Этикет в деловой карьере

Правила вежливости каждого народа - это очень сложное  сочетание национальных традиций, обычаев  и международного этикета. И где  бы вы ни были, в какой бы стране ни находились, хозяева вправе ожидать  от вас внимания, интереса к своей  стране, уважения к своим обычаям. 

Еще в прошлом  веке Венский международный конгресс установил протокол - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых  правительствами, ведомствами иностранных  дел, государственными учреждениями и  дипломатическими представительствами, а также официальными лицами в  международном общении. Этот международный  свод правил общепризнан во всех странах  и соблюдается везде более  или менее одинаково. 

Нормы этикета и  протокола основаны на правилах международной  вежливости. Нет каких-либо единых писаных  или устных норм международного права, которые обязывали бы оказывать  строго определенные почести иностранным  туристам и гостям при их пребывании в нашей стране. Каждое государство  следует своим правилам гостеприимства, руководствуясь существующей международной  практикой, национальными традициями и обычаями. Принимаются во внимание и тенденции, которые наблюдаются  в международной жизни: сделать  нормы протокола и этикета  более удобными и простыми, освободить их от излишней помпезности. 

Правила международной  вежливости не имеют обязательной силы, но, как свидетельствует международная  практика, люди, непосредственно участвующие  в международных контактах, стремятся  их соблюдать. 

Основы этикета  достаточно просты. Это культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов, и элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить «пожалуйста», «будьте добры», «будьте любезны», «извините», благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и пр. 

Большое значение для  общения людей имеют их внешний  вид, одежда, умение правильно вести  себя в общественных местах, в различных  ситуациях. Благоприятное впечатление  производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который ведет себя соответственно обстоятельствам. 

Умение поддерживать беседу имеет также немаловажное значение при общении людей друг с другом. Для того чтобы быть хорошим собеседником, нужно хорошо знать то, о чем говоришь, и  уметь выразить свои мысли в такой  форме, чтобы они были интересны  и не выглядели как назидание  или нравоучение. 

О воспитанности  и хороших манерах свидетельствует  умение управлять своими отрицательными эмоциями. В соответствии с этикетом лучшее средство победить в себе и  в других раздражение и недовольстве - это человеческая улыбка. В этикете  высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней. 

С сожалением приходится констатировать, что в современной  России в повседневном обиходе этикет не пользуется особым почетом. Это относится  не только к поведению в общественных местах, транспорте, быту, но и на службе. Наглядным подтверждением тому служит поведение народных избранников  в высших органах государственной  власти. Создается впечатление, что грубость и разнузданность, называемые ошибочно раскованностью, становятся признаками современного «хорошего тока». Подобное пренебрежение этикетом наносит большой ущерб делу. Примеров тому множество. Неуклюжая манера диалога с деловым партнером, неумение провести деловой разговор по телефону, нежелание отвечать на деловые письма - лишь немногие из них. 

Между тем качественное изменение жизни общества заставляет учиться цивилизованным манерам  общения. Разрушение «железного занавеса»  и выход огромного числа граждан  бывшего СССР в сферу международного общения требуют, чтобы это общение  было эффективным, а значит, его надо подчинить определенным правилам, которые  не изобретены кем-то, а выработаны, как уже говорилось, опытом многих поколений. 

Различают несколько  видов этикета. 

1. Придворный этикет - строго установленный порядок  и формы обхождения при дворах  монархов. Применяется в настоящее  время при дворах и в светском  обществе стран с монархической  формой правления. 

2. Воинский этикет - свод общепринятых в данной  армии правил, норм и манер  поведения военнослужащих во  всех сферах их жизни и деятельности  в частях, на кораблях и в  общественных местах 

3. Дипломатический  этикет - правила поведения дипломатов  и других официальных лиц в  отношениях друг с другом и  на различных официальных дипломатических  мероприятиях (приемы, визиты, презентации,  переговоры, встречи делегаций и  т.д.). 

