Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Мая 2010 в 02:01, Не определен
Введение ..……………………………………………………. 3
Конфликты ………………………………………………. 3-5
1.1.Типология конфликтов ………………………………… 3-4
1.2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе
делового общения ………………………………………. 4-5
2.Способы разрешения конфликтной ситуации ………… 5-10
2.1.Стиль поведения при конфликте ……………………… 5-7
2.2.Переговоры – основа разрешения не согласий и
конфликтов …………………………………………….. 7-10
Заключение ………………………………………………… 10
Список использованной литературы …………………….. 11
Важным
моментом в ведении переговоров имеют
также эмоции, которые необходимо подавлять
так называемым методом « выпуска пара»,
что позволяет, освободится от чувства
гнева, страха возникающих в спорах. Кроме
того, враждебную ситуацию снимают извинения,
выражения сожаления, обмен рукопожатиями,
недорогие подарки и т.д.
Заключение.
Жизнь не может быть бесконфликтной. Всеобщая гармония интересов – удел социалистов-утопистов.
Сама сущность рыночных и демократических отношений основана на свободном противоборстве, состязательности личностей и социальных структур. Однако это противоборство должно находиться в русле цивилизованных правил социального взаимодействия. Суть человека во многом определяется тем, как он себя ведет в конфликтной ситуации.
В своей работе я попыталась рассмотреть принципы, приемы и техники оптимального конструктивного разрешения конфликтов в деловом общении и пришла к выводу, что, точно также, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных выше принципов разрешения конфликтов не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Народная
же мудрость предписывает универсальное
правило: худой мир лучше доброй ссоры.
Список
использованной литературы.