочих и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.

Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так  и нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший  начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет  первого руководителя предприятия, выносит  только 30% информации, а управляющий цехом - около 40%. Коммуникации снизу вверх ещё более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях их качественного улучшения.

Успех коммуникационных процессов  органически связан с нормами этического поведения, как со стороны получателя, так и со стороны  отправителя информации.

Также особую роль в эффективности  коммуникаций играет построение сообщений. Необходимо соблюдать при построении сообщения такую последовательность: от внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от них - к возражениям и вопросам, далее к заключению и призыву к действию.

Чтобы избежать ситуации быть непонятым собеседником, следует стремиться к простоте сообщения, использовать словарный состав повседневной речи даже при общении с образованным и проницательным человеком.

Одновременно  надо учитывать, что  доверие к себе можно подорвать, если привести только один ложный или искаженный факт из ста, хотя 99 могут соответствовать действительности.

Российские  менеджеры выделяют десять заповедей  успешной коммуникации:

Перед коммуникацией четко  определите идеи, вкладываемые в послание;

Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации;

Проанализируйте всё физическое и человеческое окружение при любой коммуникации;

Проконсультируйтесь с другими при  планировании коммуникации;

Обратите  самое пристальное  внимание на интонацию  и основное содержание сообщения;

Воспользуйтесь  возможностями, когда  они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя;

Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает  коммуникация;

Устанавливайте  коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра;

Добивайтесь, чтобы дела установки  не противоречили словам;

Учитесь умению слушать другого.

Следует отметить, что неудовлетворительное состояние внутриорганизационных  коммуникаций чревато  серьезными последствиями, в частности, психологического характера и для  администрации, и  для рядовых работников.

Опыт  выдающихся менеджеров, практика функционирования преуспевающих компаний свидетельствует  о том, что эффективное  управление невозможно без отлаженных коммуникаций. Принятие решений, инновационная  политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей - всё это требует детальной информации.

Заключение

Подводя итоги можно с  уверенностью сказать; что осуществление  коммуникаций - это  связующий процесс, необходимый для  любого важного управленческого  действия, в котором  роль менеджера одна из важнейших.

Прежде  всего менеджер должен быть отличным психологом, который может  предугадать малейшие изменения настроения коллектива. Психологический  фактор - один из важнейших  факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит прежде всего будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам. Итак, можно сделать вывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии.

Основные  выводы по данной работе можно представить  в виде следующей  таблицы.

Таблица 1

Список  использованной литературы

1. Батаршев А.В. «Организаторские  и коммуникативные  качества личности».  Таллин, 2005.

2. Кричевский Р.Л.  «Если Вы руководитель»  - М.: Издательство  «ДЕЛО», 2006.

3. Ладанов И.Д. «Практический  менеджмент» - М.; Издательство «Элник», 2004.

4. Матвеева А., Хорошавина  Н. «Семь нот  менеджмента»: Настольная  книга руководителя / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - 2-е изд. - М.: «Журнал Эксперт», 2007.

5. «Менеджмент»: Дайджест  основных разделов  и тем / Под ред.  А.К. Казанцева  - Спб., 2003.

6. «Менеджмент организации»: Учебное пособие  / Под ред. 3.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М., 2007.

7. «Основы менеджмента»: Учебное пособие  - 2-е изд. - М.: Издательский  Дом «Дашков и  Ко», 2002.

8. «Основы предпринимательской  деятельности»: Учебное  пособие / Под ред.  В.М. Власовой. - М.: «Финансы и статистика», 2001.

9. «Управление организацией»: Учебник для вузов / Под ред. А.Г. Поршнева и др. - 2-е изд. - М.:, 2006.

10. Юкаева В.С. «Управленческие  решения»: Учебное  пособие. - М.: ИВЦ  «Маркетинг», 2005.