Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2012 в 12:33, реферат
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Введение………………………………………………………………...3
1.Виды делового общения……………………………………………….5
2.Общие положения……………………………………………………...7
3.Влияние личностных качеств на общение…………………………...10
4.Групповые формы делового общения_................................................12
5.Деловые беседы и переговоры. Общие положения………………....17
Заключение……………………………………………………………..18
Список использованной литературы………………………………....19