Основы делового общения

       При всем многообразии приветствий они  не могут быть развязными. При приветствии  не допускайте тавтологий. Услышав "Здравствуйте!", подыщите что-нибудь подобное — к  примеру, "Добродушный день!".

       Раз, войдя в комнату, где располагается  некоторое количество человек, вы желаете  обменяться рукопожатием с одним  человеком, этикетом ожидается непременно пережить руку и всем прочим (естественно, в случае если их не очень немало).

       Встретившись  с категорией своих людей вовсе  не обязательно всем по очереди жать руку. Хотя, когда уж остановились и  пожали руку знакомому, коей беседует с одним или же несколькими  неизвестными, приветствуйте всех, называя себя, как при первом знакомстве.

       Притом  собственно первым здоровается подчиненный  с боссом, происходит, собственно глава  не отвечает на приветствие подчиненных. Это поведение непременно портит отношение к нему.

       Существенно принимать во внимание национальные обыкновения и обычаи, не стоит  забывать, собственно принятое на Западе и считающееся показателем крепкого нрава энергичное рукопожатие в  основной массе государств Востока  и Юго-Восточной Азии абсолютно  не уместно. Рукопожатие у индусов  меняет наклон головы к сложенным  у груди кистям рук. В Японии принято  кланяться в ответ на приветствие. В арабских и южноамериканских государствах принято, собственно встретившись партнеры сильного пола обнимают друг друга.

       За  последние месяцы нарушается одно из признанных правил делового этикета: "Единственным допустимым прикосновением к деловому человеку считается рукопожатие". В социальных местах возмутительно  при приветствии целоваться, в  том числе и когда, наверное, ваш неплохой знакомый. К поцелуям в деловых отношениях надлежит относиться с предосторожностью. Приветственный поцелуй сможет допускаться лишь в том случае, раз вы замечательно знакомы с человеком и у вас тесные деловые дружественные отношения. И непременно тут нужно было принимать во внимание обстановку, при коей случается встреча. К примеру, в период светского приема, на фуршете, куда постояльцы приглашены с мужьями, обмен поцелуями меж деловыми партнерами уместен. 

       2.2 Представление 

         В светском этикете принято держаться правила, собственно человек начинает присутствовать для вас только с той минуты, как вам его предположили. До данного вы не имеет право с ним беседовать, приветствовать его и т. д. В различие от светского в деловом этикете некоторое количество другие правила. , к примеру, допускается самопредставление.

       Представление в деловой жизни считается  весомым составляющим вежливости. При  помощи его возможно установить нужные и нужные взаимосвязи. Сообразно  деловому этикету предположить кого-то — означает назвать его фамилия, фамилию, должность, организацию, в  коей он действует.

       По  жестким правилам делового этикета  знакомство обязано происходить  при содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек  выступает гарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей. Хотя в сегодняшнем  деловом мире роль гаранта имеет  возможность сделать организация, в коей трудятся (или же встретились  на деловом событии) работники.

       К примеру, на учебу в головную компанию приглашены клерки отделений компании. Некие из них неизвестны либо знакомы  заочно. Дабы познакомиться, им абсолютно  не стоит выискивать кого-то, кто  имел возможность бы их предположить друг дружке. Надлежит просто заявить: "Мы с Вами неизвестны, позвольте  представиться" (либо "Не возражаете, когда мы с Вами познакомимся?").

       Как скоро вы знакомите людей, вы обязаны  представлять младшего по возрасту старшему по возрасту, холостого — находящемуся в законном браке, низшего по иерархии высочайшему, мужчину — представительнице  слабого пола, наиболее девушку —  старшей и т. д. К примеру: "Андрей Александрович, позвольте предположить вам Виктора Андреевича, вице-президента по менеджменту. Борис Иванович, самый Виктор Александрович, президент нашей компании". Само собой, собственно пожелание о разрешении предположить кого-то считается чистой формальностью, по следующим причинам когда сомнений в уместности представления золотое правило — категорически отказаться от него! Фамилии и имена надлежит произносить конкретно и понятно, дабы не было надобности переспрашивать. Как скоро знакомите людей, сильтесь охарактеризовать их друг дружке для облегчения последующего общения.

       В последствии представления возможно заявить "Слишком хорошо", "Наслышан о Вас", "Я также тружусь  клерком по персоналу". Кивнуть  головой, заулыбаться — данного  абсолютно довольно, дабы продемонстрировать свой интерес, почтение и наслаждение  от свежего знакомства.

       Как скоро мужчину предполагают даме, он возникает и чуть-чуть кланяется, а представительница слабого  пола остается сидящей.

       Как скоро вам только вот предположили человека, и вы незамедлительно не запомнили его фамилии и имена, а вам так же нужно его познакомить  еще с кем-то, не тушуйтесь, а приблизив  их друг к другу, просто скажите: "Знакомьтесь, пожалуйста".

       При официальном знакомстве на конторе  свежего работника даем директору  и постояльцев — директору. Исключение — наиболее почетные постояльцы (мэр, президент). Представляя, непременно именуем  фамилия, фамилию, должность и предприятие, где человек работает.

       Раз вас предполагают группе людей, то довольно просто устроить нетяжелый поклон, но не подходить к любому и пожимать руку.

       Заключение 

    Таким образом, речевой этикет – это одна из главных сил самоидентификации человека в обществе. Быть русским это не только говорить по-русски, но правильно говорить по-русски. Через примеры из речевого этикета видны исторические тенденции и особенности русской культуры и русского языка. Например, отсутствие в дореволюционном русском языке обращений к низшим слоям означала фактическое рабское отношение высших слоёв к низшим, что в свою очередь, скорее всего, было одним из главных побудителей и причин революции 1917 года.

    В то же время фактически уникальная система обращений ты-вы говорит о том, что уважение к личности и его социальному статусу культивировалось в России активнее и основательнее, чем в других странах.

    Русский речевой этикет является одной из составляющих национальной культуры, которая берёт на себя основную тяжесть  сохранения русского этноса и государственности. И возрождение, и законодательное  закрепление норм правил русского этикета  и речевого этикета, в том числе  должно стать приоритетной задачей  государства и общества в ближайшее  время. Ведь это будет огромным и  основательным шагом в возрождении  России как одного из столпов мировой  культуры и цивилизации, с другой – это будет великим вкладом  в дело сохранения и развития русского этноса и государства. 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Список использованной литературы:

1. Андреев В.И. Деловая риторика. Киев, 1999.
2. Акишина А. А., Формановская Н. И. «Русский речевой этикет» М.,1983
3. А.А. Акишина, «Речевой этикет русского телефонного разговора», М. 2000
4. Бекленищев Д. Манеры и поведение делового человека. М., 2000.
5. Введенская Л.А.  «Русский язык и культура речи»., М. 2002
6. Венедиктов В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.
7. Галькович Р.С., Набоков В.И. Современный менеджмент.   Пермь,2001.
8. Гольдин В.Е. «Речь и этикет». М.: Просвещение, 1983.
9. Деловой этикет. Как выжить, преуспеть в мире бизнеса. М., 1994.
10. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. М., 1995.
11. М.Д. Архангельская «Бизнес-этикет или игра по правилам», М. 2001
12. Романов М. Справочник по этикету. Киев, 1994.
13. Чиненный А.И., Стоян Т.И. Этикет на все случаи жизни. М., 1996.
14. Энциклопедии. Этикет. М., 1998.
15. Этика: словарь афоризмов и изречений. М., 1995.