Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2011 в 21:18, реферат
Где зарождался этикет
. Понятие об этикете.
Происхождение профессиональной этики.
Культурный облик руководителя.
Беседы с посетителями и подчинёнными.
Это совсем не означает, что отношения между сотрудниками могут быть запанибратскими, однако и начальнический строгий окрик далеко не лучшее средство общения с подчинёнными.
Характеристика хорошего начальника:
хороший начальник помнит, как зовут его подчинённых по имени и отчеству;
всегда здоровается со всеми;
не срывает гнев на других, если виноват сам;
не повышает голоса при разговоре;
не напоминает подчинённому многократно о сделанных им ошибках;
признаёт свои ошибки;
он умеет оценить хорошую шутку;
посмеяться вместе со всеми, однако, не над слабостями подчинённого;
доверяет своим сотрудникам;
дорожит их временем;
не отвлекает от основных занятий непрерывными пустяковыми поручениями;
руководитель по мере возможности откликается на просьбы личного характера;
не стараясь потом выставить своё участие, как неоценимую услугу;
обращаясь к подчинённому с деловым поручением, делает это в вежливой форме;
достаточно терпим к отдельным недостаткам своих подчинённых;
принимает их во внимание в повседневной работе.
Хотя воспитанные люди кланяются друг другу одновременно, входя в отдел, он здоровается первым. Сотрудники отвечают, но не встают. В своём кабинете руководитель может не вставать, если входит сотрудница. Если предстоит большой разговор, предлагает сесть.
Руководителю не стоит:
при беседе с сотрудником (посетителем) руководителю не стоит просматривать бумаги, не относящиеся к делу;
долго говорить по телефону (что делают многие руководители, особенно школ);
проявлять различные признаки нетерпения, например, «барабанить» пальцами по столу.
Тем не менее, беседа затягивается, руководитель может сигнализировать её окончание, поднявшись со стула.
Заключение.
В настоящее
время возрастает значение профессиональной
этики в регулировании
Профессиональная этика общества не может представлять абсолютную истину в поведении людей. Каждое поколение должно решать их вновь и вновь самостоятельно. Но новые разработки должны опираться на моральный запас, созданный предшествующими поколениями.