Природа и сущность этики деловых отношений

1. Природа и  сущность этики деловых отношений

Этика — от греч. ethos — нрав, характер, обычай) — одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом изучения которой является мораль. это система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Принципы этики деловых  отношений — это обобщённое выражение  нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые  указывают на необходимое поведение  участников деловых отношений.

В 1994 в г. Ко (Швейцария) была принята «Декларация Ко» — «Принципы бизнеса». Выделены следующие главные принципы (на макроуровне) международного бизнеса:

·   ответственность бизнеса (от блага акционеров к благу его ключевых партнёров);

·   экономическое и социальное влияние бизнеса (к прогрессу, справедливости и мировому сообществу);

·   этика бизнеса (от буквы закона к духу доверия);

·   уважение правовых норм;

·  поддержка многосторонних торговых отношений;

·  забота об окружающей среде;

·  отказ от противозаконных действий.

Ключевые принципы взаимоотношений  на микроуровне регулируют взаимоотношения  организации с покупателями, владельцами (инвесторами), персоналом, поставщиками, конкурентами.

Учитывая специфику деловой  культуры, Национальный фонд «Российская  деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения  дела в России». Принципы разделены  на группы: принципы личности, принципы профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Земли.

Закономерности  межличностных отношений — это объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающая в межличностном общении и накладывающая значительный отпечаток на его характер.

Учёт особенностей проявления этих закономерностей позволит правильно  оценить складывающуюся межличностную  ситуацию. Верная оценка ситуации даёт возможность сформировать эффективную  линию поведения. К закономерностям  межличностных отношений относят  следующие:

1.        Закономерность неопределённости отклика (зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различных их личностных особенностей, конкретной ситуации, особенности передачи воздействий).

2.        Закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности оценки. Таким образом, при оценке других людей и результатов труда нужно быть корректными, любая оценка на данный конкретный момент не может быть окончательна.

3.        Закономерности искажения смысла информации (отклонение смысла информации от первоначального в процессе её движения).

4.        Закономерность психологической самозащиты (ведущий мотив социального поведения — сохранение личного статуса, собственного достоинства).

3. Коммуникативная культура в деловом общении. 
Коммуникативная культура — это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату. 
 
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. 
 
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических умений: 
психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение; 
поддерживать общение, стимулировать активность партнера; •психологически точно определять «точку» завершения общения;

максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; 
прогнозировать реакции партнеров на собственные действия; 
психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника; 
овладевать и удерживать инициативу в общении; 
провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению; 
формировать и «управлять» социально-психологическим 
настроением партнера по общению; 
•преодолевать психологические барьеры в общении; 
•снимать излишнее напряжение; 
•психологически и физически «соответствовать» собеседнику; 
•адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения; 
•мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи. 
 
К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести: 
•словарный состав •словарный запас • стилистика •грамматика •произношение 

4. Этика и социальная ответственность организаций. 
Организация социально ответственна, когда получает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этой позиции организация преследует экономические цели. Организация при этом обязана ставить и социальные цели: учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности па работников, потребителей, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем общества. 
 
Следовательно, с одной стороны, организация — это экономическая система, обязанная заботиться об эффективности использования своих ресурсов. Поступая таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции или оказания услуг, необходимых обществу, обеспечивая одновременно работу гражданам и максимальные прибыли и вознаграждения акционерам. 
 
С другой стороны, организация — это нечто большее, чем экономическая система. Современная организация является сложной частью окружения, включающего множество составляющих, К таким составляющим относятся потребители, поставщики, средства информации, союзы или объединения, а также работники и держатели акций. 
Организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, поэтому они должны направлять часть своих ресурсов и усилий на социальные нужды, жертвовать на благо и совершенствование общества. 
Существует различие между юридической и социальной ответственностью. Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам государственного регулирования. 
Организация, может считаться социально ответственной, если не выполняет соответствующие обязательства перед обществом. 
 
Обществу и человеку совсем не безразлично, какими средствами и по каким правилам достигаются цели организации. 
 
Традиционно называют следующие преимущества, которые получают организации, придерживающиеся политики социальной ответственности: 
•формируется более привлекательный образ организации в обществе;•возрастает доверие к организации; 
•увеличиваются товарооборот, количество клиентов и т.д., обусловленные улучшением отношения к организации; •появляется возможность получить более выгодные заказы; •благодаря возросшему авторитету организация может вести более активную, эффективную политику в обществе, расширяя свою деятельность, в частности рынки сбыта;•появляется возможность добиться снижения местных налогов и т. д.

 
Для успешного функционирования организация должна уметь откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду для себя более благоприятной. Расходы на социальную ответственность оправданы фактором совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к организации.

5. Этические нормы организации и этика руководителя 
Этика управленческой деятельности — это цель постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений. Основополагающими принципами управленческой этики являются гуманизм, коллективизм, социальная справедливость, патриотизм, единство слова и дела. 
 
Работодатель, наняв наемных работников, должен учитывать всю систему регуляторов, действующую в организации. Важнейшими из них являются следующие: распоряжения работодателя, трудовое законодательство, моральные нормы, традиции, убеждения работников, религиозные ценности, которые разделяют работники, общечеловеческие ценности, групповые ценности и др. 
 
Важная роль в механизме регулирования поведения принадлежит нормативному регулированию, которое состоит из ряда элементов, представляющих определенный процесс. Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от руководителя, его авторитета. 
 
руководителю желательно придерживаться следующих правил: 
 
•необходимо проявлять интерес к людям, быть внимательным к ним; 
•нужно уметь давать указания своим подчиненным; 
•нужно стараться запомнить имена подчиненных; 
•в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу; 
•нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых; 
•нужно уметь приветствовать людей; 
•нужно уметь слушать людей. 
 
Эффективность организации работы обеспечивается, когда руководитель четко представляет себе, каких результатов он ждет от подчиненных и в какой форме эти результаты должны быть достигнуты и доложены, а также в какие сроки. Исходя из этого, он должен организовать контроль, который наряду со строгой дисциплиной является главной предпосылкой эффективной организации труда. 

 

 

 6.Критика и принципы ее восприятия 
Слово «критика» греческого происхождения и имеет несколько значений: а) обсуждение с целью дать оценку; б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-либо. 
 
Позитивная критика всегда ситуативно уместна, осуществляется в присутствии объекта критики. Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок. Критика должна быть щадящей!

Как воспринимать критику: 
1. Включите разум, отключите чувства и эмоции. Воспринимайте критику как дополнительную информацию. Это – информация к размышлению. 

2. Сделайте паузу. 

Человек, умеющий выдержать паузу, не только имеет возможность обдумать свои слова, но и может показать собеседнику (в данном случае – критику), что он разумный человек и может себя контролировать.

3. Посмотрите со стороны на предмет критики. 

Итак, первым критиком должны стать вы сами, вторым – благосклонно настроенные к вам люди, вместе вы сможет устранить самые явные и бросающиеся в глаза недостатки.

4. Признайте свои ошибки. 

7.Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины

Психологи и физиологи утверждают, что женщины имеют более тонкий вкус, чем мужчины, они более четко видят различия в материалах, цветах, формах, внешнем виде конструкций. Поэтому не стоит спорить с женщиной-сотрудником по этим вопросам, лучше довериться ее суждениям.

По свидетельству психологов, у женщин эмоциональное начало берет верх над рациональным, поэтому вполне возможен эмоциональный всплеск в случае возникновения в коллективе ситуации, которая кажется женщине-сотруднице конфликтной. Поэтому мужчине-сотруднику надо "сто раз подумать", прежде чем сделать какое-либо замечание коллеге-женщине относительно ее служебного поведения или исполнения служебных обязанностей и, если он все же решился на это, следует использовать самую мягкую, этичную "оболочку" для такого замечания. В противном случае есть риск возникновения словесной перепалки, психологи-ческого дискомфорта для обеих сторон и, вообще, конфликта в коллективе.

Мужчина генетически ориентирован на успех; успех - это и предмет обсуждения, и любимая тема разговора, в том числе в деловой компании. Женщина же, наоборот, не считает собственные успехи достойной темой разговора, она предпочитает обсуждать успехи других, поскольку хочет на них учиться, - что тоже обусловлено генетически: женщины легче приспосабливаются к условиям работы, к изменению обстоятельств, к методам руководства и т.п. И если, как уже утверждалось ранее, мужчина гене-тически ориентирован на успех, то женщина - на выживание, а этому более всего способствует приспособляемость.

Вывод: мужчине и женщине для построения бесконфликтных служебных отношений имеет смысл учитывать генетическую направленность того и другого пола - успешность и приспособляемость.

Однако те же генетические свойства женской натуры позволяют лучше "вживаться" в ситуацию, в переживания других людей, проявлять сочувствие и т.п. Поэтому этических нарушений в организации будет меньше, если именно женщина возглавляет такое подразделение, как отдел по связям с общественностью или этический комитет.

Женщина более внимательна к мелочам, деталям, поэтому анализ текста договора, контракта у нее более эффективен, чем у мужчины, но сформировать глобальное направление развития организации, выбрать стратегию, т.е. основную линию поведения организации, она может с меньшим успехом

8.Требования к внешнему облику делового человека. 

Служебная обстановка накладывает  определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие  — «деловой костюм». Он, конечно, учитывает  последние веяния и тенденции  в моде, но при этом остается в  определенной степени строгим и  консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова (т. е. учитывая все сопутствующие  компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

 • единство стиля;

 • соответствие стиля конкретной  ситуации;

 • разумная минимизация цветовой  гаммы (так называемое «правило  трех цветов»);

• сопоставимость цветов в цветовой гамме;

 • совместимость фактуры  материала; 

• сопоставимость характера рисунка  в различных компонентах одежды;

 • соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

 Необходимо отметить, что главное  правило, которое нужно стремиться  выполнять, подбирая деловой костюм  во всех его компонентах —  общее впечатление опрятности, аккуратности  и даже некоторой педантичности  в одежде. Это должно заставить  вашего партнера думать, что столь  же аккуратны вы будете и  в делах. 
Слишком большое количество аксессуаров делает внешний вид человека суетливым и может отвлекать внимание. Впечатление должны производить результаты работы, а не то, что у вас в руках. Следите за тем, чтобы все мелочи были функциональны.

9.Виды и формы делового общения.

По характеру  и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).

Деловое общение — это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно  разделить на прямое (непосредственный речевой контакт) икосвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей, чем косвенное, результативностью, силой эмоционального воздействия  и внушения. В нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.