Качества и свойства личности, необходимые для успешного общения

1. КАЧЕСТВА  И СВОЙСТВА ЛИЧНОСТИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ

     Взаимодействие  человека с окружающим его миром  осуществляется в системе объективных  отношений, которые складываются между  людьми в их общественной жизни.

     Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.  Вторая сторона общения взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

     В процессе межличностного общения всегда происходит взаимодействие людей, отличающихся друг от друга эмоциональной сферой, волевыми и иными свойствами.

     Исследование  системы коммуникативных характеристик  осуществляется в это время в  основном в рамках коммуникативного подхода. В.И. Кабрин определил коммуникативный  подход как научно-практическое направление  синтеза теории и практики общения  с целью коррекции и активизации  психосемантических механизмов самореализации личности и группы на основе системы  представлений о коммуникативной  природе и их духовной жизни.

     Интегральными понятиями, изучающими систему свойств  личности, необходимых для успешности общения становятся понятия: "коммуникативные  качества личности", "коммуникативные  способности" в более широком  их понимании, "коммуникативный потенциал  личности", "коммуникативное ядро личности" и т.д. Все эти понятия  отражали тот или иной уровень  взаимодействия личности с окружающими  людьми.

     Так, коммуникативные качества личности изучались А.А. Бодалевым, А.В. Мудрик, В.А. Богдановым, В.Н. Панферовым и др.

     Например, в работах Б.Г. Ананьева , В.М. Афонькова , А.В. Мудрик  показана роль коммуникативного развития в детстве для последующего психического и социального Становления личности. По данным А.В. Мудрик, X. Миккин, Х.И. Лийнетс, М. Хенно и др. нарушение общения в детстве приводит к утере эмоциональных контактов с взрослыми и сверстниками, к отсутствию комплекса оживления, недоразвитию коммуникативной функции речи, к неспособности правильного установления взаимоотношений, несформированности навыков общения. В связи с этим авторами ставится вопрос о подготовке человека к общению, о формировании у него коммуникативных качеств, необходимых для эффективного вхождения в социальную среду, и противостояния фрустрирующим влияниям.

     Причем, А.В. Мудрик выделяет три личностные особенности, которые играют особо  важную роль в том, насколько личность готова к эффективному общению с  окружающими.

1. Общительность. Возможность развития этого личностного свойства, отмечала она, связана с тем, что общительность-замкнутость не всегда являются стабильными. В онтогенезе они могут сменять друг друга в связи с возрастными периодами развития личности. Эти свойства могут проявляться и не проявляться в зависимости от конкретных ситуаций, в которых оказывается школьник в один и тот же возрастной период.
2. Эмпатия. А.В. Мудрик различала два ее вида: сочувствие и сопереживание.
3. Спонтанность восприятия. Очень важно, отмечала Л.Б. Ермолаева-Томина, культивировать спонтанность восприятия. Необходимо, чтобы дети умели видеть мир таким, какой он есть в данный момент, а не через "ярлыки слов и понятий".

     Анализируя  профессиональную деятельность клубных  работников, В.Н. Панферов выделил две  группы качеств, которые составляют основу профессиональной деятельности: собственно коммуникативные качества и группу качеств, способствующих протеканию организационно-коммуникативной деятельности. В число коммуникативных качеств личности вошли:

     1) воспитанность, требовательность, объективность, великодушие, обя- зательность, интерес к людям;

     2) чуткость, понимание людей, доброжелательность, уравновешен- ность, вежливость, терпимость, приветливость, деликатность, отзывчивость, внимательность;

3. общительность, коллективизм, авторитетность, обязательность, дипломатичность, демократичность;
4. самокритичность, скромность, самоутверждение, самосовершенствование, самолюбие, уверенность в себе.

     S. Slavson  же выделил такие качества, как уравновешенность, рассудительность, зрелость, сила "Я", высокий порог возникновения тревоги, восприимчивость, интуиция, эмпатия, желание помочь людям, терпимость.

     Просмотрев  вышеперечисленные классификации, можно сделать вывод, что они  не полностью отражают необходимые  коммуникативные качества личности.

     Более полную характеристику коммуникативных  качеств мы встречаем у А.А. Бодалева . Он отмечал, что коммуникативные  качества являются важным условием общения. " Личностные черты, формирующиеся  у каждого из нас, и, прежде всего  те из них, которые образуют склад  нашего характера, определяют общий  рисунок нашего поведения при  общении с людьми". Автор выделил  следующие качества личности, необходимые  при общении:

1. Глубокое знание психологии другого человека. Развитие этих качеств по его мнению, начинается с формирования такой направленности личности, при которой другие люди стояли бы в центре складывающейся у него системы ценностей. Это будет способствовать успешности общения, выбору наиболее соответствующих особенностям другого человека способов взаимодействия с ним.
2. Наличие в интеллекте, а также в эмоциональной и волевой сферах целого ряда характеристик, которые все вместе обеспечивали бы успешное общение.

     В интеллекте это относится буквально  ко всем познавательным процессам:

• внимание; достаточно большой объем внимания, умение его распределять, высокая его устойчивость;
• восприятие, наблюдательность; умение быть наблюдательным по отношению к окружающим нас людям, способность фиксировать малейшие колебания в их внешнем поведении;
• память; это условие, успешного общения; в общении необходимо постоянно запоминать имена людей, их отчества, лица;
• мышление; способность каждого из нас анализировать поступки человека и видеть за ними мотивы, которые руководят им, определять его поведение в различных ситуациях;
• интуиция; постижение особенностей, характеризующих личность другого человека, путем непосредственного их усмотрения; у человека происходит быстрая мобилизация прошлого опыта на постижение сути какого-либо поступка, факта поведения или всей личности другого человека;
• воображение; проявляется в умении ставить себя на место другого человека и видеть мир, работу, нас, все происходящее его глазами; человек с неразвитым социальным воображением приписывает свои собственные состояния, свои намерения и мысли другим людям;

     Условием  успешности общения человека с другими  людьми является также воспитанность  его эмоциональной сферы, умеет  ли человек сопереживать другим людям, чувствовать чужую боль как свою, чужие радости и горе как свои.

     3. Умение выбирать по отношению  к другому человеку наиболее  подходящий способ поведения,  способ обращения с ним.

 

2. ОБЩЕНИЕ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА

     Конфликты являются вечными спутниками нашей  жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости  жить в условиях конфликтов.

     Слово "конфликт" — латинского корня  и в буквальном переводе означает "столкновение". В основе любого конфликта лежит противоречие, которое  ведет обычно к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива) или к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. Таким образом, конфликты  в самом общем виде могут квалифицироваться  как конструктивные — с позитивным знаком и деструктивные — с  негативным знаком. Конфликты подразделяются на функциональные (ведущие к оптимизации  внутригрупповых отношений, более  глубокому взаимопониманию людей), и на дисфункциональные  (имеющие  следствием ухудшение, ожесточение  внутригрупповых отношений).

     Источниками конфликта могут быть дефицит  ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самооценки и  т. п. Путями разрешения конфликтов могут  быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие сдаваться, привлечение третей силы, ведение игры  и т. п.

     Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства различных  мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личных особенностей возникает возможность  возникновения конфликтов. Они предоставляют  собой один из результатов каждодневного  соперничества и противостояний людей в сфере принципиальных или эмоциональных столкновений, которые нарушают личностное или  межличностное спокойствие.

     К настоящему моменту специалистами  разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения  людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими.

     Важно рассмотреть, как действия самих  участников конфликта, так и действия, роль посредника, которым может быть и руководитель

     «Выделены пять основных стилей поведения в  конфликтной ситуации»¹:

     - приспособление, уступчивости;

     - уклонение; 

     - противоборство;

     - сотрудничество;

     -компромисс.

     1.Уступчивость, приспособление этот стиль может  быть применен, когда:

     -важнейшая  задача- восстановление спокойствия  и стабильности, а не разрешения  конфликта;

     -предмет  разногласия не важен;

     -лучше  сохранить добрые отношения, чем  отстаивать свою точку зрения;

     -оппонент  сознает, что правда не на  его стороне;

     -оппонент  чувствует, что у него недостаточно  власти или шансов победить.

     2.Уклонение  (избегание, уход) рекомендуется  использовать в следующих ситуациях:

     -источник  разногласий тривиален и несущественен  по сравнению с другими более  важными задачами, а потому не  стоит тратить на него силы;

     -у  оппонента мало власти для  решения проблемы желательным  для него способом;

     -оппонент  знает, что не может решить  вопрос в свою пользу;

     -оппонент  хочет выиграть время, чтобы  изучить ситуацию и получить  дополнительную информацию, прежде  чем принять какое-либо решение;

     -немедленно  пытаться решить проблему опасно. Так как вскрытие и открытое  обсуждение конфликта могут только  ухудшить ситуацию;

     -у  оппонента был трудный день, а  решение этой проблемы может  принести дополнительные неприятности.

     3.Противоборство, конкуренция используется в случае, если исход конфликта очень  важен и участник:

     -делает  большую ставку на свое решение  возникшей проблемы;

     -обладает  достаточной властью и авторитетом  и ему представляется очевидным,  что предлагаемое им решение-наилучшее;

     -чувствует,  что у него нет иного выбора  и ему нечего терять;

     -должен  принять непопулярное решение  и у него достаточно полномочий  для выбора этого шага;

     -взаимодействует  с людьми, предпочитающими авторитарный² стиль.

     4.Сотруднечество  требует продолжительной работы  с участием всех сторон. Его  используют в следующих случаях:

     -необходимо  найти общее решение, если каждый  из подходов к проблеме важен  и не допускает компромиссных  решений;