4. Общегражданский  этикет - совокупность правил, традиций  и условностей, соблюдаемых в  общении между собой частными  лицами данного общества. 

В кругу дипломатических  и официальных лиц строгому соблюдению правил этикета придается большое  значение. 

Люди, знающие о  дипломатическом этикете лишь понаслышке, имеют обычно очень однобокие, упрощенные и даже искаженные представления о нем Чаще всего наиболее трудной задачей считают «сверхсложное» умение пользоваться за столом различными вилками и ножами. Но даже если взять этот - не самый характерный - пример, то он демонстрирует лишь полезность протокола. Во-первых, совершенно очевидно, что суп удобнее есть большой ложкой, а, скажем, мороженое - маленькой. Что же касается ножа для рыбы, то резать им мясо явно неудобно, а для рыбы он вполне подходит. Во-вторых, если уж все делается по протоколу, то никаких трудностей в выборе ножа или ложки нет, ибо лежат они в определенном порядке, соответствующем порядку подачи блюд, так что и с закрытыми глазами трудно ошибиться. 

Дипломатический этикет - это свод общепринятых международных  норм, который определяет весь порядок  дипломатической деятельности. Любой  дипломат встречается с протоколом повседневно: встречи, переговоры, подписание документов. Если же говорить о протоколе  в более или менее прикладном понятии, то следует начать с его  структуры. Каждое суверенное государство  создает Управление государственного протокола, которое занимается организацией вручения верительных грамот, визитов  дипломатов в различные учреждения страны, разбором различных ситуаций, в которые так или иначе  вовлечены члены дипломатического корпуса. Управление ведет также  регистрацию дипломатов. Ведь только в Москве в посольствах работают около 20 тыс. иностранных граждан, а  в столицах и городах мира (Нью-Йорк, Париж, Вена), где сосредоточены еще  и международные организации, такие, как ООН, ЮНЕСКО и т.д., и того больше. Поэтому одна из центральных задач  учреждения, обслуживающего дипкорпус, - создать условия для нормальной деятельности дипломатов и международных чиновников. При этом необходимо учитывать обычаи страны пребывания, следить за выполнением правил дипломатической переписки. 

Многие аспекты  дипломатического протокола имеют  значение не только для профессиональной дипломатической деятельности, ко и  для тех случаев, когда его  применение может быть полезным для  человеческого общения в целом как в различных сферах деятельности, так и в неофициальных контактах. 

Большинство правил дипломатического и общегражданского этикета идентичны или совпадают в той или иной мере. 

Рассмотрим основные нормы общегражданского этикета. 

Общие правила приветствия: младшие приветствуют старших, мужчины - женщин, однако вошедший в комнату, независимо от возраста и пола, здоровается первым с присутствующими, а уходящий - первым прощается с остающимися. 

Если в комнате  находятся несколько человек, здороваются  сначала с хозяйкой дома, затем - с другими женщинами (начиная  с более пожилых), а затем в  том же порядке с мужчинами. 

Замужняя женщина  должна первой подать руку мужчине. Если она ограничивается поклоном, мужчина  поступает также. 

Мужчина всегда встает, здороваясь с женщиной и с мужчиной. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает (исключения составляют очень  пожилые мужчины), здороваясь с женщиной, встает обязательно. Хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает. 

Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может  сесть. Если же он здоровается с более  пожилым мужчиной или женщиной, то сесть он может только после того, как сядут они или с их разрешения. 

Если хозяйка дома предлагает сесть, а сама продолжает стоять, - садиться не следует. 

Не принято здороваться  и прощаться через порог, через  стол, через какую-либо перегородку. 

А кто же здоровается  первым «при равных условиях»? Во французском  военком уставе говорится, что из равных по чину офицеров при их встрече  первым здоровается более воспитанный. Неплохое решение вопроса для  штатских лиц. 

Не принять протянутую вам руку значит нанести протянувшему ее оскорбление. 

