Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Июня 2015 в 13:04, контрольная работа
Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.
В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на:
устную — письменную (с точки зрения формы речи);
диалогическую — монологическую (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
межличностную — публичную (с точки зрения количества участников);
Введение…………………………………………………………………….……..3
1. Понятие и сущность деловых коммуникаций………………………………..5
2. Специфика Деловой Коммуникации………………………………………….7
3. Формы и культура деловой коммуникации ……………………...……....…11
4. Деловые общения в бизнесе. Вопросы и ответы……………………………16
5. Критика и комплименты в деловой коммуникации………………………...19
Список литературы…………………………………………
Психологические правила комплимента:
- Сосредоточение внимания на внутренних, душевных качествах собеседника.
- Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника.
- Искренность комплимента.
- Конкретность комплимента (комплименты должны быть не общими, а максимально конкретными).
- Специфические требования: фактическая основа, краткость, не долино быть поучений, не должно быть двусмысленных оборотов, без эмпатии комплимент не совершенен, учет половозрастных особенностей собеседника.
Слово «критика» происходит от греческого kritike - искусство разбирать и имеет несколько значений:
а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение с целью указания недостатков;
в) проверка достоверности чего-то.
Приемы снижения негативного воздействия замечаний:
- ссылки на чужой опыт и высказывания;
- «сжатие» нескольких замечаний;
- одобрение плюс уничтожение;
- перефразирование;
- «эластичная оборона»;
- принятие замечания;
- сравнение;
- метод опроса;
- упреждение;
- отсрочка.
Позитивные установки на восприятие критики
- Самая важная установка – понимание того, что все, что я делаю или сделал, можно сделать лучше.
- Если меня критикуют – значит, верят в мои способности исправить дело.
- Если критика в мой
адрес отсутствует – это
- Критика моих действий дает возможность своевременно предотвратить сбои в работе.
- Критика заставляет задуматься: чем она вызвана, как исправить положение.
Список литературы
1. Сорокин А. М. Психология делового общения. М., 2006 г.
2. Психология делового общения. Г.В. Броздина.-М.: Инфра – М, 2000 г.
3. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск: Жизнь, 2007 г.
4. Скаженик Е.Н. Деловое общение - Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006 г.
5. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. – М. : ИНФРА – М, 2008 г.
6. Мастенбрук У.Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА – М, 2007 г.
7. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека /И.В.Алехина - М.: ЭЭН, 2007 г.
8. Малая энциклопедия этикета / Малая энциклопедия этикета - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2000 г.