Правила конструктивной критики и принципы восприятия критики

 
 

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение.

1.Правила критики.

2.Формы конструктивной критики.

3.Как воспринимать критику.

4.Принципы восприятия критики.

Заключение.

Список  использованной литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ.

Конструктивная  критика – это высказывания, указывающие  на недостатки в действиях кого-либо, основанные на соблюдении этических норм и правил. 
В процессе профессиональной деятельности многие сотрудники сталкиваются с необходимостью, а в ряде случаев и с желанием высказать критические замечания в адрес своих сослуживцев, участников деловой беседы, партнеров по переговорам и т.д. 
Роль руководителя какого-либо подразделения неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных. 
Критика может быть вызвана как объективной, так и субъективной необходимостью. Объективная необходимость определяется отклонениями от формальных, организационно регламентированных процессов профессиональной деятельности, несоблюдением со стороны исполнителя каких-либо инструктивных предписаний. Субъективная необходимость критики определяется личностным восприятием руководителя (или другого критикующего лица) той или иной производственной ситуации. К субъективной необходимости критики можно отнести также несоблюдение кем-либо этических норм и правил поведения. 
Однако человеческая психология устроена таким образом, что практически любая критика в наш адрес воспринимается достаточно болезненно. Сталкиваясь с объективной или субъективной необходимостью критических замечаний в чей-то адрес, надо проявлять максимальную осторожность и корректность. На основе опыта человеческого общения выработаны правила критики, несоблюдение которых сводит на нет усилия, направленные на критический разбор ситуации. Игнорирование, а чаще незнание правил критики приводит к тому, что у критикуемой стороны возникает «защитный барьер», обида, чувство ущемленного достоинства. В результате даже полезная, объективная критика не воспринимается конструктивно. 
Во многих случаях важным является не только соблюдение правил критики, но и общая последовательность их применения в процессе беседы.В своей работе я более подробно рассмотрю правила критики и как правильно воспринимать критику.

              

              1.Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.

     1. Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения.

     2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

     3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.

     4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

     5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите самолюбие собеседника.

     6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

     7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

     8. Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

     9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

     10. Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь — сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10—30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.

     11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.

     12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

     13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.

     14. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход.

     15. Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен  и тем более тактичного подхода  требует.

Если  вы замечаете, что кто-то в споре  слишком разгорячился, лучше перенести  разговор на другое время.

          

            2.Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок:

   ♦Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось»;

   ♦Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;

   ♦Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;

   ♦Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;

   ♦Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

   ♦Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»;

   ♦Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как...»;

   ♦Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано...»;

   ♦Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;

   ♦Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)...»;

   ♦Критика-ирония: «Делали, делали и... сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;

   ♦Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;

   ♦Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо...»;

   ♦Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

   ♦Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

   ♦Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»;

   ♦Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

   ♦Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

   ♦Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

   ♦Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

Все эти  формы хороши при условии, что  подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.

Когда же подчиненный относится к начальнику не очень доброжелательно, лучше  сочетать негативные оценки с позитивными.

           

            3.Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают. Это правило можно свести к следующим установкам.

— Критика  в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.

— Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.

— Нет  такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

— Всякая ретушь критики вредна, так как  «загоняет болезнь внутрь» и  тем затрудняет преодоление недостатков.

— Деловое  восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

— Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

— Центральный  принцип конструктивного восприятия критики — «все, что я сделал, можно делать лучше».

— Ценнейшая  польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого  взгляда не просматривается.

— Любая  критика требует размышлений  минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.

— Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть  те сферы работы, которые оказались  вне твоего поля зрения.

— Первый шаг правильного восприятия критики  — ее фиксация, второй — осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.

— Если меня критикуют, значит, верят в мои  способности исправить дело и  работать без сбоев.

— Когда  критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

— Наиболее ценная критика та, которая указывает  на несовершенство того, что кажется  нормальным.

— Критика  возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

— У  критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в  его адрес.

— Критикуемый  имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.

— Большое  количество необъективных (несправедливых) критических замечаний — показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

— Если я сдержанно и по-деловому отнесся  к критическому замечанию, значит, преодолел  себя, я — сильная личность.

— Любая  критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.