Здороваясь, мужчина  должен снять перчатку, женщина перчатку не снимает. 

На Западе принято  при встречах мужчин на улице во время краткого разговора снимать  головной убор. Если разговор затягивается, старший предлагает покрыть голову. При встрече и разговоре с  женщиной мужчина надевает головной убор только по предложению женщины. Если она этого не предлагает, в  случае необходимости можно попросить  разрешения покрыть голову. 

Во многих странах  на Западе довольно широко распространен  обычай целовать женщине при встрече руку. В России этот обычай большого распространения не имеет. Однако это не исключает случаев, когда той или иной женщине следует поцеловать руку в знак особого уважения к ней. Поцелуй руки должен быть «символическим», выражаться в совершенно легком прикосновении губ к руке. Ни в коем случае не следует «чмокать» - это считается крайне вульгарным. На Западе и у нас не целуют руки девушкам, не целуют руку, если с нее не снята перчатка. Не принято целовать руки при встрече на улице. Во время приемов гости целуют руку только хозяйке дома. 

Знание правил поведения  за столом особенно важно. Этот раздел этикета - один из самых сложных, поскольку  отдельные правила различаются  не только на разных континентах, но даже в странах одного и того же континента. Поэтому на соответствующих приемах  необходимо присмотреться к поведению  соседей по столу - и все станет на свои места, так как основные правила  застольного этикета, в общем  одинаковы. 

Садиться за стол нужно так, чтобы вам было удобно есть и пить: не придвигаться к нему вплотную, но и не отдаляться от него настолько, чтобы приходилось наклоняться к блюдам. Нельзя ставить локти на стол, на нем держат лишь кисти рук. Нельзя сидеть «развалившись» - откинувшись на спинку стула. 

Если рядом с  вами садится женщина, вам следует  помочь ей сесть, выдвинув стул (приподнимая  его, а не двигая по полу), дождаться, пока сядет она (а она может сесть лишь после того, как сядет хозяйка дома) и все остальные женщины, а затем садиться вместе с другими мужчинами. 

Если вы оказались  за столом рядом с незнакомыми  вам людьми, можно представиться  им, если это женщины или мужчины  старше вас 

Место салфетки сейчас варьируется - в некоторых странах  и мужчины, и женщины продолжают класть её на колени, но и у нас  и в некоторых странах Запада мужчины иногда заправляют её за борт пиджака. По окончании еды, при выходе из-за стола её кладут слева от тарелки, не расправляя и не складывая. Обратите на это внимание: в некоторых странах Западной Европы считают, что если гость аккуратно свернул или сложил салфетку, то этим он выразил пожелание быть еще раз приглашенным к этому столу, а это, во-первых, может быть расценено как неделикатность, а, во-вторых, у вас совершенно может не быть такого желания, и в случае второго приглашения ваш отказ от него вызовет обиду. Салфеткой не принято вытирать губы, ее лишь слегка прикладывают к ним перед тем, как отпить вина, воды, чтобы не оставлять на стекле жирных следов. 

Считается крайне невежливым рассматривать, чисты ли тарелки, стаканы  и т.д., и совершенно недопустимо  протирать их салфеткой или носовым  платком. Если они кажутся вам (и  даже являются на самом деле) недостаточно чистыми, терпите, не морщась и не показывая ни малейших признаков  недовольства. Это не лишает вас  возможности сделать выводы на будущее, если вы снова получите приглашение  в этот дом. 

Так же стоически  следует вести себя, если в кушанье  попадется что-либо несъедобное (щепочка, волос и т.п.). Отодвиньте «находку»  на край тарелки, прикройте гарниром и продолжайте трапезу, как ни в чем не бывало. 

Курить за столом, как у нас, так и на Западе, еще  недавно было не принято. Но за последние  годы по американскому примеру на званых завтраках и обедах подаются сигареты, т.е. как бы дается общее, разрешение курить за столом. В таких случаях, если вы принадлежите к числу курильщиков, можно следовать за большинством.