МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО  Уральский государственный экономический  университет

ЦЕНТР ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА  

По дисциплине:     Деловая этика

Вариант № 10 
 

              Выполнил:

                                                          Студентка        группы       ЭКИП-08 

                                                                 Стасевич         Наталья       Викторовна

                                            Ф.И.О. (полностью)

                                                             Преподаватель:___________________

                                                                 Ф.И.О (научное звание)

                                                             _________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тюмень

2011 

       Содержание:

Введение 3

1. Основы речевого этикета 4

2. Роль приветствий в деловом общении 6

2.1 Приветствие 6

2.2 Представление 10

Заключение 13

Список  использованной литературы: 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

       Речевой этикет представляет собой широкую область стереотипов общения. В процессе воспитания, социализации человек, становясь личностью и все более совершенно овладевая языком, познает и этические нормы взаимоотношений с окружающими, в том числе и речевых взаимоотношений, иначе говоря, овладевает культурой общения. Но для этого надо ориентироваться в ситуации общения, в ролевых признаках партнера, соответствовать собственным социальным признакам и удовлетворять ожидания других людей, стремиться к «образцу», сложившемуся в сознании носителей языка, действовать по правилам коммуникативных ролей говорящего или слушающего, строить текст в соответствии со стилистическими нормами, владеть устными и письменными формами общения, уметь общаться контактно и дистантно, а еще и владеть всей гаммой невербальных средств коммуникации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.   Основы речевого этикета

       В каждом обществе этикет постепенно развивался как система правил поведения, система  разрешений и запретов, организующих в целом морально-нравственные нормы: оберегай младших, заботься о жене, уважай старших, будь добрым к окружающим, не обижай, не оскорбляй зависящих  от тебя, будь трудолюбивым, совестливым - и т.д. и т.п. Л.А. Введенская в  своей книге "Русский язык и  культура речи" даёт следующее определение  этикета: "Этикет представляет собой  совокупность принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности".

       Так этикет и этика объединяются: ведь недаром второе значение слова этика  словари определяют как систему  норм нравственного поведения человека, какого-либо класса, общественной или  профессиональной группы. Этикетных  знаков великое множество в каждом сообществе. Они бывают общенациональными, бывают знаками социальной среды, или  социальной группы, или узкого круга - и при этом всегда несут важную информацию: свой - чужой (не принадлежащий  к среде, кругу), вышестоящий - нижестоящий, далекий - близкий, знакомый - незнакомый, желанный - нежеланный и т.д.

       Естественно, что этикет и речь связаны очень тесно. Об этом прекрасная книга В.Е. Гольдина «Речь и этикет». "Манера речи, стиль, разрешение или запрет говорить одно и не говорить другое, выбор языковых средств как помета своей принадлежности к среде - все это заметно в наших повседневных речевых проявлениях".

         Итак, речевой этикет: есть ли  точное определение речевого  этикета? Л.А. Введенская в своей  книге "Русский язык и культура  речи" даёт такое определение  речевому этикету: "Под речевым  этикетом понимаются разработанные  правила речевого поведения, система  речевых формул общения". Н.И.Формановская  дает такое определение: “Под  речевым этикетом понимаются  регулирующие правила речевого  поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности”.  
            Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это, прежде всего, относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, журналистам и прочим. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Соблюдение речевого этикета людьми, так называемых лингвоинтенсивных профессий имеет, кроме того, воспитательное значение, способствует повышению как речевой, так и общей культуры общества. Следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия создаёт благоприятное впечатление, поддерживая положительную репутацию всей организации. Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование? Л.А. Введенская так определяет эти факторы: Речевой этикет строится с учётом особенностей партнёров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.  
            Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это могут быть презентация, конференция, симпозиум, совещание, консультация, юбилей или другой праздник Основу речевого этикета составляют речевые формулы, характер которых зависит от особенностей общения. Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную часть. В связи с этим формулы речевого этикета разделяются на 3 основные группы:

       1. Речевые формулы для начала общения,

       2. Речевые формулы применяемые в процессе общения,

            3 Речевые формулы для окончания общения.

            Кроме того, речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, особенностью русского языка является наличие в нём двух местоимений - "ты" и "вы", которые могут восприниматься как формы второго единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, официальной или неофициальной обстановки. Обращаться на "ты" не принято с незнакомыми людьми; в официальной обстановке; со старшими по возрасту, чину иногда должности. В то же время на "вы" не стоит обращаться к друзьям и родственникам, одноклассникам или коллегам по работе.

