Природа и сущность этики деловых отношений

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что  в его процессе ставятся цель и  конкретные задачи, которые требуют  своего решения. В деловом общении  мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в  различных формах:

- деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

- деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

- деловые совещания – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

- публичные выступления – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов.

Деловое общение выполняет многообразные  функции, главными из которых являются:

• организация совместной деятельности;

• формирование и развитие межличностных  отношений;

 • познание людьми друг  друга.

 Все это невозможно осуществить  без коммуникативной техники  общения, степень владения которой  является самым главным критерием  профессиональной пригодности работника  кадровой службы. Иными словами,  работник кадровой службы, как  профессионал, должен уметь:

 • формулировать цели и  задачи общения;

 • организовывать общение;

 • разбирать жалобы и заявления;

 • владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;

 • вести переговоры, управлять  деловым совещанием;

• предупреждать конфликты и  разрешать их;

• доказывать и обосновывать, аргументировать  и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор;

 • осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха  у собеседника, управлять его  поведением. Существуют социально-психологические методы управления общением: заражение, внушение, подражание, убеждение, мода, принуждение.

Культура речи и ее роль в общении

Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.  
Культура профессиональной речи включает:  
- владение терминологией данной специальности;  
-  умение строить выступление на профессиональную тему;  
-  умение организовать профессиональный диалог и управлять им;  
- умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.  
Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.  
Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умение создать благоприятную для общения атмосферу, умение поддерживать контакты с людьми разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию специалиста. В коммуникативную компетенцию входит как само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность.