Вербальный этикет

Вербальный этикет, культура речи и слушания в деловом общении. Этикетные формулы делового общения. Ты - и Вы – общение. Приветствия, представления, приемы и другие этикетные церемонии. Этикетная модуляция речи. Этикет делового телефонного разговора. Этикет делового письма
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с манерами и формами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении круга деловых людей.
Вербальным этикетом называют правила хорошего тона, собранные в речевом этикете, определяют словесные формулы, которые можно использовать в самых различных ситуациях: как приветствовать друга или начальника; как поздравить то или иное лицо; как извиниться или загладить вину; как обратиться с просьбой; как пригласить куда-либо; как выразить соболезнование.