         Итак, учёт факторов, которые формируют и определяют речевой этикет, знание и соблюдение норм речевого этикета, создаёт благоприятный климат для взаимоотношений, способствует эффективности, результативности деловых отношений.

2. Роль  приветствий в деловом общении

2.1 Приветствие

 

       Вежливость  как руководящий атрибут воспитанного человека представляет для начала приветствие. Со старинных деньков люди оказывают друг дружке особое благоговение при помощи приветствий.

     Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливается  контакт общающихся, выражаются отношения  между людьми. Особенно это важно  в сфере деловых отношений, где  от симпатии или антипатии собеседников друг к другу может зависеть принятие решения. Приветствие с улыбкой  является нормой повседневного общения  деловых людей.

       Формы приветствий в разных государствах крепко выделяются. Хотя при всем разнообразии приветствий интернациональный  этикет в собственной основе одинаков: люди встретившись хотят друг дружке добра и благосостояния, самочувствия, удач в труде, добродушного утра, дня или же вечера.

     Этикет  – явление национальное. То, что  считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест невежливого отношения к собеседнику  у другого. Например, согласно нормам русского речевого этикета при встрече  давно не видевшихся приятелей совершенно нормальным считаются вопросы типа: «Как здоровье вашей жены, детишек?». Этот вопрос прочитывается собеседником как знак внимания и расположения со стороны говорящего. Совершенно иначе обстоит дело в некоторых  мусульманских (магометанских) странах. Там подобный вопрос может быть сочтен, по меньшей мере, бестактным, потому что все, относящееся к женской половине дома, является запретной темой для обсуждения.

     Древние греки приветствовали друг друга  словом «Радуйся!», современные –  «Будь здоровым!». Арабы говорят: «Мир вам!» или «Мир с тобой!», а индейцы наваха: «Все хорошо!».

     Само  количество выражений в той или  иной ситуации у разных народов различно. В этикете некоторых народов  Кавказа (осетин, адыгов, абхазов) существует несколько десятков формул приветствия. Они учитывают пол, возраст адресата и вид занятия на момент приветствия  и так далее.

       Основным  правилом устного приветствия считается  принцип "снизу вверх", первым здоровается подчиненный с боссом, младший по возрасту со старшим, член делегации с руководителем, в  нашей стране представитель сильного пола с барышней.

       Для рукопожатий работает принцип "поверх вниз", т. е. первым предлагает руку человек  наиболее старший по должности либо по возрасту. Рукопожатия порой обязательны. К примеру, как скоро к руководителю входит гость, довольно учтиво и корректно  обойтись словесным приветствием "Доброе утро", "Здравствуйте", при всем при этом устроить нетяжелый поклон головой и немного заулыбаться.

       Сегодня связанным с демократизацией  делового этикета стали распространяться рукопожатия меж представителем сильного пола и барышней. Кроме  того в решении данного вопроса  пока же еще большое количество предрассудков. , почти все главы как и прежде считают, собственно организатором  рукопожатия обязана быть представительница  слабого пола. Какие-либо барышни  в том числе и делают замечания  насчет данного правила собственным  руководителям. , работница потребительского общества в Пензенской области в  ответ на протянутую ей для рукопожатия  представителем сильного пола руку выговорила ему, собственно он неграмотен. В этой ситуации не стоило рассматривать протянутую руку как невежливость. Напротив, самая  признание ее профессионального  значения и авторитета. Глава в  приведенном случае обиделся и при 1 полномочия расстался с сотрудницей.

       Рукопожатие делается распространенным и между  деловых барышень. Данным они показывают убежденность и мощь собственной  позиции.

       Деловые партнеры из Европы и Америки, в большинстве  случаев, здороваются с деловой  барышней за руку, именно тем демонстрируя, собственно она считается равноправным деловым партнером.

       Попавший  в здание должен (вне зависимости  от должностного ранга) первым приветствовать находящихся там. А находящиеся  там отвечают не хором, как в средней  школе, а исключительно те, кто  ближе сидит, кому комфортнее.

       Приветствовать  попавшего возможно не вставая со собственного рабочего места, хотя непременно оторвавшись от работы на некоторое  количество секунд. Почти все главы  повествуют, собственно как скоро  они входят в комнату к подчиненному, тот продолжает телефонный диалог.